As 5 principais tendências de comércio eletrônico a serem observadas

O seu negócio está aderindo à revolução do comércio eletrônico? Se não, você pode estar perdendo a oportunidade projetada $ 4.8 trilhões nas vendas de comércio eletrônico de varejo projetadas mundialmente para 2021.

As empresas que adotam estratégias de marketing de comércio eletrônico estão experimentando um rápido crescimento. Em 2017, foram 1.66 bilhões compradores on-line. Esse número deve disparar para 2.14 bilhões até 2021.

Prepare-se para o futuro emocionante do comércio eletrônico, implementando as tendências emergentes do 2020.

1. Personalização e engajamento do cliente

Em comparação com o varejo tradicional, as lojas de comércio eletrônico não têm interação pessoal face a face. As lojas online não têm um funcionário de varejo que possa recomendar produtos com base em seus interesses, gostos e preferências.

Para imitar essa experiência, as empresas de comércio eletrônico aproveitam as oportunidades de personalização durante toda a jornada de compras. Muito parecido provedores de cursos online estão substituindo a necessidade de ensino presencial, o comércio eletrônico está substituindo a necessidade de experiências de varejo na loja.

Usando dados pessoais online, como consultas de pesquisa, visitas a páginas e histórico de compras, as marcas transformam suas lojas online para melhor atender às necessidades e interesses do cliente.

Por exemplo, faça login em sua conta Amazon. Você encontrará produtos recomendados com base em suas compras anteriores, anúncios adaptados ao seu histórico de pesquisa e textos de marketing falando diretamente com você. Espere que mais marcas sigam o exemplo à medida que a tecnologia de personalização se torna mais fácil de integrar em sites de comércio eletrônico.

Assim como os e-mails personalizados geram taxas de transação 6 vezes mais altas e convertem melhor do que os e-mails não solicitados, os consumidores gastam 48% mais quando sua experiência é personalizada.

Em uma época em que a privacidade é fundamental, estudos também mostraram que 57% dos compradores on-line se sentem confortáveis ​​em fornecer informações pessoais a uma marca, desde que isso beneficie diretamente sua experiência de compra.

Conectando sua loja online a um CRM como HubSpot CRM permitirá que você use o comportamento de compra e de website de seu cliente para personalizar seu marketing, e-mails e até mesmo páginas para criação de carrinhos abandonados, bem como campanhas de venda com desconto.

2. IA, assistentes e chatbots

No 2019, os robôs invadirão as lojas de comércio eletrônico. Bem, robôs como chatbots e inteligência artificial (AI) projetados para aprimorar a experiência geral de compra de um cliente.

Os assistentes de IA podem lidar com várias tarefas geralmente atribuídas a um ser humano, como gerenciar inventário ou lidar com consultas. Esses assistentes digitais realizam vários processos, liberando tempo para você se concentrar em outros aspectos da administração do negócio.

Por exemplo, os chatbots podem atender a várias necessidades de atendimento ao cliente, desde responder perguntas sobre um produto até discutir uma reclamação. A IA e os chatbots também aprendem com as conversas do cliente e evoluem para melhor ajudar na experiência de comércio eletrônico personalizada de um usuário.

Fonte da imagem: Revista Chatbots.

Conforme relatado em um Estudo 2017 Statista34 por cento dos entrevistados afirmaram que ficariam confortáveis ​​em obter respostas às suas perguntas da AI, como um chatbot ou assistente virtual, quando fazem compras. Você pode facilmente começar você mesmo. Muitas ferramentas como HubSpotdo Chatbot Builder permite que você crie seu próprio bot gratuitamente.

3. O comércio eletrônico B2B está explodindo

Quem disse que o ecommerce era apenas para as marcas B2C? As empresas B2B também estão aproveitando as tendências futuras de comércio eletrônico. Até mesmo foi projetado que as vendas de comércio eletrônico da B2B aumentar em todo o mundo para $ 6.6 trilhões por 2020.

