Jakie są Twoje główne cele jako profesjonalisty e-commerce?
Chcesz zwiększyć ruch, zbudować swoją reputację lub zwiększyć konwersję? A co z poprawą obsługi klienta?
Wszystko to są dobre cele, ale wprowadzenie planu w życie i faktyczne osiągnięcie tych celów staje się nieco trudniejsze. Tutaj właśnie wchodzą w grę recenzje klientów, ponieważ budują Twoją wiarygodność, zapewniają klientom łatwiejsze zakupy i w połączeniu z SEO, aby przyciągnąć więcej osób do Twojej witryny.
Masz do wyboru sporo platform opinii klientów, ale dzisiaj chcielibyśmy porównać trzy najpopularniejsze z nich:
Jedną rzeczą, którą zauważysz, jest to, że funkcje wszystkich trzech różnią się znacznie, ale nadal zapewniają te same wyniki: więcej recenzji Twojej firmy.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej, gdy mierzymy się z Trust Pilotem, Feefo i Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: interfejs użytkownika i funkcje
Platforma Trust Pilot opiera się na zaproszeniach do recenzji, gdzie udostępnia szablony do wysyłania wiadomości zachęcających ludzi do napisania recenzji. Posiada również społeczność (podobną do Yelp), w której użytkownicy odwiedzają witrynę, aby recenzować wszelkiego rodzaju firmy. Masz zatem dostęp do tej chętnej społeczności, ale będziesz musiał zarządzać profilem firmy.
Podobają mi się Trust Boxy, czyli małe widżety umożliwiające prezentację Twoich recenzji na stronie internetowej. Ciekawi mnie, ile osób faktycznie korzysta z Trust Pilot, aby wystawiać recenzje, ale integracja recenzji produktów wydaje się bardziej korzystna dla sklepów e-commerce.
Możesz także zintegrować się z Facebookiem, odpowiadać na recenzje i publikować oceny w wynikach wyszukiwania.
Feefo ma Shopify plugini integruje się z dowolną witryną internetową zawierającą strony produktów. Konfiguracja jest dość prosta i znacznie bardziej podstawowa i zautomatyzowana niż Trust Pilot.
Zasadniczo osoba przychodzi na Twoją witrynę i kupuje produkt. Feefo wysyła automatyczną wiadomość e-mail z prośbą o recenzję, a następnie udostępniany jest prosty formularz, w którym użytkownik może dokonać recenzji.
Oceny są publikowane w Twojej witrynie i pojawiają się w wyszukiwarkach. Nie wspominając o tym, że możesz udostępniać je w mediach społecznościowych.
Yotpo ma bardziej szczegółowe integracje niż inne rozwiązania. Na przykład możesz szybko zintegrować się z opcjami takimi jak Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dKoszyk, Ecwid i wiele więcej. Dlatego twierdzę, że Yotpo wygrywa bitwę konfiguracyjną.
Zwykle skupiają się bardziej na utrzymaniu i marketingu, dzięki czemu jest to kompletny pakiet. Jeśli chodzi o recenzje, Yotpo ma spersonalizowane e-maile i formularze, które są automatycznie wysyłane po zakupie. Ponadto e-maile próbują sprzedawać klientom różne produkty.
Użytkownicy mogą publikować własne zdjęcia w recenzjach, a jeśli ktoś nie opublikuje recenzji, możesz wysłać mu przypomnienia.
Czy jakakolwiek platforma recenzji klientów wyróżnia się?
Trudno odmówić elegancji Feefo, dlatego daję mu pierwsze miejsce pod względem UX. Jednak Yotpo ma niezwykle proste szablony e-maili, które mają na celu zwiększenie konwersji. Nie wspominając już o tym, że sprzedaż dodatkowa jest miłym bonusem.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Ceny
Najtańszy plan Trust Pilot zaczyna się od 299 dolarów miesięcznie i obejmuje wsparcie gromadzenia i wyświetlania recenzji, a także 30 zaproszeń miesięcznie i udostępnianie na kontach w mediach społecznościowych. Następny plan wymaga wyceny, ale zyskujesz dostęp do 1000 zaproszeń do recenzji miesięcznie, fragmentów rozszerzonych, eksportu, integracji z HootSuite i nie tylko. Wreszcie trzeci plan również wymaga wyceny, ale miesięcznie otrzymujesz ponad 1000 zaproszeń, kliencie API, menedżer ds. sukcesu klienta i integracja z ZenDesk. Pamiętaj, że możesz bezpłatnie założyć swój profil.
Wreszcie trzeci plan również wymaga niestandardowej wyceny, ale otrzymujesz ponad 1000 zaproszeń miesięcznie, interfejs API klienta, menedżera ds. Sukcesu klienta i integrację z ZenDesk. Pamiętaj, że możesz bezpłatnie założyć swój profil.
Feefo ma bezpłatną wersję próbną, aby przetestować system. Nieco podobny do Trust Pilot, każdy z planów jest dostosowany do potrzeb każdej firmy. Dlatego musisz skontaktować się z Feefo, aby dowiedzieć się, ile będziesz płacić. Mają jednak wspólne plany wymienione na stronie internetowej, w tym konto firmowe z 200 e-mailami z opiniami, 10 kontami użytkowników i mnóstwem funkcji recenzji. Plan Pro oferuje do 1,000 e-maili z opiniami i 15 kont użytkowników, natomiast plan Enterprise oferuje ponad 5,000 e-maili z opiniami i nieograniczoną liczbę kont użytkowników.
Plan Pro oferuje do 1,000 e-maili z opiniami i 15 kont użytkowników, natomiast plan Enterprise oferuje ponad 5,000 e-maili z opiniami i nieograniczoną liczbę kont użytkowników.
