12 dicas para redação de comércio eletrônico em 2024

Se você deseja aumentar o engajamento e estabelecer a confiança de potenciais compradores, use as palavras e frases certas em seu loja de comércio eletrônico e o material de marketing é muito útil.

Se isso despertou seu interesse, você está no lugar certo – aqui estou revelando minhas principais dicas para melhorar sua redação de comércio eletrônico! Ao final desta postagem do blog, você estará mais bem equipado para escrever textos que atraiam os compradores em potencial e aumentem suas taxas de vendas.

Se isso parece bom, pegue um café e vamos começar!

O que é Copywriting para E-commerce?

Antes de mergulhar nas minhas principais dicas de redação para comércio eletrônico, vamos garantir que todos nós estamos na mesma página sobre o que realmente é redação para comércio eletrônico: 

Resumindo, 'copywriting de comércio eletrônico' é um termo abrangente para todas as palavras publicadas na loja online/ativos de marketing/anúncios/páginas da web/contas de mídia social da sua marca de comércio eletrônico, etc. 

Entre outras coisas, escrever uma cópia exige que você:

• Destaque os benefícios de seus produtos/serviços de comércio eletrônico.
• Aplique as melhores práticas de SEO.
• Inspira os leitores a realizar as ações desejadas (ou seja, fazer uma compra, assinar seu boletim informativo, inscrever-se para um teste gratuito, etc.)

Exemplos de direitos autorais de comércio eletrônico incluem:

• Texto da página de destino
• Texto da página do produto
• Texto da página de vendas
• Postagens escritas no blog
• Texto da página da categoria
• FAQs
• Texto pop-up

Redação de comércio eletrônico: os benefícios para varejistas

Embora eu tenha sugerido alguns dos benefícios da redação de comércio eletrônico de alta qualidade, aqui está uma análise mais detalhada de suas vantagens:

• Um excelente copywriting diferencia sua marca de seus concorrentes, transmitindo a personalidade, os valores e a missão de sua marca.
• Um bom texto evoca sentimentos, responde a perguntas e aborda as preocupações dos clientes, permitindo que você se conecte melhor com clientes em potencial. 
• Boa redação de comércio eletrônico demonstra como seus produtos/serviços atendem às necessidades de seus clientes, o que pode fazer a diferença entre eles comprarem ou não. 

Agora que exploramos o porquê, vamos passar para o como:

1. Conheça o seu público

Não adianta escrever milhares de palavras se você não sabe quem é o seu público. 

Isso significa ter uma compreensão completa do seu cliente ideal:

• Demográfico(s)
• Onde eles ficam online
• Quais são seus valores
• Quais são seus pontos fracos (ou seja, problemas que incomodam/irritam/perturbam seus clientes-alvo)
• Que gírias/jargões eles usam
• Quais são seus interesses

Se você ainda não sabe disso, é hora de fazer sua pesquisa:

Comece analisando o tráfego do seu site para ver quem visita sua loja e o que fazem quando estão lá. 

Recomendo integrar sua loja de comércio eletrônico com o Google Analytics para ter uma noção melhor de seus visitantes:

• Demografia
• Como eles navegam no seu site de comércio eletrônico (desktop ou celular)
• Quais páginas da web eles frequentam

Como alternativa, se você tiver seguidores nas redes sociais ou uma lista de e-mail, pergunte diretamente do que eles gostam, em que precisam de ajuda, etc.

Dica de especialista: Recupere feedback usando uma enquete (a maioria das plataformas sociais oferece recursos de criação de enquetes, ou você pode usar uma plataforma como o SurveyMonkey). Isso mantém as respostas do seu público em um só lugar, facilitando a análise do feedback. 

Para aprofundar sua pesquisa, verifique Reddit, grupos do Facebook, Quora e contas do Instagram relevantes para o seu nicho. Observe o que as pessoas estão dizendo sobre os produtos que você vende. Por exemplo, que problemas os produtos resolvem? O que eles gostam nos produtos? Que feedback eles têm sobre seus concorrentes? Etc.

Por exemplo, imagine que você vende casacos de inverno.

Aqui está um bate-papo aleatório do Reddit sobre esse mesmo assunto. Tópicos como esses fornecem excelentes insights sobre as necessidades do seu público que você pode usar para adaptar seus direitos autorais para melhor repercutir neles. 

