Oszustwa w handlu elektronicznym mogą obniżyć Twoje zyski. Oszuści mogą ukraść dane klientów, oszukać Twoją firmę na towary o wartości tysięcy dolarów i narazić Cię na obowiązek zwrotu pieniędzy ofiarom kradzieży tożsamości. Tym stratom finansowym i reputacyjnym można zapobiec, stosując kilka prostych rozwiązań.
Czy chcesz zapobiec oszustwom w handlu elektronicznym, które zdarzają się Twoim klientom? Powinieneś! Przeczytaj ten przewodnik, aby dowiedzieć się wszystkiego o oszustwach w handlu elektronicznym, a także dowiedzieć się, jak im zapobiegać.
Co to jest oszustwo w handlu elektronicznym?
Oszustwo w handlu elektronicznym, czyli oszustwo płatnicze, to oszustwo związane z transakcjami handlowymi za pośrednictwem Internetu, którego celem jest kradzież danych klienta, takich jak dane karty kredytowej lub numer ubezpieczenia społecznego, w celu uzyskania korzyści finansowych lub osobistych, przy jednoczesnym negatywnym wpływie na zyski sprzedawcy.
Takie oszustwa pozostają: częsty problem i wyrządzają naprawdę duże szkody. To bardzo oczywisty przypadek „pracy mądrzej, a nie ciężej”, gdzie znacznie łatwiej jest zapobiegać nieszczęściom, niż radzić sobie z ich konsekwencjami. W tym artykule dowiesz się pokrótce o różnych rodzajach oszustw, o tym, jak je wykryć, a także dowiesz się, w jaki sposób możesz chronić siebie i swoją firmę.
Rodzaje oszustw w handlu elektronicznym
Aby zarobić na oszustwie, oszuści muszą wykazać się kreatywnością, aby wszystko przebiegło tak sprawnie, jak to możliwe. Mniej więcej co kilka miesięcy pojawiają się nowe strategie oszustwa. Ale większość nie jest tak pomysłowa i korzysta ze starych i sprawdzonych strategii. Oto lista najważniejszych, na które należy uważać.
Oszustwo polegające na przejęciu konta
Oszuści próbują uzyskać dostęp do konta klienta, zazwyczaj zawierającego jego dane finansowe lub identyfikacyjne, takie jak dane karty kredytowej, adres lub numer ubezpieczenia społecznego. Następnie kupują i kradną towary, co często skutkuje zwrotem pieniędzy klientowi i utratą przychodów.
Oszustwo związane z nowym kontem
Oprócz uzyskania dostępu do już istniejących kont, oszuści mogą również tworzyć nowe, wykorzystując skradzione dane klientów. Niestety, może to ponownie doprowadzić do tego, że będziesz odpowiedzialny za zwrot pieniędzy prawdziwemu właścicielowi informacji.
Oszustwa z kartami kredytowymi
Inną formą oszustwa jest przekierowanie produktów zakupionych przy użyciu skradzionych danych karty kredytowej na ich adres. Czasami mogą wypróbować wiele kart, aby sprawdzić, która z nich działa lepiej (lub w ogóle) w przypadku nadmiernych zakupów.
Oszustwo triangulacyjne
Ten rodzaj oszustwa dzieli się na kilka etapów:
- Oszuści tworzą fałszywą witrynę internetową sklepu internetowego, która kradnie dane klientów składających zamówienia.
- Oszust zleca ofierze zakup w legalnej witrynie, takiej jak Amazon, lub w innych witrynach sprzedaży detalicznej. Ma to na celu uniknięcie podejrzeń i utrzymanie klienta w świadomości, że jego dane zostały skradzione przez możliwie najdłuższy okres.
- Następnie wyłudzone dane są wykorzystywane do własnych zakupów oszusta.
