3 Ways empresas de comércio eletrônico devem usar mídias sociais para marketing

Atualmente, os gastos com mídia social representam uma pequena fração dos orçamentos de marketing da maioria dos negócios. Uma recente pesquisa da Duke University constatou que, em média, os gastos com mídia social representavam apenas 9% do orçamento total. Mas esse número está projetado para se expandir para quase 22% nos próximos cinco anos.

Claramente, os profissionais de marketing de comércio eletrônico reconhecem o poder das mídias sociais para se conectar com o público. Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram são quase onipresentes em nossas vidas. Eles são como o 21st-Century Main Street; nós os usamos para nos comunicar, encontrar informações rapidamente e, cada vez mais, comprar produtos.

Para empresas da Web, o marketing social eficaz representa um valor real. As redes sociais oferecem novas maneiras de alcançar clientes iniciantes, engajar e premiar os clientes existentes e mostrar o melhor que sua marca tem a oferecer. Os perfis da sua rede social e o conteúdo que você compartilha são tão importantes quanto a sinalização da vitrine de uma empresa e são exibidos nos 1950s.

Por quê? As redes sociais estão evoluindo de meros lugares para encontrar e distribuir conteúdo; eles estão se tornando portais de comércio. As empresas que integram as mídias sociais em sua estratégia de marketing - da aquisição de clientes, às vendas, às campanhas de reengajamento - serão beneficiadas. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem maximizar seus esforços de marketing social:

Para encontrar e envolver os clientes

Vá onde seus clientes estão. É uma máxima de marketing e nunca foi tão fácil de realizar quanto hoje. Há muitas maneiras diferentes pelas quais as mídias sociais podem melhorar a maneira como você interage com os clientes, sejam eles compradores novos ou fãs leais. Aqui estão alguns exemplos:

  • Pesquisa de clientes: Os profissionais de marketing podem ver em tempo real o que seu público mais gosta, seus interesses, as conversas que estão tendo e o que gostam. Use suas redes sociais para segmentar melhor o público e entender seus dados demográficos. Isso ajudará você a otimizar suas campanhas e fornecer mais mensagens segmentadas.
  • Atendimento ao Cliente: A immediacia é grande nas mídias sociais; queremos informação e queremos agora. É por isso que as redes sociais são tão boas para o atendimento ao cliente. Eles permitem que as empresas respondam rapidamente às consultas dos clientes. Além disso, as mídias sociais facilitam a identificação e a reação a experiências desagradáveis ​​dos clientes. Desenvolva uma estratégia para responder a consultas de clientes por meio de mídias sociais.
  • Aquisição de Clientes: Seu perfil social é realmente sua vitrine. Os clientes agora estão usando redes sociais para pesquisar empresas e produtos. Seu Yelp, Facebook, LinkedIn e outras páginas sociais oferecem a oportunidade perfeita para causar uma impressão duradoura. Comece otimizando seus perfis e tornando as informações importantes fáceis de encontrar. Além disso, incentive seus clientes existentes a revisar sua empresa no Facebook, no Google ou no Yelp.
  • O envolvimento do cliente: Não pense nas mídias sociais como outra maneira de gerar vendas e direcionar tráfego. Use essas plataformas para demonstrar valor e validar seus esforços de marketing. Dê uma olhada no fabricante da câmera GoPro no Facebook; muito raramente a empresa compartilha o conteúdo projetado para vender o produto. Em vez disso, as postagens deles destacam a melhor qualidade de vídeos e fotos tiradas em suas câmeras e exibem efetivamente a marca. Desenvolva uma estratégia de conteúdo social projetada para destacar a melhor, mais original e mais surpreendente coisa da sua marca. E lembre-se de que você não precisa fazer tudo sozinho; A curadoria pode ser uma ferramenta extremamente valiosa.

