Google contra seus clientes

Quando você tomou a importante decisão de se tornar um designer de website, provavelmente nunca esperou que fosse uma tarefa diplomática. No entanto, é exatamente assim que as coisas aconteceram para a maioria de nós que desenvolvem websites para clientes públicos. Seus clientes querem as coisas de uma maneira, o Google quer outra, e você fica preso no meio tentando encontrar um compromisso que funcione.

Quando o empurrão se impõe, a maioria dos designers de bom coração permite que seus clientes façam o que querem, mas essa é a melhor decisão? Depende se você tem um relacionamento contínuo com o cliente e se realmente se importa com o sucesso deles ou não.

Se você não se importa com o destino deles, então você pode dar a eles todos os gatos que eles querem no site e não pensar duas vezes. Mas se o seu sucesso está de alguma forma ligado ao deles, você pode ter que morder a bala e ser honesto: ninguém, a não ser eles mesmos, gosta de voar com gatos da torradeira.

Alguns clientes não aceitam isso, então você não pode simplesmente deixar escapar. Você precisa ser capaz de explicar as coisas de uma forma que ajude o cliente a entender as dificuldades apresentadas pelo que eles estão tentando alcançar e ajudá-los a identificar as prioridades corretas.

A natureza do problema: os clientes não sabem realmente o que querem!

Quando o cliente chega pela primeira vez ao seu escritório, ele nem sempre tem uma imagem clara de como o site deve parecer ou funcionar. Na verdade, é um sinal claro de problemas futuros quando os clientes chegam nesse estado de despreparo, mas também representa cerca de 90% dos clientes típicos de sites, especialmente os de pequenas empresas.

As coisas mudam no momento em que você as apresenta com um protótipo. A partir desse momento, um senso de propriedade toma conta do cliente, e o site se torna uma extensão de si mesmo. Estes não são o tipo de pessoas que estão felizes em apenas se movimentar nas BDUs. Eles querem blues completos, com todas as medalhas brilhantes, botões e distintivos. O que eles estão esquecendo é que ninguém realmente vai para a guerra em um uniforme de gala. Em batalha, a função definitivamente tem precedência sobre a imagem. Quando seu site está na linha de frente, você o quer vestido com BDUs, e essa é a posição do Google também, mas lembre-se, os clientes querem rendas e jóias douradas.

De certa forma, muitos designers no passado contribuíram para esse problema mostrando muito. Tentar impressionar o cliente com um site super vestido resultou em uma impressão errônea do que um site deveria ser.

Então você está na posição de ter que convencer o cliente de que estar menos vestida é uma maneira melhor de garantir a sobrevivência, ou convencer o Google de que seu cliente ficará bem correndo com um baú cheio de medalhas.

Por que o Google realmente se importa? Bem, na verdade, como todas as grandes corporações, elas não estão pessoalmente preocupadas com o bem-estar de seu cliente. Se o seu cliente quiser criar um site embaraçosamente ineficiente, o Google realmente não atrapalhará.

Mas quando se trata de indexação e classificação de sites, isso é o negócio do Google. E como o Google é o proprietário do sistema operacional Android, que tem o Google instalado como o mecanismo de pesquisa padrão, ele realmente quer garantir que os sites recomendados pelo Google estejam realmente proporcionando uma ótima experiência para os usuários do sistema operacional Android.

O que o Google quer

O objetivo do Google é que os sites com alta classificação sejam:

1. Mobile-friendly

2. Eficiente

3. Original

4. Genuíno

Se você quiser lembrar, isso significa “MEOG”. A indústria de marketing fez um monte de coisas absurdas (e francamente estúpidas) com sites nos primeiros 1990s para tentar explorar rankings de mecanismos de busca a seu favor, a tal ponto que esse comportamento ficou fora de controle, com milhões de “sem conteúdo” e sites duplicados criados.

Hoje, estamos vendo algo semelhante, que é uma enorme quantidade de websites que reproduzem fielmente a Wikipédia, adicionando sua própria marca e vários anúncios de monetização. Isso é possível porque a Wikipedia não reivindica direitos autorais sobre o conteúdo. É uma maneira fácil para as pessoas preguiçosas ganharem dinheiro, mas o Google não gosta disso porque cria frustração para os usuários, eliminando os resultados da pesquisa com conteúdo duplicado.

