Masz niesamowity wybór produktów, konkurencyjne ceny i całkiem udany marketing w swoim sklepie internetowym. Jednak nie będziesz w stanie odnieść sukcesu w świecie e-commerce, dopóki nie poprawisz jeszcze jednej rzeczy: swojej bramki płatniczej.
Bramka płatnicza w Twojej witrynie e-commerce to sposób, w jaki akceptujesz i przetwarzasz płatności od klientów, którzy odwiedzają Cię online. Wybierz właściwą bramkę, a zapewnisz swoim klientom niezawodne i godne zaufania doświadczenie, dzięki któremu będą czuli się komfortowo, kupując od Ciebie. Wybierz niewłaściwą bramkę płatniczą, a ryzykujesz utratę potencjalnej konwersji na zawsze.
Jak zatem zdecydować, jakiego narzędzia potrzebujesz?
Cóż, istnieje wiele opcji, ale gdy wszystko inne zawiedzie, często zalecamy rozpoczęcie od niektórych z najpopularniejszych usług. Stripe i PayPal to dwa z najbardziej znanych i niezawodnych procesorów płatności na rynku e-commerce.
Dlatego zebraliśmy to w całości Stripe z porównaniem PayPal, które pomoże Ci dokonać wyboru dla swojej firmy, na którym możesz polegać.
Stripe vs PayPal: poznawanie marek
Zanim będziesz mógł porównać PayPal i Stripe, będziesz potrzebować przynajmniej podstawowej wiedzy na temat obu marek. Na szczęście firmy te są dość łatwe do zrozumienia.
PayPal i Stripe to oba narzędzia zaprojektowane, aby pomóc Ci zarządzać przetwarzanie płatności strategie. PayPal jest obecnie powszechnie znaną nazwą, oferującą nieograniczone możliwości przesyłania i akceptowania pieniędzy online (i offline). Z drugiej strony, Stripe to bardziej profesjonalnie znany procesor płatności, którego nazwa jest bardziej rozpoznawalna wśród sprzedawców niż klientów (na razie).
Podczas gdy PayPal i Stripe nie są jedynymi opcjami przetwarzania płatności dostępnymi dla dzisiejszych firm, są to dwie z najbardziej atrakcyjnych.
PayPal to łatwa w obsłudze bramka płatnicza oferująca współczesnym konsumentom wiele opcji zakupów. Możesz użyć systemu PayPal do obsługi całej bramki płatniczej lub zaoferować PayPal jako dodatkową bezpieczną metodę płatności w swojej witrynie.
Stripe to jedna z wiodących na rynku platform oprogramowania dla firm internetowych i sprzedawców internetowych. Stripe obsługuje co roku transakcje o wartości miliardów dolarów dla firm na całym świecie.
Stripe vs PayPal: funkcje i usługi
OK, więc wiemy, że zarówno PayPal, jak i Stripe to rozwiązania do przetwarzania płatności. Jednak co to dokładnie oznacza w kontekście funkcji, które otrzymasz?
Zacznijmy od przyjrzenia się PayPalowi.
Funkcje i usługi PayPal
Firma PayPal zawsze skupiała się głównie na przetwarzaniu płatności. Oprogramowanie umożliwia każdemu dokonywanie zakupów przy użyciu karty debetowej lub własnego konta internetowego. Sprzedawcy mogą skorzystać z systemu PayPal jako procesu płatności na trzy sposoby:
- Dodaj do swojej kasy: Funkcja PayPal Checkout to dodatkowa opcja, którą firmy mogą dodać do swojej istniejącej strony płatności, jeśli akceptują już płatności kartą kredytową przy użyciu innego procesora. Zasadniczo oznacza to po prostu, że klienci mogą płacić za swoje produkty za pośrednictwem systemu PayPal, a także karty lub karty kredytowej.
