Podjęcie decyzji, które ścieżki marketingowe są najlepsze dla Twojej firmy e-commerce, może być bardzo trudne. Można to zrobić na wiele różnych sposobów i bądźmy szczerzy, wszystko ma swoje zalety i wady.
W tym artykule przyjrzymy się dwóm strategiom marketingowym, które mają bardzo pozytywny wpływ na sprzedawców e-commerce. E-mail marketing być może już je znasz i używasz, ale przyjrzymy się także rzadziej stosowanej taktyce marketingu SMS.
Najpierw zbadamy, czym one są, przedstawimy zalety i wady obu i sprawdzimy, czy te dwa filary marketingu mogą działać w tandemie. Na wszelki wypadek wyróżnimy także kilka dobrych przykładów, abyś mógł je powielić w swojej firmie e-commerce.
Co to jest marketing e-mailowy?
Marketing e-mailowy pozwala na wysyłanie elektronicznej komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami.
Jest to niezbędne narzędzie dla Twojej firmy i może pomóc w tworzeniu kampanii e-mail marketingu w celu promowania marki, wprowadzenia nowej gamy produktów, podkreślenia wyprzedaży lub po prostu pomóc w budowaniu relacji między Twoją firmą a klientem.
Aby dobrze prowadzić e-mail marketing, należy wziąć pod uwagę następujące elementy.
- Wnętrze
- Treść
- Raportowanie
- Testowanie A / B
Jeśli dopiero zaczynasz, projekt Twojego e-maila może być szczególnie trudny do złamania, zwłaszcza jeśli nie masz żadnego doświadczenia w projektowaniu.
W tym miejscu może się przydać odpowiedni program pocztowy. W ecommerce-platforms.com jesteśmy wielkimi fanami sendinblue (przeczytaj nasze Recenzja Sendinblue).
Sendinblue umożliwia bardzo szybkie tworzenie profesjonalnych projektów za ich pośrednictwem drag & drop redaktor. Mają obszerną bibliotekę szablonów e-maili, a jeśli czujesz się na siłach, możesz zaprojektować jeden od podstaw.
Czym jest marketing SMS-owy?
Marketing SMS to proces wysyłania wiadomości tekstowych do bazy klientów.
Ze względu na przepisy RODO firmy muszą uzyskać zgodę swojego klienta na wysyłanie wiadomości tekstowych. Ta opcja może być dostępna, gdy Twój obecny lub potencjalny klient zarejestruje konto.
Pomysł polega na wysyłaniu SMS-ów z wezwaniem do działania (CTA), aby przyciągnąć użytkowników do Twojego sklepu. Dostępnych jest wiele usług SMS, ale zalecamy znalezienie usługi, która jest już zintegrowana z Twoim systemem marketingowym.
To jest, gdy narzędzie marketingowe jak HubSpot (przeczytaj nasze HubSpot Recenzja Centrum Marketingu) działa bardzo dobrze. Możesz zarządzać marketingiem e-mailowym, SEO, czatem na żywo i wiadomościami SMS w ramach jednej platformy.
W przeciwieństwie do marketingu e-mailowego, nie trzeba brać pod uwagę wielu prac projektowych, jednak zalecamy użycie dobrego narzędzia do skracania linków URL. Wiadomości SMS są ograniczone liczbą znaków, a adresy URL mogą być długie, dlatego należy skorzystać z opcji takiej jak Bitowy or Rebranding jest niezbędna.
Zalety marketingu e-mailowego
1. Zaręczynowy
Średnie współczynniki otwarć i współczynniki klikalności są zazwyczaj bardzo dobre w przypadku marketingu e-mailowego, ponieważ opiera się on na pozwoleniu.
Są to klienci lub potencjalni klienci, którzy wyrazili zgodę na Twoją komunikację i chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Według Statisty tak 4.6 miliarda ludzi korzysta z poczty elektronicznej w 2025 r., więc tam są Twoi użytkownicy.