Oszustwo związane ze zwrotem pieniędzy
Skradzioną kartę wykorzystuje się do zakupu produktu, aby zażądać zwrotu pieniędzy na alternatywną metodę płatności. W ten sposób kwota trafia bezpośrednio na konto sprawcy. Dzięki tej strategii po prostu wypłacają pieniądze z karty, zamieniając je na zakup i z powrotem. Jest to szczególnie nieprzyjemne, ponieważ sprzedawca musi zapłacić dwa razy, oszustom i klientowi, którego dane zostały skradzione.
Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym
Ten, który jest również znany jako przyjazne oszustwo. Zwykle dzieje się to bez skradzionych informacji lub zakupów od osób trzecich i jest dość proste. Klient kupuje więc coś na stronie internetowej, aby później zakwestionować transakcję w swoim banku. W ten sposób mogliby otrzymać zwrot pieniędzy i zatrzymać swoje towary za darmo.
Oszustwo partnerskie
Musisz zachować ostrożność, jeśli współpracujesz z podmiotami stowarzyszonymi, ponieważ nie wszyscy z nich mogą być legalni. Otrzymywanie prowizji od każdego zakupu przy użyciu skradzionych danych karty kredytowej jest wygodne. Jeśli tak się stanie, będziesz musiał zwrócić wszystkie środki prawdziwym właścicielom skradzionych kart.
Wykrywanie oszustw w handlu elektronicznym
Teraz, gdy masz już lepsze pojęcie o oszustwach w handlu elektronicznym, czas poznać sygnały ostrzegawcze, które pomogą Ci wykryć oszukańcze działania.
Niespójne dane dotyczące nowego zamówienia
Zwróć uwagę na dane klientów. Nie gwarantuje to, że dana osoba koniecznie próbuje dokonać jakiegoś oszustwa, ale gdy już to zauważysz, możesz przeanalizować resztę jej zakupów i działań, aby wyciągnąć wnioski. Zwróć uwagę na takie rzeczy, jak niezgodność kodu pocztowego i adresu, inny adres IP lub karta zarejestrowana w jednym kraju, podczas gdy wysyłka jest wysyłana do innego.
Niespójne zachowanie istniejących klientów
To prawda, że ludzie potrafią być nieprzewidywalni, ale czasami sprawa jest dużo łatwiejsza – to nie oni dokonują nowych zakupów. Jeśli zauważysz, że klient, który kupuje coś od czasu do czasu, nagle wpada w szał zakupów, możesz skontaktować się z nim bezpośrednio i zapytać, czy to na pewno on.
Niespójne dane dotychczasowych klientów
Nagłe zmiany w informacjach o koncie mogą również wskazywać na niepożądane działanie. Zawsze lepiej sprawdzić dwa razy i poprosić klienta o potwierdzenie swojej tożsamości. Chociaż ludzie zmieniają adresy i karty kredytowe, nie zdarza się to zbyt często i wymaga bliższego przyjrzenia się.
Wiele adresów wysyłki
Jeśli do konta jest przypisanych zbyt wiele adresów, warto je sprawdzić, szczególnie jeśli sprawa dotyczy już istniejącego konta. Najlepszym pomysłem byłoby natychmiastowe skontaktowanie się z klientem.
Wiele kart
Posiadanie wielu kart kredytowych do różnych celów jest całkowicie w porządku, ale regularna ich wymiana i dodawanie nowych tu i ówdzie z pewnością podniesie pewną świadomość. Taka aktywność zarówno na nowych, jak i istniejących rachunkach wymaga lepszej kontroli.
Wiele odrzuconych transakcji
Jeśli możesz śledzić konto z dużą liczbą odrzuconych transakcji powiązanych z jedną lub wieloma kartami, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że jest to tak zwane włamanie lub testowanie karty kredytowej. Oszust próbuje sprawdzić, które ze skradzionych kart działają. Najlepszą decyzją byłoby skontaktowanie się z właścicielem konta lub po prostu jego zamrożenie.
