Jeśli szukasz platform e-commerce, które są ogólnie łatwe w obsłudze i nie wymagają płatności z góry za uruchomienie sklepu, prawdopodobnie natknąłeś się na Wix w swoich poszukiwaniach.
Wix to platforma e-commerce używana przez właścicieli sklepów e-commerce ze względu na jej prostotę i solidny zestaw narzędzi. To narzędzie do tworzenia sklepów internetowych niewymagające kodu, dzięki któremu każda witryna internetowa wygląda tak, jakby została stworzona przez eksperta w dziedzinie projektowania stron internetowych.
Jeśli chcesz rozszerzyć swoją obecność w sieci w przestrzeni e-commerce i zależy Ci na profesjonalnie wyglądającym sklepie, nie wydając przy tym dużych pieniędzy, Wix to doskonały wybór. Ich narzędzie do tworzenia witryn internetowych jest łatwe w użyciu i nie musisz wydawać tysięcy na tworzenie stron internetowych.
Chociaż oferuje mnóstwo różnych szablonów stron internetowych i innych funkcji, może nadejść czas, w którym będziesz musiał skontaktować się z ekspertem ds. obsługi klienta. W tym artykule omówimy różne sposoby kontaktowania się Wix obsługi klienta w 2023 r. i skuteczności każdego z nich. Zacznijmy!
1. WixBot
Jeśli szukasz podstawowych informacji o różnych Wix usług lub chcesz dowiedzieć się więcej o wielu funkcjach wbudowanych w platformę, tj WixBot ma wszystko, czego potrzebujesz.
Po prostu kliknij „?” w prawym dolnym rogu po zalogowaniu się do swojego Wix konto, a znajdziesz wszystkie potrzebne informacje. Nie musisz nawet wychodzić ze strony, aby przejrzeć informacje.
2. Poproś o oddzwonienie
Jeżeli nie możesz znaleźć informacji za pomocą WixBot, możesz po prostu wybrać opcję Request a callback. Zanim to zrobisz, musisz podać informacje o problemie, z którym się borykasz.
Będziesz także musiał podać tytuł, aby personel obsługi klienta mógł lepiej zrozumieć problem, zanim do Ciebie zadzwoni.
w odróżnieniu Shopify lub inne platformy, Wix nie podaje żadnego konkretnego numeru telefonu ani informacji kontaktowych, których możesz użyć, aby do nich zadzwonić. Więc nie możesz po prostu podnieść słuchawki i do nich zadzwonić.
Dobrą rzeczą jest to, że kiedy już złożysz prośbę o oddzwonienie, wykonanie telefonu zazwyczaj nie zajmie im dużo czasu. Wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w wielu językach, w tym:
- Angielski
- hiszpański
- portugalski
- francuski
Zapewniają także wsparcie w tygodniowych godzinach pracy w zakresie następujących języków:
- holenderski
- niemiecki
- włoski
- Japonki
- Polski
- turecki
- koreański
- hebrajski
Idealnie jest, jeśli masz do czynienia z pilnym problemem, którego nie możesz rozwiązać, lub potrzebujesz pomocy w ustaleniu przepływu pracy, który nie jest dostępny w Wix Centrum pomocy, skontaktuj się z ich pomocą techniczną przez telefon.
Zanim to zrobisz, otrzymasz sugestie dotyczące samouczków lub artykułów z witryny Wix blog, zawierający informacje z ich bazy wiedzy.
3. Czat na żywo
Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz rozmawiać z agentem wsparcia przez telefon, możesz także skorzystać z opcji czatu na żywo. Proces jest w dużej mierze taki sam: zaczynasz od WixBot, a jeśli nie możesz znaleźć realnego rozwiązania, kliknij Rozpocznij czat na żywo.
Jak pokazano powyżej, do rozmowy dołączy agent, a Ty będziesz mógł z nim porozmawiać w czasie rzeczywistym i wyjaśnić swój problem. Z naszego doświadczenia wynika, że agenci w Wix byli kompetentni i przyjaźni i generalnie reagowali bardzo szybko.