2. Kosztować
Jest to opłacalny kanał komunikacji, który można skalować w zależności od sukcesu Twojej firmy. sendinblue oferuje swoje oprogramowanie za darmo, które zapewnia nieograniczoną liczbę kontaktów i limit 300 e-maili dziennie. Nie ma żadnych dodatkowych opłat za marketing e-mailowy, dostajesz to, co widzisz.
3. Bezpośredniość
W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu offline, e-maile pozwalają kierować użytkowników bezpośrednio do działania. Niezależnie od tego, czy jest to błyskawiczna wyprzedaż, czy post na blogu, możesz przyciągnąć użytkowników bezpośrednio do swojej witryny.
4. Świadomość marki/Projekt
Poczta elektroniczna jest bardzo elastyczna i umożliwia wysyłanie zwykłego tekstu, dodawanie grafik lub załączanie plików. Wiele programów do marketingu e-mailowego umożliwia bardzo łatwe dopasowanie wiadomości e-mail tak, aby pasowały do Twojej witryny, co jest niezbędne w zwiększaniu świadomości marki.
5. Testowanie
Jeśli chodzi o testy A/B, większość ludzi zakłada, że testować można tylko temat. Jednak większość oprogramowania umożliwia wypróbowanie różnych wezwań do działania, treści wiadomości e-mail i obrazów. Zobaczenie, co odniosło sukces w Twoich e-mailach, może wtedy pomóc wpłynąć na kopię Twojej witryny.
6. Raportowanie
Wszyscy dobrzy dostawcy poczty e-mail umożliwiają integrację z Google Analytics. Dzięki temu możesz zobaczyć, ilu użytkowników kliknęło Twój e-mail i, co najważniejsze, z którymi stronami weszli w interakcję, a z którymi nie weszli w interakcję. Może to pomóc w Twoich przyszłych kampaniach marketingu cyfrowego.
Wady marketingu e-mailowego
1. spam
Znalezienie właściwej równowagi pomiędzy byciem w środkuformatJestem zalogowany i bycie postrzeganym jako „spam” może być trudne, gdy korzystasz z poczty e-mail.
Jeśli jest zbyt wiele komercyjnych e-maili, może to osłabić Twój przekaz i sprzedaż nie będzie wtedy wyglądać na tak ważną. Może to spowodować utratę subskrybentów. Musisz także upewnić się, że możesz wysłać e-mail do tej osoby i że masz odpowiednie uprawnienia.
2. Dostarczalność
Istnieje wiele powodów, dla których Twój e-mail może nie zostać dostarczony. Jeśli e-maile są słabo zaprojektowane, zawierają słowa, które wydają się „spamowe” lub występuje nadmierne użycie interpunkcji, może to nie przejść przez wiele filtrów spamu w skrzynce odbiorczej.
Upewnienie się, że lista e-mailowa klientów jest również aktualna, może być również długotrwałym zadaniem ręcznym.
3. Współczynnik klikalności (CTR)
Chociaż ogólnie rzecz biorąc, CTR w przypadku e-maili jest dobry, spada, jeśli weźmiemy pod uwagę e-maile marketingowe. Ponownie, jeśli zbyt często wysyłasz e-maile z ofertami, istnieje ryzyko, że zostaną one zignorowane. W tym przypadku najlepiej sprawdza się zasada mniej znaczy więcej.
4. Urządzenia
Nie wszyscy będą przeglądać Twoją pocztę e-mail na tym samym telefonie komórkowym, urządzeniu lub komputerze. Dlatego musisz przetestować, jak wygląda Twój e-mail i upewnić się, że obejmujesz wszystkie podstawy. Obrazy, które nie są pobierane lub tekst jest nieczytelny, to tylko kilka typowych problemów.
Zalety marketingu SMS
1. Dostęp
Telefony komórkowe są niezwykle osobiste, więc przeciętny człowiek nosi je ze sobą, gdziekolwiek się wybiera. W przeciwieństwie do poczty e-mail użytkownik nie musi mieć aktywnego połączenia internetowego.
