Como escolher um serviço de atendimento de comércio eletrônico

Se você estiver lendo esta postagem no blog, saberá que há muitos desafios para administrar sua própria loja online; um está lidando com o armazenamento, embalagem e envio de seus produtos. 

Quando você ainda é um pequeno negócio vendendo produtos em sua casa, pode ser capaz de gerenciar isso sozinho. No entanto, uma vez que seus números de pedidos crescem e você deseja expandir seu estoque em grande escala, isso de repente se torna um desafio mais significativo.

Quer você trabalhe sozinho ou com uma equipe, o processo de atendimento certamente levará muito tempo longe de outras tarefas mais importantes e lucrativas. 

Felizmente, muitas soluções de terceiros podem lidar com todo o processo de atendimento para você. Com isso dito, veremos como escolher um serviço de atendimento de comércio eletrônico.

Há muito terreno a percorrer, então pegue uma xícara de café e vamos direto ao assunto!

Quando você deve considerar contratar um serviço de atendimento de comércio eletrônico?

Antes de prosseguir, vamos estabelecer se você está em condições de se beneficiar de um serviço de atendimento de comércio eletrônico. 

Obviamente, o atendimento é uma despesa contínua, portanto, você precisa calcular se sua empresa está pronta para arcar com esse fardo. 

O melhor indicador para saber se o uso de um serviço de atendimento de comércio eletrônico vale seu dinheiro suado é se você estiver gastando várias horas todos os dias embalando e despachando seus produtos. No entanto, chega um ponto em que isso não é mais administrável para sua pequena empresa e, como resultado, o cumprimento atrapalha outras tarefas essenciais. Nesta fase, a contratação de uma empresa de atendimento de terceiros é um acéfalo. 

Utilizar uma empresa de atendimento terceirizada também pode ser uma boa ideia se você mora em um local inconveniente e deseja se beneficiar de uma remessa mais rápida para seus clientes. Talvez você tenha um público internacional ou queira oferecer uma experiência superior ao cliente com remessa de dois dias para a maioria de seus clientes. Em ambos os casos, contratar uma empresa terceirizada de atendimento pode ser a solução. 

Outro motivo para considerar o atendimento de terceiros é o espaço. Encontrar um terceiro com acesso a um depósito maior faz sentido se você solicitar estoque em massa e não tiver sua própria solução de armazenamento.

Por fim, em alguns casos, a parceria com um serviço de atendimento de comércio eletrônico pode ser a solução mais econômica. Por exemplo, utilizar um terceiro pode ser mais barato se você gastar muito dinheiro em embalagem, transporte e envio. Normalmente, fornecedores terceirizados de atendimento podem acessar preços de atacado e descontos de remessa, mantendo os custos gerais mais baixos.

Serviços de atendimento de comércio eletrônico sem inventário

Este artigo se concentra principalmente nos serviços de atendimento de comércio eletrônico para vendedores que gerenciam seu próprio estoque. No entanto, mesmo novos vendedores sem estoque podem se beneficiar de serviços de atendimento de terceiros.

Cue o dropshipping modelo de negócio.

Dropshipping depende de um fornecedor terceirizado para fabricar, armazenar, embalar e enviar produtos em nome do vendedor. Quando os comerciantes trabalham com um dropshipping fornecedor, eles escolhem o(s) produto(s) que desejam vender de seu catálogo de produtos. Então, em vez de investir em estoque antecipadamente, o vendedor só paga pelo item depois que um cliente faz um pedido. 

Ao escolher um dropshipping fornecedor, há algumas coisas a considerar. Mais importante ainda, qualidade do produto, avaliações do vendedor, variedade do produto, se o dropshipping fornecedor se integra com sua plataforma de comércio eletrônico escolhida, etc.

Confira alguns de nossos guias sobre dropshipping se você estiver interessado em aprender mais!

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Como escolher um serviço de atendimento de comércio eletrônico

Se você decidiu que terceirizar seu atendimento é o próximo passo certo para você, é hora de falar sobre o que considerar antes de fechar um acordo. Portanto, abaixo estão algumas dicas cruciais para escolher a empresa de atendimento de comércio eletrônico certa para o seu negócio:

Entenda as necessidades do seu negócio e do cliente

Embora todos os serviços de atendimento de comércio eletrônico cuidem do atendimento de seus pedidos, você pode ter requisitos mais sutis para o processo.

Portanto, pense cuidadosamente sobre o que você e seus clientes precisam antes de optar por uma parceria de serviço de atendimento. Por exemplo, algumas empresas oferecem logística end-to-end com muita flexibilidade. Em contraste, outros podem fornecer apenas armazenamento básico, coleta, embalagem e remessa.

