Uma plataforma de comércio eletrônico omnicanal pode ser um recurso incrível para qualquer empresa que busca entrar em novos mercados e oportunidades de vendas. Na verdade, até 2030, o mercado de plataformas de comércio retalhista omnicanal deverá atingir um valor de US$ 14.3 bilhões.
Vivemos em um mundo onde a jornada do comprador está mudando em um ritmo incrível. Os consumidores não visitam mais apenas lojas físicas, sites ou aplicativos para fazer compras. Eles interagem com varejistas em diversos canais, por diferentes motivos.
Alguns consumidores preferem pesquisar produtos em marketplaces como Amazon e Etsy, outros compram diretamente nas redes sociais. Quanto mais canais você puder interagir, maior será a receita potencial que você poderá gerar. No entanto, gerir uma estratégia de vendas omnicanal, sem a tecnologia certa, pode ser complexo. É aí que entram as plataformas de comércio eletrônico omnicanal.
Neste artigo:
- O que é uma plataforma Omnichannel?
- Quais são as melhores plataformas de comércio eletrônico omnicanal para 2023?
O que é uma plataforma Omnichannel?
O termo “plataforma omnicanal” pode se referir a qualquer solução de software que permite às empresas aproveitar múltiplos canais para comunicação, atendimento ou venda aos clientes. No cenário do comércio eletrônico, uma plataforma omnicanal fornece às empresas as ferramentas necessárias para criar experiências de compra perfeitas para clientes em diversos ambientes diferentes.
Por exemplo, as empresas podem utilizar estas plataformas para se conectarem com os clientes e vender produtos nas suas próprias lojas, através das redes sociais, em plataformas de mercado, através de aplicações móveis e até mesmo num ambiente físico com integrações de ponto de venda.
As plataformas de comércio eletrônico omnicanal ajudam a maximizar os pontos de contato com clientes em potencial e a minimizar o esforço que você precisa exercer no back-end do seu ecossistema como proprietário de uma empresa. As soluções Omnichannel podem até integrar diversas ferramentas utilizadas para gerenciar seu negócio, como sistemas ERP, ferramentas de gestão de varejo, plataformas de comércio eletrônico e software de marketing.
Fundamentalmente, as soluções omnicanal também melhoram a experiência do cliente. Alguns estudos mostram que as empresas que usam táticas omnicanal relatam taxas de satisfação do cliente 23 vezes maiores. Ao alinhar de forma abrangente todos os seus canais e ferramentas de vendas, as plataformas omnicanal oferecem uma maneira mais escalonável e eficiente de expandir seu potencial de vendas.
Quais são as melhores plataformas de comércio eletrônico omnicanal para 2023?
As plataformas de comércio eletrônico omnicanal vêm em uma variedade de formatos diferentes, destinadas a atender a inúmeras necessidades de negócios.
A maioria dessas soluções destina-se a empresas de nível empresarial ou maiores que buscam escalabilidade rápida.
Examinamos algumas das principais plataformas de venda omnicanal do mercado hoje, para trazer a você as melhores soluções para sua marca.
1. Shopify Plus
Shopify Plus é a solução de nível empresarial oferecida pela plataforma de comércio eletrônico líder mundial: Shopify. Com Shopify Plus, você pode criar um responsive loja online, pronta para converter clientes em qualquer dispositivo, conectar-se com clientes em mais de 100 canais de mídia social e mais de 90 mercados online, e até mesmo automatizar campanhas de marketing e vendas com Shopify Fluxo.
Shopify Plus também capacita as empresas a preencher a lacuna entre o varejo online e offline, com Shopify POS soluções para vendas presenciais. Além do mais, com o comércio sem cabeça, você pode começar a vender em qualquer dispositivo inteligente, tela ou tecnologia de voz, com aplicativos de canais personalizados, APIs e Shopify Plus conexões de parceiros.
Quer você esteja vendendo por meio de sites, plataformas sociais, aplicativos móveis, mercados ou lojas pop-up e físicas, Shopify oferece um painel de administração unificado e sincronizado para todos os locais. Além disso, você terá acesso a uma série de integrações e complementos por meio do Shopify marketplace, para aumentar as oportunidades de vendas e aprimorar suas campanhas de marketing.
Preços
Shopify Plus os pacotes têm preços personalizados para cada proprietário de loja, com base em suas necessidades, configurações e configurações específicas. A maioria dos pacotes começa em cerca de US$ 2,000 por mês, para soluções e integrações padrão, mas existem várias outras taxas variáveis que podem aumentar seus custos. Você precisará falar com um Shopify Plus Especialista para obter detalhes.