2. Wrażliwe na czas
Kampanie marketingowe SMS są bardzo skuteczne, jeśli masz oferty wrażliwe na czas. Jest mało prawdopodobne, aby ludzie sprawdzali swoje e-maile, ale na ich telefon komórkowy przychodzi SMSformatInformacja o rychłym zakończeniu sprzedaży jest znacznie skuteczniejsza.
3. Dostarczalność
Ponieważ wiadomości tekstowe to głównie zwykły tekst, nie ma problemu z blokowaniem wiadomości tekstowych przez telefon użytkownika. Ludzie mają również tendencję do trzymania się swojego numeru telefonu, co gwarantuje, że ktoś po drugiej stronie go otrzyma. Użytkownicy mogą mieć kilka adresów e-mail, w tym nieistniejące służbowe adresy e-mail w przypadku opuszczenia firmy.
4. Zaręczynowy
Badania wykazały, że wskaźniki otwartości i zaangażowania w marketingu SMS mogą być następujące: nawet 98%.
Co więcej, ze względu na zwykły tekst, ludziom znacznie łatwiej jest zaangażować się w Twoje wezwanie do działania i odpowiedzieć na nie. Pomyśl tylko, kiedy ostatni raz otrzymałeś wiadomość tekstową, której nie przeczytałeś? To sprawia, że współczynnik odpowiedzi jest bardzo dobry.
5. Targetowanie
Jeśli masz dobry narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) następnie możesz dostosować swój przekaz w oparciu o działania Twojego klienta lub zwyczaje zakupowe.
Wady marketingu SMS
1. Limit treści
Oczywistym ograniczeniem marketingu SMS jest liczba znaków.
Nie tylko tekst musi być krótki, ale większość wiadomości SMS wyświetla się z jeszcze krótszym podglądem. Oznacza to, że masz okno o długości 20–30 znaków, które może przyciągnąć ich uwagę, a następnie odwiedzić Twoją witrynę.
2. Kosztować
W przeciwieństwie do marketingu e-mailowego, marketing SMS-owy może mieć swoją cenę. Patrząc na integracje z HubSpotnajbardziej opłacalne rozwiązania mogą pozwolić Ci zaoszczędzić co najmniej 100 USD miesięcznie.
Dzieje się tak dlatego, że właściciele tych integracji będą musieli pozyskać usługi agencji telefonii komórkowej. Plany cenowe zależą również od wielkości dostaw, poziomu potrzebnego wsparcia i tego, czy Twoja firma ma zasięg międzynarodowy. Umieszczenie nazwy firmy w tekście może również kosztować więcej. Jeśli chcesz oglądać gify lub multimedia interaktywne za pośrednictwem usługi wiadomości multimedialnych (MMS), to znowu będzie to kosztować więcej.
3. spam
Jest mało prawdopodobne, że wiadomości tekstowe będą kiedykolwiek postrzegane jako spam jak e-maile, ale z biegiem czasu liczba ta zdecydowanie rośnie.
Dlatego tak ważne jest, aby w tekście pojawiła się nazwa Twojej firmy i abyś posiadał niezbędne uprawnienia, aby móc skontaktować się z odbiorcą.
4. Lista kontaktów
Jest znacznie mniej prawdopodobne, że ludzie podadzą Ci swój numer telefonu niż adres e-mail. Oznacza to, że bardzo ważne jest, aby gdy ktoś rejestruje u Ciebie konto, nie wypełniał wymaganego pola danych mobilnych.
Możesz pomyśleć: cóż, jak zdobyć ich numer? Jeśli sprawisz, że numer telefonu komórkowego będzie niezbędny, ryzykujesz, że w ogóle go nie otrzymasz. Na tym etapie warto ocenić swój system CRM i obliczyć, czy warto prowadzić marketing SMS na podstawie tego, ile kontaktów to przekazałoformatjonowy.
