Odpowiedź na transakcję odrzuconą odnosi się do odrzucenia karty kredytowej używanej jako metoda płatności. Istnieje kilka przyczyn odrzucenia karty, są to m.in.: niewystarczająca ilość środków na koncie, brak aktywacji karty, kradzież lub anulowanie karty. Najczęstszymi przyczynami odrzucenia karty są nieprawidłowa data ważności i nieprawidłowy numer karty. Zazwyczaj są one wynikiem błędu użytkownika podczas wprowadzania liczb.
Za każdym razem, gdy klient korzysta z karty kredytowej jako metody płatności, przed zakończeniem procesu należy wykonać kilka kroków. Autoryzacja karty zapewni kod, który będzie unikalny dla konkretnej sprzedaży i wszystkich sprzedaży, bez względu na wartość, która będzie wymagała autoryzacji. Jeżeli karta zostanie odrzucona z powodu jej kradzieży lub anulowania, wydawcy zostaną natychmiast powiadomieni.
Istnieją również kody stosowane w przypadku odrzucenia transakcji i czasami akceptant będzie w stanie określić przyczynę odrzucenia transakcji, jeśli zna kody transakcji stosowane przez bank. Nie jest niczym niezwykłym, że sprzedawcy odnotowują spadek współczynnika transakcji nawet o 10%, chociaż w przypadku witryn e-commerce współczynniki te mogą być dwukrotnie wyższe. Na współczynnik odrzuceń największy wpływ ma bank klienta, ale można zmniejszyć wskaźnik odrzuceń, unikając wielokrotnych prób przetworzenia tej samej transakcji przy użyciu tej samej metody płatności.
