Szybka odpowiedź: Zaprojektowane z myślą o szybko rozwijającym się rynku, na którym oczekiwania klientów cały czas się zmieniają, dostawa na żądanie zapewnia klientom większą kontrolę nad tym, jak i gdzie dostarczane są ich produkty.
Rynek dostaw na żądanie szybko się rozwija w ostatnich latach wraz z ciągłym rozwojem handlu cyfrowego. Oparte na technologiach, takich jak platformy internetowe i aplikacje oraz smartfony, środowisko dostaw na żądanie pomaga klientom uzyskać szybką i wygodną realizację zamówień, której szukają w nowej erze.
Dzisiaj przyjrzymy się znaczeniu i celowi dostawy na żądanie oraz temu, dlaczego dla współczesnych firm tak ważna jest świadomość tej opcji.
Co to jest dostawa na żądanie?
Termin dostawa „na żądanie” odnosi się do zespołu procesów automatyzacji, sprzedaży i logistyki sprzedawców, firmy e-commerce, producenci i inni właściciele firm używają do dostarczania produktów zgodnie z preferencjami klienta. Konsument korzystający z dostawy na żądanie może wybrać, kiedy i gdzie produkty zostaną dostarczone, często mając do wyboru wiele opcji.
Dostawa może zostać zrealizowana tego samego dnia, następnego dnia lub kilka dni po zakupie, przy czym różne ceny są powiązane z każdą opcją. Dzięki wielu rozwiązaniom w zakresie dostawy na żądanie klient wybiera nie tylko czas dostawy swoich produktów, ale także miejsce, w którym chce otrzymać zakup.
Rynek dostaw na żądanie przyspiesza w ostatnich latach, szczególnie wraz z nadejściem pandemii, co skłoniło coraz więcej osób do poszukiwania elastycznych i „bezkontaktowych” opcji dostawy.
W przypadku firm dostawa na żądanie zapewnia możliwość dalszego zapewniania szybkiej i wygodnej realizacji zamówień, jakiej oczekują klienci na konkurencyjnym rynku. W dzisiejszym świecie, gdzie doświadczenie klienta jest kluczem do zatrzymania i konwersji konsumentów, dostawa na żądanie zapewnia elastyczność, której szukają współcześni kupujący.
Jak działa dostawa na żądanie?
Koncepcja dostawy na żądanie rozwija się od czasu pojawienia się smartfonów i technologii chmurowej. Dostawa na żądanie stała się obecnie status quo dla większości klientów, którzy oczekują, że będą mogli wybrać dokładnie, jaki rodzaj dostawy otrzymają.
Aby zrozumieć, jak działa dostawa na żądanie, rozważmy potencjalny scenariusz. Wyobraź sobie, że Twój klient korzysta z aplikacji mobilnej, aby kupić wazon w Twoim sklepie. Nie chcą jednak kupować wazonu dla siebie, chcą go podarować komuś innemu. Ponieważ prezent jest przeznaczony na urodziny, musi zostać dostarczony w określonym dniu.
Twój klient składa zamówienie i prosi o dostawę produktu w dniu urodzin, o określonej godzinie i na adres osoby, od której chce otrzymać prezent (wycinając pośrednika). Aby to umożliwić proces realizacji, na zapleczu ekosystemu technologicznego firmy dzieją się różne rzeczy.
Aplikacja informuje magazyn o przechowywaniu produktów firmy, gdzie jest przechowywany artykuł, dzięki czemu osoby pakujące i kompletujące mogą uzyskać dostęp do towaru w celu wysyłki. Następnie do zamówienia przydzielany jest kierownik dostawy, który odbiera je do centrum, rozpoczynając od usługi dostawy „ostatniej mili”.
Procesy stojące za usługami dostawy na żądanie opierają się na elastyczności i szybkości. Klient składa zamówienie na dostawę i decyduje o pożądanym czasie i miejscu tej dostawy – zgodnie z ograniczeniami firmy. Do firmy należy określenie, jakie opcje dostawy może zaoferować klientowi, na przykład opcję dostawy w weekend.