- Standard płatności: Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanego procesora płatności dla swojej firmy, PayPal może zostać Twoim głównym procesorem płatności. Będziesz mógł utworzyć przyciski płatności oraz skopiować i wkleić kod do swojej witryny, aby włączyć obsługę systemu PayPal dla głównego koszyka. Istnieje wiele sposobów dostosowania standardowego planu do własnych potrzeb.
- Płatności Pro: Payments Pro umożliwia dostęp do wszystkich funkcji PayPal w przypadku standardowej realizacji transakcji, w tym dodatkowych funkcji, takich jak terminale wirtualne i usługi hostowane checkout page. Hostowana płatność oznacza, że klienci mogą pozostać w Twojej witrynie podczas zakupu, zamiast przekierowywać na stronę PayPal.
Oprócz przetwarzania płatności PayPal oferuje również dostęp do takich rzeczy jak PayPal tutaj dla mobilnego systemu punktów obsługi, fakturowania online, przycisków darowizn, systemów wypłat masowych i nie tylko. PayPal oferuje także szereg przydatnych integracji z wiodącymi systemami POS, także do sprzedaży osobistej.
Stripe Funkcje i usługi
OK, więc jak to jest Stripe dorównać doświadczeniu PayPal?
Cóż, pierwszą rzeczą, którą zauważysz, jest to Stripe nie ma takiego samego podejścia do pakietów funkcji w ramach „planu usług” jak PayPal. Otrzymujesz podstawowe Stripe funkcje przetwarzania płatności bez względu na to, gdzie się wybierasz. Stripes Narzędzia do przetwarzania płatności obejmują dostęp do:
- Karta kredytowa, ACH i lokalna obsługa płatności
- Wbudowane w aplikacji i online checkout pages
- Gotowe do osadzania formularze realizacji transakcji
- Funkcje budowania formularzy za pomocą „Elementów”
- Narzędzia do cyklicznych rozliczeń, fakturowania i subskrypcji
Stripe oferuje również Stripe Terminal, rozwój oprogramowania kit (SDK), który umożliwia umieszczenie funkcji przetwarzania płatności Stripe do aplikacji w punkcie sprzedaży w Internecie lub na platformie mobilnej. Rozwiązanie obejmuje wstępnie certyfikowany sprzęt i różne dodatkowe funkcje ułatwiające proces integracji, w tym:
- Stripe Radar do zarządzania przeciwdziałaniem nadużyciom finansowym
- Stripe wydawanie kart fizycznych i wirtualnych
- Stripe connect do zarządzania rynkiem
- Stripe Sigma dla inteligencji biznesowej SQL
- Stripe Założenie Atlasu dla startups
Stripe vs PayPal: Koszty/opłaty transakcyjne
Nie martw się, wrócimy do zestawów funkcji, z których otrzymujesz Stripe i PayPal za minutę. Zanim jednak przejdziemy dalej z naszym porównaniem, prawdopodobnie dobrym pomysłem będzie sprawdzenie opłat, jakich możesz się spodziewać za oba te narzędzia.
Pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć, porównując Stripe i PayPal polega na tym, że umożliwią one rozpoczęcie sprzedaży bez powtarzających się miesięcznych opłat. Aby rozpocząć, nie musisz koniecznie kupować subskrypcji. To sprawia, że oba narzędzia są całkiem dobre dla mniejszych firm i startups które właśnie po raz pierwszy pojawiają się w Internecie.
Podstawowe opłaty za Stripe i PayPal też są dość podobne.
PayPal i Stripe oba pobierają koszt transakcji w wysokości 2.9% plus 0.30 dolara. Oznacza to, że za każde 3.20 dolarów sprzedaży zapłacisz 100 USD. To ma sens, prawda?