Dito isso, aqui estão algumas coisas que podem ser úteis ou mesmo essenciais para o seu negócio:

Gestão de devoluções

As devoluções são um fator significativo na satisfação do cliente. Na verdade, 92% de consumidores comprará de você novamente se as devoluções forem fáceis e muitos desejam remessa de devolução gratuita. Infelizmente, você não pode apagar completamente a possibilidade de que um item chegue danificado. Portanto, é vital que você possa configurar algum tipo de sistema de devolução e reembolso. 

O serviço de atendimento de terceiros correto pode ajudar reinserindo devoluções sem defeito em seu inventário e fazendo substituições quando necessário. Eles também podem organizar a coleta de itens devolvidos ou fornecer etiquetas de remessa para devoluções. 

No entanto, nem todos os serviços de atendimento de comércio eletrônico o fazem! Também é importante notar que a responsabilidade que os provedores de atendimento assumem por itens danificados ou ausentes varia. Portanto, certifique-se de esclarecer esses pontos mais delicados antes de assinar a linha pontilhada. Por fim, você também deseja descobrir quais custos esperar se quiser processar um reembolso.

Gestão de Inventário

Suponha que você tenha um estoque vasto e complexo e gere um alto volume de vendas. Nesse caso, você também pode exigir gestão de inventário do seu serviço de atendimento. Não menos importante, fique de olho no estoque e atualize seu site de acordo para anunciar disponibilidade limitada ou inexistente. 

Melhor dica: Se um provedor não oferece gerenciamento de inventário, ele pode se integrar a ferramentas de gerenciamento de inventário de terceiros, portanto, fique atento ao considerar suas opções.

Requisitos de produtos personalizados

Nem todo pedido é tão simples quanto pegar um item de uma prateleira e enviá-lo para um cliente. Você pode querer vender kits ou pacotes de produtos que exigem que seu serviço de atendimento empacote vários itens. 

Por exemplo, talvez seus produtos exijam limpezas regulares ou precisem ser armazenados em um espaço refrigerado? Talvez você queira que seu serviço de atendimento lide com caixas de assinatura ou esteja interessado em usar embalagens personalizadas ou inserir cartões de anotações em seus pacotes para melhorar sua marca. 

Se você tiver necessidades específicas, entre em contato com parceiros em potencial para discutir o que eles podem oferecer.

Considere a localização

Outra consideração importante ao escolher um serviço de atendimento de comércio eletrônico é onde seus armazéns estão localizados, para onde podem enviar e com que rapidez podem enviar pedidos para seus clientes.

Você deseja garantir que a maior parte do seu público seja coberta por sua rede de remessas.

Alguns provedores de logística têm armazéns em várias partes dos EUA e do mundo, o que lhes permite enviar mais localmente e, portanto, mais rápido. Além disso, algumas soluções podem dividir seu inventário entre esses locais para cobrir uma área maior.

Priorize a Qualidade

O custo é uma consideração significativa para qualquer comerciante de comércio eletrônico, especialmente se você está apenas começando a expandir seus negócios. No entanto, ao avaliar as despesas, recomendamos que você priorize a qualidade em detrimento dos preços baixos.

Lembre-se de que, assim que você começar a terceirizar seu atendimento, parte da experiência do cliente dependerá de terceiros. Portanto, se algo der errado, seus clientes associarão essa experiência negativa a você. Com sua reputação em jogo, geralmente é mais econômico a longo prazo garantir que o menor número possível de erros aconteça. 

Muitas vezes, por um pouco mais, você pode contar com o seguinte:

• Embalagem de marca e de alta qualidade
• 24 / 7 de apoio ao cliente
• Suporte a pedidos em lote
• Tempos de entrega rápidos garantidos (mesmo durante os períodos de maior movimento)

Tecnologia e Integrações

À medida que sua empresa cresce, seu provedor de atendimento provavelmente não é o único serviço terceirizado com o qual você trabalhará. Dessa forma, você terá dados de várias fontes para reunir. Portanto, idealmente, você deve encontrar um serviço de atendimento de comércio eletrônico que se integre à sua pilha de tecnologia existente.

Você pode precisar de integrações com o seguinte:

• Ferramentas de contabilidade
• Software de gerenciamento de estoque
• Ferramentas de rastreamento de remessa
• Os seus portais de devoluções e reembolsos
• Os canais de vendas que você usa

Inegavelmente, a integração mais essencial é a sua loja de comércio eletrônico, portanto, certifique-se de que haja um plugin ou aplicativo disponível que facilita a sincronização de pedidos.

Outra consideração é a tecnologia que acompanha o provedor de atendimento. Por exemplo, os serviços avançados de atendimento de comércio eletrônico geralmente fornecem um painel com análises sobre seus pedidos e estoque. Encontrar um parceiro com um painel intuitivo tornará muito mais fácil para você acompanhar seu processo de atendimento. Pode até fornecer uma visão melhor de suas operações comerciais/vendas/esforços de marketing.

