Czy kiedykolwiek rozmawiałeś z Siri? Założę się, że tak.
Chociaż nie jest to praktycznie żadne korzyści, zawsze możesz spędzić sporo czasu, zadając jej głupie pytania, na przykład to, co Trump jadł na śniadanie. Pomijając wszelkie żarty, chatboty znacznie ewoluowały i stały się niezbędnym uzupełnieniem większości stron internetowych.
Udowodniono, że chatboty są radykalnie skuteczniejsze w pozyskiwaniu konwersji niż tradycyjny marketing e-mailowy. Powiedziawszy to, ten rodzaj botów okazał się ostatnio najbardziej preferowanym narzędziem dla hakerów wzrostu i specjalistów ds. marketingu społecznościowego.
Powód jest całkiem jasny – wyobraź sobie, że masz współczynnik otwarć na poziomie 50-70% i CTR na poziomie 20-30%! To prawie 10 razy więcej niż średnia w przypadku marketingu e-mailowego!
Odbyłem krótką rozmowę z Usamą, dyrektorem generalnym firmy Botsify jak wyjaśnił, jak zbudował platformę, która pozwala użytkownikom na każdym poziomie umiejętności tworzyć i dostosowywać własne chatboty. Zanurzmy się:
Pytanie 1. Zanim zacząłem przygotowywać te pytania, po prostu przeprowadziłem szybkie wyszukiwanie w Google na temat Chatbotów. Byłem dość zaskoczony, gdy odkryłem, że istnieją one już od ponad 50 lat! To z pewnością było szokujące. Więc Usama, kiedy dowiedziałeś się o istnieniu Chatbotów?
Cóż, o chatbotach dowiedziałem się już na studiach (rok 2011). Prawdopodobnie słyszałem to określenie na kursie dotyczącym sztucznej inteligencji lub przetwarzania języka naturalnego. Od tego czasu zacząłem bardzo interesować się chatbotami.
Niedługo po ukończeniu studiów założyłem własną firmę. Nie chodziło tu o chatboty, a bardziej o rekrutację techniczną i to była porażka. Któregoś dnia Facebook ogłosił chatboty na konferencji F8 i moja długo oczekiwana pasja pracy w tej świeżej, obiecującej branży odżyła i założyłem Botsify.
Pytanie 2. Za każdym udanym produktem musi kryć się historia. Co zainspirowało Cię do stworzenia Botsify?
Kiedy Facebook ogłosił chatboty, usiadłem, aby przeprowadzić trochę badań i zrozumienie, jak te rzeczy działają, zajęło mi cały tydzień. Zdałem sobie sprawę, że jeśli osobie takiej jak ja, posiadającej odpowiednią wiedzę techniczną, zrozumienie koncepcji zajęłoby tydzień, osobie bez wiedzy z łatwością zajęłoby to miesiąc lub dłużej.
Poczułem też, że w przyszłości wiele firm będzie korzystać z chatbotów i zdecydowałem się zbudować tę platformę, aby ułatwić im tworzenie własnych chatbotów.
Pytanie 3. Dla mnie sama koncepcja sztucznej inteligencji jest nauką o rakietach. Jak budujesz i rozwijasz boty? Czy wymaga to głębokiej znajomości dowolnego języka kodowania?
Tak, a cała idea Botsify polega na usunięciu tego tarcia. Zrobiłem to więc, aby służyć klientom z zerową wiedzą na temat kodowania. Aby stworzyć dobrego chatbota, trzeba znać język programowania i pewne zasady przetwarzania języka naturalnego, aby chatbot był „inteligentny”. Inteligencja oznacza, że Twój chatbot będzie w stanie zrozumieć zapytania użytkowników i odpowiednio na nie odpowiedzieć.
Pytanie 4. Naprawdę podziwiam slogan, który brzmi: „Chatboty zasilane sztuczną inteligencją bez wiedzy o kodowaniu”. To naprawdę wzbudziło moją ciekawość, ponieważ moje postrzeganie chatbotów było diametralnie odmienne. Jak łatwo jest użytkownikowi rozpocząć korzystanie z Botsify?
