Revisão de CRM de comércio eletrônico de gotejamento: Melhor gerenciamento de CX (agosto 2019)

Pensando em usar uma ferramenta como o Drip eCommerce CRM?

O mundo do comércio eletrônico é muito competitivo. Por 2021, deve ser vale cerca de 4.8 trilhões de dólares.

Chegar à frente em um ambiente tão confuso como esse significa saber falar com seu público e fidelizar sua marca.

Se você quer se destacar hoje, precisa de mais apenas um site incrível. Você também precisa aprender o que seus clientes precisam e como você pode entregar as experiências pelas quais eles estão dispostos a pagar. Uma ferramenta de CRM de comércio eletrônico como o Drip ajuda você a fazer exatamente isso.

Como um serviço de gerenciamento de relacionamento com o cliente de eCommerce (ECRM), o Drip permite que você veja exatamente como seu público interage com sua marca. Você pode acompanhar tudo de onde os e-mails estão clicando e quais páginas estão visitando.

Vamos ver se o Drip é a ferramenta para você.

Drip eCommerce CRM: Recursos

O Drip é o primeiro CRM de comércio eletrônico já criado.

À medida que os profissionais de marketing em todo o mundo procuram novas maneiras de se conectar com seu público-alvo, as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente permitem uma melhor percepção do que seu público faz quando interage com sua marca.

Algumas das características pioneiras incluídas no CRM de gotejamento incluem fluxos de trabalho automatizados, escore de intenção de compra e personalização de e-mail. Como uma plataforma de CRM completa, o Drip tem muito a oferecer para quem se inscrever.

Então, que tipo de recursos você terá?

  • Ferramenta de email marketing: O Drip eCommerce CRM vem com um fantástico designer de email, criado para e-mails de texto e visuais. O gotejamento facilita a configuração de qualquer tipo de e-mail que seja adequado para você, independentemente do que você deseja que sua imagem de marca seja.
  • Marketing multicanal: Você não precisa se comunicar com seus clientes apenas por email. Com o Drip, você também pode se conectar através de mídias sociais, landing pages, cartões postais e mensagens de texto.
  • Rastreamento de clientes: O recurso Drip oferece insights sobre o que seus clientes estão fazendo para que você possa tomar melhores decisões sobre como se conectar a eles e incentivar conversões. Você também pode configurar um sistema de pontuação para seus leads.
  • personalização: Verifique se você está alcançando seus clientes com as mensagens mais relevantes e envolventes. Os recursos de automação e segmentação do Drip são excelentes para ajudar você a gerar conexões mais fortes com seu público-alvo.

O Drip eCommerce CRM também vem com uma série de APIs e integrações para que você possa ajustar sua experiência da plataforma para atender às suas necessidades.

Vamos dar uma olhada mais de perto nessa ferramenta pioneira.

Drip Commerce CRM: automação de marketing

Manter-se no topo de campanhas de marketing sofisticadas é difícil.

No entanto, um pouco de automação pode facilitar sua vida.

Segundo alguns estudos, a automação de marketing pode gerar um aumento de até 14.5% na produtividade de vendas e uma redução de 12.2% nas despesas de marketing. É provavelmente por isso que é o núcleo da solução do Drip.

Para agilizar sua experiência de marketing, o Drip oferece:

  • Ferramentas de criação de e-mail: projete os e-mails com maior probabilidade de falar com seu público-alvo com um kit de ferramentas simples, modelos pré-criados e esquemas para e-mails visuais e baseados em texto.
  • Fluxos de trabalho de automação: certifique-se de que você esteja alimentando constantemente as conexões de seus clientes com fluxos de trabalho fáceis de seguir, o que significa que você nunca perderá o controle do que seu público está fazendo.
  • Marketing multicanal: fortaleça seu relacionamento com seu público-alvo, alcançando-o através de mais do que apenas marketing por e-mail. O gotejamento facilita o início e a continuidade das conversas por meio de cartões-postais, mensagens de texto, páginas de destino de websites personalizadas e anúncios personalizados do Facebook.
  • Seqüências de e-mail ou campanhas de um clique: se você deseja transmitir uma única mensagem com seus e-mails ou deseja manter uma discussão contínua com um curso completo, o Gotejamento pode ajudar. A ferramenta permite que você escolha o tempo que você precisa entre os e-mails e também oferece sugestões sobre como você deve continuar suas campanhas.

