5 Tendências Futuras de Comércio Eletrônico de 2019

Seu negócio está se unindo à revolução do comércio eletrônico? Se não, você pode estar perdendo a projetada $ 4.8 trilhões em vendas de comércio eletrônico no varejo projetadas em todo o mundo para a 2021.

Empresas que abraçam estratégias de marketing de comércio eletrônico estão experimentando um rápido crescimento. Em 2017, havia 1.66 bilhões de compradores on-line. Espera-se que esse número suba rapidamente para 2.14 bilhões pelo 2021.

Prepare-se para o futuro emocionante do comércio eletrônico, implementando as tendências emergentes do 2019.

1. Personalização e engajamento do cliente

Em comparação com o varejo tradicional, as lojas de comércio eletrônico não têm interação pessoal face a face. As lojas online não têm um funcionário de varejo que possa recomendar produtos com base em seus interesses, gostos e preferências.

Para imitar essa experiência, as empresas de comércio eletrônico aproveitam as oportunidades de personalização durante toda a jornada de compras. Muito parecido provedores de cursos online estão substituindo a necessidade de ensino presencial, o comércio eletrônico está substituindo a necessidade de experiências de varejo na loja.

Usando dados pessoais on-line, como consultas de pesquisa, visitas a páginas e histórico de compras, as marcas transformam suas lojas on-line para melhor atender às necessidades e interesses do cliente. Por exemplo, faça login na sua conta da Amazon. Você encontrará produtos recomendados com base em suas compras anteriores, anúncios adaptados ao seu histórico de pesquisa e cópia de marketing falando diretamente com você. Espere que mais marcas sigam o exemplo, à medida que a tecnologia de personalização se torne mais fácil de integrar em sites de comércio eletrônico.

Assim como os e-mails personalizados geram taxas de transação 6x mais altas e converter melhor que emails friosos consumidores gastam 48% mais quando a experiência deles é personalizada. Numa época em que a privacidade é fundamental, estudos também mostraram 57 por cento dos compradores on-line sentem-se confortáveis ​​em fornecer informações pessoais a uma marca, desde que beneficiem diretamente a sua experiência de compra.

Conectando sua loja online a um CRM como HubSpot permitirá que você use o comportamento de compra e de website de seu cliente para personalizar seu marketing, e-mails e até mesmo páginas para criação de carrinhos abandonados, bem como campanhas de venda com desconto.

2. AI, Assistentes e Chatbots

No 2019, os robôs invadirão as lojas de comércio eletrônico. Bem, robôs como chatbots e inteligência artificial (AI) projetados para aprimorar a experiência geral de compra de um cliente.

Os assistentes de IA podem lidar com várias tarefas geralmente atribuídas a um ser humano, como gerenciar inventário ou lidar com consultas. Esses assistentes digitais realizam vários processos, liberando tempo para você se concentrar em outros aspectos da administração do negócio.

Por exemplo, os chatbots podem atender a várias necessidades de atendimento ao cliente, desde responder perguntas sobre um produto até discutir uma reclamação. A IA e os chatbots também aprendem com as conversas do cliente e evoluem para melhor ajudar na experiência de comércio eletrônico personalizada de um usuário.

Fonte da imagem: Revista Chatbots.

Conforme relatado em um Estudo 2017 Statista34 por cento dos entrevistados afirmaram que ficariam confortáveis ​​em obter respostas às suas perguntas da AI, como um chatbot ou assistente virtual, quando fazem compras. Você pode facilmente começar você mesmo. Muitas ferramentas como Construtor Chatbot da HubSpot permite que você crie seu próprio bot gratuitamente.

3. O comércio eletrônico B2B está explodindo

Quem disse que o ecommerce era apenas para as marcas B2C? As empresas B2B também estão aproveitando as tendências futuras de comércio eletrônico. Até mesmo foi projetado que as vendas de comércio eletrônico da B2B aumentar em todo o mundo para $ 6.6 trilhões por 2020.

Fonte da imagem: BigCommerce.

Em uma pesquisa com organizações 500 B2B, BigCommerce descobriu que 80 por cento aceitou pedidos e pagamento através de seu site, provando ainda mais o crescimento de comércio eletrônico nas indústrias B2B avançando.

Fonte da imagem: Parceiros B2X.

A personalização do comércio eletrônico também faz maravilhas para os compradores do B2B. Pesquisa descobriu que Porcentagem de 50 de compradores B2B desejada personalização ao procurar fornecedores on-line com quem construir relacionamentos.

