Sprout Social Review (2023): Przewodnik po Sprout Social

W dzisiejszym przeglądzie Sprout Social przyglądamy się bliżej niektórym funkcjom jednego z najpopularniejszych na rynku narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi.

Zaprojektowany, aby sprostać potrzebom niezliczonych firm internetowych, Sprout Social zapewnia firmom optymalizację działań w mediach społecznościowych dzięki wnikliwym analizom, wsparciu w zakresie planowania i narzędziom do słuchania.

Choć nie jest to najtańsza opcja na rynku, Sprout Social dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość. Narzędzie zapewnia szereg funkcji, których brakuje innym rozwiązaniom programowym, w tym identyfikację wpływowych osób i funkcję in-bult CRM funkcjonalność.

Dodatkową zaletą jest to, że intuicyjny interfejs użytkownika ułatwia poruszanie się po działaniach marketingowych w mediach społecznościowych, nawet jeśli nie masz dużej wiedzy w tej dziedzinie.

Przyjrzyjmy się bliżej wszystkiemu, co Sprout Social może zrobić dla Twojej firmy.

Co to jest Sprout Social?

Sprout Social po raz pierwszy pojawił się na rynku mediów społecznościowych w 2010 roku, co czyni go jednym ze starszych narzędzi dla liderów biznesu i weteranem w swojej dziedzinie. Bycie jednym z oryginalnych rozwiązań do zarządzania mediami społecznościowymi dało Sprout Social doskonałe możliwości rozwoju i ewolucji na przestrzeni lat.

Słuchając swoich docelowych odbiorców, firma udoskonaliła zestaw funkcji i funkcjonalność, zapewniając głębsze analizy i znaczące spostrzeżenia. Przez cały czas użytkownicy biznesowi nie muszą iść na kompromis w takich kwestiach, jak łatwość obsługi i funkcjonalność.

Gdy tylko otworzysz swój pulpit nawigacyjny ze Sprout Social, system zadaje szereg wyskakujących pytań, które pomogą określić Twoje konkretne potrzeby w mediach społecznościowych. Oznacza to, że możesz kształtować konfigurację tak, aby odpowiadała Twoim celom.

Przejrzysty i usprawniony interfejs użytkownika ułatwia znalezienie wszystkich potrzebnych narzędzi w ciągu kilku chwil. U góry ekranu zobaczysz pasek Produktywność, na którym znajdziesz karty wiadomości, zadań, kanałów, słuchania, publikowania, raportów i botów. Istnieje możliwość płynnego przełączania się między różnymi profilami społecznościowymi, zapraszania członków zespołu do swojego systemu lub przeglądania zadań.

Jeśli klikniesz przycisk „Ustawienia”, będziesz mógł przełączać się między różnymi językami swojej platformy, co może ułatwić liderom biznesowym z całego świata uzyskanie potrzebnych im spostrzeżeń. Mówiąc o spostrzeżeniach, sekcja „Raporty” ma własny dedykowany ekran, na którym możesz przewijać niestandardowe raporty i informacje Google Analytics, pod warunkiem, że masz połączony profil.

Jeśli korzystasz z planów zaawansowanych w Sprout Social, możesz nawet jednym kliknięciem utworzyć raport ze spersonalizowanym brandingiem.

Funkcje społecznościowe Sprout

Sprout Social to kompleksowe narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi z ogromnym wyborem opcji śledzenia do wyboru. Można się przyczepić Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram i LinkedIn. Główne funkcje Sprout Social można podzielić na pięć sekcji: Słuchanie, Publikowanie, Zaangażowanie, Analityka i Rzecznictwo.

Słuchanie społeczne

Narzędzia do słuchania w Sprout Social pozwalają uzyskać wgląd za kulisy w docelowych odbiorców, konkurentów i szerszy rynek. Po kliknięciu karty „Słuchanie” pojawi się kompleksowy pulpit nawigacyjny, w którym możesz zintegrować wszystkie swoje konta w mediach społecznościowych ze swoją platformą i określić konkretne słowa kluczowe, które chcesz śledzić.

Zapewnia wgląd w trendy dotyczące odbiorców i branży, dzięki czemu możesz bliżej przyjrzeć się temu, o czym najczęściej mówią Twoi klienci. Sprout Social ma również dedykowane raporty „odsłuchowe” umożliwiające analizę konkurencji, spostrzeżenia branżowe, kondycję marki, monitorowanie wydarzeń, analitykę kampanii i niestandardowe tematy. Podstawowe funkcje sekcji „Słuchanie” obejmują:

• Analiza odbiorców: do śledzenia preferencji i trendów klientów
• Opinie klientów: Aby monitorować rozmowy związane z Twoją marką
• Badania klientów: do śledzenia kluczowych danych demograficznych odbiorców
• Rozpoznawanie influencerów: identyfikacja liderów myśli i osób wpływowych
• Badanie nastrojów: w celu optymalizacji pozycjonowania w oparciu o odczucia klientów
• Analityka kampanii: aby uchwycić reakcje odbiorców na kampanie marketingowe
• Porównanie konkurencji: w celu identyfikacji luk branżowych i udziału w głosie
• Identyfikacja trendów: Aby monitorować zachowania klientów w oparciu o określone tematy

Ogólnie rzecz biorąc, narzędzia te idealnie nadają się do budowania kompleksowego zrozumienia klientów, rynku i pozycji na tle konkurencji.

Wydawniczy

Narzędzia do publikowania i planowania oferowane przez Sprout Social ułatwiają dostarczanie treści społecznościowych zgodnie z harmonogramem odbiorców. Narzędzie umożliwia tworzenie postów społecznościowych na samej platformie i uzyskiwanie dostępu do wskazówek, jak poprawić jakość treści.