Otimização de publicidade paga

Os dias de marketing gratuito em sites sociais são numerados. O Facebook, o Twitter e o LinkedIn tornaram a publicidade paga uma parte mais importante de seus negócios, e os profissionais de marketing de comércio eletrônico provavelmente precisarão aumentar seus gastos com publicidade paga para alcançar o mesmo público-alvo. Existem algumas vantagens na publicidade paga em redes sociais:

  • Segmentação mais eficaz: Pense nisso: o Facebook e o LinkedIn tornaram muito mais fácil para os profissionais de marketing segmentar segmentos de clientes, por idade, localização, interesses, cargo e muito mais. Shopify, uma start-up de varejo on-line, viu uma redução de 50 por cento no custo por lead graças à ferramenta de segmentação do Facebook Custom Audience.
  • A publicidade em vídeo está se tornando mais sofisticada. Um estudo recente descobriu que O YouTube liderou todas as redes sociais em sua capacidade de converter usuários. Existem algumas razões para isso. Primeiro, o vídeo é uma maneira incrível de mostrar seu produto. Os consumidores estão pesquisando os produtos que compram on-line mais detalhadamente nos dias de hoje, e o vídeo fornece uma maneira interativa de ver esses produtos em ação antes de comprar. Além disso, o vídeo é muito mais envolvente do que o texto, e quando o seu público está mais envolvido, a conversão segue.
  • Análises de dados sociais mais precisas. Várias empresas de tecnologia estão criando produtos que permitem aos profissionais de marketing avaliar todos os aspectos de suas campanhas sociais, desde as redes de melhor desempenho até os tipos de conteúdo social que funcionam e as ações que os clientes realizam. Esses tipos de ferramentas de análise de dados sociais facilitam para os profissionais de marketing de comércio eletrônico vincular campanhas sociais aos resultados.
  • Melhor distribuir conteúdo. Tem sido dito que cada marca é uma editorae hoje, qualquer pessoa com uma conexão à Internet e um perfil social é um editor. Dê uma olhada na Starbucks, a empresa de café. Eles não vendem apenas café; A Starbucks é uma estrela do rock no Instagram, como uma das marcas mais seguidas no site. A maneira mais simples de distribuir seu conteúdo online? Incluir botões de compartilhamento social no seu site. Dessa forma, você pode encorajar sutilmente seus visitantes a compartilhar enquanto eles interagem com seu conteúdo.

Hoje, é extremamente fácil para as empresas gerar conteúdo e distribuí-lo diretamente para seus públicos-alvo. Podemos olhar para a GoPro novamente. Eles usam produtos e fazem uma curadoria mais eficiente do que a maioria no GoPro Channel. O canal apresenta vídeos gravados na câmera da marca, tanto por amadores quanto pela equipe da GoPro. Esse conteúdo é compartilhável, envolvente e cria uma incrível visibilidade da marca. Então, no Facebook, Instagram e Twitter, a empresa construiu uma sequência estelar.

É claro, é mais fácil compartilhar um vídeo de esportes radicais do que, digamos, uma imagem de vitaminas, mas as redes sociais abrem inúmeras oportunidades para distribuir conteúdo. Use suas redes sociais para mostrar sua marca e distribuir os melhores e mais atraentes blogs, fotos, vídeos, infográficos e multimídia que você pode produzir. Se um tipo de conteúdo não funciona para o seu nicho, como vitaminas e nutrientes, talvez um infográfico incrível seja o caminho certo. Encontre o conteúdo que melhor corresponde ao seu nicho.

Além disso, a curadoria de conteúdo - encontrar o conteúdo mais útil ou interessante em um tópico específico - cria valor para seu público potencial. Aqui está um exemplo do Blog do Shopify. A STORQ, empresa que vende roupas da moda para mulheres grávidas, cuida de conteúdo relacionado à gravidez. Seus boletins criam valor real para seu público-alvo. Ao usar a curadoria, sua empresa agrega valor e dá aos clientes em potencial outro motivo para seguir sua marca.

Permanecendo à frente da curva

É um admirável mundo novo em marketing. Nunca foi tão fácil alcançar um público. Mas como o Facebook cresce, o dilúvio de conteúdo que vemos está fora dos gráficos. Há realmente uma necessidade hoje de estratégias de marketing social mais inteligentes e direcionadas.

Permanecer à frente da curva significa experimentar a forma como você interage com os clientes, divulga e publica conteúdo. A Internet torna mais fácil testar, otimizar e testar novamente. E agora, a tecnologia mais recente, como ferramentas de análise social e publicação de conteúdo, colocaram os profissionais de marketing em posição de avaliar realmente seu alcance de marketing social.

Autor Bio: Matthew Davis é um associado de Ignição72, uma agência de web design de Maryland. Ele é fascinado por marketing digital e web design e está sempre à procura de tendências de e-commerce de ponta.

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Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.