Co to jest platforma społecznościowa?
Jeśli prowadzisz własną firmę, kierujesz zespołem marketingowym lub po prostu pracujesz w nowej ekonomii twórców, prawdopodobnie zauważyłeś, jak ważne stają się społeczności.
Budując społeczność internetową, firmy mogą zasadniczo przejąć na własność swoje cyfrowe plemię. Firmy mogą wykorzystywać platformy społecznościowe do pozyskiwania nowych potencjalnych klientów, wzmacniania więzi z konsumentami, zwiększania rozpoznawalności marki, a nawet zwiększania sprzedaży.
Marki mają fantastyczną okazję, aby wykorzystać rosnący krajobraz dzięki odpowiedniej platformie społecznościowej. Dzisiaj omówimy, czym są platformy społecznościowe, jak działają i dlaczego są tak korzystne w obecnym, cyfrowym świecie.
Co to jest platforma społecznościowa?
Platformy społecznościowe to wirtualne przestrzenie, w których grupy ludzi mogą się łączyć i angażować. Dziś wykorzystuje się je do wszystkiego, od wdrażania nowych pracowników po zbieranie potencjalnych klientów i wzbudzanie lojalności klientów. Mogą nawet stanowić dla twórców treści skuteczny sposób udostępniania filmów i artykułów innym osobom, co ułatwia rozwój Internetu.
Dobra platforma społecznościowa zapewnia osobom lub firmom zestaw narzędzi, których mogą używać do tworzenia własnej „kultury” online. Niektóre rozwiązania oferują usługi tworzenia kursów, organizowania wydarzeń lub udostępniania filmów na żywo. Inne obsługują funkcje czatu, handlu elektronicznego i monetyzacji. Rodzaj wybranej platformy społecznościowej będzie zależał od Twoich celów i tego, co chcesz osiągnąć dzięki swojemu nowemu dziełu.
Na przykład, jeśli chcesz wzmocnić kulturę firmy, Twoja platforma społecznościowa może zawierać funkcje umożliwiające udostępnianie prywatnych filmów lub organizowanie wydarzeń online. Może także udostępniać pokoje rozmów, w których ludzie mogą udostępniać treści. W pewnym sensie produkty takie jak Microsoft Teams i Zooms mają wiele elementów nowoczesnej platformy społecznościowej.
Jeśli chcesz dotrzeć do klientów i dokonać konwersji, Twoja platforma społecznościowa może bardziej przypominać Facebook, LinkedIn lub inne sieci mediów społecznościowych, z kanałami informacyjnymi, dostępem do treści i udostępnianymi strumieniami wideo. Istnieją nawet platformy społecznościowe skupiające się na twórcach treści (takich jak Patreon) lub edukatorach (takich jak Podia).
Zasadniczo platformy społecznościowe to kompleksowe środowiska, w których firmy i twórcy mogą aktywować i angażować swoich obserwujących, fanów lub pracowników, centralizować wysiłki związane z tworzeniem treści i tworzyć znaczące interakcje.
Typowe typy platform społecznościowych
Platformy społecznościowe są dostępne w wielu różnych typach, stworzonych w celu wspierania określonych celów. Chociaż style platform społecznościowych stale ewoluują, w tej kategorii zwykle mieszczą się cztery główne opcje. Obejmują one:
Platformy społecznościowe SaaS
Platformy społecznościowe SaaS są obecnie prawdopodobnie najbardziej atrakcyjną opcją dla liderów biznesu i twórców treści. Są to kompleksowe rozwiązania programowe, które oferują konfigurowalne i oznaczone białymi etykietami wersje różnych typów oprogramowania.
Dobrymi przykładami są opcje takie jak Mighty Networks, Circle i Tribe.co.
Platformy społecznościowe SaaS są proste i łatwe w użyciu. Ich konfiguracja zajmuje niewiele czasu i często pozwala użytkownikom zaoszczędzić dużo czasu. Często są one dość przystępne w porównaniu z samodzielnym zakupem i instalacją oprogramowania w aplikacji lub witrynie internetowej. Narzędzia te oferują także szeroki wybór funkcji, które pomogą Ci budować i pielęgnować społeczność.
Dalsza lektura 📚
Aplikacje do przesyłania wiadomości
W społeczności internetowej toczy się debata na temat tego, czy aplikacje do przesyłania wiadomości są faktycznie platformami społecznościowymi. Narzędzia takie jak Discord i Slack są często uwzględniane w dyskusjach na temat aplikacji społecznościowych, ponieważ zapewniają grupom ludzi środowisko, w którym mogą dzielić się informacjami i łączyć się z innymi.