2. Faça suas manchetes cantarem

Oito em dez as pessoas só leem manchetes de páginas da web. Portanto, se o seu título não cantar, há uma boa chance de que o seu público não leia o resto. 

Com isso em mente, certifique-se de que seus títulos sejam:

• Limpar
• Transmita a personalidade e a voz da sua marca
• Acerte o seu público

Vamos explorar cada ponteiro por vez:

• Clareza: Vá direto ao ponto e corte a penugem. As manchetes não são lugar para linguagem floreada e palavras extensas. Em vez disso, você precisa transmitir sua mensagem rapidamente. Um bom exemplo disso é o título do SKYVIEW em sua página inicial: 'Conheça a primeira luz humana do mundo.' – é claro e intrigante:

• Transmita a personalidade e a voz da sua marca: Isso é essencial para estabelecer uma marca consistente e, ao mesmo tempo, oferecer aos clientes a chance de conhecê-lo e, com sorte, de se identificar com você. O título da página inicial de Brami é um excelente exemplo: 'O superfeijão italiano limpo e magro' – é enérgico e divertido, comunicando a personalidade da marca desde o início. 

• Toque o seu público: Ou seja Ao conhecer os pontos fracos, necessidades, valores, objetivos de seus clientes, etc., e abordá-los em suas manchetes, você terá mais chances de repercutir em seu público. Por exemplo, folha (foto na imagem abaixo) é um ótimo exemplo de título que consegue exatamente isso!

3. Tom de voz

Pense cuidadosamente sobre como você deseja se apresentar. Você quer parecer autoritário? Bem informado? Brincalhão? Diversão? Casual? 

O que quer que você decida, depois de escolher um tom de voz, mantenha-o. Isso é crucial para a consistência e autenticidade da marca. 

Mano Glo é um excelente exemplo disso. Eles usam 'conversas divertidas' em todo o site, que vão direto ao ponto sobre os benefícios do produto.

Dito isso, aqui estão algumas dicas para encontrar a voz de marca certa para o seu negócio de comércio eletrônico:

• Imagine que sua loja é uma pessoa: Como sua loja falaria? Como as pessoas falariam com você? Use isso para orientar a maneira como você escreve. 
• Conheça o seu público: Conforme mencionado acima, depois de ter uma ideia melhor de quem é o seu público, você será mais capaz de identificar como ele fala e imitar isso em seu texto.
• Alinhamento de produto e tom: Seu tom de voz dependerá do que você está vendendo. Por exemplo, vender relógios de luxo ou malas a preços premium exigirá um tom de voz diferente do de uma mercearia online.

4. Benefícios versus recursos

Ao escrever descrições e títulos de produtos, em vez de simplesmente descrever as características do produto, por exemplo, seu tamanho, cor, o que ele faz e assim por diante, concentre-se em seus benefícios. 

Em outras palavras, que diferença esse produto fará na vida do cliente? 

Ao mostrar o que ele oferece aos clientes quando eles compram seu produto, é mais provável que você desperte o interesse deles.

Por exemplo, nos Café incrível descreve como seu pó de café à base de plantas lhe dá energia e ajuda você a se sentir fabuloso o dia todo. 

Dica de especialista: Uma boa maneira de garantir a inclusão dos benefícios do seu produto nas descrições do produto é listar os recursos do produto acompanhados de pelo menos um benefício desse recurso.

5. Superar a resistência

Nem todo visitante do site gastará imediatamente, principalmente se estiver apenas navegando ou não conhecer sua marca. Primeiro, eles geralmente exploram o site, olham seus produtos, verificam suas opções de entrega, etc. 

Curiosamente, a confiança do consumidor no comércio eletrônico nem sempre é grande. Na verdade, um estudo recente descobriram que quase metade dos consumidores abandonaram os carrinhos devido à falta de confiança na legitimidade de um negócio online. 

Portanto, ao escrever uma cópia do comércio eletrônico, você precisa garantir aos visitantes que eles não estão correndo riscos. Por exemplo, abaixo estão algumas coisas que você pode adicionar à sua loja online para inspirar confiança:

• Opiniões
• Crachás de pagamento seguros
• Um link para sua política de privacidade
• Descrições claras dos produtos
• Informações transparentes sobre sua política de devoluções

Selfmade site do produto é um excelente exemplo de uma empresa que está fazendo isso bem. Eles publicaram:

• Os logotipos de marcas de mídia notáveis ​​que os divulgaram (Vogue, Marie Claire, Refinery 29)
• Um link para um prêmio que ganhou
• Links para reembolso, devoluções e política de privacidade.