Obliczanie, ile zapłacisz
W przypadku PayPal zapłacisz:
- 2.9% plus stała opłata za dodanie przycisków PayPal do Twojej witryny
- 2.9% plus stała opłata za dodanie systemu PayPal do kasy
- 5% plus 5 centów za mikropłatność
- 2.9% plus 30 centów za sprzedaż online
- 2.75% w przypadku płatności chipowych i pinowych/bezstykowych
- 3.4% plus 30c za wpłaty z magstripe
Z Stripe, zapłacisz:
- 2.8% plus 30 centów za podstawowe zakupy zintegrowane
- +1% za płatności międzynarodowe
- 0.8% dla transakcji ACH
- 1% za natychmiastowe wypłaty
- 2.9% plus 30 centów za płatność lokalną
Stripe oferuje również niestandardowe pakiety cenowe dla firm, które mają specyficzne potrzeby w zakresie przetwarzania płatności. Cena, którą zapłacisz Stripe„Dodatki” zależą od tego, czego potrzebujesz. Na przykład opłaty za funkcje rozliczeniowe i radarowe wynoszą 0.04%, podczas gdy terminal jest dostępny pod adresem 2.7% plus 5c.
Ostatecznie, Stripe może być nieco tańszy niż PayPal, jeśli chodzi o płatności międzynarodowe – ale możesz zapłacić więcej, jeśli chcesz uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak Sigma i Radar. Funkcja „Atlas” dla Startups, do którego dołączone jest konto bankowe w USA, a dostęp do forów założycieli jest oznaczony jednorazową opłatą w wysokości 500 USD:
Stripe vs PayPal: opłaty za spory/obciążenia zwrotne
Oprócz podstawowych opłat transakcyjnych, Stripe i PayPal mają również własne strategie postępowania w przypadku sporów i obciążeń zwrotnych. Jest to coś, na co będziesz musiał zwrócić szczególną uwagę, budując swój biznes eCommerce, ponieważ obciążenia zwrotne mogą być poważnie szkodliwe dla każdej firmy.
PayPalOpłaty za obciążenie zwrotne i spory obejmują pomoc w przypadku nieautoryzowanych transakcji, problemów z nieotrzymaniem produktów oraz reklamacji dotyczących przedmiotów, które różnią się od opisu produktu. Kiedy obciążenie zwrotne zostanie zainicjowana, kwota zostanie zwrócona klientowi, a sprzedawca otrzyma opłatę w wysokości do 20 USD. Opłata ta zostanie zwrócona w późniejszym terminie, jeśli sprawa zostanie rozstrzygnięta na Twoją korzyść.
Stripe stosuje bardzo podobne podejście, z mniejszą opłatą zwrotną wynoszącą 15 USD. Jako bonus, Stripe oferuje także sprzedawcom dodatkowe możliwości zmniejszenia ryzyka oszustw związanych z kartami kredytowymi Stripe Radar. Radar oferuje szereg różnych rozwiązań, w tym uczenie maszynowe, logikę SCA dla zwolnień, bogate analizy biznesowe i zaawansowaną ochronę przed obciążeniami zwrotnymi. Aby uzyskać dostęp do Radaru, musisz jednak dodatkowo zapłacić:
Stripe vs PayPal: Integracja i konfiguracja witryny internetowej
OK, omówiliśmy już podstawowe funkcje, powiedzieliśmy o kosztach, teraz jesteśmy gotowi zagłębić się w to, czym jest PayPal i Stripe naprawdę potrafią.
Jedną z pierwszych rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę przy wyborze bramki płatniczej, jest łatwość wdrożenia tego rozwiązania w istniejącej witrynie internetowej. PayPal jest jednym z najpopularniejszych procesorów płatności na świecie, ponieważ ułatwia każdej firmie rozpoczęcie sprzedaży online. Wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić kod z witryny PayPal do swojej witryny. Gdy już skończysz, w Twojej witrynie pojawi się funkcja „Zapłać przez PayPal”.