Według naszych statystyk ludzie są w stanie stworzyć chatboty w ciągu pięciu minut od zarejestrowania się w Botsify. Muszą po prostu zalogować się na Facebooku, połączyć się Facebook strona (ponieważ chatbot Facebooka współpracuje ze stroną) i musi wypełnić pytania i predefiniowane odpowiedzi, na które chatboty mają odpowiedzieć.
Niezależnie od tego, czy chodzi o ceny, usługi, godziny pracy czy cokolwiek innego, możesz je łatwo skonfigurować w Botsify. Posiadamy również bardzo obszerną dokumentację i serię filmów dla osób, które chcą szybko rozpocząć pracę i poznać dodatkowe funkcje.
Pytanie 5. Brzmi niesamowicie. Czy możemy teraz zagłębić się w proces wykorzystania Botsify w tworzeniu i zarządzaniu lejkami sprzedażowymi? Czy mógłbyś wyjaśnić, jak to się robi, na kilku przykładach?
To zależy od Twojej firmy i Twojego wyboru, jaki sposób uważasz za najlepszy do budowania lejka sprzedaży. Oto kilka moich ulubionych wyborów, gdy tworzę chatbota.
1. Facebook umożliwia elastyczność odpowiadania użytkownikom, którzy komentują konkretny post. Oznacza to po prostu, że każdy, kto skomentuje Twój post konkretnym słowem kluczowym, otrzyma wiadomość od chatbota, która może być odpowiedzią na jego zapytanie, a chatbot może nawet rozpocząć zbieranie leadów.
Trzeba po prostu pomyśleć o różnych możliwościach i poeksperymentować. Możesz na przykład zadać zagadkę, a osoba, która udzieli prawidłowej odpowiedzi, może zostać nagrodzona kuponem rabatowym.
2- Innym jest kod parametryczny. To są kody QR Twojego chatbota na Facebooku. Możesz wydrukować te kody na wizytówkach lub plakatach A4 wokół swojej restauracji, a ktokolwiek je zeskanuje, otrzyma kod kuponu lub przyzwoitą ofertę. Ponownie, liczba możliwości budowania kolejnego lejka sprzedażowego jest nieograniczona również w przypadku tej techniki.
Pytanie 6. Czy istnieją sprawdzone metody skutecznego wdrażania chatbotów w witrynach e-commerce? Może mógłbyś zilustrować to przykładem. Załóżmy, że masz dwie znane niszowe witryny internetowe – sklep z modą i drugą sprzedającą produkty spożywcze. Jak zastosowałbyś kompleksową strategię maksymalizującą zaangażowanie użytkowników i konwersje?
Tak, cieszę się, że o tym wspomniałeś. Chatboty dla platformy e-commerce może odegrać kluczową rolę. Botsify pracuje nad oferowaniem gotowych integracji, które integrują się z Twoim sklepem e-commerce i synchronizują Twoje produkty pomiędzy chatbotem a Twoim sklepem oraz na tej podstawie odpowiadają Twoim klientom.
Jedną z takich integracji, którą już mamy, jest „Shopify Integracja„Każdy, kto jest właścicielem Shopify sklep może synchronizować swoje produkty z chatbotem Botsify. Zatem za każdym razem, gdy klient wpisze „Czerwone buty męskie”, zapytanie będzie wyszukiwane w Twoim sklepie, a chatbot odpowie powiązanymi produktami. To samo tyczy się produktów spożywczych!
Pracujemy także nad kilkoma innymi integracjami, np Bigcommerce, Magento, WooCommerce ale ludzie nadal mogą tworzyć chatbota dla swojej witryny e-commerce, korzystając z kanału RSS lub interfejsu API JSON. Może to być trochę techniczne, ale nadal mogą to zrobić.
