Masz niesamowity wybór produktów, konkurencyjne ceny i całkiem udany marketing w swoim sklepie internetowym. Jednak nie będziesz w stanie odnieść sukcesu w świecie e-commerce, dopóki nie poprawisz jeszcze jednej rzeczy: swojej bramki płatniczej.
Bramka płatnicza w Twojej witrynie e-commerce to sposób, w jaki akceptujesz i przetwarzasz płatności od klientów, którzy odwiedzają Cię online. Wybierz właściwą bramkę, a zapewnisz swoim klientom niezawodne i godne zaufania doświadczenie, dzięki któremu będą czuli się komfortowo, kupując od Ciebie. Wybierz niewłaściwą bramkę płatniczą, a ryzykujesz utratę potencjalnej konwersji na zawsze.
Jak zatem zdecydować, jakiego narzędzia potrzebujesz?
Cóż, istnieje wiele opcji, ale gdy wszystko inne zawiedzie, często zalecamy rozpoczęcie od niektórych z najpopularniejszych usług. Stripe i PayPal to dwaj najpopularniejsi i najbardziej niezawodni operatorzy płatności na rynku e-commerce.
Właśnie dlatego przygotowaliśmy kompleksowe porównanie Stripe i PayPal, aby pomóc Ci dokonać wyboru, na którym możesz polegać w swojej firmie.
Stripe kontra PayPal: poznaj marki
Zanim będziesz mógł porównać PayPal i Stripe, będziesz potrzebować przynajmniej podstawowej wiedzy na temat obu marek. Na szczęście firmy te są dość łatwe do zrozumienia.
PayPal i Stripe to narzędzia stworzone z myślą o pomocy w zarządzaniu Twoim kontem. przetwarzanie płatności strategie. PayPal jest w tym momencie niemal powszechnie znaną nazwą, oferującą nieskończone sposoby przesyłania i akceptowania pieniędzy online (i offline). Z drugiej strony, Stripe jest bardziej znanym profesjonalnie procesorem płatności z nazwą, która jest rozpoznawalna bardziej wśród sprzedawców niż klientów (na razie).
Chociaż PayPal i Stripe nie są jedynymi metodami przetwarzania płatności dostępnymi obecnie dla firm, są to dwie najatrakcyjniejsze opcje.
PayPal to łatwa w obsłudze bramka płatnicza oferująca współczesnym konsumentom wiele opcji zakupów. Możesz użyć systemu PayPal do obsługi całej bramki płatniczej lub zaoferować PayPal jako dodatkową bezpieczną metodę płatności w swojej witrynie.
Naszywka jest jedną z wiodących na rynku platform oprogramowania dla firm internetowych i sprzedawców internetowych. Stripe obsługuje transakcje warte miliardy dolarów każdego roku dla firm na całym świecie.
Stripe kontra PayPal: funkcje i usługi
Okej, więc wiemy, że zarówno PayPal, jak i Stripe są rozwiązaniami do przetwarzania płatności. Co to jednak dokładnie oznacza w kontekście funkcji, które otrzymasz?
Zacznijmy od przyjrzenia się PayPalowi.
Funkcje i usługi PayPal
Firma PayPal zawsze skupiała się głównie na przetwarzaniu płatności. Oprogramowanie umożliwia każdemu dokonywanie zakupów przy użyciu karty debetowej lub własnego konta internetowego. Sprzedawcy mogą skorzystać z systemu PayPal jako procesu płatności na trzy sposoby:
- Dodaj do swojej kasy: Funkcja PayPal Checkout to dodatkowa opcja, którą firmy mogą dodać do swojej istniejącej strony płatności, jeśli akceptują już płatności kartą kredytową przy użyciu innego procesora. Zasadniczo oznacza to po prostu, że klienci mogą płacić za swoje produkty za pośrednictwem systemu PayPal, a także karty lub karty kredytowej.
- Standard płatności: Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanego procesora płatności dla swojej firmy, PayPal może zostać Twoim głównym procesorem płatności. Będziesz mógł utworzyć przyciski płatności oraz skopiować i wkleić kod do swojej witryny, aby włączyć obsługę systemu PayPal dla głównego koszyka. Istnieje wiele sposobów dostosowania standardowego planu do własnych potrzeb.
