O sucesso do comércio eletrônico exige muito mais do que apenas vender o produto certo, pelo preço certo, para o público certo. Muitas vezes, as decisões do comprador são informadas por coisas que nada têm a ver com a natureza ou qualidade do produto em si.
A qualidade do serviço e a usabilidade do site muitas vezes serão o que fará a diferença.
Índice:
Importância da navegação no comércio eletrônico
A navegabilidade de um site está no centro de sua usabilidade. As pessoas só podem comprar o que encontram. Não é muito diferente do que acontece em um supermercado tradicional – produtos da mesma categoria são colocados na mesma prateleira ou corredor.
Alguém que nunca esteve na loja antes pode encontrar facilmente o produto que deseja indo até o corredor apropriado.
Uma interface desordenada e outros armadilhas de navegação degradará a experiência do cliente e aumentará o número de visitantes que optam por comprar em um site concorrente.
Os potenciais compradores têm mais probabilidade de converter quando conseguem encontrar ou descobrir produtos e informações sobre produtos de forma intuitiva e rápida. Boa navegação faz sentido para os negócios - usuários mais felizes, vendas mais altas e melhor otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
Dicas para uma navegação eficaz no comércio eletrônico
As lojas Ecomrce devem projetar a experiência de descoberta mais integrada possível. Aqui estão algumas dicas para criando uma navegação de comércio eletrônico eficaz:
1. Mantenha a simplicidade
O principal aspecto de manter navegação de comércio eletrônico simples é aderir à convenção e à familiaridade. Por exemplo, na maioria dos sites, o item de menu ‘Fale Conosco’ está no canto superior direito e no canto inferior direito da página. Portanto, colocá-lo na parte superior e inferior esquerda será contraproducente. A familiaridade melhora a velocidade e a eficiência da navegação.
Pense desta forma: no momento em que um usuário acessa um site, ele já passou por vários outros e provavelmente visitará vários outros depois disso. Sua mente já está acostumada a um padrão quase idêntico de onde determinados itens do menu estão alinhados com as convenções do setor.
Se um site não seguir esse design familiar, os usuários levarão mais tempo do que o necessário para encontrar o que procuram. Dada a variedade de lojas de comércio eletrônico nas quais podem comprar, eles podem concluir rapidamente que o site não tem o que desejam e decidir mudar para um concorrente.
Exemplos de convenções de design que simplificam a navegação incluem:
- Colocação do logotipo do site no canto superior esquerdo. O logotipo deve ser clicável e retornar o usuário à página inicial de qualquer lugar do site. O alinhamento à esquerda é informado por duas coisas. Primeiro, é a direção que normalmente se leria em muitos idiomas. Em segundo lugar, a pesquisa de rastreamento ocular mostra que os olhos das pessoas se deslocam naturalmente para o lado esquerdo da tela de uma forma Padrão de leitura/digitalização em forma de F.
- Colocar a barra de navegação principal horizontalmente na parte superior da página. É onde a esmagadora maioria dos usuários verificará para saber para onde devem ir em seguida. A próxima melhor alternativa é fazer com que o menu fique verticalmente no lado esquerdo da página. Essas barras de navegação verticais (também chamadas de barra esquerda) são mais adequadas para sites grandes com vários itens de menu.
- A barra de navegação deve ser fixa (ou fixa), o que significa que deve permanecer na posição superior mesmo quando o usuário rola para baixo. Isso é mais fácil de navegar.
2. Use categorias e subcategorias
Uma boa barra de navegação é concisa. Um mega menu com muitas opções pode inadvertidamente ser uma distração e dificultar a tomada de decisão dos compradores. Mantenha as opções do menu curtas, claras e significativas.
Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso, ao mesmo tempo em que garante que a barra de navegação transmita o máximo de informações sobre as opções disponíveis, é dividi-la em categorias e subcategorias de produtos. As categorias informam aos visitantes qual gama de produtos está disponível e para qual categoria eles devem prosseguir se quiserem encontrar um produto específico.
Embora categorias e subcategorias sejam importantes, como eles são organizados também importa. Por exemplo, onde existem inúmeras categorias e subcategorias, longos menus suspensos verticais que se estendem “abaixo da dobra” podem ser difíceis de navegar para os usuários.
Em vez disso, a hierarquia de categorias deve ser agrupada para permitir uma lista suspensa bidimensional ou menus em camadas. Isso significa que quando um usuário rola para baixo e passa o mouse sobre ou clica em uma subcategoria, um submenu contendo subcategorias aparece.
O número de categorias parentais também deve ser relativamente pequeno e amplo. Qualquer coisa entre três e oito categorias principais é ideal. Quanto menos, melhor.
