3 Formas de Garantir Navegação Intuitiva e de Fácil Utilização para a sua Loja de E-commerce

Sabemos o que você está pensando: o quão difícil seria tornar um site amigável e intuitivo? Afinal, basta colocar uma barra de pesquisa em algum lugar na parte superior e algumas guias clicáveis ​​em algum lugar da página inicial, e você está pronto para ir, certo? Errado.

Você sabia que as barras de pesquisa não são uma ferramenta de navegação mais clara do que as categorias bem organizadas? Na verdade, se os grupos de produtos forem claramente nomeados e o site for realmente intuitivo, não há necessidade de uma barra de pesquisa. O que muitas pessoas não percebem quando estão pensando em como configurar seu site de comércio eletrônico é que as barras de pesquisa só são eficazes para aqueles que chegam à sua loja sabendo o que estão procurando; As barras de pesquisa não incentivam diretamente as pessoas a procurar mais ou a vasculhar suas categorias.

Portanto, o objetivo final com a navegação intuitiva são guias e categorias bem organizadas que levam a páginas de produtos claramente estabelecidas. Uma loja on-line bem projetada e fácil de usar guia sem esforço os consumidores durante todo o processo de compras, desde a busca até a compra. Em nenhum momento os clientes devem ficar confusos ou não saber qual será o próximo passo. Convoluir o caminho para a compra leva a carrinhos de compras abandonados e baixas taxas de conversão. Portanto, neste post, entraremos em mais detalhes sobre o que você pode fazer para garantir que sua loja de comércio eletrônico seja intuitiva e amigável, além de orientar seus clientes enquanto eles compram.

1. “Conhecimento pré-concebido”

O design intuitivo de um site de comércio eletrônico é invisível e não tem curva de aprendizado. O que significam essas palavras grandes, gerais e abrangentes? Basicamente, qualquer um - seja seu sobrinho precoce de sete anos de idade ou uma avó geriátrica, mas vigorosa - pode abrir sua loja on-line e instantaneamente poder comprar seus produtos.

Para alcançar essa interface de usuário e navegação contínuas, você precisa considerar algo que chamaremos de "conhecimento preconcebido". O conhecimento pré-concebido é a informação e os hábitos que os visitantes do seu site trazem consigo à medida que entram na sua loja online. Esta pode ser uma informação retirada do uso de outros sites concorrentes, do mundo real e de experiências virtuais, ou apenas da intuição. Basicamente, são todas as maneiras diferentes que um visitante em seu site acha que seu site deve funcionar com base em experiências anteriores.

Por exemplo, se você administra uma empresa imobiliária e sua página inicial é composta por uma grande imagem de uma casa que solicita que os visitantes cliquem e acessem seu site, faz sentido fazer da porta da casa o ponto de acesso ou entrada clicável , na próxima página de destino. Intuitivamente, os usuários sabem que as portas levam aos quartos, fazendo com que a imagem da porta da casa seja um ponto quente. O mesmo não pode ser dito para tornar o meio do telhado um ponto quente no entanto. A maioria de seus clientes nunca descobrirá que a passagem para a próxima página é através do centro do telhado da casa, e é provável que eles nunca se aventurem além de sua página inicial, resultando em perda de tráfego e sem vendas.

Portanto, ao projetar seu website, considere os usos comuns do dia a dia, as imagens e a direção que todos encontram. Embora designs incomuns possam ser atraentes para seu fator único, apresentar um elemento contra-intuitivo em seu website não é um bom sinal para os negócios - tão intrigante quanto o texto alinhado à direita de vanguarda - escrito para ser lido da direita para a esquerda , não é o entendimento convencional de leitura de texto e, portanto, não será acessível à maioria dos consumidores.

Para os aventureiros, se você insiste tanto em se destacar da multidão, você pode remediar o design obscuro adicionando direções ou explicações que atuam como uma ponte entre o conhecimento preconcebido dos visitantes e o recurso inovador. Voltando ao nosso exemplo de empresa imobiliária de cima, se você está particularmente apegado a ter o ponto quente no teto da casa, então, por todos os meios, faça-o; mas comunicar via um pop-up ou "clique aqui" texto. Use um elemento adicional para explicar aos seus consumidores o seu conceito; Liderar seus clientes através da operação e do seu objetivo: fazer compras.

2. Navegação uniforme em todas as páginas

Existem muitas páginas com sites de comércio eletrônico; você tem sua página inicial, páginas de produtos, páginas de destino, página sobre nós, formulários de contato, etc. Quando há compras, há muitas informações para compartilhar e muitas informações que os compradores em potencial estarão procurando. Garanta a fácil navegação entre toda a troca de informações, mantendo tudo uniforme - isso significa guias, botões, comandos, menus, tudo.

