Os 10 principais fundamentos para criar uma experiência de compra B2B personalizada

Se você assinar um serviço de um link nesta página, a Reeves and Sons Limited pode ganhar uma comissão. Veja nosso Declaração de ética.

Como o comércio eletrônico B2B as vendas continuam a aumentar, mais atacadistas e marcas estão procurando a plataforma certa que fornecerá a melhor experiência de compra para seus clientes de varejo B2B. Se você é um atacadista B2B, não precisa procurar muito por inspiração - basta pensar nos recursos que você usa como cliente B2C ao fazer compras online. Em última análise, os clientes B2B esperam a mesma experiência de compra intuitiva e pode ser ainda mais importante para eles, pois estão fazendo pedidos complexos e de alto volume com um valor em dólar muito mais alto.

O primeiro passo é encontrar a plataforma de comércio eletrônico B2B que melhor se adapta aos seus clientes, sejam eles da moda, dos óculos ou da indústria de alimentos e bebidas. Um ponto de partida comum é uma interface intuitiva e fácil de usar que não exigirá um longo processo de adoção e será fácil de usar pelos clientes B2B desde o início.

Depois de encontrar a plataforma certa para você, você precisa crie uma experiência de compra pessoal para cada um de seus clientes. Você pode começar analisando as compras dos clientes para obter informações sobre seus padrões de pedidos. Quando eles fazem seus pedidos? Em que época do mês ou estações do ano? O que eles estão comprando? Existem itens relacionados que podem substituir itens fora de estoque? Como eles podem encontrar os produtos que procuram com mais rapidez? Eles pesquisam por faixa de preço ou cor com mais frequência?

Agora que você sabe mais sobre seus clientes, eis o que você deve fazer para garantir que a experiência de cada cliente seja adaptada às suas necessidades específicas:

1. Histórico de compras

Os compradores devem ter acesso ao histórico de compras para que possam fazer pedidos rapidamente com base em compras anteriores. Sua vitrine B2B deve oferecer aos clientes a capacidade de editar seus pedidos - atualizar quantidades, alterar endereços de remessa e muito mais.

2. Preços específicos do cliente

Seus clientes esperam ver seus próprios preços negociados. Olhe para os produtos mais vendidos para ver o quão flexível o preço deve ser, ofereça descontos especiais e considere um produto da categoria de mês para seus vários segmentos de clientes.

3. Catálogos de produtos personalizados

Crie catálogos personalizados com base nos itens mais pesquisados ​​e comprados para que os clientes sejam recebidos com suas preferências ao fazer login em sua conta. O catálogo é a vitrine que determina a atitude do cliente em relação aos produtos, por isso precisa ser o mais pessoal e vívido possível. Forneça o máximo de alta resolução imagens possível para cada produto. Certifique-se de incluir vários ângulos e mostrar textura quando necessário; inclua medidas exatas e uma descrição detalhada do item, incluindo o estoque disponível para cada item (para evitar pedidos pendentes). Você aumentará a conversão do cliente quando eles se sentirem confiantes de que estão tomando uma decisão informada.

4. Reforçar a marca

Você gastou tempo, dinheiro e esforço criando sua marca, agora é a hora de colocá-la em pleno uso. Isso é o que seus clientes estão comprando tanto quanto os produtos que compram. Torne sua loja de comércio eletrônico B2B exclusivamente sua. A plataforma que você escolher deve fornecer a capacidade de adicionar seu próprio nome, logotipo e domínio do site, além de incorporar sua loja online ao seu site.

5. Capacidades de pesquisa

Nesta era de gratificação instantânea, vasculhar páginas da web e produtos simplesmente não é uma opção. Configure filtros de navegação com suas categorias de produtos e atributos mais comuns para que os clientes possam encontrar rapidamente os produtos que procuram. Implemente uma barra de pesquisa com funcionalidade de “preenchimento automático” para permitir que os compradores se concentrem nos produtos cujo nome já conhecem.

6. Comércio movel

Smartphones e tablets já são uma ferramenta de compras comum para B2C, mas estão sendo cada vez mais utilizados para B2B. Escolha uma plataforma que permita publicar seu próprio aplicativo de e-commerce, em todos os app stores. Um aplicativo móvel fornece uma interface de usuário mais rica, mais elegante e mais fácil de usar em comparação com sites - aumentando a adoção do uso. Por fim, seu aplicativo de comércio eletrônico deve ser funcional quando estiver offline (ou seja, quando o WiFi não estiver disponível) para que os clientes possam fazer pedidos a qualquer hora, em qualquer lugar. O que poderia ser melhor do que ter sua loja aberta 24 horas por dia?

7. Vendas cruzadas e upsells

Os compradores B2B esperam ofertas e negócios especiais na forma de campanhas de venda cruzada e upsell. Ofereça itens complementares aos clientes com base em sua compra (venda cruzada) e itens semelhantes com preço superior ao que estão comprando, ou os mesmos produtos em valor maior. volumes (upsell). Comece analisando os itens comprados anteriormente e combine-os com itens relacionados que, juntos, agregam maior valor. Automatize o processo para que, quando um cliente comprar X, receba Y com desconto ou, quando fizer um pedido no valor X de um item, receba um desconto de Z% na próxima compra.

8. Ordenação de matriz inteligente

Se você vende produtos com variantes, configure a “ordem de matriz” atribuindo um recurso de destaque à linha e outro à coluna. Os clientes poderão selecionar rapidamente uma coluna de tamanho, por exemplo, para comprar itens disponíveis em cores específicas e vice-versa.

9. Wish listas

Isso permite que os compradores adicionem itens de forma rápida e fácil a uma lista que eles podem querer considerar para compras futuras, tudo com o clique de um botão. Wish listas podem melhorar a eficiência do pedido, fornecendo uma maneira para os compradores organizarem os itens nos quais estão interessados. O comprador pode criar diferentes wish listas que podem ser renomeadas com base no conteúdo.

10. Opções de pagamento

Ofereça tantas opções de pagamento quanto possível. Se você limitar as opções, terá mais carrinhos abandonados e menos clientes recorrentes. Você provavelmente já tem seus processos de pagamento configurados em seu ERP back-end ou sistema de contabilidade. Integre sua plataforma de comércio eletrônico B2B aos seus processos de faturamento e pagamento de back-office existentes, bem como permita que novos clientes façam pagamentos on-line em seu aplicativo de comércio eletrônico, integrando-o a um principais gateways de pagamento eletrônico.

Em última análise, o e-commerce B2B é um canal de vendas vital para atacadistas e fabricantes. Sua plataforma de comércio eletrônico B2B deve proporcionar uma experiência de compra memorável. Otimizar a plataforma para acomodar melhor os usuários economiza tempo, aumenta a produtividade, diminui os erros de pedido, melhora o atendimento ao cliente e aumenta a conversão ... o que se traduz em aumento nas vendas.

imagem de cabeçalho cortesia de Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra é o CMO da Pepperi, a plataforma de comércio móvel B2B para marcas e atacadistas. A Oren tem mais de 10 anos de experiência em todos os aspectos de marketing, gerenciamento de produtos e serviços profissionais da B20B. Ele ocupou cargos de liderança em marketing e produtos em start-ups, start-ups jovens da IPO e gigantes de software bem estabelecidos. Em seu papel na Pepperi, Oren aprendeu o que funciona em marketing e vendas para algumas das marcas mais conhecidas do mundo.

Comentários Respostas 0

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Os campos obrigatórios são marcados com *

NOTA *

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.