Prós 👍
- Comércio headless flexível para experiências de vendas exclusivas
- Integrações com dezenas de ferramentas de mídia social e mercados
- Atendimento ao cliente ponta a ponta e suporte de especialistas
- Painel de administração unificado para controlar todos os seus canais
- Vasto mercado com complementos para vendas e marketing
- Páginas e temas de produtos altamente personalizáveis
Contras 👎
- Configuração inicial complexa para iniciantes
- O preço pode ser caro para empresas menores
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce é outra solução SaaS líder que oferece acesso a ferramentas de vendas omnicanal em seu pacote empresarial. A plataforma se beneficia de uma facilidade de uso excepcional, bem como de uma série de recursos integrados para gerenciar estoque, pedidos e sincronizar dados nos ambientes de sua loja.
BigCommerce Enterprise fornece acesso a chamadas de API ilimitadas, portanto, conectar diferentes canais é extremamente simples, e há até ferramentas headless para criar experiências de vendas personalizadas.
Para atender especialmente fornecedores omnicanal, BigCommerce fez parceria com “Feednomics”. A solução colaborativa permite que as empresas alcancem clientes em mais de 150 mercados, canais de publicidade e ferramentas de comércio social líderes. Com BigCommerce, você obtém todos os recursos necessários para unificar dados, reduzir erros de listagem e automatizar seu catálogo de produtos em qualquer lugar. Além disso, existem inúmeras ferramentas para personalização de sites, marketing e vendas offline.
Preço:
Como muitas ferramentas empresariais para comércio eletrônico, BigCommerce oferece sua solução omnicanal por orçamento. O seu preço será baseado nas suas necessidades específicas de suporte ao cliente, integrações especializadas e serviços inovadores. No entanto, você pode se beneficiar de taxas especiais de cartão de crédito no plano Enterprise, para economizar algum dinheiro extra.
Prós 👍
- Back-end fácil de usar para construir conexões de loja
- Suporte para headless, B2B, atacado e outras opções de comércio
- Sincronização automatizada de dados de produtos e inventário
- Chamadas de API ilimitadas para integrações
- Suporte estratégico de gerenciamento de contas por especialistas
- Tarifas especiais em transações com cartão de crédito
Contras 👎
- Sem preços transparentes
- Alguns recursos podem ter uma ligeira curva de aprendizado
3. SAP Comércio Nuvem
Nomeada líder em soluções de comércio digital pelo Quadrante Mágico do Gartner, Nuvem SAP Commerce é uma solução nativa em nuvem de nível empresarial oferecida como parte do ecossistema SAP. Com este kit de ferramentas inteligente, as empresas podem construir uma solução de vendas extensível de ponta a ponta, com um design baseado em microsserviços e arquitetura API-first.
Ao mesmo tempo, o poderoso software da SAP proporciona excepcional disponibilidade e desempenho do local, além de um ambiente de escritório integrado e simplificado para gerenciamento de negócios. A plataforma suporta personalização inteligente, ferramentas de comércio combináveis e integração automatizada para cada canal, para que você possa sincronizar dados em várias plataformas.
O SAP Commerce Cloud facilita a unificação de dados de clientes, produtos e inventário, para que você possa oferecer experiências mais contextuais aos clientes. Ele também incorpora pontos de contato digitais e físicos com o cliente, para que você possa vender em mídias sociais, mercados e lojas físicas. Você pode até acompanhar a jornada do cliente em vários canais.
Preços
A nuvem SAP Commerce é uma solução personalizada para grandes empresas com requisitos avançados de vendas. A solução headless é oferecida por orçamento, com preços personalizados de acordo com suas necessidades comerciais específicas. Também pode haver custos adicionais a serem considerados para algumas soluções e integrações de terceiros.
Prós 👍
- Níveis excepcionais de personalização para todas as plataformas
- Sincronização poderosa para dados de clientes, produtos e transações
- Integrações com soluções SAP e serviços de terceiros
- Ferramentas integradas de rastreamento da jornada do cliente e CRM
- Comércio sem cabeça para experiências de vendas personalizadas
- Suporte ponta a ponta disponível por especialistas técnicos
Contras 👎
- Configuração inicial complicada para iniciantes
- Pode ser bastante caro, pois é destinado a grandes empresas
4. Adobe Commerce
Antigamente Magento, Adobe Commerce é uma plataforma de comércio eletrônico completa, oferecida como solução auto-hospedada e de código aberto. A Adobe pretende oferecer às empresas uma experiência de comércio eletrônico “sem canais”, permitindo-lhes integrar nativamente todas as suas experiências de vendas em um ambiente coeso. A plataforma inclui business intelligence cross-channel, APIs e integrações e ferramentas completas de gerenciamento de pedidos.