O que faz a maioria dos clientes felizes

Uma vez em uma lua azul, você pode alegremente encontrar o raro indivíduo que entende a importância dos princípios MEOG, e que permitirá que você crie um site realmente bem desenhado (bem projetado, como você já sabe, significa um site que é altamente funcional e também parece atraente; definitivamente nessa ordem também). Mas na maioria das vezes as pessoas com quem você vai lidar serão dolorosamente estúpidas.

Quando o cliente está ciente disso, não é grande coisa, porque eles vão ouvi-lo e respeitar o que você diz, mesmo que eles não entendam completamente. Infelizmente o outro tipo, que é tão estúpido que nem sabe que é estúpido, é muito mais comum. Aqueles que pertencem a esse grupo não apenas não o ouvirão, eles estão totalmente convencidos de que tudo que você diz está errado.

Essas pessoas são, por sua própria opinião, a autoridade suprema em todos os tópicos. Eles são o tipo de pessoa que possui uma peixaria, mas prefere o título de "CEO da Ichthyoid Vending". Mudar a mente dessa pessoa sobre qualquer coisa exigirá todas as suas habilidades em negociação, diplomacia e humildade estratégica ("Quando você é forte, fingir" fraqueza ”- Sun Tzu). Esta é uma batalha de vontades que você pode potencialmente ganhar se continuar inteligente, paciente e humilde.

Em vez de atacar o problema de frente, o segredo da vitória está em usar uma manobra oblíqua. Embora nunca discorde diretamente de um cliente arrogante sobre qualquer coisa que eles proponham, conversacionalmente Mencione os atributos positivos de sites que se classificam bem, atraem visitantes e ganham dinheiro.

Plante as sementes do pensamento correto, e então, quando a moeda cair, deixe-os acreditar que foi tudo idéia deles. No final, eles tomarão sua própria decisão. Pode não ser do jeito que você esperava, mas apenas seguir com ele, porque realmente é o problema do cliente. Claro que você pode ter certeza que eles vão culpá-lo quando o site deles falhar, mas isso é apenas um par para o curso.

As principais coisas que os clientes menos experientes exigirão para incluir no design do site, mesmo quando não forem necessárias, são:

  • Fundos animados
  • Vídeo de reprodução automática
  • Diálogos de Nag
  • Imagens grandes
  • Carrosséis
  • Linhas de itens 3
  • "Mais…"
  • Black Hat SEO e
  • Script antiético

Como os erros do cliente afetam você

Ser um desenvolvedor de website é um dos negócios mais difíceis de se estar. Os clientes raramente se contentam em deixar você fazer as coisas do seu jeito, e fará todos os tipos de demanda e pedidos que influenciarão fortemente o resultado final do que você produz.

Esses clientes vão culpá-lo por qualquer coisa que dê errado, incluindo coisas que não estão realmente erradas, mas que o cliente percebe como errado. Um favorito em particular é: "Por que o meu site [que foi criado há menos de uma semana] está na primeira página do Google?"

O principal problema aqui é que as más decisões do seu cliente afetam você. Uma parte fundamental de atrair novos clientes é ter um portfólio sólido de conquistas passadas. Mas se o seu portfólio estiver cheio de grandes sites que não se classificam bem, você só atrairá mais do mesmo tipo de cliente. Isso é exatamente o oposto do que você deveria querer, porque eles são o pior tipo de cliente para se trabalhar.

Portanto, ignorar as tolices do seu cliente apenas porque "é problema deles" pode ser um erro, porque isso afetará você de uma forma ou de outra. Você terá que avaliar se é mais caro corrigir o problema (possivelmente irritando o cliente) ou ignorá-lo (o site não pode ser adicionado ao portfólio, a reputação pode ser impactada negativamente se o cliente o culpar por sua falha) e agir em conformidade.

imagem de cabeçalho cortesia de

Bogdan Rancea

Bogdan é um membro fundador da Inspired Mag, acumulando quase 6 anos de experiência neste período. Em seu tempo livre, ele gosta de estudar música clássica e explorar artes visuais. Ele é muito obcecado com fixies também. Ele é dono do 5 já.