Projetando para Clientes de Site Multinacionais

Projetar para um grande cliente corporativo com uma presença comercial multinacional é uma experiência bastante diferente de projetar para pequenas empresas. A boa notícia é que o orçamento pode ser massivamente maior. As notícias possivelmente não tão boas (dependendo de como você olha para as coisas) é que as expectativas provavelmente serão muito mais altas também. Isso pode colocar muita pressão em você. Mas se você está realmente confiante em sua habilidade, essa pressão não será um fardo para você, isso o levará a maiores alturas.

Simplesmente ter sido premiado com o trabalho deve estar fazendo a sua confiança um mundo de bem agora, mas antes de galopar para a frente e assinar esse contrato, desacelerar um momento e ter um bom pensar primeiro. Você precisa ser completamente honesto consigo mesmo sobre se realmente se sente capaz de entregar um resultado satisfatório.

Você não quer acabar em uma situação como a empresa irlandesa Datalex, que eram processado pelo Flight Center (uma agência de viagens com sede na Austrália) no valor de US $ 15 milhões por supostamente não cumprir sua promessa de desenvolver um sistema de reservas on-line para eles.

Datalex eventualmente resolveu a questão fora dos tribunais por um valor menor de acordo com a sua própria Comunicado de imprensa. Lembre-se, a publicidade generalizada a partir deste caso não parece ter feito muito mal, já que agora eles supostamente trazem receitas de $ 25m para $ 50m por ano. Mas você não pode contar com esse tipo de resultado, então lembre-se de seguir a regra mais importante dos negócios, que é nunca fazer uma promessa que você não pode cumprir.

Não é necessariamente um cenário que você precisa temer, mesmo que as expectativas de seus clientes sobre você sejam maiores do que as suas. Há mais de uma maneira de alcançar o objetivo, você só precisa ter certeza de que não gasta muito tempo buscando as formas erradas.

Orçamentos maiores significam mais liberdade

Ser capaz de trabalhar em um projeto com um orçamento de cinco dígitos faz uma mudança distinta do que você provavelmente se acostumou. E se eles não lhe prometeram pelo menos cinco números para o orçamento, você definitivamente não deveria aceitar o emprego, não importa quanto prestígio possa ser associado à possível associação entre o seu nome e o deles. Isso ocorre porque uma empresa que tenta poupar e poupar é um claro sinal de perigo de que eles vão lhe dar problemas mais tarde. É sério não vale a pena, e isso é um conselho tão valioso que devemos ter uma apólice de seguro.

A vantagem óbvia do orçamento maior é que você pode colocar muito mais trabalho e cuidado com o projeto sem se tornar pesado. A outra vantagem é que, quando você encontra uma tarefa que acha difícil demais para suas habilidades, pode facilmente trazer ajuda adicional.

Isso também significa que você pode pagar por serviços adicionais de terceiros que, como veremos, são freqüentemente mais necessários para multinacionais do que para um cliente médio de sites.

Só porque você tem um orçamento maior não significa que seja uma renda de nível de aposentadoria

Sim, você pode lucrar mais do que costuma fazer, mas o objetivo de um grande orçamento é que você deve gastá-lo em benefício de seu cliente, e não gastar tudo em festas extravagantes ou indulgências pessoais. Esse filme de Wolf of Wall Street não é um modelo para como você deve se comportar quando chegar ao fim da cidade.

Antes de aceitar o trabalho, você já deve ter trabalhado aproximadamente o que estará fazendo para o cliente e aproximadamente o que custará. Para isso, você deve sempre adicionar 15 para 20% como um buffer, caso você tenha feito subestimações (esse é um lugar especialmente desagradável para se encontrar, ouça a voz da experiência aqui). Então você considera uma porcentagem para seu lucro. É melhor não ser ganancioso, mas, obviamente, até mesmo uma porcentagem menor desse orçamento será muito boa para preencher seu saldo bancário.

Se você tentar e for bobo sobre as coisas, o cliente vai saber. Você tem que ser razoável em seus custos e deve estar preparado para justificar os custos para o cliente. Ter essa informação à mão é realmente importante, porque se você não puder responder a perguntas, você parecerá pouco profissional e, na pior das hipóteses, elas podem até pensar que você é um pouco astuto.

