O comércio eletrônico se tornou global; Veja como vencer os desafios e impulsionar as vendas

Para alcançar o sucesso como um varejista no mundo de hoje, você precisa vender on-line. O comércio eletrônico tornou-se prática padrão. Isso é especialmente verdade nas maiores economias do mundo. Dentro 2014 sozinho8.2% do varejo na Ásia-Pacífico, 6.7% na Europa Ocidental e 6.3% na América do Norte foram feitos on-line. Espera-se que esses números aumentem para 18%, 10% e 9%, respectivamente, por 2018. Mas mesmo nas economias menos desenvolvidas, o comércio eletrônico está se tornando cada vez mais acessível e intuitivo. Aproximadamente $ 2 trilhões de dólares são gastos em vendas on-line por ano. Se você quer crescer como um negócio, você precisa começar a vender online.

Mas o e-commerce não terminou de mudar as regras do jogo. Está cada vez mais global, com vendas transfronteiriças representando 25% do mercado de comércio electrónico. Está se tornando mais prático e acessível. Isso se aplica principalmente às compras digitais, como músicas e livros, mas não se limita a esse domínio. Com clientes encomendando produtos de mercados estrangeiros, o comércio eletrônico global deu aos varejistas uma enorme oportunidade de expansão. O mercado asiático é especialmente atraído pelo e-commerce global. Você não quer perder uma região tão grande.

A Amazon.com há tempos lidera o pacote em termos de comércio eletrônico no Ocidente. 2 bilhões de produtos foram comprados de vendedores do Amazon Marketplace em 2014, com 44% de clientes indo diretamente para a Amazon sem pesquisar outras possibilidades. Como vendedor na Amazon, você não está limitado à sua própria região. Tudo o que é necessário para permitir vendas em outros mercados é marcar uma caixa.

O e-commerce global, no entanto, tem seus obstáculos. Qualquer negociação transfronteiriça vem com complexidades, especialmente em relação a moedas e preços. Estes são alguns dos problemas que você encontrará e as soluções que você precisa conhecer.

Obstáculos logísticos

Se você está vendendo produtos digitais, a logística transfronteiriça não deve apresentar um grande problema. No entanto, se você estiver vendendo produtos físicos, terá grandes desafios. Você terá que ponderar os custos dessas logísticas, pois elas podem ser um fator decisivo para que o comércio transfronteiriço seja uma opção para você.

Mas mesmo que você consiga lidar com os custos da entrega internacional, há complicações, como impostos e documentação alfandegária, bem como regulamentações regionais que você deve cumprir.

E depois há a questão das políticas de retorno. O retorno aumentará suas despesas e complicará seu processo. A menos que você tenha um processo logístico abrangente, você enfrentará muitos problemas.

Lembre-se, os clientes responsabilizam você pela satisfação deles, independentemente dos desafios que você está enfrentando. Se eles não conseguirem seu produto na hora, ou se esforçarem para devolvê-lo, eles vão fixar isso em você, e sua reputação vai sofrer.

Os preços dos produtos

Precificar seu produto para mercados no exterior é um desafio. Você não pode simplesmente converter o preço em dólares ou libras na moeda da região. Primeiro de tudo, as taxas de câmbio mudam, e a taxa atual pode ser particularmente ruim para a região que você quer vender. Embora o preço seja apropriado para você, parecerá pouco razoável para eles quando a taxa de câmbio mudar a seu favor.

Em segundo lugar, o custo de vida é diferente em todo o mundo. Basta olhar para o Índice Big Mac para ter uma boa ideia das expectativas das pessoas em todo o mundo. Uma refeição no McDonald's no Reino Unido custa £ 5. Isso se traduz em ZAR115 (rands sul-africanos). O preço de uma refeição no McDonald's na África do Sul? Aproximadamente ZAR50!

Assim, enquanto você pode estar cobrando um preço muito razoável em sua região, devido a diferentes expectativas salariais e custos de vida em outros lugares, pode parecer exorbitante.