- Płatności Pro: Payments Pro umożliwia dostęp do wszystkich funkcji PayPal w ramach standardowej realizacji transakcji, w tym do dodatkowych funkcji, takich jak wirtualne terminale i hostowana strona realizacji transakcji. Hostowana realizacja transakcji oznacza, że klienci mogą pozostać na Twojej stronie internetowej podczas zakupu czegoś, zamiast przekierowywać na stronę PayPal.
Oprócz przetwarzania płatności PayPal oferuje również dostęp do takich rzeczy jak PayPal tutaj dla mobilnego systemu punktów obsługi, fakturowania online, przycisków darowizn, systemów wypłat masowych i nie tylko. PayPal oferuje także szereg przydatnych integracji z wiodącymi systemami POS, także do sprzedaży osobistej.
Funkcje i usługi Stripe
No dobrze, jak Stripe wypada w porównaniu z PayPal?
Cóż, pierwszą rzeczą, którą zauważysz, jest to Naszywka nie ma takiego samego podejścia do pakietów funkcji w ramach „planu usług” jak PayPal. Podstawowe funkcje przetwarzania płatności Stripe otrzymujesz niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz. Narzędzia przetwarzania płatności Stripe obejmują dostęp do:
- Karta kredytowa, ACH i lokalna obsługa płatności
- Wbudowane w aplikację i strony płatności online
- Gotowe do osadzania formularze realizacji transakcji
- Funkcje budowania formularzy za pomocą „Elementów”
- Narzędzia do cyklicznych rozliczeń, fakturowania i subskrypcji
Naszywka oferuje również Stripe Terminal, czyli zestaw narzędzi programistycznych (SDK) umożliwiający umieszczenie funkcji przetwarzania płatności Stripe w aplikacji punktu sprzedaży w Internecie lub na platformie mobilnej. Rozwiązanie obejmuje wstępnie certyfikowany sprzęt i różne dodatkowe funkcje ułatwiające proces integracji, w tym:
- Stripe Radar do zarządzania ochroną przed oszustwami
- Wydawanie Stripe dla kart fizycznych i wirtualnych
- Stripe Connect do zarządzania rynkiem
- Stripe Sigma dla SQL Business Intelligence
- Włączenie Stripe Atlas dla startups
Stripe kontra PayPal: Koszty/Opłaty transakcyjne
Nie martw się, za chwilę wrócimy do zestawów funkcji, które otrzymujesz od Stripe i PayPal. Jednak zanim przejdziemy dalej w naszym porównaniu, prawdopodobnie dobrym pomysłem będzie sprawdzenie opłat, których możesz się spodziewać za oba te narzędzia.
Pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć, porównując Stripe i PayPal, jest to, że pozwolą Ci rozpocząć sprzedaż bez powtarzających się miesięcznych opłat. Nie musisz koniecznie kupować subskrypcji, aby zacząć. To sprawia, że oba narzędzia są całkiem dobre dla mniejszych firm i startupktóre dopiero po raz pierwszy pojawiają się w sieci.
Podstawowe opłaty za usługi Stripe i PayPal są również dość podobne.
Zarówno PayPal, jak i Stripe pobierają opłatę transakcyjną w wysokości 2.9% plus 0.30 dolara. Oznacza to, że za każde 3.20 dolarów sprzedaży zapłacisz 100 USD. To ma sens, prawda?
Obliczanie, ile zapłacisz
W przypadku PayPal zapłacisz:
- 2.9% plus stała opłata za dodanie przycisków PayPal do Twojej witryny
- 2.9% plus stała opłata za dodanie systemu PayPal do kasy
- 5% plus 5 centów za mikropłatność
- 2.9% plus 30 centów za sprzedaż online
- 2.75% w przypadku płatności chipowych i pinowych/bezstykowych
- 3.4% plus 30c za wpłaty z magstripe
Ze Stripe zapłacisz:
- 2.8% plus 30 centów za podstawowe zakupy zintegrowane
- +1% za płatności międzynarodowe
- 0.8% dla transakcji ACH
- 1% za natychmiastowe wypłaty
- 2.9% plus 30 centów za płatność lokalną
Stripe oferuje również niestandardowe pakiety cenowe dla firm, które mają szczególne potrzeby w zakresie przetwarzania płatności. Cena, jaką zapłacisz za „dodatkowe dodatki” Stripe, zależy od Twoich potrzeb. Na przykład funkcje Billing i Radar są naliczane w wysokości 0.04%, podczas gdy Terminal jest dostępny w 2.7% plus 5c.