Dostawa na żądanie i logistyka
Dostawa na żądanie w dużej mierze zależy od zastosowania właściwych procesów logistycznych. To, jak dobrze firma będzie w stanie zarządzać swoimi operacjami logistycznymi, zadecyduje o ogólnym powodzeniu procesu dostawy na żądanie. Aby dostarczyć zamówienie zgodnie z konkretnymi wymaganiami, firmy muszą być w stanie w ciągu kilku minut szybko zidentyfikować zamówienie przechowywane w magazynie składającym się z tysięcy regałów.
Jednocześnie firmy muszą mieć pewność, że będą mogły szybko wysłać przedmiot do odpowiedniego partnera lub firmy oferującej dostawę „ostatniej mili”. Osiągnięcie tej szybkości i wydajności często wymaga od firm korzystania z szeregu nowoczesnych technologii, w tym oprogramowania do uczenia maszynowego i systemów sztucznej inteligencji, Internetu rzeczy, analiz i oprogramowania do przetwarzania w chmurze.
Właściwy dobór przełomowych technologii w ekosystemie dostaw na żądanie gwarantuje, że firmy będą mogły nie tylko dostarczać tego rodzaju znaczące doświadczenia, których szukają ich klienci, ale jednocześnie zapewnią płynne działanie magazynów i firm.
Właściwa technologia logistyczna umożliwia zespołom planowanie bardziej produktywnych tras dostaw, generowanie dokładnych szacunkowych czasów przybycia dla klientów i optymalizację kosztów transportu. Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązania sprawiają, że dostawy są bardziej skoncentrowane na kliencie i automatyzują podstawowe procesy dostaw na żądanie, takie jak planowanie, planowanie tras, przydzielanie zadań i powiadomienia dla klientów.
Jakie są korzyści z dostawy na żądanie dla firm?
Dostawa na żądanie przynosi korzyści zarówno firmom, jak i ich klientom. Podczas gdy klienci odnoszą korzyści z uzyskania większej kontroli nad sposobem otrzymywania swoich produktów, firmy zyskują sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji. Dzisiejsze marki stoją w obliczu dużego zapotrzebowania ze strony konsumentów na możliwie najlepsze doświadczenia, jakie mogą zaoferować.
Dzięki rozwiązaniom dostawy na żądanie wbudowanym w strategię obsługi klienta firmy mogą odblokować korzyści takie jak:
- Większa baza klientów: W przeciwieństwie do standardowych rozwiązań stacjonarnych, dostawa na żądanie pozwala klientom dotrzeć do większej bazy klientów, takiej jak Amazon, która rozciąga się od klientów lokalnych po klientów międzynarodowych obsługiwanych dzięki sprytnej integracji firm wysyłkowych i kurierskich.
- Konkurencyjne ceny: Nowoczesne rozwiązania w zakresie dostaw na żądanie mogą znacznie obniżyć inwestycje w pamięć masową, zasoby ludzkie i operacje sklepowe, jeśli współpracujesz z właściwymi dostawcami usług. Może to być świetny sposób na zbudowanie bardziej konkurencyjnych strategii cenowych.
- Zbadaj zachowanie klientów: Dostawa na żądanie może być doskonałym sposobem na budowanie lojalności klientów poprzez poznanie potrzeb klienta na podstawie modeli dostaw. Możesz lepiej zrozumieć wzorce i trendy zakupowe, począwszy od zapotrzebowania na dostawę tego samego dnia, po zapotrzebowanie na tańsze strategie dostaw.
- Satysfakcja konsumenta: Ponieważ klienci mają możliwość uzyskania dostępu do dokładnych terminów dostaw i strategii, których potrzebują; ostatecznie osiągniesz wyższy poziom zadowolenia klientów. Zwiększa to szanse na cross-selling i up-selling produktów.