Marketing seu produto

Outra coisa que você não pode simplesmente traduzir é como você comercializa seu produto. Da tradução de descrições a imagens e slogans, o que significa que uma coisa na sua região pode significar algo totalmente diferente em outro lugar.

Você precisará contratar um falante nativo da língua da região (se eles falam um idioma diferente do seu). Eles precisarão estar familiarizados com o marketing naquela região e saberem o que fazer e o que não fazer. Simplesmente postá-lo na Amazon não fará o trabalho para você.

Divisas

Depois, há o problema das taxas de câmbio. O mercado Forex é constantemente flutuação. E enquanto sua moeda pode ser relativamente estável, a moeda de outro país pode não ser. Você pode começar a vender a um preço adequado na moeda de destino. Mas então essa moeda cai, e você fica ganhando muito menos do que era antes.

Mesmo que os preços permaneçam os mesmos, a moeda estrangeira pode ser difícil de lidar logisticamente, e você pode perder uma porcentagem alta ao convertê-la no banco.

Soluções

Depois de falar muito sobre problemas, vamos discutir algumas soluções, certo?

Logística

A maneira mais simples de lidar com questões logísticas é associar-se a uma empresa especializada em entregas internacionais. Essas empresas assumem o controle total do processo de entrega, garantindo que o produto chegue ao comprador ileso e que os retornos ocorram sem problemas. No entanto, essas empresas cobram preços altos, o que pode ser proibitivo.

A melhor solução é fazer o trabalho de perna na sua empresa. Saiba como aproveitar o serviço postal em seus países de destino. A criação de uma equipe para lidar especificamente com isso aumentará sua probabilidade de sucesso.

Preços

Precificar seu produto para mercados estrangeiros não é fácil. Dependerá de vários fatores, incluindo câmbio, concorrentes no mercado local, custos de remessa, tamanho do mercado e assim por diante.

É importante aqui também que você tenha alguém que conheça bem o mercado. Você pode trabalhar com alguém atualmente na região de destino para ter certeza de que está certo.

Leia mais sobre preços neste guia curto.

Marketing

Mais uma vez, é fundamental trabalhar com pessoas que conhecem os mercados estrangeiros. Eles devem ser falantes nativos se a língua do país for diferente. Expressões e frases que soam em um idioma, muitas vezes soam loucas em outro. Alguém que apenas aprendeu a língua não irá naturalmente distinguir.

Isso não precisa ser um esforço caro. Você não precisa de uma equipe totalmente nova no mercado. Sua equipe atual pode fazer a pesquisa e você pode contratar um consultor para trabalhar com eles regularmente por meio do Skype.

Se você está procurando mais dicas, você pode gostar deste post sobre marketing de comércio eletrônico.

Divisas

Finalmente, temos o desafio do câmbio sem as enormes perdas. Felizmente, esse é um dos problemas mais fáceis de resolver. Empresas de transferência de dinheiro oferecem opções como contratos futuros, que fixam sua taxa de câmbio por até dois anos no futuro.

Você também pode usar uma conta bancária estrangeira e-tailor oferecida por algumas empresas de transferência de moeda. Você tecnicamente tem contas bancárias em vários locais, o que reduz os custos do câmbio ao mínimo. Além disso, a empresa de transferência de dinheiro lidará com tudo isso para você.

Você pode ver um guia completo desses serviços clicando aqui.

Conclusão

O comércio eletrônico é uma das formas de crescimento mais rápido de venda de mercadorias. O comércio eletrônico transfronteiriço está se tornando cada vez mais acessível e popular, dando a você a oportunidade de vender seus produtos para mercados estrangeiros. Infelizmente, o comércio eletrônico transfronteiriço vem com muitos desafios.

No entanto, os desafios não devem impedi-lo de considerar mercados estrangeiros. Seus concorrentes ganharão uma vantagem sobre você, e você pode até sofrer com clientes locais comprando em mercados estrangeiros. Para crescer como varejista no mundo de hoje, você precisa aproveitar ao máximo a globalização. Existem soluções para os obstáculos e, se usados ​​adequadamente, custarão muito pouco.

imagem em destaque cortesia de Simon Waker

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.