Compreensão LiveChat o preço é crucial se você planeja investir nessa popular ferramenta de atendimento ao cliente baseada em chat para sua empresa. Como muitas opções de bate-papo inovadoras, LiveChat vem com uma variedade de pacotes para escolher, para garantir que empresas de todos os tamanhos obtenham a solução certa.
Além disso, enquanto LiveChat é considerado por muitos como a melhor ferramenta de bate-papo, não tem necessariamente o maior preço do mercado. A solução pode realmente ser bastante acessível, dependendo do pacote que você escolher.
Hoje, vamos explorar cada um dos pacotes de preços disponíveis em LiveChat em profundidade, para ajudá-lo a tomar a decisão certa para sua compra.
O que é o LiveChat? Uma breve introdução
Antes de mergulharmos em nossa visão geral do LiveChat planos de preços, vale a pena discutir rapidamente o que LiveChat realmente oferece às empresas de hoje. Essencialmente, LiveChat é uma plataforma de atendimento ao cliente. Dentro da plataforma, as empresas podem criar widgets personalizados que permitem a conexão com seu público-alvo em tempo real, por meio de chat.
No entanto, há muito mais para LiveChat do que apenas um sistema de bate-papo do site. A plataforma abrangente fornece aos líderes de negócios uma maneira conveniente de conectar várias ferramentas de “experiência digital” em uma interface. O back-end unificado significa que os funcionários podem rastrear e responder a mensagens de Facebook Messenger, E-mail, Mensagens da Apple, WhatsApp, SMS e muito mais no mesmo lugar.
Este ambiente tudo-em-um torna mais fácil para as empresas oferecer uma experiência de serviço omnicanal para os clientes, com contexto consistente. Mais, LiveChat integra-se perfeitamente com mais de 200 ferramentas, garantindo que os funcionários não precisem alternar entre uma infinidade de aplicativos diferentes para oferecer um serviço fenomenal. você pode ligar Ferramentas de CRM, ferramentas de helpdesk, software de colaboração e muito mais, para ajudar sua pequena empresa a prosperar.
Ao mesmo tempo, LiveChat também oferece uma variedade de outras ferramentas fantásticas para aumentar as vendas e o serviço. Você pode criar seus próprios chatbots para ajudá-lo a gerar leads e cumprimentar os clientes. O sistema de IA também pode segmentar os visitantes do site e ajudar as empresas a direcionar cada cliente em potencial para o agente certo.
Mais do que apenas uma solução básica de suporte por chat, LiveChat combina um widget de bate-papo personalizável com automação detalhada, transcrições de bate-papo e análises para ajudá-lo a aprimorar sua estratégia de experiência do cliente e aumentar a fidelidade.
LiveChat Preços: o que você pode esperar
Agora você tem uma ideia básica do que LiveChat pode oferecer às empresas, vamos nos aprofundar nos preços.
Primeiro, você pode experimentar todos os recursos do plano “Team” para LiveChat sem pagar nada por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito para se inscrever no teste e leva apenas alguns minutos para instalar a tecnologia e começar a experimentar os recursos.
Todos os planos de LiveChat são vendidos com base no modelo de preços “por agente”. O que significa que você precisará comprar acesso para cada funcionário individual que planeja usar o serviço. O lado positivo é que isso significa que não há limite para o número de chats que você pode gerenciar, mas você terá limitações na quantidade de chats que pode rastrear em todos os canais.
Além disso, todos os planos vêm com acesso à funcionalidade de bate-papo para seu site, aplicativos, link de bate-papo direto, Facebook Messengere E-mail.
Embora LiveChat Embora os recursos variem de um plano para o outro, o modelo de preços garante que as empresas possam acessar uma variedade de ferramentas para aumentar a satisfação do cliente em todos os planos.