Drip eCommerce CRM: código de rastreamento

Uma das coisas mais importantes que você precisa fazer para ter um negócio de sucesso é ter certeza de que está aprendendo o máximo possível sobre seu público-alvo. A Drip oferece aos seus clientes várias maneiras de coletar dados sobre seus clientes, incluindo um "código de acompanhamento" exclusivo.

O Drip eCommerce CRM O código de acompanhamento permite que você veja a jornada completa do cliente para cada um de seus clientes, o que pode levar a ações mais significativas para sua equipe. Afinal, quanto mais você conhece seus clientes, mais fácil é personalizar suas experiências.

Então, o que você pode fazer com o código de rastreamento do Drip?

  • Aplicar tags personalizadas
  • Campos personalizados de artesanato
  • Registrar eventos únicos
  • Identifique seus clientes mais valiosos
  • Pontuação leva por ações específicas

Você até consegue determinar que tipo de ação oferece aos seus clientes mais pontos em sua estratégia de pontuação, por isso é fácil encontrar as melhores oportunidades de vendas.

Drip eCommerce CRM: Segmentação e Personalização

Depois de aprender um pouco mais sobre seu público por meio do código de acompanhamento do Drip, o próximo passo é segmentar e personalizar seus esforços de marketing.

Então, como você faz isso?

Fácil! O gotejamento torna a personalização de suas campanhas de marketing simples. Se você deseja criar e publicar conteúdo hiper-relevante, ou se está procurando uma chance de criar defensores da marca, o Drip pode ajudar. Apenas algumas das opções de personalização fornecidas incluem:

  • Personalização de conteúdo: Adapte o conteúdo enviado por email, texto e outros canais para atender às necessidades individuais de cada um dos seus segmentos de marketing.
  • Segmentação: Sempre saiba exatamente o que dizer com seus clientes, com opções de pontuação de leads especializadas e atualizando automaticamente os segmentos.
  • TagMarque seus clientes mais essenciais ou de maior gasto para aumentar suas chances de vendas mais rápidas e significativas.

Drip CRM - assinantes

Drip eCommerce CRM: Analytics

A informação que você coleta de um e-commerce CRM ferramenta pode levar a algumas decisões críticas para o futuro do seu negócio.

Você não pode se dar ao luxo de fazer escolhas sem os dados corretos para fazer o backup deles.

Felizmente, você não precisa apenas adivinhar o que está acontecendo na sua estratégia de e-commerce com o Drip. Você pode escolher suas próprias metas de conversão personalizadas, rastrear automaticamente seus resultados e garantir que esteja progredindo em sua lucratividade.

Os recursos de análise e relatório incluem:

  • Acompanhamento de conversões personalizado para downloads de e-books, compras, solicitações de demonstração e muito mais.
  • 10 relatórios diferentes para escolher para a prova de conceito e ROI
  • Gerenciamento de dados simplificado por meio de uma interface de usuário fácil
  • Conjuntos de dados exportáveis ​​- certifique-se de que você pode levar suas informações para onde você for.

Drip CRM - estatísticas

Drip eCommerce CRM: integrações

Ferramentas que funcionam bem juntas são cruciais no ambiente de comércio eletrônico atual.

Você precisa que suas ferramentas de vendas funcionem corretamente ao lado de suas ferramentas de vendas e vice-versa.

Como um componente crucial de sua estratégia de atendimento ao cliente, sua solução ECRM deve funcionar perfeitamente com qualquer sistema que você já esteja usando. É por isso que o Drip oferece muitas integrações com coisas como o Calendly, WooCommerce, Magneto, Shopify, e mais. Você pode até configurar integrações entre o Salesforce e o Facebook Leads

Se você é novo em usar integrações, o Drip também oferece o serviço “Mãos que Ajudam”. A equipe de sucesso do cliente o ajudará a trabalhar rapidamente com qualquer uma das ferramentas essenciais nas quais você confia. Há também um sistema de migração fácil de usar se você estiver migrando para o Drip a partir de outro CRM.