Ostatecznie Stripe może być nieco tańszy niż PayPal, jeśli chodzi o płatności międzynarodowe – ale możesz zapłacić więcej, jeśli chcesz uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak Sigma i Radar. Funkcja „Atlas” dla Startups, do którego dołączone jest konto bankowe w USA, a dostęp do forów założycieli jest oznaczony jednorazową opłatą w wysokości 500 USD:
Stripe kontra PayPal: opłaty za spory/obciążenia zwrotne
Oprócz podstawowych opłat transakcyjnych, Stripe i PayPal mają również własne strategie radzenia sobie z takimi rzeczami jak spory i obciążenia zwrotne. Jest to coś, na co będziesz musiał zwrócić szczególną uwagę, budując swój biznes eCommerce, ponieważ obciążenia zwrotne mogą być poważnie szkodliwe dla każdej firmy.
PayPalOpłaty za obciążenie zwrotne i spory obejmują pomoc w przypadku nieautoryzowanych transakcji, problemów z nieotrzymaniem produktów oraz reklamacji dotyczących przedmiotów, które różnią się od opisu produktu. Kiedy obciążenie zwrotne zostanie zainicjowana, kwota zostanie zwrócona klientowi, a sprzedawca otrzyma opłatę w wysokości do 20 USD. Opłata ta zostanie zwrócona w późniejszym terminie, jeśli sprawa zostanie rozstrzygnięta na Twoją korzyść.
Naszywka stosuje bardzo podobne podejście, z mniejszą zwrotną opłatą w wysokości 15 USD. Jako bonus Stripe oferuje również sprzedawcom dodatkowe możliwości zmniejszenia ryzyka oszustw związanych z kartami kredytowymi dzięki Stripe Radar. Radar oferuje wiele różnych rozwiązań, w tym uczenie maszynowe, logikę SCA dla zwolnień, bogate informacje biznesowe i zaawansowaną ochronę przed obciążeniami zwrotnymi. Jednak musisz zapłacić dodatkowo, aby uzyskać dostęp do Radar:
Stripe kontra PayPal: integracja i konfiguracja witryny
Okej, omówiliśmy podstawowe funkcje, powiedzieliśmy o kosztach, teraz możemy przejść do szczegółów tego, co naprawdę oferują PayPal i Stripe.
Jedną z pierwszych rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę przy wyborze bramki płatniczej, jest łatwość wdrożenia tego rozwiązania w istniejącej witrynie internetowej. PayPal jest jednym z najpopularniejszych procesorów płatności na świecie, ponieważ ułatwia każdej firmie rozpoczęcie sprzedaży online. Wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić kod z witryny PayPal do swojej witryny. Gdy już skończysz, w Twojej witrynie pojawi się funkcja „Zapłać przez PayPal”.
Możesz także zaimplementować w swojej witrynie różne przyciski PayPal, takie jak „Dodaj do koszyka” i „Kup teraz”, lub ustawić automatyczne rozliczenia. PayPal obsługuje także większość systemów CRM poprzez integrację, więc powinieneś być w stanie powiązać swoje strategie relacji z klientami również z płatnościami.
Jeśli szukasz firmy oferującej najlepszą łatwość obsługi, warto zauważyć, że PayPal skupia się na wspieraniu początkujących. Chociaż w ofercie PayPal dostępnych jest kilka narzędzi dla programistów, nie musisz znać się na kodzie, aby korzystać z tej funkcji. Możesz zintegrować swój system z różnymi platformami eCommerce innych firm i stworzyć własną stronę internetową, korzystając również z atrakcyjnych przycisków płatności. Jeśli możesz kopiować i wklejać kod HTML, PayPal będzie OK.
Teraz, tylko dlatego PayPal jest łatwy w konfiguracji, nie oznacza to, że Stripe nie może być również łatwy. W rzeczywistości jest zaprojektowany, tak jak PayPal, aby założenie konta sprzedawcy online było jak najprostsze. Stripe obsługuje nawet kilka dodatkowych opcji CMS niż PayPal, a system można zintegrować ze swoją witryną za pomocą Stripe plugin na ich API.