Najlepsze jest to, że dołączenie agenta do czatu nie trwało długo, więc nie będziesz musiał długo czekać. Czat na żywo świetnie nadaje się do rozwiązywania nieskomplikowanych problemów.
I w przeciwieństwie do pomocy telefonicznej w określonych językach, czat na żywo jest dostępny przez całą dobę, dzięki czemu możesz znaleźć osobę, która Ci pomoże przez całą dobę. Jednak w porównaniu ze wsparciem telefonicznym oczywiste jest, że czat na żywo jest ogólnie bardziej uciążliwy.
Rozwiązanie problemu zajmuje trochę więcej czasu, zwłaszcza jeśli jest to coś skomplikowanego. A jeśli problem dotyczy optymalizacji lub czegoś konkretnego z tym związanego Wix.com, podobnie jak w przypadku ich hostingu, dobrym pomysłem może okazać się skontaktowanie się z nimi telefonicznie.
4. Prześlij zgłoszenie
W przeciwieństwie do większości innych platform e-commerce, Wix nie oferuje tradycyjnej pomocy e-mailowej. Nie ma konkretnego Wix adres e-mail, którego możesz użyć, aby zadać pytanie. Jednak zamiast e-maili, oferują lepszą opcję: sprzedaż biletów.
Aby poprawić jakość wsparcia, Wix wymaga również, abyś dostarczył im ważnych informacji związanych z Twoim zapytaniem. Jest również przydatna opcja dodawania zrzutów ekranu, dzięki czemu możesz wyjaśnić swój problem bardziej szczegółowo.
Zanim będziesz mógł zgłosić zgłoszenie, musisz wybrać kategorię w oparciu o zakres Twojego problemu. Może to dotyczyć analityki, SEO, rozliczeń, dostawców płatności, problemów cenowych lub problemu związanego z jednym z ich narzędzi marketingowych.
Po kliknięciu szerokiej kategorii wyświetli się wiele innych tematów. Z menu rozwijanego możesz wybrać więcej, w tym tematy specjalistyczne, takie jak Velo by Wix lub ich dodatki do marketingu e-mailowego.
5. Połącz się ze wsparciem za pośrednictwem mediów społecznościowych
Biorąc pod uwagę, jak popularne Wix oznacza to, że firma ma dość solidną obecność na wielu platformach mediów społecznościowych, w tym na tych dużych, takich jak Twitter, Instagramie i Facebooku.
Wix ma również dość aktywne konto YouTube, gdzie aktualizują informacje o platformie i udostępniają samouczki lub angażujące treści. To świetne źródło, które możesz sprawdzić.
Jeśli masz obawy, możesz wyślij im wiadomość na Facebooku, chociaż oczywiście lepiej będzie, jeśli skontaktujesz się z nimi za pośrednictwem swojego konta. Podobnie i ty możesz wyślij im tweeta.
Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chcesz się czegoś dowiedzieć Wix, powinieneś rozważyć skontaktowanie się z nimi za pośrednictwem Facebooka. Ich strona jest dość responsivei mimo że istnieje bot na czacie, w końcu możesz uzyskać realną odpowiedź.
Co się tyczy Twitter, to świetna opcja, jeśli chcesz ujawnić jakiś problem. W idealnej sytuacji, jeśli jest to konkretne zapytanie, nie można oczekiwać od niego realnej odpowiedzi Wix koniec Twitter. To wspaniale, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat Wix ogólnie, takie jak wdrażanie nowych funkcji w Wix aplikacje mobilne lub inne ogłoszenia.
Możesz nawet wysłać im bezpośrednią wiadomość Twitter. Wix ma również konto na Instagramie, ale jeśli jest to poważna sprawa, oczywiście nie będziesz chciał się z nimi kontaktować w ten sposób.