Todos os planos também incluem suporte para:
- Aplicações integradas para a web
- Respostas enlatadas
- Pesquisas pré e pós-chat (padrão apenas no Starter)
- mensagens de inatividade
- Formulários de ticket (padrão apenas no Starter)
- Modo de mensagens
- Classificação do agente
- Acesso aos detalhes do cliente
- Suporte para vários sites
- Rastreamento de tráfego para pelo menos 100 visitantes
- Transferências entre agentes
- Roteamento de bate-papo inteligente e manual
- Gerenciamento de tíquetes de bate-papo e e-mail
- Formulários de bilhete após o expediente
- Acompanhamentos automatizados
- Resumos diários
- Bate-papos proativos
- Janela de bate-papo móvel
- Personalização de bate-papo
- Funções e supervisão do agente
- Perguntas frequentes, webinars e tutoriais
- Acesso à equipe de suporte
- Notificações instantâneas para membros da equipe
Todos os planos também vêm com uma segurança fantástica. Você obterá uma conexão segura SSL de 256 bits, independentemente do pacote escolhido, bem como um data center nos EUA ou na UE. Você pode marcar domínios confiáveis, banir visitantes, mascarar cartões de crédito e permitir que agentes façam login com o Google.
Além disso, em qualquer plano, você não terá que comprometer o atendimento ao cliente. Chat 24/7/365, e-mail e suporte por telefone estão incluídos para cada etiqueta de preço, e você também terá acesso total à base de conhecimento.
LiveChat Preço: o plano inicial
Infelizmente, LiveChat não oferece nenhum plano gratuito. Isso significa que a opção mais barata disponível é o pacote “Iniciante”, que custa US$ 24 por agente por mês, se você pagar mensalmente, ou US$ 20 por agente por mês, quando cobrado anualmente.
O plano Starter pode ser o pacote mais simples oferecido pela LiveChat, mas é extremamente generoso também. Você terá acesso total a todo o site, aplicativo, link de chat direto e canais de e-mail, bem como Facebook Messenger para atendimento ao cliente. Há monitoramento de aplicativos, respostas prontas, pesquisas pré e pós-chat e mensagens de inatividade, bem como formulários de ticket padrão e modo de mensagens.
Além disso, você pode criar sua funcionalidade de bate-papo em vários sites, classificar seus agentes, acessar detalhes do cliente sob demanda e rastrear até 100 clientes. Outros recursos incluem:
- transferências de agente
- Roteamento de bate-papo inteligente e manual
- Gerenciamento de tíquetes por chat e e-mail
- Formulários de tickets fora do expediente
- Acompanhamentos automatizados
- Resumo do desempenho diário
- 1 saudação automática
- Bate-papos proativos
- Janelas de bate-papo móvel
- Padrão “apanhadores de olhos”
- Traduções de janela padrão
- Suporte da direita para a esquerda
- Temas e modo escuro
- Conformidade de acessibilidade
- Supervisão para agentes
- Funções do agente
- Integrações e complementos para mídias sociais
- Suporte de API
- histórico de bate-papo de 60 dias
- Transcrição de e-mail
Além disso, você também terá suporte 24/7/365 por telefone, e-mail e bate-papo, acesso à base de conhecimento e segurança abrangente com criptografia SSL, acesso ao data center, domínios confiáveis, visitantes banidos, mascaramento de cartão de crédito e logins do Google .
LiveChat Preço: O plano de equipe
O plano “Equipe” de LiveChat custa US$ 49 por agente mensalmente ou US$ 41 por agente se você pagar anualmente. Ele vem com todos os recursos que você esperaria do plano “Iniciante”, com alguns bônus extras, incluindo acesso a mensagens SMS.
Você pode criar pesquisas pré-chat e pós-chat personalizadas e formulários de ticket. Além disso, você pode rastrear até 400 clientes para monitorar o desempenho do tráfego e criar segmentos de clientes personalizados. Há marcação de bate-papo para fins analíticos, suporte para compartilhamento de arquivos e regras de roteamento baseadas em URLs.