Jednak aplikacje do przesyłania wiadomości tak naprawdę obsługują tylko jeden element pełnej platformy społecznościowej. Zwykle nie są wyposażone w niektóre z głównych narzędzi, których liderzy biznesowi i twórcy potrzebują, aby angażować swoje społeczności poza czatem, takich jak funkcje kursów i narzędzia związane z wydarzeniami. Gdy społeczność stanie się wystarczająco duża, większość ludzi i firm będzie musiała przejść na pełną platformę społecznościową SaaS.
Oprogramowanie Open Source
Jeśli szukasz bardziej dostosowanej do indywidualnych potrzeb platformy społecznościowej i masz zasoby i czas potrzebne do samodzielnego opracowania wszystkiego, rozwiązania typu open source mogą być świetnym rozwiązaniem. Narzędzia te wymagają od użytkowników wykorzystania istniejącego kodu, który już zawiera dostęp do wszystkich potrzebnych im funkcji. Na przykład Discourse jest powszechnym i popularnym oprogramowaniem forowym.
Jedną z zalet oprogramowania typu open source jest to, że można je pobrać i używać bezpłatnie, chociaż może być konieczne uiszczenie dodatkowych opłat za takie kwestie, jak bezpieczeństwo, zarządzanie i hosting. Istnieją również rozwiązania typu open source, które zapewniają dostęp do usług zarządzanych tym, którzy potrzebują dodatkowej pomocy w prowadzeniu i utrzymaniu swoich społeczności.
Platformy społecznościowe
Dobrą alternatywą dla niektórych firm chcących budować społeczności bez dostępu do własnego oprogramowania może być wykorzystanie istniejącej infrastruktury wbudowanej w platformy społecznościowe. Opcje takie jak Reddit, Grupy na Facebooku i Meetup są tutaj powszechne.
Zaletą platform społecznościowych z funkcjami społecznościowymi jest to, że stosunkowo łatwo jest szybko dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, bez konieczności inwestowania w żadne skomplikowane narzędzia. Ponadto wiele z tych platform jest wyposażonych w algorytmy, które pomagają promować Twoją grupę wśród osób pasujących do określonej platformy. Jednak główną wadą jest to, że będziesz mieć mniejszą kontrolę nad swoimi kontaktami, komunikacją, brandingiem, a nawet tym, kto będzie powiadamiany o nowych treściach.
W niektórych przypadkach możesz także zbudować „społeczność” w istniejącej witrynie internetowej zbudowanej na platformie takiej jak WordPress, z dostępem do widżetów i plugins. Może to jednak wymagać od Ciebie nieco większej wiedzy technicznej, ponieważ będziesz musiał połączyć wiele aplikacji i zasobów.
Funkcje platformy społecznościowej: co robią?
Funkcje platform społecznościowych mogą się różnić w zależności od wybranego typu zasobu. Jak wspomniano powyżej, różne platformy społecznościowe są projektowane dla konkretnych przypadków użycia i celów. Ponadto, w miarę jak zainteresowanie platformami społecznościowymi stale rośnie, dostawcy inwestują w nowe funkcje i możliwości, aby uczynić te środowiska bardziej atrakcyjnymi.
Co ciekawe, około 64% społeczności internetowej odwiedzający witrynę twierdzą, że odwiedzają dziś te środowiska częściej niż kilka lat temu. Podkreśla to rosnące zapotrzebowanie na społeczności internetowe.
W większości przypadków funkcje platform społecznościowych opierają się na chęci łączenia ludzi. Możesz używać swojej platformy społecznościowej do tworzenia pokojów rozmów do dyskusji grupowych i prywatnych, kalendarzy wydarzeń, ankiet i kwestionariuszy, kursów online i nie tylko.
Największa różnica między standardową witryną internetową a platformą społecznościową polega na tym, że społeczności istnieją jako własne, specyficzne miejsce docelowe dla osób o wspólnych zainteresowaniach. Oferują członkom większe skupienie niż standardowa strona internetowa i większy nacisk na komunikację dwukierunkową.
Niektóre z typowych funkcji, które możesz odkryć na platformie społecznościowej, obejmują:
- Wiadomości lub czat: Multimedialne pokoje rozmów, obsługujące tekst, obrazy, filmy i inną treść, są powszechne na platformach społecznościowych i pomagają w generowaniu zaangażowania.
- Treść: Większość platform społecznościowych umożliwia firmom udostępnianie unikalnych treści, takich jak artykuły, posty na blogach, aktualności, a nawet linki do innych dzieł w Internecie.
