O que é o Planejamento de Recursos Empresariais e como ele é útil para comércio eletrônico?

Você já ouviu falar do acrônimo ERP? Se não, é hora de darmos uma olhada, porque o ERP poderia transformar seu negócio em uma organização mais eficiente e eficaz. Para começar, o acrônimo ERP significa Enterprise Resource Planning. Soa um pouco genérico, certo? Bem, vamos dar uma olhada no que isso significa e como o ERP ajuda você no mundo do comércio eletrônico.

Planejamento de Recursos Empresariais: O que é isso?

Enterprise Resource Planning refere-se a um software que reúne todas as facetas de uma operação. Essas ferramentas integram funções como marketing, RH, logística e atendimento ao cliente, tudo com a intenção de tornar os processos mais eficientes.

Um software de ERP automatiza os principais processos, coletando pedidos, entregando relatórios sobre esses pedidos e reunindo e armazenando informações para tornar cada um de seus departamentos efetivo.

Em suma, um software Enterprise Resource Planning tem a capacidade de eliminar tarefas e tarefas desnecessárias, essencialmente minimizando a quantidade de trabalho que cada pessoa em sua organização precisa concluir. Isso economiza dinheiro a longo prazo.

Os componentes de um sistema ERP

Pense em todo o software atual da sua empresa. Você pode ter um gestão de relacionamento com o cliente ferramenta, um site, software de contabilidade, módulos de gerenciamento de cadeia de suprimentos, sistemas de RH e ferramentas de e-mail marketing. Não seria legal se um sistema reunisse todos esses processos?

É o que o Enterprise Resource Planning faz para um negócio.

E depois de tudo isso, o ERP entrega informações depois de acumulá-las em um grande banco de dados. Por exemplo, um CEO pode entrar no software para obter dados ou informações sobre o seguinte:

  • Pagamentos feitos por clientes
  • Pagamentos de outsourcing
  • Status de embarque
  • Produtos e estoque
  • Relações com fornecedores
  • Detalhes sobre os clientes e como sua empresa os segmenta

Quais tipos de empresas geralmente usam o ERP?

Grandes corporações aproveitam o ERP com muito mais frequência do que empresas de médio e pequeno porte. Por que esse é o caso? A maioria das pequenas empresas pode se beneficiar dessas ferramentas, mas geralmente se resume a dinheiro. O Enterprise Resource Planning requer uma quantidade significativa de dinheiro, uma vez que a maioria das opções de software é projetada para organizações que têm meios para gastar grandes somas mensalmente.

No geral, sua melhor aposta é esperar até que você aumente e acumule mais receita para suportar os gastos. Afinal, até os artigos voltados para o compartilhamento de opções de ERP para pequenas empresas seguem as mesmas soluções caras.

Os Negócios da Razão Primária Utilizam o ERP

Embora a conexão de todos os processos e ferramentas de uma organização pareça interessante, a principal razão pela qual as empresas recorrem a isso é a automação. Afinal, a automação lança várias oportunidades para economizar dinheiro, tornar-se mais eficiente e até mesmo permitir que você realoque sua força de trabalho em outro lugar.

Como os ERPs entram em jogo para organizações de comércio eletrônico

ERP para comércio eletrônico entra em jogo com muito mais freqüência do que se pode supor. Com base na seção anterior, devemos analisar um exemplo do que entendemos por automação.

Vamos dizer que a empresa ABC vende produtos de jardinagem através de uma loja online. Inicialmente, a empresa possui vários módulos de software para concluir várias tarefas durante as vendas e cadeia de suprimentos processo. Por exemplo, um cliente chega à loja e faz check-out. O site envia um recibo e captura o email. A empresa ABC tem processos de expedição e marketing em vigor, mas nenhum deles se conecta uns aos outros.

Portanto, um funcionário deve verificar se o produto está em estoque, marcar o item como comprado para que o depósito ou fornecedor possa ir e empacotá-lo.

Em seguida, alguém deve notificar a empresa de envio e enviar um email de confirmação de envio com um código de acompanhamento.

Por fim, sua empresa quer trazer o cliente de volta à loja, para que ele tenha uma pessoa de marketing por e-mail que envie promoções para a lista de e-mails no banco de dados.

Como o Planejamento de Recursos Empresariais faz um trabalho melhor

Agora, digamos que nossa hipotética empresa ABC implemente um software Enterprise Resource Planning. A ferramenta integra todos os processos, do marketing ao envio.

Um cliente pára na sua loja de artigos de jardinagem e lança alguns itens no carrinho de compras: uma pá, luvas e botas de trabalho. Ela clica na página de checkout e faz a compra. Com o software integrado, um recibo é enviado ao cliente e ninguém precisa verificar se os itens estão em estoque ou não.

O armazém recebe automaticamente um aviso para empacotar os produtos. Todos os suprimentos de embalagem e envio estão impressos e prontos para serem usados. Quando o pacote sai do depósito, um e-mail vai automaticamente para o cliente para fornecer um código de rastreamento de remessa e talvez alguns links para produtos relacionados. O sistema lida com a maioria dos e-mails de marketing que não precisam ser personalizados.

Para não mencionar, todas as interações de suporte ao cliente antes e depois da compra são registradas no software, mostrando o histórico do cliente e outras informações sobre o usuário. O RH também utiliza esse fluxo, pois o software exibe todas as interações que cada representante de suporte ao cliente teve. Portanto, o RH volta para avaliar quais das pessoas devem dar promoções.

Como dissemos, a principal chave por trás do Enterprise Resource Planning é a automação. No final, uma empresa ganha eficiência e, espera-se, mais dinheiro.

Sua empresa precisa tirar proveito do planejamento de recursos empresariais?

Como falamos acima, a maioria dos proprietários de pequenas empresas não sabe sobre o Enterprise Resource Planning, ou não tem interesse em pagar as grandes somas de dinheiro. Dito isso, existem algumas opções por aí e, quando você utiliza ferramentas de integração como Zapier e Automate, seu planejamento de recursos de comércio eletrônico se torna muito mais fácil de gerenciar.

Então, sua empresa precisa aproveitar o Enterprise Resource Planning? Sim, isso certamente acontece. No entanto, recomendamos buscar soluções acessíveis para que você não acabe quebrando o banco nos estágios iniciais da sua loja. Ir para um software corporativo quando você tem os meios.

Se você tiver alguma dúvida sobre o Planejamento de Recursos Empresariais para comércio eletrônico, informe-nos na seção de comentários abaixo.

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.