Możesz także zaimplementować w swojej witrynie różne przyciski PayPal, takie jak „Dodaj do koszyka” i „Kup teraz”, lub ustawić automatyczne rozliczenia. PayPal obsługuje także większość systemów CRM poprzez integrację, więc powinieneś być w stanie powiązać swoje strategie relacji z klientami również z płatnościami.
Jeśli szukasz firmy oferującej najlepszą łatwość obsługi, warto zauważyć, że PayPal skupia się na wspieraniu początkujących. Chociaż w ofercie PayPal dostępnych jest kilka narzędzi dla programistów, nie musisz znać się na kodzie, aby korzystać z tej funkcji. Możesz zintegrować swój system z różnymi platformami eCommerce innych firm i stworzyć własną stronę internetową, korzystając również z atrakcyjnych przycisków płatności. Jeśli możesz kopiować i wklejać kod HTML, PayPal będzie OK.
Teraz, tylko dlatego PayPal jest łatwy w konfiguracji, ale to nie znaczy Stripe też nie może być proste. W rzeczywistości został zaprojektowany, podobnie jak PayPal, tak, aby założenie konta sprzedawcy online było jak najprostsze. Stripe obsługuje nawet o kilka więcej opcji CMS niż PayPal i możesz zintegrować system ze swoją witryną za pomocą Stripe plugin na ich API.
Jeśli masz przydatnego wewnętrznego programistę, możesz się zintegrować Stripe z dowolnym aspektem Twojej witryny internetowej za pomocą systemu API. Oto szybki rzut oka na to, jak to wygląda:
Szczerze mówiąc, jeśli szukasz przede wszystkim prostoty, prawdopodobnie zalecamy po prostu użycie metody plugins, które są dostępne z Stripe. System można bardzo łatwo zintegrować z systemem CMS i większością stron internetowych. Jednak wiele osób docenia szczegółowe opcje programistyczne dostępne w witrynie Stripe. Opcje kodowania wyróżniają tę platformę płatniczą jako coś, co daje więcej opcji dostosowywania i integracji.
Jeśli jesteś programistą, nie ma wątpliwości, czy Stripe lub PayPal jest lepszym wyborem. Chociaż obecnie system PayPal oferuje wiele funkcji, możesz z nim zrobić o wiele więcej Stripe. Zapamiętaj, Stripe został zaprojektowany dla programistów (choć istnieją opcje dla początkujących), natomiast PayPal został zaprojektowany dla początkujących (z kilkoma opcjami dla programistów).
Ostatecznie ani PayPal, ani Stripe utrudnia skonfigurowanie płatności na Twojej stronie internetowej, więc w tym przypadku naprawdę trudno je porównać.
Stripe vs PayPal: globalne strategie sprzedaży
Gdy już wiesz, jak ustawić PayPal i Stripe systemów, następną rzeczą, którą musisz zrobić, porównując PayPal i Stripe Należy wziąć pod uwagę globalną dostępność i obsługiwane waluty. W końcu jedną z najlepszych rzeczy w byciu sprzedawcą eCommerce jest to, że możesz swobodnie sprzedawać klientom na całym świecie – przynajmniej jeśli obsługuje to Twój procesor płatności.
PayPal jest z pewnością jednym z najpopularniejszych procesorów płatniczych na świecie. Za pomocą PayPal możesz kupować i sprzedawać w ponad 200 regionach i krajach. Będziesz także w stanie wyśledzić konkretny kraj, w którym możesz chcieć sprzedawać Strona z ofertami ogólnoświatowymi PayPal tutaj.
Teraz, Stripezasięg jest nieco mniejszy niż w przypadku PayPal. Obecnie dostępna jest wyłącznie oferta płatności w 34 lokalizacjach na całym świecie – ale liczba ta stale rośnie.
Jedna przydatna rzecz? Jeśli wybrany przez Ciebie kraj nie jest dostępny, istnieje rozwiązanie Stripe. Możesz skorzystać z opcji „Atlas” (kolejna fantazyjna dodana funkcja), aby założyć konto bankowe w USA i zamiast tego zacząć akceptować tam płatności.