Pytanie 7. Czy istnieje strategia polegająca na kupowaniu płatnego ruchu z Facebooka i konwertowaniu go za pomocą Botsify? Czy któryś z Twoich klientów korzysta z tego triku?
Tak, kilku naszych klientów korzysta z tej sztuczki. Facebook ma teraz natywne reklamy dla „messengera”, co oznacza, że gdy ludzie zobaczą Twoją reklamę w swoim kanale i klikną przycisk, Twój chatbot będzie mógł wysłać im bezpośrednią wiadomość do ich skrzynki odbiorczej.
Załóżmy, że promujesz czerwone buty jako: płatna reklama na Facebooku ludzie klikną przycisk, a Twój chatbot opowie o więcej szczegółów, marce i materiale użytym w butach, a tym samym o próbie nakłonienia klienta do zakupu tej pary butów. To tylko przypadkowy pomysł, który przyszedł mi do głowy, ale zdecydowanie możesz zrobić o wiele więcej.
Pytanie 8. Muszę się zgodzić, że najtrudniejszą częścią bycia przedsiębiorcą jest sprawienie, aby Twoje umiejętności i produkty, które sprzedajesz, zostały zauważone przez świat. Kiedy Botsify zaczął zyskiwać na popularności?
Kilka razy uruchamialiśmy platformę ProductHunt i było to główne źródło uzyskać trochę ruchu. Jeśli wykonasz przyzwoitą pracę i uzyskasz dobrą przyczepność, poczta pantoflowa jest prawdopodobnie najlepszym źródłem ruchu w pozyskiwaniu nowych klientów i tak też było w naszym przypadku.
Pytanie 9. Ilu klientów korzysta obecnie z Botsify? Zakładam też, że w grę wchodzą wielkie nazwiska. Jakich strategii marketingowych używasz, aby pozyskać tych klientów? Oświeć nas.
Tak, obecnie na naszej platformie mamy ponad 50,000 45,000 użytkowników, którzy utworzyli ponad 5 XNUMX chatbotów. Będąc jedną z XNUMX najlepszych platform chatbotów na świecie, Botsify był wymieniany przez wielkie nazwiska, w tym agencje informacyjne na Bliskim Wschodzie, takie jak Al-Jazeera i Noon-News, w tym inne duże firmy z branży handlu elektronicznego i marki modowe z Pakistanu. Kiedy uruchomiliśmy usługę ProductHunt, wypróbowało nas kilka dużych marek, takich jak Sony Music, Apple, Skype i Shazam Music. Nie opublikowali żadnych oficjalnych ogłoszeń na swoich stronach, ale użyli Botsify, co było dla nas ogromną wygraną.
Pytanie 10. Czym więc Botsify różni się od innych twórców chatbotów, takich jak Manychat?
Koncentrujemy się na budowaniu inteligentnych chatbotów, a jeśli skorzystasz z ManyChat lub Chatfuel, poczujesz, że skupiają się one na marketingu. Z tego powodu wyszliśmy już poza chatboty na Facebooku i teraz oferujemy nawet chatboty dla stron internetowych, które mogą zastąpić Twój czat na żywo. Udostępniamy również chatbota dla Amazon Alexa.
Pytanie 11. Jakie strategie marketingowe sprawdziły się w przypadku pozyskiwania potencjalnych klientów dla Botsify?
Nadal pracujemy nad tą częścią. Osobiście uwielbiam hacking wzrostu i obecnie pracuję nad kilkoma eksperymentami, aby pozyskać więcej potencjalnych klientów dla Botsify. Myślę, że napiszę o nich osobno, gdy nabiorę większej przyczepności 🙂
-
Usama i zespół wykonali wspaniałą robotę, przekształcając trudną do przyswojenia koncepcję technologii w coś tak prostego jak rymowanka. Botsify z pewnością ma to, czego potrzeba revolutzjonizuj sektor chatbotów i daj się zauważyć jeszcze większym markom.
Obraz funkcji wg Andrzeja McKaya
Komentarze Odpowiedzi 0