Jeśli masz pod ręką programistę, możesz zintegrować Stripe z dowolnym aspektem swojej witryny za pomocą systemu API. Oto szybki rzut oka na to, jak to wygląda:
Szczerze mówiąc, jeśli szukasz przede wszystkim prostoty, prawdopodobnie zalecamy po prostu użycie metody plugins które są dostępne w Stripe. Możesz naprawdę łatwo zintegrować system z CMS i większością stron internetowych. Jednak wiele osób docenia dogłębne opcje programistyczne dostępne w Stripe. Opcje kodowania wyróżniają tę platformę płatności jako coś, co daje więcej opcji dostosowywania i integracji.
Jeśli jesteś programistą, nie ma wątpliwości, czy Stripe czy PayPal jest lepszym wyborem. Podczas gdy PayPal oferuje obecnie wiele funkcji, Stripe oferuje o wiele więcej. Pamiętaj, że Stripe został zaprojektowany dla programistów (choć istnieją opcje dla początkujących), podczas gdy PayPal został zaprojektowany dla początkujących (z kilkoma opcjami dla programistów).
Ostatecznie ani PayPal ani Stripe nie utrudniają konfiguracji płatności na stronie internetowej, więc w tym przypadku trudno je porównywać.
Stripe kontra PayPal: globalne strategie sprzedaży
Gdy już wiesz, jak skonfigurować systemy PayPal i Stripe, następną rzeczą, którą musisz zrobić, porównując PayPal i Stripe, jest rozważenie globalnej dostępności i obsługiwanych walut. W końcu jedną z najlepszych rzeczy w byciu sprzedawcą eCommerce jest to, że możesz sprzedawać klientom na całym świecie – przynajmniej jeśli obsługuje to Twój procesor płatności.
PayPal jest z pewnością jednym z najpopularniejszych procesorów płatniczych na świecie. Za pomocą PayPal możesz kupować i sprzedawać w ponad 200 regionach i krajach. Będziesz także w stanie wyśledzić konkretny kraj, w którym możesz chcieć sprzedawać Strona z ofertami ogólnoświatowymi PayPal tutaj.
Teraz, Naszywkazasięg jest nieco mniejszy niż w przypadku PayPal. Obecnie dostępna jest wyłącznie oferta płatności w 34 lokalizacjach na całym świecie – ale liczba ta stale rośnie.
Jedna przydatna rzecz? Istnieje obejście, jeśli wybrany przez Ciebie kraj nie jest dostępny w Stripe. Możesz użyć opcji „Atlas” (kolejna fajna dodana funkcja), aby założyć konto bankowe w USA i zacząć akceptować tam płatności.
Ponadto, podczas gdy PayPal miażdży Stripe, jeśli chodzi o dostępność na całym świecie, Stripe pokonuje PayPal, jeśli chodzi o obsługiwane waluty. Możesz przyjmować i zarządzać transakcjami w ponad 135 walut ze Stripe. Oczywiście wielu sprzedawców zgodzi się, że obsługiwane kraje są ważniejsze niż obsługiwane waluty.
To sprawia, że PayPal jest zwycięzcą tej rundy.
Stripe kontra PayPal: akceptowane płatności i plany płatności
Teraz, gdy wiesz już, gdzie możesz akceptować płatności za pośrednictwem PayPal i Stripe, przyjrzyjmy się bliżej rodzajom płatności, które możesz akceptować.
PayPal pozwala natychmiast akceptować wszystkie główne karty kredytowe i debetowe w sklepach eCommerce. Użytkownicy PayPal mogą również przechowywać kredyt PayPal online i przechowywać go do wykorzystania na dowolnej stronie internetowej, bez konieczności łączenia się z kontem bankowym.
PayPal jest również wyposażony w dodatkową przydatną funkcję „PayPal Credit”. Jest to wirtualna linia kredytowa, z której mogą korzystać klienci w USA i niektórych innych regionach na całym świecie. Aby skorzystać z kredytu, musisz mieć ukończone 18 lat, ale dzięki temu Twoi klienci będą mieli jeszcze jedną możliwość zakupu przedmiotów za pośrednictwem systemu PayPal. Im więcej możliwości korzystania z różnych form płatności, tym większe będą Twoje szanse na konwersję.
Warto rozważyć wartość aktywnych zarejestrowanych kont gotówkowych PayPal i kont kredytowych, gdy porównujesz opcje płatności z tymi dostępnymi w Stripe. W końcu Stripe rozbija rozwiązania płatnicze poza park, akceptując wszystko od AliPay i Apple Pay, po Google Pay, MasterCard, Visa Checkout, a nawet WeChat. Jeśli potrafisz wymyślić metodę płatności, to Stripe prawdopodobnie ją bierze. Oczywiście nie ma opcji płacenia przez PayPal – co jest pewną wadą.