Fonte da imagem: BigCommerce.

Em uma pesquisa com organizações 500 B2B, BigCommerce descobriram que a 80% aceitava pedidos e pagamentos via site, comprovando ainda mais o crescimento de comércio eletrônico nas indústrias B2B avançando.

A personalização de comércio eletrônico também faz maravilhas para os compradores B2B. A pesquisa descobriu que 50% dos compradores B2B desejavam personalização ao procurar fornecedores on-line com os quais construir relacionamentos.

4. Visualização interativa de produtos

Todos nós hesitamos em clicar no botão "Comprar" ao fazer compras online. Antes de inserir suas informações de pagamento, você começa a se perguntar:

"Este produto vai ser exatamente o que eu preciso?"

“Isso é um produto de qualidade? Ou isso é uma imitação?

Como resultado, temos uma forte necessidade de interagir com um produto antes de nos comprometermos com uma compra. Avaliações online e tendências de influenciadores não são suficientes. Queremos ver o produto, senti-lo, segurá-lo em nossas mãos e tirar todas as dúvidas antes de comprar.

Enquanto já estávamos satisfeitos com imagens de alta qualidade de produtos, a tecnologia atual nos permite usar a realidade virtual, imagens 3D, realidade aumentada e muito mais para interagir com um produto a partir do conforto de nosso laptop ou smartphone.

Até mesmo os vídeos de produtos de comércio eletrônico evoluíram para serem mais envolventes. O que antes era um infomercial brega transformou-se em uma experiência de compras on-line imersiva e de grau 360.

A tecnologia de visualização interativa de produtos busca levar a experiência tangível na loja a consumidores on-line e aliviar sua hesitação antes de comprar.

Fonte da imagem: Converse.

A Converse, por exemplo, oferece aos clientes a capacidade de personalizar seus calçados online. Durante esse processo, os usuários criam seu próprio design ao girar, virar e dar zoom no tênis.

Antes de enviar seu pedido, os clientes têm plena confiança de que eles criaram os sapatos exatos que desejam, graças à natureza interativa do processo.

5. Mais experiências de varejo personalizadas

Você acha que o ecommerce estava matando lojas de tijolo e argamassa? Se sim, pense novamente.

Embora muitas lojas grandes estejam de fato indo à falência, as experiências de varejo não estão indo embora - elas estão apenas se adaptando a uma nova realidade. Lembra daquela experiência física com o produto que acabamos de discutir? Embora a tecnologia de produtos interativos, personalização e chatbots trabalhem para replicar essa sensação online, nenhuma tecnologia pode realmente substituir todos os detalhes de uma experiência na loja.

Com isso em mente, as marcas estão criando experiências de varejo imersivas para impulsionar ainda mais as vendas, contratar mais representantes de vendas e desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes.

Por exemplo, a Amazon está lançando lojas denominadas “4 estrelas” nos Estados Unidos. Nessas lojas, você pode interagir pessoalmente com os dispositivos e os principais produtos da Amazon. Outras marcas que lucram com esta nova realidade são tijolo e clique lojas, que combinam uma experiência unificada de varejo e comércio eletrônico.

Essas marcas abrem lojas de varejo com menos metragem quadrada e funcionários, mas com uma visita à loja mais personalizada e interativa.

Com muitos provedores de hospedagem para escolher e plataformas de comércio eletrônico em ascensão, as empresas estão criando experiências de comércio eletrônico dentro de uma loja de varejo por meio de quiosques digitais.

À medida que o usuário interage com o quiosque, ele pode executar uma série de funções, incluindo fornecer sugestões personalizadas de produtos ou exibir informações interativas sobre o produto em questão.

2020 irá transformar o futuro do comércio eletrônico como o conhecemos

Independentemente da tendência de comércio eletrônico 2020 que você escolher seguir, faça isso com a intenção de fornecer uma experiência de compra ininterrupta e envolvente para seus clientes.