Além disso, cada produto tem uma classificação por estrelas do cliente para dar aos futuros compradores a prova social de que precisam para ter confiança na legitimidade dos produtos da Selfmade.

6. Use frases de chamariz 

Se você não tiver uma frase de chamariz (CTA) clara em seu site de comércio eletrônico/página de destino/campanhas de marketing por e-mail, etc. 

Para os não iniciados, uma frase de chamariz diz explicitamente ao usuário para executar uma ação específica – por exemplo, 'Inscreva-se' ou 'Compre agora'. Normalmente, CTAs são textos/botões com hiperlinks que redirecionam o leitor para onde a ação desejada pode ocorrer. 

Os CTAs são essenciais porque tornam óbvio para os compradores o que eles precisam fazer a seguir, tornando a jornada de vendas o mais simples possível. Escusado será dizer que quanto mais simples for a jornada do cliente, maior será a probabilidade de ele comprar. As estatísticas confirmam isso: um CTA na sua página inicial pode aumentar as conversões em 121%!

Ao escrever CTAs, recomendo fortemente incluir 'palavras de poder. ' Ou seja, palavras ou frases persuasivas que provocam uma reação emocional, incentivam o FOMO e aumentam a curiosidade. Exemplos incluem:

• Exclusivo
• Segredo
• Últimos
• Bônus
• Gratuito
• genuíno
• Presente
• Agora (usar “agora” em um CTA pode aumentar as taxas de conversão em 90%!)
• Garantida
• Espiada

…E assim por diante. 

Por exemplo, o CTA 'ode às coisas' em sua página inicial é simples, mas poderoso, 'COMPRE AGORA:'

Aqui estão mais algumas dicas para escrever CTAs envolventes:

• Incluir benefícios: Você está oferecendo algo único? Por exemplo, amostras grátis de produtos, frete grátis, uma avaliação gratuita, etc.. Se sim, tente incluir isso em seu CTA! 
• Seja pessoal: Use pronomes pessoais – por exemplo: “adicionar ao meu carrinho”, “me inscrever no seu boletim informativo” e assim por diante. Isso pode aumentar os cliques em até 90%!

7. Crie um senso de urgência

Com base nas “palavras de poder” mencionadas acima, criar um senso de urgência é uma forma testada e comprovada de aumentar as vendas. Na verdade, Marcus Taylor, fundador da Venture Harbor, descobriu que gerar um senso de urgência aumentou suas vendas em 332%!

Abaixo estão alguns cenários que podem aumentar essa urgência:

• Oferecendo descontos por tempo limitado
• Produtos de edição limitada
• Entrega gratuita por um período determinado, por exemplo, Black Friday semana. 
• Vendas flash e misteriosas disponíveis exclusivamente para assinantes do boletim informativo
• Exibindo níveis de estoque quando os produtos estão esgotados. Por exemplo, faltam apenas 5 or 5 vendidos nos últimos 30 minutos, E assim por diante. 
• Vendas de fim de ano (dia dos namorados, natal, Black Friday. Segunda-feira cibernética)

Ao empregar essa tática, certifique-se de usar palavras e frases que gerem um senso de urgência, como:

• Só hoje
• Última chance
• Pegue antes que acabe
• Atual
• Pressa
• Comprar
• Liberação
• Promoções
• Não perca

…E assim por diante. 

Best Buy's 'Deal of the Day' é um exemplo fabuloso de marca que está criando um senso de urgência em torno de seus produtos:

8. Use linguagem sensorial

Palavras que evocam sensação e sentimento podem ajudar os clientes a ter uma experiência mais tridimensional com sua loja online. 

Voltando à cópia de Foila (como mencionado anteriormente), as palavras 'amanteigado, macio, suave e sutil' são excelentes exemplos de linguagem sensorial. Nesse caso, eles comunicam os resultados que os clientes podem esperar de seus produtos para a pele.  

A linha inferior: A linguagem sensorial pode fortalecer sua afinidade com clientes em potencial, provocando emoções e proporcionando uma experiência de usuário mais envolvente.