Zdałem sobie sprawę, że wygląda na to, że ta branża nie jest aż tak przejrzysta, jeśli chodzi o ceny. Yotpo nie jest inny. Możesz zapisać się na bezpłatny okres próbny, ale ustalenie ceny zależy od tego, czy ręcznie zadzwonisz i porozmawiasz z przedstawicielem. Plan Lite jest całkowicie bezpłatny (na zawsze), ale zapewnia jedynie formularz e-mailowy, generowanie recenzji i wyświetlanie na stronie.
Plan Lite jest całkowicie bezpłatny (na zawsze), ale zapewnia jedynie formularz e-mailowy, generowanie recenzji i wyświetlanie na stronie.
W przeciwnym razie możesz wybrać jeden z trzech innych planów: Pro obejmuje generowanie recenzji, wyświetlanie na stronie, retencję, marketing, SEO, zarządzanie treścią i świetne wsparcie. Plan Powerhouse zawiera wszystko z poprzednich planów, a także takie rzeczy jak edytor CSS, pytania i odpowiedzi społeczności, zakładkę recenzji na Facebooku i trzy miejsca do moderowania recenzji.
Plan Powerhouse zawiera wszystko, co poprzednie plany, a także takie funkcje, jak edytor CSS, pytania i odpowiedzi społeczności, zakładka z recenzjami na Facebooku i trzy stanowiska do moderacji recenzji.
Oprócz jednego z planów głównych Yotpo ma plan dodatkowy dotyczący marketingu wizualnego. Otrzymujesz pełny pakiet marketingu wizualnego z karuzelami zdjęć, pushami społecznościowymi, selekcją społecznościową z Instagrama i nie tylko.
Czy jakakolwiek platforma recenzji klientów wyróżnia się?
Lubię Yotpo, ponieważ obejmuje bezpłatny plan Lite, który pozwala firmom testować oprogramowanie i nie płacić w przyszłości żadnych pieniędzy. Jednak to naprawdę zależy od Twojej firmy, dlatego zalecam skontaktowanie się z każdym serwisem, aby sprawdzić, które platformy zapewniają najlepszy zwrot z każdej wydanej złotówki.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Obsługa klienta
Trust Pilot posiada system zgłoszeń do pomocy technicznej, w którym można zadawać pytania dotyczące usług. Oferują także studia przypadków, przewodniki, seminaria internetowe i różne inne dokumenty umożliwiające poznanie firm, które odniosły sukces dzięki Trust Pilot.
Oprócz centrum wsparcia online Trust Pilot oferuje wsparcie przez e-mail, wdrożenie na żywo, wsparcie telefoniczne i menedżera ds. Sukcesu klienta w przypadku najlepiej płatnego planu.
Wsparcie techniczne jest zapewnione w ramach każdego planu Feefo, a także zarządzanie kontem w zależności od wybranego planu. Jeśli chodzi o wsparcie online, podoba nam się, że Feefo zawiera bazę wiedzy, blog, oficjalne dokumenty, instrukcje obsługi i dokumenty API. Ogólnie powiedziałbym, że jest to najbardziej kompleksowe wsparcie na rynku.
Yotpo wykonuje również dobrą robotę z pomocą techniczną, z blogiem i niesamowitą ilością zasobów, takich jak e-booki, historie sukcesu, webinaria, wiadomości, FAQ i informacje o produktach. Wszystkie dokumenty API są uwzględnione, a dedykowany menedżer konta jest dostępny z kontem Pro i wyższym.
Baza wiedzy jest na najwyższym poziomie, a w razie potrzeby zawsze możesz wysłać e-mail lub zgłoszenie. Nie widzę żadnych opcji czatu na żywo ani rozmów telefonicznych, ale zakładam, że dedykowany menedżer konta jest do Twojej dyspozycji, kiedy tego potrzebujesz.
Czy jakakolwiek platforma recenzji klientów wyróżnia się?
Chociaż wszystkie dokumenty i zespoły wsparcia wyglądają solidnie, oceniłbym je w ten sposób: Feefo, Yotpo, a następnie Trust Pilot. Wsparcie Trust Pilot wydaje się bardziej ukryte niż inne i wydaje się, że ma więcej wsparcia sprzedaży niż cokolwiek innego.
Jednak Feefo i Yotpo zapewniają wspaniałe interfejsy do wyszukiwania dokumentacji i łatwo jest skontaktować się z firmą.
Którą platformę opinii klientów wybrać?
Jeśli szukasz najlepszej obsługi klienta na platformie recenzji klientów, skorzystaj z Feefo. Yotpo jest obecnie oczywistym wyborem najtańszej opcji, ale wszystko poza planem Lite może to zmienić w przypadku Twojej firmy.
Jeśli chodzi o ogólny interfejs i zestawy funkcji, polecam Feefo, następnie Yotpo, a następnie Trust Pilot. Jedynym przypadkiem, w którym rozważyłbym Trust Pilot nad innymi, jest sytuacja, gdy próbujesz skorzystać ze społeczności Trust Pilot.
Jeśli masz jakieś pytania dotyczące tej recenzji Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, daj nam znać w komentarzach poniżej.
A co z perspektywy klienta? Jako konsument mogę łatwo znaleźć pilotażowe recenzje zaufania, ale mam trudności z przeczytaniem recenzji innych osób w Feefo, zawsze pyta mnie tylko o wersję próbną, co jako konsument nie jest istotne? Nie oglądałem jeszcze Yotpo.
Myśli?
Właśnie znalazłem to z łatwością, po prostu zacznij wpisywać nazwę firmy w polu wyszukiwania, kliknij firmę i voila!