Mudanças nas tendências de compras (e como você pode usá-las para impulsionar as vendas!)

As tendências de compras, de fato, as tendências de compras online, mudaram drasticamente nos últimos anos. Onde as compras on-line costumavam ser limitadas a algumas grandes lojas on-line no passado, agora existem centenas de milhares de lojas que enviam produtos para todo o mundo com o clique de um botão. À medida que aumenta a confiança do cliente nas compras on-line e na segurança on-line, cresce também a experiência de compra.

Quais são as principais mudanças nas tendências de compras on-line nos últimos anos? Analisamos alguns estudos e estatísticas daqui e dali. Aqui estão as nossas ideias sobre as tendências em evolução e como pode otimizar a experiência de compra para os seus clientes que as utilizam.

1. Considere as compras para celular

De acordo com um relatório iVentures, não considerando a experiência de compra móvel coloca os varejistas em desvantagem. 91% dos websites analisados ​​por este estudo foram otimizados para dispositivos móveis, o que significa que ter uma versão para dispositivos móveis da sua loja de comércio eletrônico é obrigatória. Da mesma forma, os aplicativos são importantes, o que significa que você precisa ter um aplicativo para iOS e Android para sua loja, para a melhor experiência de compra.

As lojas que têm tanto linhas de varejo quanto lojas on-line aproveitaram seus aplicativos para melhorar a experiência de compra na loja, oferecendo opções para pagamentos móveis, cupons e fornecendo informações sobre locais de lojas físicas para os compradores.

Não tem um aplicativo? Tudo bem, mas pelo menos certifique-se de que seu website seja compatível com dispositivos móveis. Não é preciso muito para que seu site seja responsivo, e alguns plugins permitem que você faça isso de graça. Considere investir dinheiro e tempo na experiência de compra de dispositivos móveis, mas se você não puder pagar, tente oferecer aos clientes uma experiência que agrade a dispositivos móveis.

2. Personalize a experiência

A personalização foi a maior oportunidade identificada pela pesquisa. Usar dados comportamentais para apresentar aos compradores produtos relacionados que eles possam gostar é uma maneira rápida de aumentar as vendas. No entanto, essa é apenas uma maneira de personalizar a experiência de compra on-line, e muitas lojas não estão aproveitando isso.

Apenas o 13 dos sites da 111 no estudo iVentures personalizou a experiência de compra com base no histórico de compras ou histórico de navegação, e menos ainda na personalização usada em campanhas de email marketing ou em seus aplicativos móveis.

Esta é uma grande oportunidade para os varejistas on-line, pois até as grandes lojas ainda não estão capitalizando. Personalize e-mails e cupons de marketing. Considere o que seus compradores estão comprando e o que isso pode sugerir sobre seus hábitos de compra. Usar anúncios de retargeting é uma maneira de levar um comprador de volta à sua loja depois de navegar um pouco.

3. Concentre-se no conteúdo

O marketing de conteúdo não se limita apenas às postagens do blog. Com razão, muitas lojas de comércio eletrônico têm dificuldade em identificar tópicos sobre os quais podem escrever em seus blogs e acham que podem desistir do marketing de conteúdo em vez de fazer um trabalho ruim.

Mas o marketing de conteúdo não é apenas digitar posts longos. É conteúdo visual também. E para comércio eletrônico, não há nada melhor. 65% dos sites analisados ​​pelo iVentures usaram a fotografia como uma maneira de se comunicar com seu público, como um lookbook, o 50% ofereceu conteúdo como dicas úteis e o 61% teve uma revista ou um blog on-line. Esta é uma ótima maneira de atrair clientes, mostrando como os produtos podem ser melhor usados ​​por eles e oferecendo orientação e conselhos, em vez de ir para a venda difícil.

Explore a criação de um blog e analise os elementos visuais que você pode incluir nele. Não se preocupe muito em postar todos os dias, em vez disso, concentre-se em postar uma vez por semana, mas faça o conteúdo valer a pena esperar. Destaque como os acessórios de moda podem ser estilizados, como os produtos podem ser usados ​​e para as festas de fim de ano considerar especificamente o compartilhamento de listas curadas de itens dignos de presentes.

4. Incluir vídeos do produto

O iVentures revelou as cinco características comuns da maioria das páginas de produtos que eles revisaram; fotografia, descrição qualitativa, especificações quantitativas, opções de produtos e opções de compartilhamento de mídia social. Os vídeos de produtos, no entanto, também apareciam com bastante frequência, com 32% dos sites tendo vídeos para finalmente algumas páginas de produtos.

Embora filmar vídeos de produtos para todos os produtos possa estar além de sua capacidade no momento, não é possível ignorar que os clientes querem mais informações sobre os produtos antes de comprar. Com muitos clientes olhando para o mesmo produto nos sites da 2-3 antes de comprar, ter um vídeo na sua página de produto pode ser apenas o impulso que você precisa para impulsionar as vendas.

5. Entrega mais rápida

Nós vivemos em um mundo da Amazônia Prime. Os compradores on-line querem seus produtos rapidamente, muito mais rápido do que nunca. A maioria das lojas agora oferece opções de remessa de um ou dois dias, com algumas até oferecendo gratuitamente. A Amazon tem uma entrega de uma hora em Nova York!

Já se foram os dias em que os clientes estavam bem esperando uma a duas semanas para que seus produtos chegassem até eles. Até mesmo os clientes internacionais querem explorar as opções de entrega mais rápidas. Esta é uma ótima tendência para entrar em cena, já que muito em breve todos estarão entregando itens dentro do 2-3 dias úteis, se não mais rápido. Forneça a lista completa de opções de envio, incluindo opções de envio internacional, no seu site.

6. Concentre-se no marketing de mídia social

Uma das maiores ferramentas de marketing na internet é a mídia social. Quando usadas corretamente, as mídias sociais podem ajudar a impulsionar as vendas, mas, a partir de agora, ainda é uma tendência que muitas empresas estão apenas começando a explorar.

Plataformas como Pinterest, Twitter e Instagram podem ajudar os esforços de marketing. De fato, de acordo com outro estudo, 75% de vendas de comércio eletrônico são gerados a partir dessas plataformas.

Considere anunciar nessas plataformas e compartilhar imagens e vídeos de produtos com seu público regularmente para aumentar o interesse. Com essas plataformas agora integrando botões de compra, o potencial para aumentar as vendas usando as mídias sociais só vai crescer.

Os varejistas on-line precisam estar evoluindo suas estratégias de marketing o tempo todo desde que as tendências mudam até agora. Aproveite essas informações para otimizar sua loja on-line para 2016 e maximizar o potencial de sua loja.

Você acha que perdemos alguma coisa? Deixe uma nota no comentário com uma tendência de compras on-line que deveríamos ter incluído, mas pode ter esquecido.

Curva de imagem de recurso de Vic Bell

Nida Rasheed

Nida Rasheed é uma escritora freelancer com um sério vício em cafeína. Ela ama seus cães, quer viajar pelo mundo e não gosta de se referir a si mesma na terceira pessoa. Siga-a no Twitter: @nidarasheed