Jak zapobiegać oszustwom w handlu elektronicznym — najlepsze wskazówki
Dostrzeżenie problemu jest świetne. To zdecydowanie pierwszy krok w kierunku poprawy bezpieczeństwa Twojego Internetu. Ale jak dokładnie sobie z tym poradzić? Poniżej znajdziesz listę najlepszych taktyk wykrywania oszustw.
Popraw bezpieczeństwo witryny
Lepsze szyfrowanie danych klientów za pośrednictwem SSL a HTTPS zmniejsza ryzyko kradzieży i sprawia, że oszustom nawet próba jest znacznie bardziej niewygodna. Do tego jest dość tani. Średni koszt certyfikatu SSL wynosi około 60 dolarów rocznie, ale jest on bardzo zróżnicowany i może drastycznie spaść. W każdym razie prawdopodobnie pozwoli Ci to zaoszczędzić znacznie więcej pieniędzy i czasu, a jednocześnie zapewni poczucie bezpieczeństwa.
Użyj 2FA dla kont klientów
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe może czasami wydawać się irytujące i niepotrzebne. Klienci nie mogą natychmiast uzyskać dostępu do swoich kont, co może ich odstraszyć. Dlatego wiele witryn internetowych udostępnia tę funkcję jako opcję, a nie standard. Mimo to lepiej jest używać wszystkiego, co możliwe, aby zapobiec przedostaniu się Twoich informacji w ręce niepożądanych osób trzecich.
Korzystaj z bezpiecznych bramek płatniczych
Bezpieczne bramki płatnicze to jedne z najskuteczniejszych narzędzi zapobiegania oszustwom. To jeden z najłatwiejszych sposobów na wykrycie oszusta i uniemożliwienie mu korzystania z Twojej witryny. Może to być wymóg podania kodu CVV lub innego rodzaju potwierdzenia od klienta. Pomimo faktu, że spowalnia to cały proces, jest to sprawdzona metoda, która może zaoszczędzić fortunę zarówno klientom, jak i sprzedawcom.
Zweryfikuj informacje o kliencie
Istnieje szereg usług, które pomagają klientowi zweryfikować jego tożsamość. Na przykład usługa weryfikacji adresu sprawdza, czy adres wprowadzony przez klienta jest powiązany z kontem karty kredytowej posiadacza karty, a także sprawdza geolokalizację.
Monitorowanie aktywności
Monitorowanie aktywności klientów i zrozumienie ich wzorców to jeden z najłatwiejszych sposobów odróżnienia legalnych klientów od tych, którzy dokonują oszukańczych transakcji. Jedną z najlepszych metod są kontrole prędkości lub ograniczenia prędkości — są to mechanizmy umożliwiające wykrywanie anomalii lub podobieństw w działaniach przypominających oszustwa. Jeśli więc na danym koncie dokonano zbyt wielu zakupów lub płatność została odrzucona kilka razy z rzędu, system oznaczy to jako potencjalne zagrożenie.
Nie przechowuj poufnych informacji
Jeśli przechowujesz informacje o klientach na swojej stronie internetowej, mogą one zostać skradzione. Dlatego staraj się unikać przechowywania prywatnych informacji, takich jak numer SSN lub dane karty kredytowej, w swojej bazie danych, w przeciwnym razie możesz ponieść odpowiedzialność w przypadku naruszenia danych. Najlepiej jest korzystać z usług stron trzecich do przeprowadzania płatności — są bezpieczne i nie ryzykujesz utraty informacji o klientach na rzecz oszustów.
Automatyzacja wykrywania oszustw
Znaczenie monitorowania zostało już wspomniane w niektórych poprzednich punktach, ale można je przenieść na inny poziom automatyzacja handlu elektronicznego. Obecnie na rynku dostępnych jest wiele różnych programów do wykrywania oszustw, które znacznie przyspieszają cały proces.
Edukacja klientów
Aby chronić zarówno klientów, jak i siebie, dobrym pomysłem byłoby edukowanie ich na temat oszustw w: centrum pomocy technicznej. Na przykład wyślij im e-mail z wyjaśnieniem, że nigdy nie będziesz się z nimi wielokrotnie kontaktować w celu uzyskania hasła lub innych prywatnych informacji. Oczywiście nie wszyscy klienci to przeczytają, ale niektórzy tak, dlatego warto.