- kursy: Niektóre platformy społecznościowe zapewniają dostęp do narzędzi do tworzenia kursów, dzięki czemu możesz zapewnić swoim odbiorcom doświadczenia edukacyjne.
- Wydarzenia i spotkania: Wiele rozwiązań oferuje wbudowane narzędzia do wideokonferencji i seminariów internetowych, dzięki czemu możesz organizować wydarzenia online, udostępniać treści w czasie rzeczywistym lub dostarczać wideo na żądanie.
- Narzędzia moderacyjne: Właściciele większości platform społecznościowych będą mogli sprawować przynajmniej częściową kontrolę nad tym, kto będzie miał dostęp do jakich treści oraz jakie informacje będą udostępniane na czatach i innych stronach.
- Profile: Członkowie platform społecznościowych mogą często tworzyć własne profile na swoich kontach, na których mogą udostępniać zdjęcia i informacje o sobie, a także uzyskiwać dostęp do polecanych treści i spersonalizowanych informacji.
- Opcje zarabiania: większość platform społecznościowych oferuje opcje zarabiania na niektórych funkcjach społecznościowych. Możesz pobierać opłaty za dostęp do całej platformy lub po prostu poprosić klientów o zapłatę za udział w określonych wydarzeniach lub kursach.
- Integracje: Wbudowane integracje i opcje API umożliwiają użytkownikom łączenie oprogramowania społecznościowego z innymi dobrze znanymi narzędziami, takimi jak Zoom i Slack. W zależności od rodzaju społeczności użytkowników lub klientów, którą chcesz utworzyć, możesz nawet stworzyć w pełni markową i zintegrowaną aplikację mobilną dla swojego plemienia.
- Raportowanie: narzędzia do raportowania i analizy ułatwiają śledzenie kluczowych wskaźników dotyczących utrzymania, zaangażowania i konwersji. Zasoby te mogą być niezwykle przydatne, jeśli chcesz mieć pewność, że środowisko społeczne przynosi wymierne rezultaty dla Twojej firmy.
W zależności od konkretnych potrzeb możesz także znaleźć zaawansowane narzędzia z wyższymi opcjami logicznymi do automatyzacji, pojedynczym logowaniem zapewniającym prywatność i bezpieczeństwo oraz innymi ulepszonymi możliwościami.
Dlaczego platformy społecznościowe są dziś bardziej popularne?
Platformy społecznościowe i narzędzia do budowania społeczności internetowych nie są tak nowe, jak mogłoby się wydawać. Zaczęto jednak zwracać na nie coraz większą uwagę. Wokół 60% firm posiadasz już dziś markową społeczność internetową. W przeważającej części rozwój platform społecznościowych można w dużej mierze przypisać zmianom w środowiskach cyfrowych wywołanym pandemią.
Od czasu pandemii wiele organizacji i twórców stanęło przed poważnymi wyzwaniami, jeśli chodzi o nawiązywanie kontaktu z docelowymi odbiorcami, szczególnie osobiście. W rezultacie zaangażowanie społeczności w cyfrowe światy stało się ważniejsze.
Chociaż istnieją różne sposoby nawiązania kontaktu z plemieniem internetowym, takie jak marketing e-mailowy i media społecznościowe, platformy społecznościowe są jednym z najlepszych narzędzi dla tych, którzy chcą dzielić się treściami o wysokiej wartości i angażować społeczności w interaktywne sesje.
Oto niektóre z głównych powodów, dla których platformy społecznościowe stały się coraz bardziej istotne na obecnym rynku, obejmują:
- Tradycyjne kanały marketingowe stały się mniej skuteczne: Obecnie firmy i twórcy treści mają do dyspozycji wiele kanałów reklamowych i promocyjnych. Jednak większość firm już w pełni wykorzystuje te krajobrazy, co utrudnia nowym organizacjom wyróżnienie się. Obecnie istnieje wiele „szumowego marketingu”, z którym można konkurować, więc marki muszą wymyślić nowe sposoby na zwiększenie atrakcyjności swoich marek. Społeczność markowa może być doskonałym sposobem na zwiększenie zaangażowania i lojalności.
- Treści wideo stają się coraz bardziej atrakcyjne: Większość platform i narzędzi społecznościowych zapewnia firmom dostęp do rozwiązań w zakresie hostingu i strumieniowego przesyłania wideo. Jest to ważne w czasach, gdy konsumenci chcą korzystać z większej ilości treści wizualnych w Internecie. Wideo stało się dynamicznym i elastycznym narzędziem, które przyciąga uwagę wszelkiego rodzaju klientów. Jednocześnie liderzy biznesowi i twórcy treści mogą zarabiać na treściach wideo na wiele sposobów, tworząc dodatkowe źródła dochodu.