4. Visualização interativa de produtos

Todos nós hesitamos em clicar no botão "Comprar" ao fazer compras online. Antes de inserir suas informações de pagamento, você começa a se perguntar:

"Este produto vai ser exatamente o que eu preciso?"

“Isso é um produto de qualidade? Ou isso é uma imitação?

Como resultado, temos uma forte necessidade de interagir com um produto antes de nos comprometermos com uma compra. Revisões on-line e tendências de influência não são suficientes. Queremos ver o produto, senti-lo, segurá-lo em nossas mãos e remover todos os sentimentos de dúvida antes de comprar.

Enquanto já estávamos satisfeitos com imagens de alta qualidade de produtos, a tecnologia atual nos permite usar a realidade virtual, imagens 3D, realidade aumentada e muito mais para interagir com um produto a partir do conforto de nosso laptop ou smartphone.

Até mesmo os vídeos de produtos de comércio eletrônico evoluíram para serem mais envolventes. O que antes era um infomercial brega transformou-se em uma experiência de compras on-line imersiva e de grau 360.

A tecnologia de visualização interativa de produtos busca levar a experiência tangível na loja a consumidores on-line e aliviar sua hesitação antes de comprar.

Fonte da imagem: Converse.

A Converse, por exemplo, oferece aos clientes a capacidade de personalizar seus calçados online. Durante esse processo, os usuários criam seu próprio design ao girar, virar e dar zoom no tênis.

Antes de enviar seu pedido, os clientes têm plena confiança de que eles criaram os sapatos exatos que desejam, graças à natureza interativa do processo.

5. Mais experiências de varejo personalizadas

Você acha que o ecommerce estava matando lojas de tijolo e argamassa? Se sim, pense novamente.

Enquanto muitas grandes lojas estão na verdade indo à falência, as experiências de varejo não estão indo embora - elas estão apenas se adaptando a uma nova realidade. Lembre-se de que a experiência física do produto em pessoa que acabamos de discutir? Embora a tecnologia interativa do produto, a personalização e os chatbots funcionem para reproduzir esse sentimento on-line, nenhuma tecnologia pode realmente substituir todos os detalhes de uma experiência na loja.

Com isso em mente, as marcas estão criando experiências de varejo imersivas para impulsionar ainda mais as vendas, contratar mais representantes de vendase desenvolver relacionamentos duradouros com o cliente. Por exemplo, a Amazon está lançando lojas, chamadas “4-Star,”Nos Estados Unidos. Nessas lojas, você pode interagir pessoalmente com os dispositivos e os principais produtos da Amazon. Outras marcas que lucram com essa nova realidade são tijolo e clique lojas, que combinam uma experiência unificada de varejo e comércio eletrônico. Essas marcas abrem lojas de varejo com menos metragem quadrada e funcionários, mas uma visita personalizada e interativa na loja.

Com muitos provedores de hospedagem para escolher e plataformas de comércio eletrônico em ascensão, as empresas estão criando experiências de comércio eletrônico em uma loja de varejo por meio de quiosques digitais. À medida que um usuário se envolve com o quiosque, ele pode executar várias funções, incluindo o fornecimento de sugestões personalizadas de produtos ou a exibição de informações interativas sobre o produto em questão.

2019 irá transformar o futuro do comércio eletrônico como o conhecemos

Independentemente da tendência de comércio eletrônico 2019 que você escolher seguir, faça isso com a intenção de fornecer uma experiência de compra ininterrupta e envolvente para seus clientes.

Sobre o Adam Enfroy

Adam Enfroy é um escritor consultor de marketing de conteúdoe Gerente de Parcerias de Afiliados para BigCommerce. Com 10 + anos de experiência em marketing digital, ele é apaixonado por alavancar as parcerias, conteúdo e software estratégicos certos para escalar o crescimento digital. Adam mora em Austin, TX e escreve sobre o melhores programas afiliados e escalando sua influência online em seu blog, adamenfroy.com.

Você pode se conectar com ele em Twitter e LinkedIn.

Adam Enfroy

Adam Enfroy é um escritor consultor de marketing de conteúdoe Gerente de Parcerias de Afiliados para BigCommerce. Com 10 + anos de experiência em marketing digital, ele é apaixonado por alavancar as parcerias, conteúdo e software estratégicos certos para escalar o crescimento digital. Adam mora em Austin, TX e escreve sobre o melhores programas afiliados e escalando sua influência online em seu blog, adamenfroy.comVocê pode se conectar com ele em Twitter e LinkedIn.