Dobre przykłady marketingu e-mailowego
Powiedzieliśmy Ci już o wyraźnych zaletach korzystania z poczty elektronicznej, ale którzy marketerzy miażdżą ją, jeśli chodzi o tę strategię marketingową?
Statista to pokazał 90% użytkowników Internetu korzystasz z poczty e-mail i w zeszłym miesiącu wysłałeś co najmniej jeden e-mail, więc jak możesz się upewnić, że wyróżnisz się na tle konkurencji?
Quiksilver
Niedawno otrzymałem tego e-maila od Quiksilver i bardzo mi się spodobał.
Świetnym pomysłem jest użycie gifa w e-mailu, który przedstawia wybory związane z szortami. Niejasne stwierdzenie „ikoniczny nie bez powodu” to niemal przynęta na kliknięcia, ale w gustowny sposób. Zachęca użytkownika do odkrywania więcej.
To, co Quiksilver zrobił bardzo dobrze w tym e-mailu, to fakt, że nawet nie wspomniał o cenie. Początkowo chodzi o zbudowanie historii wokół produktu i danie użytkownikowi powodu do zakupu.
E-mail zawiera także krótką historię o tym, jak te spodenki nosili surferzy, zdobywcy tytułów mistrza świata. Język, którego używają, aby kontrastować z „oryginałem”, jest znakomity i wspomina, że inni konkurenci „oszukali” ich projekt.
Quiksilver bardzo sprytnie promuje swoją ofertę, prezentując przedmioty, które pasują do spodenek.
Niezależnie od tego, jak dobry jest ten e-mail, strona docelowa musi do niego pasować. Strona z szortami Quicksilver odzwierciedla treść wiadomości e-mail, ale oferuje także inne multimedia, które mogły spowolnić pocztę e-mail, takie jak wideo.
Tesco
Tesco tak dobrze korzysta z poczty elektronicznej. Zwłaszcza jeśli chodzi o użycie tematów.
Ludzie lubią mieć poczucie, że są częścią ekskluzywnej społeczności i że dostają coś w zamian za bycie klientem. Tesco robi to za pomocą słowa „specjalne”. Używanie synonimów, takich jak „ekskluzywny”, „prywatny”, „osobisty” lub „wdividual” są naprawdę dobre w zwiększaniu CTR.
Rozpoznaj także fakt, że Tesco nie używa słowa „my”. Firmy bardzo chętnie się przechwalają, ale ostatecznie klienci chcą po prostu wiedzieć, co możesz dla nich zrobić.
MyProtein
Bycie aktualnym i istotnym ma kluczowe znaczenie w komunikacji e-mailowej. MyProtein wykorzystuje się to w świetnym stylu, co zbiega się z ponownym otwarciem siłowni w ramach umowy.
Ten temat był jednym z najpotężniejszych, z jakimi się spotkałem. Zadano w nim istotne pytanie, zawarto ofertę, a także działanie wymagające czasu.
Używał również emoji do wskazania „błyskawicznej wyprzedaży”. Trwa debata na temat tego, czy emoji są dobre dla Twojej marki, ale badanie przeprowadzono na: Search Engine Journal pokazało, że rzeczywiście poprawiły współczynnik klikalności i najlepiej umieścić je na końcu wiersza tematu.
Czy Twoje produkty są sezonowe, czy bieżące sprawy mogą mieć wpływ na Twój biznes? Następnie sprawdź wiadomości, zajrzyj do mediów społecznościowych i zobacz, jak reagują Twoi klienci.
Dobre przykłady marketingu SMS
A co z SMS-ami i jak możesz wykorzystać tę strategię marketingową o wysokim współczynniku otwarć? Jak już wspomnieliśmy, bardzo trudno jest wykazać się kreatywnością i złożyć coś w całość, tak jak zrobił to Quiksilver powyżej. Kluczem do sukcesu w SMS-ach jest przejście od razu do rzeczy i wykorzystanie liczby znaków wisely.