3. Use a funcionalidade de pesquisa
Há apenas uma quantidade limitada de informações que podem ser colocadas na barra de navegação sem criar uma sensação desnecessariamente desorganizada e caótica. Caso um possível comprador não consiga encontrar o que deseja nas opções de menu da barra de navegação ou em qualquer lugar da página em que esteja, a oportunidade de realizar uma consulta de pesquisa no site deve estar disponível.
O recurso de pesquisa também seria útil quando o usuário já estivesse decidido. Eles desejam ir rapidamente para uma página específica sem perder tempo explorando a barra de navegação e o restante do site.
A barra de pesquisa deve ser proeminente e perceptível – em algum lugar ao longo da mesma linha horizontal do logotipo do site e logo acima das categorias principais da barra de navegação. Algumas lojas de comércio eletrônico o colocam no lado direito, adjacente ao último item do menu na barra de navegação. Isso só pode funcionar onde houver poucas categorias pai, deixando espaço suficiente.
Facilite o processo de pesquisa com preenchimento automático. Os clientes em potencial podem economizar tempo preenchendo suas consultas de pesquisa com rapidez e precisão. O preenchimento automático também pode oferecer uma oportunidade para direcionar e converter melhor leads promissores.
4. Forneça informações claras sobre o produto
Forneça informações sobre o produto que sejam abrangentes o suficiente para descrever todos os recursos que o usuário precisa saber, mas em uma linguagem que seja fácil para possíveis compradores se identificarem.
Evite palavras difíceis e técnicas, a menos que não haja outra maneira de explicar as características do produto em termos simples. O jargão pode fazer com que alguém que estava interessado em fazer uma compra mude de ideia. Eles podem ter a impressão de que não entendem completamente do que se trata o produto ou do que ele pode fazer.
5. Otimize para celular
O mundo mudou decisivamente para o dispositivo móvel como principal meio de acesso à Internet. Celulares responsável por cerca de três quartos do tráfego de varejo online e dois terços dos pedidos online. Com uma infinidade de opções de compras ao seu alcance, os usuários de smartphones são atraídos pelas compras on-line. 45% compre online todos os dias.
Esta mudança foi o catalisador para responsive design, uma filosofia de desenvolvimento web que visa criar um site que pode ser acessado por todos os principais tipos de dispositivos de computação. Ou seja, computadores de mesa, laptops, tablets e smartphones.
No mínimo, um site de e-commerce deve ser otimizado para telas de dispositivos móveis. Ainda melhor é uma estratégia mobile-first, em que o site é construído principalmente para uso móvel, mas é compatível com telas de laptop e desktop.
Por exemplo, em vez de uma barra de navegação horizontal padrão, o menu hambúrguer (três linhas horizontais curtas) é mais adequado para dispositivos móveis. Ele mantém as opções do menu ocultas até que o usuário clique para expandi-lo. Isso ajuda a maximizar o espaço visível da página.
Conclusão
Criar uma loja de comércio eletrônico com boa navegação no site é uma afirmação do quanto o site está comprometido em oferecer aos clientes uma experiência de compra agradável. Quanto mais fácil for a navegação no site, maior será a probabilidade de atrair clientes recorrentes.
Perguntas frequentes
Por que a navegação é importante no comércio eletrônico?
Uma boa navegação em uma loja de comércio eletrônico leva a mais conversões, maiores vendas, clientes mais satisfeitos e melhor otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
Quais são as principais formas de melhorar a navegação de uma loja de comércio eletrônico?
Mantenha a simplicidade, siga as convenções de design, use categorias e subcategorias da barra de navegação, forneça uma funcionalidade de pesquisa em todo o site, torne a interface do site mobile friendly e crie descrições claras dos produtos. Encontre mais melhores práticas aqui.
Por que optar por uma estratégia que prioriza os dispositivos móveis ao projetar a navegação de comércio eletrônico?
Os telemóveis representam cerca de três quartos do tráfego de retalho online e dois terços das encomendas online. Quase metade dos usuários de smartphones fazem compras online todos os dias.
Por que uma loja de comércio eletrônico deveria seguir as convenções de design?
O visitante médio de um site já está acostumado com a localização da barra de navegação e de outros itens de menu na maioria dos sites. Quebrar as convenções só tornará a navegação mais difícil para eles.
Por que as barras de navegação nunca devem ser colocadas no lado vertical direito da página?
A pesquisa de rastreamento ocular mostrou que os visitantes são atraídos principalmente para a parte superior e esquerda de uma página da web em um padrão de leitura/digitalização semelhante a F.
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