Você não deve economizar nas despesas, seja

Nepotismo e sorte cega de lado, seu cliente provavelmente escolheu você porque eles acreditavam que você poderia ser a pessoa certa ou a equipe certa para o trabalho. O que você realmente quer trabalhar duro ao chegar a este ponto não é desapontá-los. Lembre-se, se você fizer um bom trabalho aqui, pode ser o primeiro de muitos desses trabalhos que vem à sua frente. Portanto, esteja preparado para investir o que for necessário para obter um resultado de alta qualidade. Não contrate talentos de segunda categoria para algo que exija de primeira classe apenas para que você possa economizar uma pequena quantia.

Sites multinacionais são grandes

Considerando que (se você não contar as páginas do blog) o site de pequenas empresas geralmente pode ser coberto em cerca de cinco páginas, não é incomum para um site multinacional ser mais de 200 páginas. Normalmente, pelo menos, você terá que criar uma versão do site para cada região ou país em que a empresa está estabelecida, e essas versões podem não necessariamente ser todas iguais.

O aumento do tamanho geralmente significa que você precisa enviar muito mais tempo para o planejamento e, principalmente, você precisará dedicar tempo ao planejamento da estrutura de navegação. O planejamento de conteúdo também é importante, conforme discutiremos na próxima seção.

Internacionalização é mais do que apenas linguagem

Existem alguns erros comuns cometidos por designers de sites destinados ao público internacional, alguns dos quais incluem:

  • Pensando que eles não precisam traduzir a linguagem em tudo
  • Contando com tradução automatizada, como o Google Tradutor ou plug-ins do WP
  • Fornecendo apenas a língua oficial de um país
  • Usando código para adivinhar qual idioma o usuário deve primeiro ser apresentado
  • Traduzindo apenas algumas coisas, quando não há uma boa razão para não traduzir tudo
  • Traduzindo coisas que não deveriam ser traduzidas (como nomes de marcas)
  • Tradução literal de palavra por palavra em vez de manter o significado e o contexto originais
  • Esquecer de ajustar os formatos de data, hora, moeda e número.
  • Ignorando sensibilidades locais, crenças, superstições e restrições religiosas ou legais
  • Falha ao incluir conteúdo mostrando o cliente como um participante ativo na comunidade local
  • Ignorando as estatísticas demográficas regionais

A lista acima não é necessariamente exaustiva, mas cada item que está lá é um erro grave que você deve evitar fazer. Sem dúvida, o pior item dessa lista é o quarto item: usar código para adivinhar o idioma do usuário. Apesar de quão incrivelmente estúpido é fazer isso, muitos dos maiores sites internacionais cometem esse erro exato.

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Mostrado acima, o Google está errado. Abaixo, o Google está piorando. Nunca adivinhe a língua baseada na região. É mais provável que um viajante precise fazer uma tradução do que alguém que já reside na região. Por isso, eles estão até mesmo segmentando o público-alvo errado, por padrão, no idioma local. É claro que deve ser uma tarefa simples encontrar seu próprio idioma e mudar para ele, mas isso não deve ser automático.

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A regra de ouro dos sites internacionais é que a primeira língua que qualquer usuário encontra deve ser o inglês. Isso provavelmente contradiz muito do que você leu antes sobre o assunto. Um grande número de escritores e especialistas auto-proclamados irá aconselhá-lo a apresentar conteúdo da web no idioma do usuário, no entanto, este é um conselho falho por estas razões:

  • Você não pode adivinhar com precisão o idioma que um usuário fala com base em sua localização geográfica. Não só existem muitas línguas e dialetos possíveis falados dentro de uma única região, mas também pessoas viajam, um conceito que muitos grandes negócios fora da indústria de viagens parecem ter esquecido.
  • Os usuários esperam que um site multinacional seja apresentado a eles em inglês primeiro, e muitas vezes ficarão desapontados ao descobrir que esse não é o caso. Isso é especialmente verdade em muitos países asiáticos, onde é até possível que o usuário não acredite que o site seja autêntico se não vir o inglês antes de mais nada.
  • Os usuários podem não estar realmente no local indicado pelo endereço IP. Alguns usuários se conectam por meio de conexões proxy e VPN, ou podem usar software como o TOR com o mesmo efeito.