Nossas recomendações para serviços de atendimento de comércio eletrônico

Agora que você tem uma ideia mais clara do que procurar, gostaríamos de apresentar algumas das soluções de atendimento mais populares do mercado:

ShipBob

ShipBob oferece atendimento de comércio eletrônico global. Mais de 7,000 empresas já contam com sua assistência – então devem estar fazendo algo certo! Ele pode lidar com pedidos dos EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália e UE e se integra a várias plataformas de comércio eletrônico, incluindo WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay e Squarespace.

Começando com ShipBob é simples. Primeiro, integre sua loja pelo app, importe seu catálogo de produtos e envie ShipBob seu inventário. 

Principais Recursos:

• Envio expresso de dois dias nos EUA
• Você pode criar embalagens personalizadas para seus produtos.
• Programas de distribuição de estoque e frete gerenciados de ponta a ponta estão disponíveis.
• O cumprimento omni está disponível. Ou seja, podem realizar vendas de diversos canais, inclusive marketplaces online.
• Oferece atendimento de pedidos por atacado 

Preços

Se você estiver curioso sobre os preços, a Shipbob oferece uma calculadora em seu site página de preços para ajudá-lo a ter uma ideia aproximada do que esperar. No entanto, é melhor entrar em contato com a equipe para obter uma cotação exata. 

ShipMonk

ShipMonk não apenas envia para todas as áreas dos EUA, mas também possui um depósito no Reino Unido. Como ShipBob, é uma solução de atendimento omnicanal que lida com todos os aspectos do atendimento. A plataforma se integra a mercados online como Amazon, Walmart, eBay e Target, bem como a uma ampla variedade de plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopify, WooCommerce, BigCommerce, E muitos mais.

Características principais

• Facilita embalagens personalizadas e mensagens de presente
• Cumpre caixas de subscrições e encomendas de crowdfunding
• Há um conjunto de relatórios que alerta você sobre estoque baixo e informa sobre o total de pedidos e itens enviados.
• Um portal de reclamações automatizado permite que seus clientes registrem problemas e iniciem devoluções.
• São mais de 100 integrações.

Preços

Você pode encontrar uma calculadora de preços em Site do ShipMonk.

O preço é determinado por quantos itens você envia em um pedido. Eles usam uma taxa de coleta e embalagem em camadas que começa com uma cobrança de $ 3 para o primeiro item quando você processa menos de 500 pedidos mensais. Então, cada item subseqüente dentro do mesmo pedido é cobrado $ 0.75. Quanto mais pedidos você processar, menos pagará pelas taxas de seleção.

Se você deseja adicionar inserções promocionais aos seus pacotes, esteja preparado para pagar $ 0.20 por inserção. Há também uma taxa de $ 2 por processamento de devolução. 

Além disso, há taxas mensais de armazenamento, começando em $ 1 para uma pequena caixa e indo até $ 25 para um palete.

Deliverr

O Deliverr é outro serviço de atendimento de comércio eletrônico baseado nos EUA. Possui mais de 40 armazéns nos EUA e garante que 95% dos clientes dos EUA possam desfrutar de remessas em dois dias. A plataforma se integra com Amazon, eBay, Shopify, Instagram, Facebook, Walmart e BigCommerce, e funciona com todas as principais operadoras.

A configuração do Deliverr leva de 5 a 10 dias após a inscrição. 

Características principais

• Você pode exibir tags de envio rápido ao optar pelo envio expresso de dois dias. 
• Oferece soluções de remessa internacional e frete
• Você pode optar por serviços de valor agregado, como montagem de kits, ensacamento, pacotes variados, limpezas, etc.

Preços

do entregador o preço é baseado no tamanho e nas dimensões do seu produto, começando em $ 4.15 para um item pequeno até $ 16.33 para itens extragrandes. Esse custo inclui o recebimento, separação, embalagem e manuseio de pedidos de seus produtos. 

Além disso, há um custo de armazenamento de US$ 0.75 por pé cúbico por mês, que aumenta para US$ 2.40 durante a temporada de festas de outubro a dezembro. 

O envio mais rápido de dois dias (em vez do envio padrão (de cinco a sete dias)) também tem um custo extra. 

Conclusão: Como escolher um serviço de atendimento de comércio eletrônico

Em suma, qualidade, confiabilidade, velocidade e custo são considerações importantes ao escolher o serviço de atendimento de comércio eletrônico certo para o seu negócio.

Neste artigo, apresentei algumas das soluções mais populares que acho que valem a pena considerar como parte de sua pesquisa. Para recapitular, eu acho ShipBob e o Deliverr são ótimos se você deseja oferecer remessa de dois dias nos EUA. No entanto, o primeiro também fornece embalagens personalizadas. Em contraste, o último tem preços mais transparentes e não exige quantidades mínimas de pedidos. 

Como alternativa, considere o ShipMonk se quiser enviar na UE. É também a melhor solução para atender pedidos de financiamento coletivo e caixas de assinatura.

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