O plano Team também suporta:
- Marcação de bilhetes
- LiveChat acesso ao painel
- relatórios da API
- Estatísticas básicas de bate-papo
- Estatísticas de tickets para o seu sistema de tickets
- Relatórios baseados em tags
- Relatórios interativos
- Estatísticas do grupo
- Metas de comércio eletrônico e rastreamento de vendas
- Saudações automatizadas
- Anúncios
- Apanhadores de olhos personalizados
- dados de eficiência
- Verificação em 2 etapas
- Seleção de linguagem
- Traduções personalizadas da janela de bate-papo
- Logotipos personalizados em janelas de bate-papo
- Botões de bate-papo
- Personalização multimarcas
- organização do grupo
- Configuração de tempo limite de inatividade
- Histórico de bate-papo completo
Como você pode ver, embora muitos dos recursos sejam os mesmos do Starter, você obtém muito mais funcionalidades quando se trata de personalizar sua experiência de bate-papo, aumentar a segurança e monitorar dados importantes no plano Team.
LiveChat Preço: o plano de negócios
O plano Business é uma das opções mais populares de LiveChat, mas também é o mais caro antes de você entrar no território “Enterprise”. Para este pacote, você pagará US$ 69 por agente por mês, se estiver pagando mensalmente, ou US$ 59 por agente por mês, quando cobrado anualmente.
O plano inclui todos os recursos do “Team”, além de alguns bônus, como acesso ao Apple Messages for Business em sua caixa de entrada integrada. Também há suporte para rastreamento de tráfego para até 1,000 clientes, controle de chat de supervisores e regras de roteamento baseadas em geolocalização.
Os usuários obtêm acesso a um agendador de trabalho para os membros da equipe, bem como:
- previsões de pessoal,
- Rastreamento de atividade do agente
- Relatórios sob demanda
- Métricas de tempo de primeira resposta
- Rastreamento do tempo médio de resposta
- Restrição de acesso por segurança
- Login único disponível por US$ 20 por agente
- Modo privado para chats
LiveChat Preço: o plano Enterprise
Finalmente, o plano Enterprise é o pacote de LiveChat projetado para suportar usuários de negócios muito maiores. Se o plano “Business” não lhe dá controle suficiente quando se trata de gerenciar uma grande variedade de agentes e estratégias de atendimento ao cliente, o plano Enterprise pode ser a escolha certa.
Notavelmente, não há preços transparentes no LiveChat site para o plano Enterprise. Em vez disso, você precisará entrar em contato com a equipe para receber uma cotação personalizada com base em suas circunstâncias únicas. O plano incluirá todas as funcionalidades do pacote “Business”, além de uma série de extras, focados principalmente na segurança. Por exemplo, você obterá assistência de segurança, SSO integrado e conformidade com HIPAA. Há também um log de auditoria abrangente disponível.
O plano Enterprise inclui etiqueta branca para personalização de chat, bem como uma seleção de componentes extras de suporte ao cliente, como:
- Treinamento em produtos
- Componentes de marca branca
- Suporte de engenheiro de software
- Assistência legal
- PO anual e faturamento
- Suporte ao gerente de contas
- Relatórios avançados
LiveChat Preço: vale a pena?
Se você está procurando um help desk e solução de software de chat ao vivo para ajudar a simplificar sua estratégia de gerenciamento de experiência digital, LiveChat pode ser uma ferramenta fantástica. A solução integra-se perfeitamente com uma variedade de outros serviços, desde soluções de CRM como Salesforce e HubSpot para ferramentas de comércio eletrônico e Google Analytics.
LiveChat também tem seus próprios aplicativos Android e iOS, alguns excelentes serviços de atendimento ao cliente e suporte para empresas e startups de todos os tamanhos e uma interface fantástica e fácil de usar.
LiveChat é um dos provedores mais conceituados de ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em chat. Todos os planos vêm com funcionalidade de bate-papo ilimitada para sua solução de bate-papo ao vivo, bem como acesso a uma variedade de integrações. Você pode até conectar seu sistema de bate-papo a um número de telefone em alguns casos.
Embora o serviço possa não ser a opção mais barata, ainda é um valor relativamente bom. A personalização do widget para as ferramentas de bate-papo é excelente, e as análises são ótimas para oferecer informações dos bastidores sobre suas estratégias de atendimento ao cliente.
Se você está apenas começando com LiveChat, recomendamos começar com o plano Starter para experimentar a funcionalidade. À medida que sua estratégia de atendimento ao cliente cresce, você pode começar a explorar alguns dos recursos mais avançados do plano Equipe ou Negócios.
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