Ostatecznie trudno jest wybrać zwycięzcę na podstawie samych akceptowanych opcji płatności. Naprawdę musisz wiedzieć więcej o rodzajach opcji płatności, z których korzysta Twój klient, aby ustalić, czy Stripe lub PayPal są dla Ciebie odpowiednie. Na przykład Visa i MasterCard twierdzą, że obejmują około 80.10% rynku docelowego, więc posiadanie opcji MasterPass i Visa Checkout od Stripe jest ogromną zaletą.
Jednakże, PayPal szybko stał się użytecznym sposobem przechowywania i korzystania z pieniędzy online dla klientów, więc sam dostęp do kont PayPal i środków PayPal może sprawić, że PayPal stanie się atrakcyjniejszą opcją dla Twojej firmy.
Kolejną ważną kwestią, na którą należy zwrócić uwagę, jest możliwość korzystania z planów płatności.
Plany płatności sprawiają, że drogie produkty stają się o wiele bardziej atrakcyjne dla klientów, którzy chcą kupić Twoje produkty, ale niekoniecznie mają pieniądze, aby przekazać całą gotówkę za jednym razem. Na przykład, kiedy Vrai i Oro (sprzedawca biżuterii) zaczęli oferować klientom plany płatności, osiągnęli ogromne roczne przychody w wysokości 2 milionów dolarów.
Plany płatności są zdecydowanie mocną stroną firm, które planują sprzedawać droższe przedmioty lub zapasy z najwyższej półki. Musisz jednak upewnić się, że Twoja bramka płatnicza ułatwia konfigurację planów płatności. Na szczęście PayPal oferuje mnóstwo dokumentacji i wskazówek dotyczących opracowywania procesu realizacji transakcji i korzystania z przycisków planów ratalnych.
Niestety, Naszywka nie sprawia, że sprawy stają się tak proste. Możesz skonfigurować plany płatności w Stripe tylko za pomocą systemu subskrypcji – co nie jest tak płynne ani intuicyjne. Prawdopodobnie będziesz potrzebować programisty, aby upewnić się, że wszystko działa prawidłowo.
Już sama dostępność planów płatności sprawia, że PayPal wyprzedza Stripe pod względem opcji płatności.
Stripe kontra PayPal: doświadczenie związane z płatnością
Innym ważnym punktem do rozważenia przy porównywaniu PayPal do Stripe jest rodzaj doświadczenia w realizacji transakcji, jakie zamierzasz zapewnić swoim klientom. W końcu, w dzisiejszych czasach doświadczenie klienta jest najważniejszym czynnikiem różnicującym dla każdej firmy. Jeśli możesz zapewnić swoim klientom doskonałe doświadczenie w realizacji transakcji, to jest bardziej prawdopodobne, że każdy odwiedzający stanie się stałym klientem.
Doświadczenie związane z realizacją transakcji, które dostarczasz za pośrednictwem swojej witryny, ma bezpośredni wpływ na doświadczenia użytkownika i użyteczność Twojej witryny. Na szczęście proces realizacji transakcji w Stripe jest niezwykle prosty. Twój klient wprowadza dane swojej karty kredytowej i klika przycisk Prześlij. I presto! Dokonał zakupu. Przepływ i projekt Twojej transakcji zależą wyłącznie od Ciebie.
PayPalz drugiej strony sprawia, że sprawa jest nieco mniej skomplikowana.
Wyobraź sobie, że chcesz kupić światło z Cololight.co.uk. Po przejściu na stronę płatności, otrzymasz dwa różne przyciski, płatności i PayPal.
Kliknij Checkout, a otrzymasz pełne doświadczenie realizacji transakcji, wraz z podaniem numeru karty kredytowej i danych. Kliknij PayPal, a zostaniesz przeniesiony na osobną stronę logowania PayPal, aby dokończyć transakcję. Zazwyczaj Twój klient będzie musiał poczekać kilka minut, aż załaduje się Twoja strona płatności PayPal. Co więcej, przeniesienie z Twojej witryny do innego okna może być dezorientujące dla niektórych klientów.
Mimo że nadal mają do czynienia z wiarygodną marką (PayPal), klienci mogą czuć się mniej bezpiecznie, przekazując Ci dane do płatności, gdy opuszczą Twoją początkową witrynę.