Com o Adobe Commerce, as empresas podem gerenciar diversas marcas, sites geográficos e canais de vendas a partir de uma única plataforma. Além de automatizar vários fluxos de trabalho de back-end para proprietários de empresas (como sincronização de produtos e atualizações de catálogo), Adobe Commerce também oferece ferramentas para gerenciamento de entrega, segmentação de clientes, análise de dados e sugestões personalizadas de produtos.
O Adobe Commerce A solução também conta com um sistema flexível de atendimento de pedidos, capaz de conectar ferramentas de vendas online e offline. Isto garante que os líderes empresariais possam integrar as suas lojas online e canais sociais com ambientes offline e sistemas POS.
Preços
Adobe Commerce é oferecido em dois pacotes diferentes. A primeira opção é Adobe Commerce Pro, projetado para comerciantes de qualquer porte e modelo de negócio. A segunda solução é o plano “Serviços Gerenciados”, que inclui acesso a recursos de infraestrutura em nuvem de nível especializado, suporte, coaching, gerenciamento de escalonamento e monitoramento de aplicativos. Ambos os planos são oferecidos por orçamento, dependendo da necessidade da sua loja.
Prós 👍
- Suporte para todas as opções de venda B2B e B2C
- Excelente variedade de opções de personalização para experiências digitais
- Ferramentas completas de atendimento e gerenciamento de pedidos
- Suporte para vários métodos de pagamento
- Análises e insights aprofundados
- Integrações e APIs altamente flexíveis
Contras 👎
- Sem opções de preços transparentes
- Configuração inicial complicada
5. suíte net
Nesuite é um fornecedor abrangente de software baseado em nuvem, que oferece uma ampla gama de serviços, plataformas e soluções para líderes empresariais. Com a seleção de ferramentas “SuiteCloud” da Netsuite, as empresas podem acessar uma solução abrangente de varejo, destinada a unificar diversas plataformas de comércio eletrônico e ferramentas de gestão empresarial.
A solução SaaS otimizada para dispositivos móveis oferece acesso a ferramentas para integração e alinhamento de sua loja de comércio eletrônico, ferramentas de atendimento ao cliente, sistema de ponto de venda, dados financeiros e muito mais. Você pode até alinhar todas as suas ferramentas de fabricação, atacado e fornecimento para obter uma visão unificada de 360 graus do seu negócio. Além disso, existem painéis e relatórios valiosos para insights analíticos.
A solução NetSuite integra-se a uma variedade de sistemas operacionais cruciais, para que você possa monitorar dados, pedidos e estoque de clientes no mesmo lugar. Além disso, a empresa oferece acesso a especialistas dedicados de suporte ao cliente, para ajudá-lo a construir a estratégia de vendas definitiva.
Preços
Como a maioria das soluções empresariais de comércio eletrônico, os serviços do NetSuite são cobrados por cotação, com base em uma série de fatores, incluindo os complementos necessários, número total de clientes, configuração de ERP e duração do contrato. No entanto, você pode esperar pagar uma quantia decente por este serviço, pois ele se destina a empresas empresariais de alto nível.
Prós 👍
- Ampla gama de ferramentas analíticas e insights
- Solução otimizada para dispositivos móveis para gerenciamento de plataformas em movimento
- Visibilidade de 360 graus de clientes, estoque e produtos
- Integrações poderosas com uma variedade de ferramentas de comércio eletrônico
- Recursos excepcionais de confiabilidade e segurança
- Acesso a suporte ao cliente de alto nível
Contras 👎
- Preços caros em comparação com algumas alternativas
- Integrações personalizadas podem ser difíceis de implementar
Escolhendo a melhor plataforma de comércio eletrônico omnicanal
A melhor plataforma de e-commerce omnicanal oferece aos empresários uma oportunidade de se diferenciar no cenário competitivo de hoje. Com o kit de ferramentas certo, você não só pode melhorar sua capacidade de vender em diferentes canais e plataformas. Você também pode fornecer aos seus clientes uma experiência consistente que aumenta as vendas e a fidelidade.
Lembre-se de que as plataformas omnicanal, como as mencionadas acima, são projetadas para empresas maiores de estilo empresarial. É provável que você pague muito mais por mês por uma dessas soluções do que pagaria por uma plataforma de comércio eletrônico multicanal padrão.
A boa notícia é que se você usar seu serviço corretamente, poderá acabar compensando os custos de sua nova solução com lucros maiores também.
Comentários Respostas 0