Dodatkowo podczas czyszczenia PayPal Stripe jeśli chodzi o dostępność na całym świecie, Stripe pokonuje PayPal, jeśli chodzi o obsługiwane waluty. Możesz przyjmować transakcje i zarządzać nimi w ponad 135 walut z Stripe. Oczywiście wielu sprzedawców zgodzi się, że obsługiwane kraje są ważniejsze niż obsługiwane waluty.
To sprawia, że PayPal jest zwycięzcą tej rundy.
Stripe vs PayPal: akceptowane płatności i plany płatności
Teraz wiesz, gdzie możesz akceptować płatności za pomocą PayPal i Stripe, przyjrzyjmy się, jakie rodzaje płatności możesz akceptować.
PayPal umożliwia natychmiastową akceptację wszystkich popularnych kart kredytowych i debetowych w sklepach eCommerce. Użytkownicy PayPal mogą również przechowywać PayPal credit online i przechowuj go, aby mogli z niego korzystać na dowolnej stronie internetowej, bez konieczności łączenia się z kontem bankowym.
PayPal jest również wyposażony w dodatkową przydatną funkcję „PayPal Credit”. Jest to wirtualna linia kredytowa, z której mogą korzystać klienci w USA i niektórych innych regionach na całym świecie. Aby skorzystać z kredytu, musisz mieć ukończone 18 lat, ale dzięki temu Twoi klienci będą mieli jeszcze jedną możliwość zakupu przedmiotów za pośrednictwem systemu PayPal. Im więcej możliwości korzystania z różnych form płatności, tym większe będą Twoje szanse na konwersję.
Porównując opcje płatności z tymi dostępnymi w serwisie PayPal, warto wziąć pod uwagę wartość aktywnych zarejestrowanych rachunków pieniężnych i rachunków kredytowych w systemie PayPal. Stripe. Po wszystkim, Stripe wyrzuca rozwiązania płatnicze z parku, akceptując wszystko, od AliPay i Apple Pay, po Google Pay, MasterCard, Visa Checkout, a nawet WeChat. Jeśli możesz wymyślić metodę płatności, to Stripe prawdopodobnie bierze. Oczywiście nie ma możliwości płatności przez PayPal – co jest pewnym minusem.
Ostatecznie trudno jest wybrać zwycięzcę na podstawie samych zaakceptowanych opcji płatności. Naprawdę musisz wiedzieć więcej na temat rodzaju opcji płatności, z których korzysta Twój klient, aby określić, czy Stripe lub PayPal jest właśnie dla Ciebie. Na przykład karty Visa i MasterCard obejmują około 80.10% rynku docelowego, zatem posiadanie opcji MasterPass i Visa Checkout od Stripe to ogromna zaleta.
Jednakże, PayPal szybko stała się dla konsumentów użytecznym sposobem przechowywania i wykorzystywania pieniędzy w Internecie, polegającym na prostym dostępie do kont PayPal i PayPal credit może sprawić, że PayPal stanie się bardziej atrakcyjną opcją dla Twojej firmy.
Kolejną ważną kwestią, na którą należy zwrócić uwagę, jest możliwość korzystania z planów płatności.
Plany płatności sprawiają, że drogie produkty stają się o wiele bardziej atrakcyjne dla klientów, którzy chcą kupić Twoje produkty, ale niekoniecznie mają pieniądze, aby przekazać całą gotówkę za jednym razem. Na przykład, kiedy Vrai i Oro (sprzedawca biżuterii) zaczęli oferować klientom plany płatności, osiągnęli ogromne roczne przychody w wysokości 2 milionów dolarów.
