flok Review: Um programa de recompensas para o cliente assassino com notificações push e tecnologia Beacon

No passado, vimos todos os tipos de startups de recompensas de clientes competindo por atenção.

Um obstáculo para o sucesso é que eles tentam ser um pouco extravagantes. Os comerciantes lutam para configurá-los, enquanto os clientes não entendem como fazer o check-in ou resgatar prêmios.

Mas esse não é o caso com o flok sistema de recompensas por lealdade do cliente, já que o sistema de cartões perfurados já foi devolvido apenas com um toque digital.

O app de cartão perfurado possui um painel elegante, além de coisas como notificações push e email marketing.

Estamos empolgados para testá-lo, então continue lendo se quiser saber mais.

O que o flok oferece?

O recurso principal do flok envolve um cartão perfurador digital que você pode configurar e projetar em minutos. Há apenas uma recompensa para configurar, e o comerciante define quantos socos são necessários antes que os clientes recebam essa recompensa. Portanto, não é muito complicado para o comerciante, e os clientes estão acostumados com o tradicional sistema de cinco ou dez punções.

Você começa a projetar seu clube de fidelidade com tudo, desde cores, logotipos e planos de fundo para o nome da empresa. Lance seu programa de fidelidade para os clientes encontrarem sua empresa no aplicativo flok. Você também pode compartilhar seu novo programa de fidelidade com os seguidores que já possui nas mídias sociais ou por e-mail.

Push Notifications

Executar um programa de recompensas de clientes é um primeiro passo sólido, mas o que acontece quando essas pessoas saem de sua loja? Há uma boa chance de que muitos deles nunca voltem, ou talvez pensem em ir a um concorrente por causa de melhores preços ou algo do tipo.

É aí que as notificações push entram em jogo. Essa é uma das melhores formas de marketing, já que a mensagem vai direto para os telefones dos clientes. Você obviamente não quer abusar dele, mas permite anúncios quando você tem uma promoção, nova recompensa ou evento.

E-mail Marketing

Nós amamos o flok por algumas razões, e o marketing por e-mail é um deles. Na maioria das vezes, você precisaria de uma ferramenta de marketing por e-mail completamente separada para projetar e enviar mensagens. Mas o flok tem tudo integrado em um sistema. Eles têm alguns modelos para você criar e essas mensagens podem ser usadas para complementar as notificações push que você envia.

Conversando com os clientes

O chat do cliente é outro aspecto interessante do flok. Você pode conversar com os clientes diretamente através do painel de controle enquanto eles enviam mensagens de seus telefones. Ele ainda tem um robô que envia automaticamente respostas prontas se você não estiver disponível no momento.

Um beacon de localização

Como os telefones celulares registram constantemente os locais dos usuários, faz sentido que as empresas aproveitem isso. O Flok tem um local maravilhoso que reconhece quando um cliente entra em sua loja. Pode enviar uma mensagem para recebê-los em sua loja. Ele também verifica o cliente, permitindo que seu programa de recompensas funcione sem que seja necessário deslizar ou clicar em nada.

Se você está com falta de pessoal ou apenas quer uma maneira de cumprimentar seus clientes de uma maneira diferente, o farol é muito legal.

Preço flok

O programa de recompensas do flok não tem contratos, juntamente com uma avaliação gratuita de 7 dias. Portanto, você se inscreve em qualquer plano de preços que deseja experimentar e, em seguida, pode cancelar antes do término do teste gratuito ou iniciar seus pagamentos.

Considerando que um programa de recompensas bem implementado tem o forte potencial de aumentar a frequência de clientes recorrentes e aumentar sua receita, o preço do flok parece bastante razoável.

  • arranque - US $ 16.58 por mês para um aplicativo personalizado, cartão perfurado digital, bate-papo, CRM, membros do 250 club, mensagens push 500 por mês, um gerenciador de conversas somente no aplicativo e suporte a onboarding e e-mail.
  • VIP - $ 66.58 por mês para tudo no plano anterior, membros do clube 1,000, mensagens push 2,000 por mês, e-mails 1,000 por mês, beacon e detecção automática, conexão automática, compras no aplicativo, análises, um gerenciador de conversas completo e o suporte de um gerente de conta do flok.
  • final - $ 99.91 por mês para tudo no plano anterior, membros do clube 5,000, mensagens push 10,000 por mês, e-mails 5,000 por mês e um especialista dedicado para ajudá-lo ao longo do caminho.
  • Empreendimento - Este plano exige que você entre em contato com o flok para obter uma cotação, mas o site afirma que é melhor para franquias e empresas com vários locais.

Tenha em mente, estes são os preços quando você paga por um ano inteiro adiantado. Você tem a opção de pagar mês a mês, mas fica um pouco mais caro a longo prazo.

Suporte ao Cliente flok

Conforme mencionado na seção de preços, seu tipo de suporte depende de quanto você está pagando. No entanto, cada plano recebe alguma forma de suporte e todos parecem confiáveis. Por exemplo, o flok coloca todos os usuários em fase de configuração no plano inicial. Depois disso, você pode enviar um email para suporte. O pacote VIP oferece um gerenciador de contas, enquanto a Ultimate tem um especialista dedicado que você pode ligar diretamente.

O site do flok lista um número de telefone, um formulário de contato por e-mail e uma pequena caixa de bate-papo no canto inferior direito do site. Não parece haver uma base de conhecimento, mas o blog e outros recursos on-line devem poder cobrir você com qualquer dúvida que possa ter. Sem mencionar que, para algumas opções de pacotes, os usuários do flok podem ter um gerente de contas ou um especialista dedicado, para que todos os problemas e dúvidas possam ser direcionados a eles.

No geral, o flok tem a maioria das bases cobertas em termos de suporte ao cliente. É claro que eles investiram em seus clientes, considerando que alguns dos funcionários são encarregados de serem representantes de suporte dedicados.

Quem deve considerar o flok?

O programa de recompensas do flok tem alguns benefícios sobre outros sistemas de recompensas de varejo que vimos no passado. Não só inclui um programa brilhante de cartões perfurados, mas também obtém uma aplicação móvel personalizada com mensagens push. Na maioria das vezes você teria que pagar por isso através de um serviço adicional. Mas tudo é embrulhado em um com flok.

Portanto, eu recomendaria flok para uma ampla gama de empresas de varejo. A configuração com o flok demora alguns minutos e fornece várias ferramentas de remarketing, como beacons geográficos e notificações por push. O preço é baixo e você pode conferir o sucesso do seu programa de recompensas.

Não importa se você administra uma loja de ferragens, confeitaria ou padaria, o flok oferece um programa de recompensas simples que não é muito confuso para o cliente ou comerciante. Então, qualquer pessoa com uma loja de varejo deve dar uma chance.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta revisão de flok, ou se você já experimentou para sua loja de varejo, dê-nos sua opinião nos comentários abaixo.

Bogdan Rancea

Bogdan é um membro fundador da Inspired Mag, acumulando quase 6 anos de experiência neste período. Em seu tempo livre, ele gosta de estudar música clássica e explorar artes visuais. Ele é muito obcecado com fixies também. Ele é dono do 5 já.