9. Seja legível

Para os não iniciados, a 'legibilidade' do seu texto é uma medida de quão fácil é a leitura do seu texto. A maioria dos profissionais de marketing de conteúdo diz que é preciso buscar um nível de leitura da 8ª série no mais alto (mas quanto mais baixo, melhor!)

Aqui estão algumas dicas para melhorar a legibilidade da sua cópia de comércio eletrônico:

• Use marcadores sempre que possível.
• Use subtítulos para estruturar pedaços maiores de texto.
• Mantenha as frases curtas
• Use a voz ativa (ou seja, o sujeito da frase realiza a ação). Um exemplo famoso e frequentemente citado é o da Nike Apenas faça. Se reescrito na voz passiva, seria: Certifique-se de que isso seja feito. Além disso, McDonald’s Eu estou amando isso torna-se É ser amado.

Dica de especialista: Use ferramentas online gratuitas como Hemingway para avaliar a legibilidade do seu texto e obter feedback sobre onde há espaço para melhorias.

10. Não se esqueça do visual

Sim, palavras são essenciais, mas é sensato ilustrar seu ponto com imagens claras e atraentes. Elas também contam e aprimoram sua história. Por exemplo, Ned (uma marca de remédios naturais) conta sua história com uma mistura de vídeo, texto e imagens, que é incrivelmente comovente e envolvente:

11. Use palavras-chave

Palavras-chave são as palavras e frases que as pessoas inserem nos motores de busca. 

Você precisa comunicar ao Google (e a outros mecanismos de pesquisa) que seu conteúdo é relevante para os termos de pesquisa que seu público está procurando. A maneira mais fácil de fazer isso é inserir essas palavras-chave em sua cópia. 

Quanto melhor otimizadas forem suas páginas da web para palavras-chave relevantes (especialmente aquelas com baixa concorrência e alto volume de pesquisa), mais alto você aparecerá nos resultados de mecanismos de pesquisa (também conhecido como otimização de mecanismo de pesquisa).

Para identificar essas palavras-chave para seus direitos autorais de SEO, você precisará realizar algumas pesquisas de palavras-chave. Felizmente, existem muitas plataformas que podem ajudar com isso – por exemplo:

• Ahrefs
• Planejador de palavras-chave do Google
• Semrush

Lembre-se, quando se trata de inserir palavras-chave em sua cópia de comércio eletrônico, elas devem ser lidas naturalmente, ou seja, não como se você tivesse preenchido todas as descrições de produtos, títulos e postagens de blog com elas. Estados do Google que fazer isso pode “prejudicar a classificação do seu site.”

12. Experimente IA

Por último, mas não menos importante, se você estiver sem tempo, tente experimentar ferramentas de IA. Existem alguns gratuitos que vale a pena explorar, por exemplo:

• Jasper tem uma ferramenta geradora de títulos de IA que você pode experimentar gratuitamente por sete dias
• Hubspot's gerador gratuito de ideias para blogs de IA 
• O Hoth gerador de títulos de IA grátis
• Copy.aiO plano gratuito para sempre – você pode usar isso para produzir descrições de produtos, blogs e conteúdo social

Embora eu não ache que a IA seja um substituto para redatores reais de comércio eletrônico, se o orçamento da sua pequena empresa não permitir a contratação de um e você não estiver 100% confiante em suas próprias habilidades de redação, a IA pode ajudá-lo das seguintes maneiras:

• Colocando suas ideias em frases
• Gerando conteúdo rapidamente
• Elaborando mensagens consistentes

No entanto, as desvantagens de usar essas ferramentas de IA são:

• A IA nem sempre consegue abordar tópicos complexos ou sutis
• Corre o risco de ser genérico; portanto, é menos provável que você se conecte com o público em um nível mais profundo.
• A IA às vezes comete erros gramaticais.

Você está pronto para aprimorar seu jogo de redação de comércio eletrônico?

Então, isso nos leva ao final das minhas principais dicas de redação de comércio eletrônico! Espero ter fornecido algumas ideias para ajudá-lo a melhorar sua própria estratégia de direitos autorais.

Se você tirar alguma coisa desta postagem do blog, certifique-se de:

• Conheça seu público-alvo
• Estabeleça um tom de voz consistente 
• Concentre-se nos benefícios do produto e não em suas características

Você tem alguma outra dica vencedora de direitos autorais de comércio eletrônico? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!