Najlepsze wskazówki dotyczące kontaktu Wix Obsługa klienta
Teraz, gdy znasz już różne kanały wsparcia, za pośrednictwem których możesz się skontaktować Wix wsparcia, porozmawiajmy o kilku prostych i skutecznych wskazówkach, dzięki którym możesz poprawić jakość otrzymywanego wsparcia.
Skontaktuj się z A Wix Partnerzy
Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do Wix jest jedną z najłatwiejszych platform do tworzenia witryny, ale oczywiście nie każdemu przypadnie do gustu. Jeśli zdarza ci się kontaktować z pomocą techniczną częściej niż byś chciał, rozważenie zatrudnienia Wix Partner.
Są to certyfikowani specjaliści, w tym eksperci SEO oraz marketerzy i autorzy treści, którzy mogą pomóc Ci w budowie witryny. Oczywiście ci specjaliści będą pobierać dodatkową opłatę za swoje usługi, ale jest to świetny wybór, jeśli potrzebujesz szybkiej pomocy.
Po prostu zaloguj się do swojego Wix panelu kontrolnym i kliknij Zatrudnij profesjonalistę z menu u góry. Zobaczysz następujący ekran:
Tutaj możesz po prostu zdecydować, w czym potrzebujesz pomocy i zacząć. Wix skontaktuje Cię z osobami spełniającymi Twoje wymagania. Pamiętaj, że będziesz odpowiedzialny za negocjacje z nimi i wyjaśnienie pracy, którą chcesz wykonać.
Sprawdź status WixUsługi wsparcia
Chociaż jest to świetna platforma, powinieneś wiedzieć, że nawet najlepsze firmy od czasu do czasu są podatne na problemy. Jeśli masz problem z Wixusług, pierwszym krokiem powinno być sprawdzenie Wix Strona stanu usług.
Jeśli spojrzysz na powyższy wykres, zobaczysz, że wystąpił problem związany z usługami w sekcji „Ładowanie witryny”, chociaż było to dawno temu. To może dać ci lepszy pogląd na temat Wixwydajność operacyjna.
Jeśli którakolwiek z usług przestanie działać, od razu się o tym dowiesz za pośrednictwem platformy. Jeśli problem dotyczy usług, znasz już odpowiedź, jaką otrzymasz.
Dlatego może być rozsądnym pomysłem poczekać, aż usługi będą operacyjne. Jeśli wszystko działa dobrze na Wixkoniec, ale nadal występuje błąd, możesz się z nim skontaktować Wix.
Spróbuj Wix Asystent techniczny
Inną doskonałą opcją jest użycie Wix Asystent techniczny. Jest to doskonałe źródło informacji, które można wykorzystać do znalezienia rozwiązań różnych problemów technicznych z nimi związanych Wix.
Jak widać, jest wiele konkretnych informacji dostępnych do rozwiązywania problemów technicznych. Jeśli nie możesz znaleźć bezpośredniej odpowiedzi na problem, z którym się borykasz, inną opcją jest skorzystanie z Wix interaktywne narzędzie do rozwiązywania problemów.
Jest to podobne do WixBot, z tą różnicą, że odpowiedzi są na ogół dość specyficzne i dostosowane do rozwiązywania problemów technicznych.
Kontakt Wix Wsparcie: Konkluzja
Podsumowując, są różne sposoby kontaktu Wix wsparcie. Możesz skontaktować się z nimi za pośrednictwem czatu na żywo, poprosić o oddzwonienie lub otworzyć zgłoszenie, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie. Można też podejść Wix wsparcie za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale nie można oczekiwać realnej odpowiedzi.
W idealnym przypadku znajdziesz wiele informacji w Wix Centrum pomocy, więc dobrym pomysłem może być sprawdzenie go przed skontaktowaniem się z nami Wix wsparcie. Co ważniejsze, możesz najpierw sprawdzić stronę Stan usług, jeśli Wix jest dla ciebie nieczynny.
Komentarze Odpowiedzi 0