O processo de navegação precisa ser padronizado, assim como os ícones, imagens e botões. Para evitar confusões e carrinhos abandonados, certifique-se de que a movimentação pela sua loja on-line não mude de uma página para outra. Quão chocante seria se o menu de categorias na página inicial da sua loja estivesse nivelado no lado esquerdo, mas depois que você entrou em uma das páginas da categoria, o menu foi subitamente movido para o lado direito. Embora possa parecer cômico neste exemplo isolado, da perspectiva do cliente, pode ser uma experiência frustrante de compra - não apenas não saber onde encontrar uma função, mas nunca ser capaz de determinar onde ela será a próxima.

Imagens, incluindo botões, também precisam ser padronizadas. Quando um cliente usa o botão "ver carrinho", por exemplo, ele nunca deve ser reprojetado ou diferente em nenhuma das outras páginas e por vários motivos:

(1) Profissionalismo: Se todo o seu site, incluindo os botões, for uma miscelânea de imagens, fontes e cores diferentes, o site gritará não-oficial, será jogado junto e provavelmente não será legítimo. Ele precisa parecer coeso durante todo o tempo.

(2) Clientes confusos: Se os botões, que são diretivos, estão constantemente mudando, seus clientes ficarão confusos. Dois botões de design diferenciado, mesmo que estejam no mesmo lugar de uma página para outra, significam mudança para um cliente. Eles podem hesitar em clicar porque a função dela parece mudar com o novo design.

(3) Off-putting: E ​​da mesma forma, se o mesmo botão estiver constantemente se movendo de uma página para outra, os clientes não saberão onde clicar enquanto navegam pelas diferentes categorias. Se o botão "Visualizar carrinho de compras" estiver no canto superior direito de uma página, verifique se ele está lá para todos os outros. caso contrário, como um visitante saberá onde clicar em seu carrinho se depender de qual página ele está.

Consistência e diretiva clara alcançada através da padronização de sua navegação irá garantir um site de comércio eletrônico amigável e certamente será mais intuitivo para seus clientes.

3. Breadcrumbs

Talvez a maneira mais eficaz de garantir uma navegação intuitiva e organizada em uma loja on-line seja empregando um sistema chamado breadcrumbs. Breadcrumbs é um sistema de navegação baseado em texto que controla o seu movimento ao longo de um site, registrando as páginas que você visita e mostrando onde, dentro das diferentes categorias, sua página atual está localizada.

Isso não só dá aos seus consumidores um senso de direção dentro do site, mas também fornece atalhos para que os visitantes naveguem instantaneamente nas categorias. Por exemplo, uma migalha de pão –– normalmente encontrada no topo do site –– para a página de produtos de uma loja de departamentos on-line ficaria assim: Início> Vestuário> Sapatos> Botas. E os clientes podem clicar nas diferentes categorias e pesquisar dentro dessas páginas sem precisar consultar o menu original.

Embora o breadcrumbs aumente amplamente a usabilidade do seu site de comércio eletrônico, esse é o caso apenas se eles forem bem feitos. Aproveite o tempo para realmente pensar sobre suas categorias e a organização por trás delas. Ter a navegação do breadcrumb em seu site nega seus benefícios se seus agrupamentos não fizerem sentido ou não direcionarem um cliente para o local em que eles estão esperando. Você pode imaginar a frustração e o desligamento definitivo deste caminho de breadcrumb: Home> Vestuário> Móveis> Livros> Maquiagem. Não há fluxo lógico para esse caminho, e certamente não levaria alguém, que está procurando por botas, para o lugar certo.

E aqui está um segredo, a parte boa sobre investir em navegação de navegação detalhada é que ele também cuida da sua organização de categoria. O breadcrumbs tem um link para as páginas do seu produto, então se o seu breadcrumbs estiver em uma linha, então devem ser as suas categorias! Breadcrumbs puro significa categorias limpas. É como cortar duas cenouras com uma faca - uma pequena organização e navegação intuitiva para os consumidores poupa muito tempo e esforço, ao mesmo tempo em que aumenta as taxas de conversão do comércio eletrônico.

Bogdan Rancea

Bogdan é um membro fundador da Inspired Mag, acumulando quase 6 anos de experiência neste período. Em seu tempo livre, ele gosta de estudar música clássica e explorar artes visuais. Ele é muito obcecado com fixies também. Ele é dono do 5 já.