Plany płatności są zdecydowanie mocną stroną firm, które planują sprzedawać droższe przedmioty lub zapasy z najwyższej półki. Musisz jednak upewnić się, że Twoja bramka płatnicza ułatwia konfigurację planów płatności. Na szczęście PayPal oferuje mnóstwo dokumentacji i wskazówek dotyczących opracowywania procesu realizacji transakcji i korzystania z przycisków planów ratalnych.
Niestety, Stripe nie sprawia, że wszystko jest tak proste. Plany płatności możesz konfigurować tylko za pomocą Stripe korzystanie z systemu subskrypcji – co nie jest tak płynne i intuicyjne. Prawdopodobnie będziesz potrzebować programisty, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie.
Jeśli chodzi o samą obecność planów płatności, PayPal ma przewagę Stripe jeśli chodzi o opcje płatności.
Stripe vs PayPal: doświadczenie przy realizacji transakcji
Kolejna ważna kwestia, którą należy wziąć pod uwagę porównując PayPal Stripe to rodzaj doświadczenia przy kasie, które zapewnisz swoim klientom. W końcu w dzisiejszych czasach doświadczenie klienta jest najważniejszym wyróżnikiem każdej firmy. Jeśli zapewnisz swoim klientom doskonałe doświadczenie podczas realizacji transakcji, istnieje większe prawdopodobieństwo, że każdy odwiedzający stanie się stałym klientem.
Sposób realizacji transakcji, który zapewniasz za pośrednictwem swojej witryny, ma bezpośredni wpływ na wygodę użytkownika i użyteczność Twojej witryny. Na szczęście, Stripeproces realizacji transakcji jest niezwykle prosty. Twój klient wprowadza dane swojej karty kredytowej i klika „Prześlij”. Cześć Presto! Dokonali zakupu. Przepływ i wygląd Twojej kasy zależy wyłącznie od Ciebie.
PayPalz drugiej strony sprawia, że sprawa jest nieco mniej skomplikowana.
Wyobraź sobie, że chcesz kupić światło na Cololight.co.uk. Gdy już dotrzesz do checkout page, otrzymasz dwa różne przyciski: realizację transakcji i PayPal.
Kliknij opcję Do kasy, a uzyskasz pełną możliwość realizacji transakcji, łącznie z dodaniem numeru i szczegółów karty kredytowej. Kliknij PayPal, a zostaniesz przeniesiony na oddzielną stronę logowania PayPal, aby dokończyć transakcję. Zwykle Twój klient będzie musiał poczekać kilka minut na Twój PayPal checkout page załadować. Co więcej, wyrzucenie z Twojej witryny do innego okna może być dla niektórych klientów dezorientujące.
Mimo że nadal mają do czynienia z wiarygodną marką (PayPal), klienci mogą czuć się mniej bezpiecznie, przekazując Ci dane do płatności, gdy opuszczą Twoją początkową witrynę.
Dodatkowe kliknięcia związane z dokonaniem płatności za pośrednictwem systemu PayPal mogą wystarczyć, aby przekonać odbiorców, że mimo wszystko nie chcą od Ciebie kupować. Pamiętaj, że muszą podać swoje dane PayPal, kliknąć preferowane szczegóły płatności, zostać przekierowani z powrotem do Twojej witryny, a następnie odpowiedzieć na wszystkie pytania, które możesz tam mieć. Jest to po prostu o wiele bardziej wyczerpujące, niż powinno być w dzisiejszym wieku natychmiastowej satysfakcji.
Proces PayPal wiąże się również z kilkoma dodatkowymi pytaniami dla użytkowników, takimi jak:
- Jak długo muszę czekać, zanim kliknę przycisk odświeżania?
- Czy moja płatność została zrealizowana?
- Gdzie umieścić swój kod rabatowy?
Te rzeczy mogą wydawać się małe, ale mogą mieć dość znaczący wpływ na Twoje wyniki finansowe.
