Você sabia quase 60% –80% dos seus clientes que clicam no botão “comprar agora” desistem sem completar a sequência de pagamento? É uma pena, porque você trabalhou tão duro para trazê-los para o seu site e canalizá-los para o pipeline de checkout, apenas para descobrir que há um buraco que está causando a perda de muitos de seus clientes prontos para comprar. Essas foram as pessoas que realmente queriam comprar seu produto, então o que deu errado?
Por que as pessoas abandonam carrinhos de compras?
A dor do pagamento
Imagine que você acabou de comprar algo e tem a opção de pagar com cartão de crédito ou dinheiro. Qual você se sentiria mais confortável e menos desagradável usando? A maioria das pessoas diz que se sentiria mais desagradável ao pagar em dinheiro. James B Duke, professor de Psicologia e Economia Comportamental, chama esse tipo de comportamento de “dor de pagar“. Quando as pessoas compram algo, procuram minimizar, ou sempre que possível, evitar essa dor de pagar. E esse é o mecanismo de autodefesa trabalhando contra você durante a sequência de checkout.
Embora você nunca possa fazer com que 100% de seus clientes conclua suas compras, há gatilhos no carrinho de compras e na seqüência de pagamento que podem influenciar o comportamento do cliente e aumentar as conversões. Vamos dar uma olhada rápida:
Dicas de otimização de carrinho de compras
#1. Necessito de velocidade
Os tempos de carregamento são extremamente importantes para a experiência geral do usuário, mas se tornam críticos durante a sequência de checkout. Hubspot relatórios que um atraso de 1-segundo no tempo de carregamento das páginas de produtos da Amazon custaria US $ 1.6 bilhões em vendas anuais. E, de acordo com estatísticas relatadas por KISSmetrics40% de seus clientes abandonariam seu carrinho de compras se as páginas levassem mais de 3 segundos para carregar!
Tempos de carregamento lentos dão aos seus clientes mais tempo para pensar e, com seus instintos de autodefesa em alerta máximo, o menor dos motivos pode ser suficiente para mandá-los embora. Os tempos de carregamento da sua página dependem de vários fatores, incluindo a qualidade da hospedagem e a forma como o seu site está estruturado. Certifique-se de que seu checkout pages não leva mais do que um piscar de olhos para carregar.
#2. Faça Preços Mais Digestível
Eu tenho um site hospedado com GoDaddy . Tenho a opção de pagar $ 120 por uma renovação anual ou pagar $ 10 mensais. Qual opção você acha que eu escolho? A dor de se separar de $ 120 de uma vez é muito maior do que “perder” $ 10 mensais. Mas, pode haver situações em que pagar em separações pode tirar a diversão de toda a experiência. Por exemplo, imagine jantar em um restaurante que cobra "por mordida". Hipoteticamente, esse tipo de preço pode custar-lhe o mínimo de dinheiro, mas vai tirar a diversão da refeição.
Uma pesquisa U-PEN envolvendo mais de 13,000 pessoas divide seus clientes em três segmentos com base na dor do pagamento que experimentam ao comprar.
A pesquisa também mostra que uma mensagem de marketing focada na experiência que o produto oferece é mais eficaz para os não conflitados e os gastadores, do que uma mensagem que enfatiza o baixo preço. No entanto, 24% de seus clientes (Tightwads) precisam ser convencidos sobre a utilidade do produto antes de soltarem suas alças em suas carteiras. Sua estratégia de preços depende do seu produto ou serviço, mas deve levar em consideração todos os tipos de seus clientes.
#3. Oferecer frete grátis
Uma oferta de frete grátis que economiza o cliente $ 6.99 é mais atraente para muitos clientes do que um desconto de preço de $ 10, de acordo com uma pesquisa de varejo realizada pelo professor David Bell, da Internet. Wharton School de negócios. O frete grátis quase sempre aumenta as conversões, e a falta delas é uma das maiores razões para o abandono do carrinho de compras.
O tratamento facial da NuFace aumentou suas conversões em 90% e o valor médio do pedido em 7.32% quando eles adicionaram frete grátis para pedidos acima de $ 75.
As conversões aumentaram em 90% quando o envio gratuito foi adicionado (fonte)
#4. Use imagens de alta qualidade
Você deve procurar maneiras criativas de exibir seu produto durante a sequência de checkout. A tecnologia tornou possível adicionar o spin 360 às imagens do seu produto, e as empresas conseguiram ampliar as conversões 27% –40% usando a funcionalidade 360-spin.
Se você não tiver um produto físico, considere adicionar um vídeo para reforçar a confiança e eliminar os pontos problemáticos.
#5. Exibir uma barra de progresso
É uma prática recomendada de conversão dividir uma seqüência de verificação mais longa em várias etapas facilmente palatáveis e exibir uma barra de progresso, mostrando a etapa que foi concluída e as etapas ainda a serem concluídas. Vários testes provaram que uma barra de progresso oferece conversões mais altas quase 100% das vezes. No exemplo a seguir, John Nye obteve um aumento de mais de 28% nas conversões depois de adicionar uma barra de progresso ao carrinho de compras.
#6. Criar Urgência
Você já decidiu comprar um produto e não concluiu a compra pensando: “Ah, posso comprar isso outra hora”? Como você responderia se soubesse que não encontrará esse produto quando voltar na próxima vez?
A urgência é criada quando seus clientes sabem que seu produto / oferta é escasso ou prescrito. Você pode usar um “indicador de estoque baixo” para informar aos clientes que restam apenas alguns itens em estoque, então é melhor eles se apressarem.
Aqui está outra maneira de criar urgência, deixando sua oferta com barreiras de tempo:
Criar um senso de urgência pode reduzir o número de desistências e aumentar significativamente as conversões, tanto quanto 332%!
Dica de bônus: siga as práticas recomendadas da página de destino
Forneça uma comparação de preços; use botões de ação claros; escreva descrições originais do produto; otimize sua chamada à ação; use espaço em branco para destacar suas imagens e mensagens principais; use as combinações de cores certas; e fazer muitos testes para continuar melhorando suas conversões continuamente.
Conclusão
Otimizar seu carrinho de compras e a sequência de checkout exigirá criatividade, trabalho árduo e investimento. Mas, nas palavras de Jeff Eisenberg, “é mais fácil dobrar seus negócios dobrando sua taxa de conversão do que dobrando seu tráfego”. Tentar expandir seus negócios direcionando mais tráfego para seu site sem otimizar seu carrinho de compras para conversões é como tentar bombear mais água em um duto com vazamento sem primeiro tapar os buracos.
Autor bio: Wynn Zhou é o fundador da Novage Communications - uma empresa líder em design de web em Cingapura. Ela é especialista em SEO e adora aplicar suas habilidades para ajudar clientes locais. Ela configurou com sucesso um loja online de bebês em Cingapura.
Curva de imagem de recurso de: Gustavo Zambelli
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