Dodatkowe kliknięcia związane z dokonaniem płatności za pośrednictwem systemu PayPal mogą wystarczyć, aby przekonać odbiorców, że mimo wszystko nie chcą od Ciebie kupować. Pamiętaj, że muszą podać swoje dane PayPal, kliknąć preferowane szczegóły płatności, zostać przekierowani z powrotem do Twojej witryny, a następnie odpowiedzieć na wszystkie pytania, które możesz tam mieć. Jest to po prostu o wiele bardziej wyczerpujące, niż powinno być w dzisiejszym wieku natychmiastowej satysfakcji.
Proces PayPal wiąże się również z kilkoma dodatkowymi pytaniami dla użytkowników, takimi jak:
- Jak długo muszę czekać, zanim kliknę przycisk odświeżania?
- Czy moja płatność została zrealizowana?
- Gdzie umieścić swój kod rabatowy?
Te rzeczy mogą wydawać się małe, ale mogą mieć dość znaczący wpływ na Twoje wyniki finansowe.
Stripe kontra PayPal: obsługa klienta
Teraz przechodzimy do ważnego, ale często pomijanego elementu decydującego o tym, jakiego systemu przetwarzania płatności potrzebujesz. Porównując PayPal i Stripe, musisz upewnić się, że otrzymujesz dużo wsparcia od firmy, od której zamierzasz kupować.
Na przykład z PayPal, otrzymasz szereg opcji usług, w tym kompleksowe centrum pomocy, w którym znajdziesz mnóstwo odpowiedzi na ostatnio zadawane pytania. Centrum pomocy pomoże we wszystkim, od przyjmowania płatności po zwrot środków. Inne opcje obejmują:
- Forum społeczności: Miejsce, w którym możesz porozmawiać z innymi ekspertami w swojej dziedzinie lub znaleźć użytkowników społeczności, którzy doświadczają podobnych problemów do Ciebie.
- Czat na żywo: Czat na żywo staje się coraz cenniejszym dodatkiem do obsługi klienta PayPal. Możliwość natychmiastowego rozpoczęcia rozmowy z przedstawicielem to fantastyczna dodatkowa funkcja.
- wsparcie e-mail: Jeśli nie potrzebujesz natychmiastowej odpowiedzi na swoje pytania, możesz wysłać wiadomość e-mail do zespołu PayPal. Wysyłanie wiadomości e-mail będzie możliwe tylko wtedy, gdy nadal będziesz mógł zalogować się na swoje konto PayPal.
- Centrum programistów:Mimo że PayPal nie koncentruje się tak bardzo na deweloperach jak Stripe, to i tak jest tam trochę informacji, jeśli jesteś osobą lubiącą bawić się kodem.
PayPal ma nawet własne konta w mediach społecznościowych zaprojektowane specjalnie do obsługi klienta. Na przykład istnieje Twitter konto powiązane z @AskPayPal, które odpowie na Twoje pytania od 9:5 do XNUMX:XNUMX CST. Niestety, niewiele ci to pomoże, jeśli dopiero później w ciągu dnia nie będziesz odczuwał żadnych konkretnych problemów.
Stripe niedawno zaktualizowało swoje opcje obsługi klienta, aby uczynić je bardziej atrakcyjnymi i kompleksowymi niż kiedykolwiek. Nowe rozwiązania obejmują takie rzeczy, jak bezpłatne całodobowe wsparcie na żywo dla wszystkich sprzedawców – co jest dość dużą sprawą dla większości ludzi. W końcu jednym z głównych problemów, jakie sprzedawcy mają z każdym rozwiązaniem obsługi klienta, jest to, że nie mogą skontaktować się z osobami, których potrzebują, gdy próbują z nimi rozmawiać w czasie rzeczywistym.
Całodobowa obsługa klienta za pośrednictwem czatu i telefonu sprawia, że marka Stripe jest nieco atrakcyjniejsza niż PayPal, jeśli chodzi o spójność usług.
Ogólnie rzecz biorąc, Naszywka ma wiele do zaoferowania swoim klientom, podobnie jak PayPal, w tym dostępną bazę wiedzy, która przeprowadzi Cię przez podstawy Twojego konta. Baza wiedzy nie jest tak obszerna jak baza PayPal, dopóki nie przejdziesz do strony programisty.
