Auto-realização x terceiros x Dropshipping: Qual é melhor para você?

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Chegou a hora.

Você fez o desenvolvimento do produto, construiu seu site de comércio eletrônico, trabalhou em marketing e adquiriu seu primeiro cliente.

Agora é a hora da verdade: Cumprir a ordem.

Cumprimento da ordem não entra em jogo durante o processo de vendas, mas é indiscutivelmente um dos aspectos mais importantes para manter clientes fiéis. Porque se um pedido for enviado com atraso ou você não se comunicar bem com o cliente, provavelmente ele não voltará.

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O atendimento de pedidos de comércio eletrônico geralmente envolve todos os itens a seguir:

  • Comunicando-se com o cliente sobre o pedido
  • Gerenciando os produtos em um armazém
  • Manipulando o pedido em si
  • Embalagem do produto
  • Enviá-lo para o cliente

Parece um pouco para lidar, certo?

Bem, a boa notícia é que você não precisa necessariamente fazer tudo isso sozinho. Na verdade, algumas lojas online optam por terceirizar todo o processo.

É aí que entram as decisões. Você pode manter o procedimento de atendimento de pedidos internamente ou escolher uma das muitas maneiras pelas quais outras empresas fazem o trabalho para você.

Suas opções incluem o seguinte:

  • Auto-realização
  • Logística 3rd-party
  • Dropshipping

Agora que você entende o que está envolvido no atendimento de pedidos, continue lendo para saber mais sobre os prós e os contras de cada método de atendimento.

O que é autorrealização?

O modelo de autorrealização funciona exatamente como parece. Você faz todo o trabalho. Isso inclui transporte, armazenamento, embalagem e relacionamento com o cliente. Normalmente exige que sua empresa alugue espaço de depósito, já que provavelmente você não possui ou deseja comprar.

Alguns menores startups executar toda a operação de uma garagem ou porão, mas a situação ideal é acabar eventualmente em um armazém que serve como seu centro de distribuição. Na verdade, na maioria das vezes esse centro de distribuição acaba sendo seu escritório principal.

Os benefícios da auto-realização

A auto-realização coloca você no controle total. As empresas menores gostam de adotar esse método quando tentam economizar um pouco de dinheiro. Lembre-se de que a autorrealização pode acabar custando mais dinheiro no longo prazo. Marcas maiores estão interessadas na autorrealização, pois podem ficar de olho no processo de envio e branding. Você pode colocar os rótulos que quiser na embalagem e, se o cliente não receber a embalagem no prazo, você será o único culpado.

As desvantagens da autorrealização

Embora você possa acabar gastando menos dinheiro e mantendo o controle do processo de atendimento do pedido, a autorrealização se mostra bastante demorada. Sua empresa deve embalar e enviar todos os produtos você mesmo.

Além disso, são necessários muito mais recursos, tornando-os potencialmente mais caros se não forem gerenciados adequadamente. Você terá que pagar pelo aluguel do armazém, pessoal para administrar a operação, todo o armazém e equipamentos de embalagem e algum tipo de software para organizar tudo.

Quando considerar a autorrealização

Startups muitas vezes embalam e entregam seus próprios produtos simplesmente porque não conhecem nada melhor. Faz sentido administrar tudo em casa ou na garagem, e eles nem pensaram em outras soluções. E se estiver funcionando, mais poder para você.

Mas na maioria das vezes você pode economizar muito dinheiro no futuro se tiver outra pessoa comandando a operação. O principal motivo pelo qual você manteria o atendimento de pedidos internamente é se você vende produtos altamente personalizados e potencialmente caros. Por exemplo, uma empresa que vende roupas bordadas não pode enviar um lote enorme de camisas para um depósito terceirizado. Cada cliente exige um logotipo ou design exclusivo nas camisas, então você precisa mantê-lo internamente.

O mesmo vale para um negócio como o Trunk Club, já que eles selecionam as seleções de roupas para cada cliente.

 

Outra razão pela qual as empresas investem na auto-realização é quando elas crescem o suficiente para gastar uma quantia decente de dinheiro em armazenagem e em um sistema complicado. Tome Amazon, por exemplo. A marca fez um ótimo trabalho ao abrir armazéns e permite que eles controlem a rapidez com que enviam os pacotes e a aparência da embalagem.

O que é logística de terceiros?

É quando você faz parceria com uma empresa de atendimento de pedidos para lidar com determinados elementos do processo de embalagem e envio. Sua empresa compra um certo número de produtos para armazenar em um depósito. Esse depósito é de propriedade da empresa de logística da 3rd e você paga uma taxa pelos serviços em vez de uma concessão de depósito.

Os produtos ficam no armazém até que as pessoas comecem a comprá-los. Em seguida, a empresa de logística empacota os itens e os envia.