Então, e se você quiser construir algo novo em folha?

Para os desenvolvedores, o Drip vem com uma plataforma de API flexível. Você pode usar as interfaces de programação de aplicativos aqui para criar anúncios personalizados do Facebook, páginas de destino exclusivas e muito mais.

API de gotejamento

Drip eCommerce CRM: facilidade de uso

Drip eCommerce CRM pode ter muito a oferecer - mas é fácil de usar?

Ninguém gosta de uma ferramenta sofisticada de marketing e vendas.

Felizmente, Gotejamento é notavelmente bem formatado. Sua navegação é intuitiva e direta, e dentro de uma semana ou duas, você deve ter encontrado seu caminho em torno da maioria dos recursos. Há até uma série de painéis diferentes para escolher, onde você pode acompanhar os pontos de dados críticos sobre os projetos em que está trabalhando.

Aqui está o que você tem:

  • O Painel da conta: repleto de dados em tempo real de suas campanhas nos últimos 7 dias e fluxos de trabalho de melhor faturamento.
  • O painel da campanha: repleto de informações relevantes sobre o desempenho geral de suas campanhas. Você pode usar isso para ver o conteúdo com melhor desempenho para você.
  • O painel de controle do fluxo de trabalho: obtenha uma visão geral detalhada de como seus fluxos de trabalho estão ajudando você a gerar receita e vendas.
  • O painel do Broadcast: confira o desempenho de suas transmissões de e-mail com análises como "receita total obtida" e "valor médio do pedido", além de taxas de cancelamento de inscrição.

gotejamento - campanhas

Há um punhado de coisas que poderiam ser melhoradas em termos de usabilidade, no entanto. Por exemplo, você não pode converter diretamente um e-mail baseado em texto em um e-mail visual - o que é um pouco chato.

Drip eCommerce CRM: Preços

Então, quanto você vai ter que pagar pelo seu ECRM?

Existem níveis de preços 3 disponíveis:

  1. Básico: $ 49 por mês para até 2,500 inscritos
  2. Pro: US $ 122 por mês para até 5,000 inscritos
  3. Empresa: “Varia” para mais de 5,000 assinantes

O preço é bem fácil de entender, mas você precisa entrar em contato com a equipe se tiver uma lista de assinantes de e-mail pesada. Todas as camadas vêm com suporte a e-mail e bate-papo do 24 / 7, bem como envios ilimitados por e-mail. Você também pode atualizar ou rebaixar seu plano se decidir que não precisa de tantos assinantes ou precisar de mais alguns.

Drip eCommerce CRM: Atendimento ao Cliente

O drip oferece a experiência padrão de atendimento ao cliente que vem da maioria das ferramentas de e-mail marketing, CRM e automação. Você encontrará um FAQ abrangente, uma base de conhecimento, blog e correspondência por e-mail também.

No entanto, você também pode ter acesso a dezenas de “consultores certificados de gotejamento” que podem responder a qualquer dúvida que possa ter. Isso é algo que você não encontrará em alguns dos concorrentes do Drip. Há também uma comunidade ativa no Facebook também.

gotejamento atendimento ao cliente

Os guias, manuais do usuário e referências de API são abrangentes e fáceis de usar. Você também pode se inscrever em um curso de mergulho profundo, se preferir.

Os materiais de autoatendimento serão mais do que suficientes para a maioria das pessoas. Com escolas de automação, guias e vídeos para mergulhar, você não precisará se preocupar em passar meses aprendendo a usar seu novo software.

Conclusão

Gotejamento O eCommerce CRM é uma ferramenta inovadora, bem projetada e útil para CRM e gerenciamento de marketing. Embora você possa não entender como usá-lo imediatamente, você não precisará gastar muito tempo aprendendo como usar tudo.

O gotejamento também oferece 14-day free trial, então você pode tentar antes de comprar.

Eu recomendaria tirar o máximo possível desse teste antes de se comprometer com qualquer coisa. No entanto, a maioria das pessoas deve achar que o Drip as ajuda a entender melhor seu público-alvo.