- Zmniejszone koszty infrastruktury: Charakter gospodarki na żądanie oznacza, że możesz obniżyć całkowite koszty zarządzania swoją firmą. Możesz potencjalnie zmniejszyć potrzebę inwestowania w sklep fizyczny i pokrywać związane z nim koszty ogólne. Twoje koszty operacyjne zostaną zredukowane do prostych opłat abonamentowych dla firm świadczących usługi.
- Zredukowane zależności ręczne: Ważną cechą dostawy na żądanie jest szybkość. Zapewnienie szybkiego czasu realizacji dostaw w przypadku dostaw lokalnych i usług międzynarodowych, startups może używać dostawy na żądanie do automatyzacji wielu usług. Możesz zautomatyzować wszystko, od wyboru spedytorów za pośrednictwem gig economy, po planowanie dostaw, przydzielanie zadań, zarządzanie harmonogramem, planowanie tras i wysyłanie.
- · Wprowadź nowe modele dostaw: Dzięki ulepszeniom łańcucha dostaw firmy mogą zapewniać nowe sposoby dostawy, takie jak dostawa w ciągu dwóch dni, dostawa w ciągu jednej godziny, dostawa następnego dnia i inne. Można nawet uzyskać dostęp do modeli dostaw samoobsługowych, które umożliwiają klientom zmianę miejsca i godziny dostawy na bieżąco.
Jakie są zalety dostawy na żądanie dla klientów?
Klienci ostatnio wykazują duże zainteresowanie opcjami dostawy na żądanie. Od wygodnych ogólnych opcji dostawy, takich jak Postmates, po DHL express, Doordash, Uber Eats i wiele innych – widzimy niezliczone przykłady klientów, którzy sami korzystają z usług na żądanie.
Dzięki dostawie na żądanie klienci otrzymują powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy ich zamówienia są w drodze, a także dostęp do różnych form zarządzania dostawami, dzięki czemu mogą mieć poczucie, że mają większą kontrolę nad swoimi zakupami.
Klienci otrzymują:
- Wygodne interakcje: Firmy dostawcze na żądanie mogą umożliwić klientom śledzenie każdej części dostawy i zarządzanie nią za pośrednictwem aplikacji do dostawy na żądanie.
- Więcej informacji o dostawach: Zamiast czekać na dostawę przez kilka dni, klienci mogą śledzić jej dostawę i upewnić się, że dotrze zgodnie z harmonogramem. Jest to szczególnie ważne w przypadku zamówień na dostawę łatwo psującej się żywności.
- Kompletna kontrola: Klienci mogą wybierać i zmieniać terminy oraz miejsce dostawy, tak aby interakcja odpowiadała ich konkretnym potrzebom.
- Wiele opcji dostawy: Klienci często mogą wybierać spośród szerokiej gamy opcji dostawy, w zależności od tego, jak szybko potrzebują produktu.
- Lepsze relacje z marką: Klient może doświadczyć dostawy, w której firma stawia jego potrzeby na pierwszym miejscu.
Firmy dostawcze na żądanie mogą również pomóc swoim klientom śledzić dostawę na każdym etapie dzięki odpowiednim funkcjom aplikacji. Można włączyć powiadomienia i alerty w czasie rzeczywistym entuzjastą zainteresowanym stronom śledzenie, gdzie w danym momencie znajduje się przesyłka. Ułatwia to osobom na Twoim backendzie zachowanie możliwie największej organizacji.
Czy warto wypróbować dostawę na żądanie?
Dzięki dostępowi do odpowiednich narzędzi i dostawców usług dostawa na żądanie może sprawić, że Twoja firma stanie się znacznie atrakcyjniejsza dla docelowych odbiorców. Dostawa na żądanie to doskonała okazja, aby zapewnić konsumentom więcej opcji, których szukają, gdy szukają wygodnego sposobu robienia zakupów online i dostępu do ulubionych produktów.
Rozwiązania w zakresie dostaw na żądanie stają się coraz bardziej dostępne dla właścicieli firm. Istnieje wiele rozwiązań w czasie rzeczywistym umożliwiających śledzenie ważnych informacji i współpracę zespołów.