Stripe vs PayPal: Obsługa klienta
Teraz dochodzimy do ważnego, ale często pomijanego elementu decyzji, jakiego systemu przetwarzania płatności potrzebujesz. Porównując PayPal z Stripe, musisz upewnić się, że otrzymujesz odpowiednie wsparcie od firmy, od której zamierzasz kupować.
Na przykład z PayPal, otrzymasz szereg opcji usług, w tym kompleksowe centrum pomocy, w którym znajdziesz mnóstwo odpowiedzi na ostatnio zadawane pytania. Centrum pomocy pomoże we wszystkim, od przyjmowania płatności po zwrot środków. Inne opcje obejmują:
- Forum społeczności: Miejsce, w którym możesz porozmawiać z innymi ekspertami w swojej dziedzinie lub znaleźć użytkowników społeczności, którzy doświadczają podobnych problemów do Ciebie.
- Czat na żywo: Czat na żywo staje się coraz cenniejszym dodatkiem do obsługi klienta PayPal. Możliwość natychmiastowego rozpoczęcia rozmowy z przedstawicielem to fantastyczna dodatkowa funkcja.
- wsparcie e-mail: Jeśli nie potrzebujesz natychmiastowej odpowiedzi na swoje pytania, możesz wysłać wiadomość e-mail do zespołu PayPal. Wysyłanie wiadomości e-mail będzie możliwe tylko wtedy, gdy nadal będziesz mógł zalogować się na swoje konto PayPal.
- Centrum programistów: Chociaż PayPal nie koncentruje się tak mocno na programistach jak Stripe tak, nadal jest coś w środkuformatJeśli jesteś osobą, która lubi bawić się kodem.
PayPal ma nawet własne konta w mediach społecznościowych zaprojektowane specjalnie do obsługi klienta. Na przykład istnieje Twitter konto powiązane z @AskPayPal, które odpowie na Twoje pytania od 9:5 do XNUMX:XNUMX CST. Niestety, niewiele ci to pomoże, jeśli dopiero później w ciągu dnia nie będziesz odczuwał żadnych konkretnych problemów.
Stripe Niedawno zaktualizowano opcje obsługi klienta, dzięki czemu są one bardziej atrakcyjne i wszechstronne niż kiedykolwiek. Nowe rozwiązania obejmują między innymi bezpłatne wsparcie na żywo dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dla wszystkich sprzedawców – co dla większości ludzi jest dość dużą sprawą. W końcu jednym z głównych problemów sprzedawców związanych z jakimkolwiek rozwiązaniem do obsługi klienta jest to, że nie mogą dotrzeć do potrzebnych im osób, gdy próbują z nimi rozmawiać w czasie rzeczywistym.
StripeCałodobowy czat i wsparcie telefoniczne sprawiają, że marka jest nieco bardziej atrakcyjna niż PayPal, jeśli chodzi o spójną obsługę.
Ogólnie rzecz biorąc, Stripe ma wiele do zaoferowania swoim klientom, podobnie jak PayPal, w tym dostępną bazę wiedzy, która przeprowadzi Cię przez podstawy Twojego konta. Baza wiedzy nie jest tak obszerna jak baza PayPal, dopóki nie przejdziesz do strony programisty.
Dokumentacja programisty z Stripe to najlepsze miejsce, aby dowiedzieć się więcej o możliwościach niektórych funkcji, nawet jeśli nie jesteś programistą. Inne funkcje obejmują:
- Wsparcie oparte na czacie (oparte na Freenode). Jeśli chcesz dotrzeć do swojego Stripe programistów i zadaj im kilka pytań technicznych, a ekspertów znajdziesz w sekcji czatu IRC. Tutaj możesz skontaktować się z ekspertami, którzy pomogą Ci zbudować idealną stronę internetową.
- Obsługa czatu na żywo: The Stripe System obsługi czatu na żywo nie jest taki sam, jak rozwiązanie freenode. Kiedy zalogujesz się na swoje konto i odwiedzisz stronę Kontakt, będziesz mógł skontaktować się z przedstawicielem pomocy technicznej w sprawie wszystkich najpilniejszych pytań, niezależnie od tego, czy dotyczą one programistów, czy nie.