- Wzrost liczby wydarzeń hybrydowych i cyfrowych: Wydarzenia fizyczne zostały na krótki czas zawieszone ze względu na światowy kryzys zdrowotny. Jednak w tym czasie firmy i twórcy treści zaczęli odkrywać korzyści płynące z tworzenia i organizowania wydarzeń online. Wydarzenia wirtualne i hybrydowe cieszą się coraz większą popularnością, ponieważ pozwalają markom dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zmniejszyć potrzebę kosztownych podróży i nieruchomości. Wiele platform społecznościowych umożliwia firmom łatwe organizowanie własnych wydarzeń cyfrowych, dzięki czemu mogą lepiej łączyć się z klientami.
Korzyści z internetowej platformy społecznościowej
Jako narzędzie do zarządzania i rozwoju społeczności, skuteczna platforma może być niesamowitym rozwiązaniem dla rozwijającego się biznesu. Jeśli szukasz niezawodnego sposobu na zaangażowanie członków społeczności, przyspieszenie rozwoju i odblokowanie nowych możliwości zarabiania, platformy społecznościowe mają wiele do zaoferowania. Niezależnie od tego, czy chcesz zbudować społeczność obsługi klienta, czy też chcesz zacieśnić relacje z klientami za pomocą profili członków, forów dyskusyjnych i gier, istnieją opcje, które zaspokoją praktycznie każdą potrzebę.
Chociaż dokładne korzyści platform społecznościowych mogą się różnić w zależności od wybranego rozwiązania, niektóre z podstawowych zalet obejmują:
- Lepsze konwersje i rozwój: Platforma społecznościowa może zapewnić liderom biznesowym i twórcom nowy sposób nawiązania kontaktu z odbiorcami i zwiększenia sprzedaży. Wiele najlepszych internetowych platform społecznościowych ma wbudowane opcje monetyzacji kursów i członkostwa. Ponadto, ponieważ poprawiają doświadczenia użytkowników z Twoją marką, mogą prowadzić do bardziej lojalnych klientów, o zwiększonej wartości życiowej.
- Zwiększone zaangażowanie: Platformy budowania społeczności ułatwiają dotarcie do klientów dowolnym kanałem. Istnieją narzędzia, które pozwalają tworzyć własne aplikacje na Androida lub iOS i łączyć się z sieciami społecznościowymi. Ponadto możesz tworzyć i udostępniać różne typy treści, które zadowolą niemal każdego odbiorcę. Najlepsze platformy umożliwiają użytkownikom tworzenie wszystkiego, od kanału aktywności po pokój rozmów, co zapewnia spójne zaangażowanie.
- Imponujące wydarzenia: Ponieważ często w naturalny sposób współpracują z rozwiązaniami CRM i narzędziami do marketingu e-mailowego, platformy społecznościowe doskonale nadają się do tworzenia i organizowania wydarzeń. Niektóre opcje umożliwiają nawet tworzenie stron rejestracyjnych z niestandardową domeną, bez wiedzy o HTML i CSS. Ponadto zapewniają dostęp do powiadomień, dzięki czemu możesz przypomnieć każdemu uczniowi w swojej społeczności o nadchodzących wydarzeniach.
Czy powinieneś korzystać z platformy społecznościowej?
Ostatnio niezliczone startups i twórcy treści zaczęli odkrywać korzyści z budowania własnej społeczności od podstaw. Niezależnie od tego, czy mają służyć jako profesjonalne sieci, środowiska edukacyjne czy rozwiązania obsługi klienta, platformy społecznościowe mogą być niezwykle lukratywnymi narzędziami.
Z funkcjami takimi jak niestandardowe podgrupy, prywatne wiadomości i wideokonferencje plugins, te przyjazne dla użytkownika narzędzia ułatwiają angażowanie i zatrzymywanie obserwujących, fanów i klientów. Nawet małe firmy mogą skorzystać z posiadania własnego doświadczenia społecznościowego white-label. Dzięki platformie możesz uzyskać dostęp do wszystkich potrzebnych funkcji w jednym łatwym w użyciu środowisku, od zwykłych forów po narzędzia z rozwiązaniami do zarządzania nauką.
Ponieważ świat cyfrowy stale ewoluuje, a konsumenci szukają nowych sposobów budowania relacji z markami, nigdy nie było lepszego czasu na inwestycję w platformę społecznościową. Dzięki niektórym wiodącym na rynku narzędziom oferującym obecnie własne bezpłatne plany lub opcje próbne, możesz nawet zacząć, nie wydając fortuny na technologię.