Najlepsze praktyki zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym
Stworzenie odpornego na oszustwa środowiska pracy jest niezwykle ważne. Ponieważ sposoby, w jakie oszuści wyłudzają informacje od klientów, stają się coraz bardziej skomplikowane, konieczne jest nadążanie za wszystkimi nowymi schematami i wiedza, jak skutecznie chronić swoją firmę. Najlepszym rozwiązaniem byłoby stworzenie planu działania, aby natychmiast uporać się z problemem.
Utwórz plan
Utwórz plan obejmujący wszystkie etapy oszustwa.
Aby zapobiec oszustwom, należy zadbać o bezpieczeństwo: korzystaj z protokołu SSL i HTTPS, uwierzytelniania dwuskładnikowego i bramek płatniczych. Powinieneś także starać się wykrywać oszustwa od razu po ich wystąpieniu, dlatego zwracaj szczególną uwagę na monitorowanie transakcji i najlepiej zautomatyzuj ten proces.
Aby zminimalizować negatywne skutki, zadbaj o edukację swoich klientów na temat tego, jak przechowywać swoje prywatne dane, co zrobić w przypadku kradzieży danych oraz jakie zasady obowiązują w Twojej firmie.
Gdy istnieje już podejrzenie oszustwa, pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest zamrożenie konta. Następnie należy skontaktować się z klientem i poprosić o weryfikację jego działalności. Każdy klient powinien mieć możliwość potwierdzenia swojej tożsamości.
Po popełnieniu oszustwa klient i Ty powinniście być w jednym zespole, próbując złapać oszusta. Jeśli zamierzasz zaangażować policję, postaraj się zdobyć jak najwięcej informacji o oszustwie, na przykład, czy mógł zostawić swój adres lub inne informacje na zhakowanym koncie. To naprawdę ma znaczenie, ponieważ wynik sytuacji będzie miał wpływ na to, ile przychodów wydasz na zwroty.
Regularnie przeprowadzaj ocenę ryzyka
Uważaj na poziom bezpieczeństwa, ponieważ nawet dobre wtyczki mogą stać się słabym punktem po pewnym czasie. Nie dopuść do wycieku informacji i często sprawdzaj wszystkie części swojego systemu, aby znaleźć ryzyko oszustwa.
Szkol pracowników
Ponieważ niektóre oszustwa dotyczą obsługi klienta, szkolenie pracowników zapobieganie oszustwom powinno być również regularną praktyką. Powinni wiedzieć, jakie działania podjąć w zależności od rodzaju podejrzanej aktywności i zawsze zachować ostrożność podczas przekierowywania połączeń zakupowych i tym podobnych.
Bądź na bieżąco
Jedynym sposobem ochrony firmy przed oszustami jest wiedza, co zamierzają. Czytanie o najnowszych schematach stanie się Twoim nawykiem, a wyświadczysz sobie wielką przysługę. Tutaj im więcej wiesz, tym lepiej.
Chroń swoją firmę
Jeśli istnieją sposoby, aby sobie pomóc, to dlaczego je ignorować? Pozostawanie w jednym miejscu może wydawać się wygodne, a nawet niezawodne, ale z pewnością jest kwestią czasu, zanim zdasz sobie sprawę, jak bardzo jesteś narażony na ryzyko, nie podejmując żadnych kroków w kierunku rozwijania swojego systemu bezpieczeństwa. Wraz z szybko pojawiającymi się nowymi taktykami oszustw możesz stracić fortunę na zwrotach pieniędzy i sprawach sądowych zamiast inwestować w ochronę informacji i tworzyć lepsze warunki zarówno dla siebie, jak i swoich klientów. Na początku może to być dezorientujące, ale przy odrobinie wysiłku możesz przenieść swoją firmę na zupełnie nowy poziom wiarygodności.