- Pomoc telefoniczna: Jeśli potrzebujesz pomocy prawdziwego człowieka, możesz o nią poprosić Stripe aby oddzwonić, gdy agent będzie gotowy. Jest to ogromna przewaga nad opcją pomocy telefonicznej w systemie PayPal, w przypadku której trzeba czekać wiecznie.
- Pomoc e-mailowa: w przypadku mniej pilnych zapytań zawsze istnieje możliwość wysłania Stripe wiadomość e-mailem. Często jest to jeden z najprostszych sposobów uzyskania odpowiedzi od użytkownika Stripe zespół tak szybko, jak to możliwe.
Chociaż PayPal nie ma własnego, dedykowanego konta przeznaczonego wyłącznie do obsługi klienta w mediach społecznościowych, co nie oznacza, że nie można się z nimi skontaktować poprzez @Stripe lub @StripeStan włączony Twitter. Jest także Stripe Strona na Facebooku też.
Podczas gdy jedno i drugie Stripe i PayPal, dostępnych jest wiele opcji obsługi klienta. Obie firmy mają jednak problemy z zapewnieniem wsparcia, jakiego naprawdę potrzebują ich klienci. PayPal ma problemy z oferowaniem niezmiennie doskonałej jakości usług. Możesz od czasu do czasu skontaktować się z pomocnym przedstawicielem, ale w innych okolicznościach utkniesz w oczekiwaniu na połączenie godzinami, rozmawiając z ludźmi, którzy po prostu nie będą mogli Ci pomóc.
Alternatywnie Stripe miał problem z umożliwieniem ci dostępu do prawdziwego człowieka, kiedy tego potrzebujesz. Chociaż w przeszłości można było dzwonić i wysyłać e-maile do firmy, dopiero w 2018 roku, kiedy wprowadzono czat na żywo i rozmowy telefoniczne, jakość obsługi klienta zaczęła się zmieniać.
Stripe vs PayPal: werdykt
Zatem, jeśli chodzi o dokonanie ostatecznego wyboru, skąd wiesz, czy Stripe lub PayPal jest dla Ciebie naprawdę najlepszą opcją. Jak zauważyłeś w naszym kompleksowym porównaniu, każda firma ma do zaoferowania swoje zalety i wady. Na przykład PayPal jest doskonały do mikrotransakcji i wspaniały dla początkujących, którzy nie chcą zajmować się kodem. Ponadto PayPal oferuje doskonałe opcje planów płatności, gdy chcesz rozłożyć zakup klienta.
Z drugiej strony, Stripe to prawdopodobnie jedna z najlepszych opcji dla niestandardowych sklepów eCommerce. The Stripe doświadczenie jest bardzo łatwe do skonfigurowania, jeśli masz konto WordPress. Co więcej, jeśli masz w swoim zespole umiejętności programistyczne, możesz z nimi zrobić o wiele więcej Stripe wtedy możesz to zrobić za pomocą PayPal. Stripe oferuje nawet więcej opcji płatności i dziesiątki świetnych integracji.
Jednak obie usługi od czasu do czasu mają problemy z obsługą klienta i może się okazać, że żadna z nich nie jest dla Ciebie w 100% odpowiednia. Jeśli możesz, zalecamy przetestowanie bezpłatnych wersji obu narzędzi i sprawdzenie, które z nich generuje najwięcej kliknięć, zanim je wdrożysz. Jednocześnie pamiętaj, że istnieje również wiele alternatywnych rozwiązań płatniczych, w tym opcje takie jak Square – jeden z wiodących rozwiązań POS na rynku.
Z jakiego systemu przetwarzania płatności będziesz korzystać w tym roku?
Komentarze Odpowiedzi 0