Os benefícios da logística da parte 3rd

O principal benefício da logística de terceiros da 3 é o tempo. Você libera todo o tempo para gastar em marketing, vendas, web design e muito mais. Além disso, essas empresas geralmente podem se integrar a sistemas como Shopify e Bigcommerce. Cada vez que chega um pedido, a empresa de logística o vê e começa a trabalhar. Portanto, você não precisa fazer nada.

As Desvantagens da Logística da Parte 3rd

Talvez você precise comprometer a qualidade da embalagem e o tempo que leva para enviar os produtos. No entanto, se você fizer sua pesquisa e encontrar um parceiro logístico confiável, isso não deverá ser um problema.

Mas, independentemente disso, você perde pelo menos algum controle sobre o processo de envio com esse método.

Quando considerar a logística de terceiros

Essa opção de atendimento funciona bem para lojas de comércio eletrônico que vendem seus próprios produtos exclusivos. Pense em marcas que inventam algo novo, como praticamente qualquer coisa que você veria no Shark Tank.

Desde que não seja necessário customizar os produtos para cada cliente, basta enviar os lotes para a empresa de logística e ela cuida do resto.

Muitas marcas em expansão optam por optar por uma empresa terceirizada de atendimento quando atingem um ponto de vendas demais. Basicamente, você está esperando até não ter mão de obra ou recursos para concluir o envio sozinho.

O que é Dropshipping?

Dropshipping permite que você se concentre na aquisição de clientes, deixando o armazenamento e envio para o fabricante ou fornecedor. Em comparação com a logística de terceiros, dropshipping não exige que você compre estoque. O fabricante fabrica um produto, armazena-o e só o despacha quando percebe que você fez uma venda em seu site.

Os benefícios de Dropshipping

Dropshipping permite que você abra rapidamente um negócio, facilitando para iniciantes. Os custos são praticamente nulos, pois você não precisa pagar por estoque ou armazenamento. Sem falar que você tem acesso a uma ampla gama de produtos, já que pode pesquisar na hora de procurar fornecedores. Por exemplo, Oberlo é um serviço que se integra com sua loja e conecta você com vários AliExpress fornecedores. Você escolhe produtos e todos eles são preenchidos em sua loja e enviados quando necessário.

Update: Shopify agora oferece o Oberlo como um aplicativo incorporado na plataforma, e o novo recurso Oberlo Supply para usuários de aplicativos fornece acesso a fornecedores confiáveis, a capacidade de fazer pedidos em massa e o envio mais rápido.

A maior parte do foco está no desenvolvimento de negócios e marketing, para que seus recursos não diminuam com envio e armazenamento. Finalmente, você também pode testar produtos para ver se eles vendem bem. É imperativo aprender como escolha os produtos e fornecedores certos com dropshipping. De outroswise, você não ganhará dinheiro. A boa notícia é que não custa muito testar a venda de um produto e desligá-lo se não funcionar.

Leia mais sobre como configurar um dropshipping negócios rapidamente.

As desvantagens de Dropshipping

Embora você possa obter alguns produtos de teste, é aqui que o controle termina. Sua empresa não está comprando nenhum estoque, portanto é impossível manter a qualidade do produto e do envio.

Claro, você pode fazer parceria com um dropshipper confiável, mas ainda perde o poder da marca, pois não é necessariamente capaz de personalizar embalagens ou produtos. Finalmente, é difícil competir com o dropshipping modelo, já que você não está vendendo produtos exclusivos. Combine isso com tempos de envio mais lentos e pode ser difícil de escalar.

Quando considerar Dropshipping

Dropshipping os custos são tão baixos que faz sentido para pequenas startups tentando entrar no comércio eletrônico. É particularmente útil para empresas já estabelecidas que não querem mexer com transporte ou armazenamento. Por exemplo, uma loja de ferragens de varejo pode querer começar a testar o comércio eletrônico. Dropshipping faz sentido para isso. Um blogueiro de viagens popular pode querer vender brindes como camisetas e chapéus. Em vez de iniciarem a sua própria operação, seria mais prudente considerar dropshipping.

Qual deles você vai escolher?

Ao comparar a autorrealização, logística de terceiros e dropshipping, é importante levar em consideração custo, qualidade e controle. Onde está sua empresa agora? Você está ficando sem recursos? Você só precisa de uma pequena loja online sem o incômodo de atender pedidos?

A boa notícia é que você pode alterar seu processo de atendimento sempre que quiser. Demora um pouco de tempo, mas a maioria dessas empresas parceiras é simplificada o suficiente para acomodá-lo.

Dito isto, deixe-nos saber nos comentários como você gerencia seus pedidos!

imagem de cabeçalho cortesia de

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor baseado em Chicago que se concentra em ferramentas de comércio eletrônico, WordPress e mídia social. Quando não está pescando ou praticando ioga, ele coleciona selos em parques nacionais (mesmo que seja principalmente para crianças). Confira o portfólio de Joe para contatá-lo e ver o trabalho anterior.

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