Dokumentacja dla deweloperów Stripe to najlepsze miejsce, aby dowiedzieć się więcej o tym, co mogą zrobić określone funkcje, nawet jeśli nie jesteś deweloperem. Inne funkcje obejmują:
- Wsparcie oparte na czacie (oparte na Freenode). Jeśli chcesz skontaktować się ze swoimi programistami Stripe i zadać im kilka pytań technicznych, znajdziesz ekspertów w sekcji czatu IRC. Tutaj możesz połączyć się z ekspertami, którzy pomogą Ci zbudować idealną stronę internetową.
- Wsparcie czatu na żywo: System wsparcia czatu na żywo Stripe nie jest taki sam jak rozwiązanie freenode. Po zalogowaniu się na swoje konto i przejściu na stronę Contact Us będziesz mógł skontaktować się z przedstawicielem wsparcia w sprawie wszystkich najbardziej palących pytań, niezależnie od tego, czy dotyczą one programistów, czy nie.
- Wsparcie telefoniczne: Jeśli potrzebujesz pomocy od żywej osoby, możesz poprosić Stripe o oddzwonienie, gdy agent będzie gotowy. To ogromna zaleta w porównaniu z opcją wsparcia telefonicznego PayPal, gdzie musisz czekać na połączenie w nieskończoność.
- Wsparcie e-mailowe: W przypadku mniej pilnych zapytań zawsze istnieje możliwość wysłania wiadomości e-mail do Stripe. Często jest to jeden z najprostszych sposobów na uzyskanie odpowiedzi od zespołu Stripe tak szybko, jak to możliwe.
Chociaż PayPal nie ma własnego, dedykowanego konta przeznaczonego wyłącznie do obsługi klienta w mediach społecznościowych, ale nie oznacza to, że nie można się z nimi skontaktować za pośrednictwem @Stripe lub @StripeStatus TwitterIstnieje również strona Stripe na Facebooku.
Zarówno Stripe, jak i PayPal oferują wiele opcji obsługi klienta. Jednak obie firmy mają problemy z udzielaniem wsparcia, którego ich klienci naprawdę potrzebują. PayPal ma problemy z oferowaniem stale doskonałych doświadczeń. Od czasu do czasu możesz skontaktować się z pomocnym przedstawicielem, ale w innych okolicznościach będziesz czekać godzinami, rozmawiając z ludźmi, którzy po prostu nie mogą ci pomóc.
Alternatywnie, Stripe miał problem z faktycznym zapewnieniem dostępu do prawdziwej osoby, gdy tego potrzebowałeś. Podczas gdy w przeszłości mogłeś zadzwonić i wysłać e-mail do firmy, dopiero w 2018 r., kiedy wprowadzono czat na żywo i połączenia telefoniczne, obsługa klienta zaczęła się zmieniać.
Stripe kontra PayPal: werdykt
Więc kiedy przychodzi do ostatecznego wyboru, skąd wiesz, czy Stripe czy PayPal to naprawdę najlepsza opcja dla Ciebie. Jak widziałeś w naszym kompleksowym porównaniu, każda firma ma swoje zalety i wady do zaoferowania. Na przykład PayPal jest doskonały do mikropłatności i wspaniały dla początkujących, którzy nie chcą mieć do czynienia z kodem. Ponadto PayPal oferuje kilka doskonałych opcji planów płatności, gdy chcesz rozłożyć zakup klienta.
Z drugiej strony, Naszywka jest prawdopodobnie jedną z najlepszych opcji dla niestandardowych sklepów eCommerce. Doświadczenie Stripe jest bardzo łatwe do skonfigurowania, jeśli masz konto WordPress. Co więcej, jeśli masz umiejętności programistyczne w swoim zespole, możesz zrobić o wiele więcej ze Stripe niż z PayPal. Stripe oferuje nawet więcej opcji płatności i dziesiątki świetnych integracji.
Jednak obie usługi od czasu do czasu mają problemy z obsługą klienta i może się okazać, że żadna z nich nie jest dla Ciebie w 100% odpowiednia. Jeśli możesz, zalecamy przetestowanie bezpłatnych wersji obu narzędzi i sprawdzenie, które z nich generuje najwięcej kliknięć, zanim je wdrożysz. Jednocześnie pamiętaj, że istnieje również wiele alternatywnych rozwiązań płatniczych, w tym opcje takie jak Square – jeden z wiodących rozwiązań POS na rynku.
Z jakiego systemu przetwarzania płatności będziesz korzystać w tym roku?
Komentarze Odpowiedzi 0