Oto 3 dobre przykłady i na dokładkę jeden zły.
Rozmiar?
Gigant e-commerce Rozmiar? jest bardzo zaangażowany w ich SMS-y i jest to kanał marketingowy, który wyraźnie cenią.
Po pierwsze, ich nazwa jest wyraźnie widoczna w celu rozpoznania. Uwzględnili także kilka kluczowych marek, aby przyciągnąć użytkownika. Możesz także użyć swojego systemu CRM, aby spersonalizować go w oparciu o użytkownika.
Kolejnym ważnym elementem jest to, że istnieje łatwy sposób na rezygnację, czyli raczej rezygnację. Wielkie litery sprawiają, że jest to wyraźnie widoczne dla klienta i pokazuje Rozmiar? dbają o preferencje swoich klientów.
Witaj Świeżo
Nie wszystkie wiadomości tekstowe muszą być wykorzystywane do promowania sprzedaży. Witaj Świeżo wykonują świetną robotę, dostarczając powiadomienie o dostawie przedmiotu, niemal promując losowanie nagród.
W ten sposób Hello Fresh czerpie korzyści z otrzymania recenzji od klienta, a jego klient czuje, że jest za to nagradzany.
Jedzenie dla mięśni
Jako marketerzy będziesz świadomy swojej konkurencji, więc czasami nie jest złym pomysłem wspomnienie o niej.
Nie w pozytywnym świetle, ale raczej w jaki sposób Jedzenie dla mięśni zrobiłem poniżej. W czym jesteś lepszy od swoich konkurentów? Czy jesteś tańszy? Czy oferujecie szybszą dostawę? Czy oferujecie darmowe zwroty? Umieść swój unikalny punkt sprzedaży w SMS-ie.
To, co Muscle Food również tutaj zrobiło, w przeciwieństwie do innych, wykorzystuje skrócony adres URL. Jest to świetne rozwiązanie do zwiększania CTR, ponieważ jest markowe, a także zmniejsza liczbę znaków w wiadomościach SMS.
Pomyślałem, że warto wskazać jeden zły przykład, dzięki uprzejmości Papa Johnsa. Otrzymałem od nich ten SMS, mimo że nigdy nie kupowałem więcej niż jednej pizzy na raz. Umowa rodzinna nie zainteresowałaby kogoś, kto mieszka samotnie, więc byłem trochę urażony. Dlatego ważne jest, abyś korzystał z CRM wisei upewnij się, że dane demograficzne klientów są aktualne.
Korzystanie z marketingu e-mailowego i SMS-owego jednocześnie
Jak wspomniałem wcześniej, znacznie łatwiej jest zdobyć czyjś adres e-mail niż numer telefonu komórkowego. Dlatego możesz wykorzystać siłę marketingu e-mailowego, aby zdobyć numery telefonów komórkowych swoich klientów.
Oto przykład z MyProtein, która oferuje w stopce „zapisanie się do SMS-a”, gdy zostanie wysłana recenzja produktu. Bardzo ważne jest, aby strona docelowa prowadziła użytkownika do jego konta i aby istniała oczywista możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie wiadomości SMS.
Wnioski
Jeśli chodzi o działania marketingowe, nie jest to kwestia marketingu e-mailowego czy marketingu SMS-owego.
Obie te strategie mogą pomóc Twojej firmie i obie mają wyjątkowe zalety i wady. Jedyne porównanie między nimi jest takie, że CTR jest dobry.
Marketing e-mailowy jest znacznie bardziej opłacalny i dostosowywalny, podczas gdy SMS zyskuje na lepszym współczynniku otwarć i lepszej dostarczalności.
Czy planujesz wykorzystać jeden lub jeden z tych kanałów komunikacji w swoim marketingu? Skontaktuj się z nami poniżej w komentarzach i daj nam znać, jak zadziałali dla Ciebie.
Polecane zdjęcie przez depositphotos.
Komentarze Odpowiedzi 0