Os usuários de regiões onde o inglês não é o idioma principal geralmente procuram um seletor de idioma na página e ficarão desapontados se não encontrarem um. Esta é a segunda regra, depois de tornar o inglês o idioma principal, é que você deve ter traduções para pelo menos todas as regiões em que opera e, de preferência, muito mais regiões. A terceira regra é que essas devem ser traduções autênticas, nenhuma dessas bobagens automatizadas para um site de negócios de alto nível com um orçamento decente.

Veja um exemplo do jeito certo de lidar com a entrada do usuário no seu site. Primeiro, forneça a seleção de idioma:

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Em seguida, forneça a seleção de região ou país, se necessário:

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E, claro, sempre fornecer uma maneira de repetir a seleção de idioma, apenas no caso de o usuário realmente não quis selecionar sueco como a configuração de idioma.

Estude cada região em que você está desenvolvendo ou contrate consultoria especializada

Compreender o público-alvo é um fator importante na comunicação bem-sucedida e qualquer empresa sensata estará disposta a fazer os ajustes necessários para garantir que sua mensagem não seja perdida em um mar de preocupações sobre coisas como cores, fontes e logotipos que eles usaram seu site. Questões de “política” nunca devem prevalecer sobre questões de diplomacia e, portanto, cada versão regional do site deve ser cuidadosamente ajustada para combinar com a vibração do local onde está sendo visualizada.

É compreensível que você não tenha uma compreensão completa das várias diferenças existentes em cada região, e é por isso que pode fazer sentido contratar especialistas para aconselhá-lo. Isso pouparia muita pesquisa e potencialmente ajudaria a evitar erros dispendiosos.

Essa sensibilidade não se aplica apenas ao que você diz, mas ao que você mostra. Isso inclui os produtos que você pode oferecer. Por exemplo, a Rexona oferece uma gama de produtos antitranspirantes com formulações de clareamento da pele que não são muito procuradas em um lugar como o Luxemburgo, mas muito procuradas em muitas áreas da Ásia.

Torne os sites regionais não muito diferentes dos sites criados para outras regiões

Se a versão dos EUA ou do Reino Unido do seu site apresentar animações 3D para todos os modelos que você vende, as versões indiana, brasileira, japonesa e sueca do seu site também serão exibidas. Qualquer outra coisa pode ser interpretada como desrespeitosa e, além disso, você incluiu essas animações na outra versão do site por um motivo. Se você vende modelos diferentes em países diferentes, isso não é desculpa para não fornecer a mesma experiência do usuário.

Os sites podem ter conteúdo diferente para diferentes regiões ou até mesmo um design de site diferente, mas o usuário não deve sentir que está obtendo uma versão diluída do site. Eles devem sentir que seu cliente os considera iguais a qualquer outro cliente em potencial de qualquer região.

A parte mais difícil é começar

Como você deve ter notado, a única parte difícil de tudo isso - desde que você esteja preparado para gastar generosamente e colocar o esforço necessário no planejamento - é garantir o contrato em primeiro lugar. Consiga a parte certa, e o resto deve cair perfeitamente no lugar.

Antes que a tinta esteja seca em seu contrato, estas são as etapas essenciais que você precisa executar:

  • Obtenha um grande depósito ou um pagamento de marco do seu cliente
  • Faça um balanço das habilidades de sua equipe, planeje com antecedência para qualquer terceirização
  • Defina metas firmes e comprometa-se a alcançá-las
  • Contrate pessoal temporário adicional para lidar com todos os trabalhos menores que você normalmente faz

A razão para o último item dessa lista é que não faz sentido implantar seu A-Team em projetos da classe B, mas você não pode se dar ao luxo de desapontar qualquer cliente existente que você já tenha. A solução é ter esses clientes sendo atendidos por seus funcionários temporários, para que você possa concentrar toda a sua atenção no trabalho que tem o potencial de fornecer uma nova direção para o crescimento de seu negócio.

Bogdan Rancea

Bogdan é um membro fundador da Inspired Mag, acumulando quase 6 anos de experiência neste período. Em seu tempo livre, ele gosta de estudar música clássica e explorar artes visuais. Ele é muito obcecado com fixies também. Ele é dono do 5 já.