Dostępny jest także kompleksowy kalendarz, w którym możesz zachować pełny przegląd wszystkiego, co będziesz publikować na różnych kanałach. Możesz pobierać różne zasoby multimedialne z udostępnionej biblioteki oraz dodawać tagi produktów i linki do postów, łącząc Facebook, Instagram i Shopify katalogi produktów. Dostępny jest nawet automatyczny wgląd w optymalny czas publikacji.

Zaawansowane funkcje planowania i publikowania umożliwiają promowanie treści w dowolnym miejscu i czasie, z dostępem do takich funkcji jak:

• Planowanie: importuj i planuj różne posty w różnych sieciach i platformach.
• Optymalne czasy wysyłania: użyj algorytmów optymalizacji, aby zaplanować posty w najlepszym momencie.
• Biblioteka zasobów: organizuj, twórz i edytuj zasoby z centralnej lokalizacji.
• Sugestie dotyczące treści: znajdź angażujące i aktualne treści w mediach społecznościowych.
• Przepływy pracy zatwierdzania wiadomości: Twórz przepływy pracy, które pomogą Ci przeglądać, przesyłać i zatwierdzać wiadomości w Twoim zespole.
• Znacznik wiadomości: kategoryzuj i grupuj wiadomości w oparciu o strategie marketingowe.
• Wspólny kalendarz treści: zarządzaj poszczególnymi postami i kampaniami we wspólnym kalendarzu.
• Handel społecznościowy: dodaj do treści konwertujące i angażujące możliwości sprzedaży.
• Śledzenie adresów URL: dodawaj dane śledzenia do linków, aby łatwo identyfikować ruch w mediach społecznościowych.
• SproutLink: Użyj linku w bio rozwiązaniu, aby zwiększyć ruch z Instagrama na swoją witrynę.
• Planista kampanii: Planuj i wykonuj swoje kampanie w wygodnym interfejsie.
• Integracja multimediów: wdrażaj filmy i obrazy z Canva, Dropbox i Google Drive

Dostępna jest nawet dedykowana aplikacja mobilna dla Sprout Social, dzięki której możesz śledzić swój kalendarz treści i wysiłki związane z publikacją, gdziekolwiek jesteś.

Wszystko wygląda i wydaje się niesamowicie profesjonalne, niezależnie od tego, czy korzystasz z urządzenia mobilnego, czy komputera stacjonarnego, więc przyzwyczajenie się do interfejsu zajmuje bardzo mało czasu, nawet jako kompletny nowicjusz. Ulepszone przez AI sugestie naprawdę pomagają zoptymalizować Twoje wysiłki związane z publikowaniem.

Zaręczynowy

Funkcje zaangażowania w mediach społecznościowych Sprout mają na celu pomóc Ci dotrzeć do docelowych odbiorców i nawiązać z nimi głębszy kontakt. Technologia obejmuje prosty zestaw narzędzi do wdrażania nowych pracowników skupionych na obsłudze klienta. Możesz zapewnić szkolenia w zakresie obsługi klienta i wyposażyć nowych użytkowników we wszystkie potrzebne im szczegółowe informacje na temat Twojej małej firmy.

Dostępna jest ujednolicona skrzynka odbiorcza, w której możesz śledzić wiadomości od wszystkich swoich klientów i monitorować aktywność społecznościową za pomocą narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. Wbudowane są również funkcje automatyzacji z opcją tworzenia niestandardowych przepływów pracy w celu odpowiadania na kanały mediów społecznościowych.

Przyjazny dla użytkownika system ma na celu zwiększenie produktywności zespołu dzięki przydatnym narzędziom do komunikacji i współpracy. Możesz przydzielać zadania, zatwierdzać treści w mediach społecznościowych i ustalać priorytety wiadomości na podstawie ich poziomu ważności.

Narzędzia analityczne i spostrzeżenia zapewniają również możliwość budowania bardziej spójnych relacji ze społecznością poprzez uzyskanie wglądu w informacje o profilu, dane odbiorców i kontekst rozmów. Funkcje obejmują:

• Inteligentna skrzynka odbiorcza na wszystkie Twoje wiadomości, tworząca wygodną pomoc techniczną
• Powiadomienia o zwiększonej liczbie wiadomości, aby powiadomić Cię o pilnych sytuacjach
• Sprawdź zarządzanie swoimi zespołami marketingowymi w Google moja Firma, Facebooku i Trip Advisor
• Kreator botów czatowych, który pomoże Ci zarządzać skrzynką odbiorczą w mediach społecznościowych i odpowiadać na pytania
• Przydzielanie zadań w celu usprawnienia strategii mediów społecznościowych list rzeczy do zrobienia
• Tagowanie i etykietowanie wiadomości w kontekście
• Raporty zespołu w ramach analiz mediów społecznościowych
• Bezproblemowa integracja z narzędziami handlowymi, CRM i pomocą techniczną
• Wbudowana funkcjonalność CRM społecznościowa dla profili klientów

Narzędzia analityczne

Narzędzia analityczne wbudowane w Sprout Social są jednymi z najlepszych na każdej platformie do zarządzania mediami społecznościowymi. Chociaż otrzymujesz tylko kilka raportów w ramach standardowego planu, są one nadal niezwykle przydatne. Możesz używać Sprout Social do kompilacji danych o grupie docelowej, gromadzenia informacji i danych o doświadczeniu oraz zwiększania doświadczenia klienta.

Łatwy w użyciu zestaw narzędzi zawiera mnóstwo raportów wizualnych, które pomogą Ci uzyskać pełny wgląd we wszystkie profile społecznościowe z jednego miejsca. Istnieje również możliwość porównania swoich wyników w mediach społecznościowych z wynikami konkurencyjnych marek, aby sprawdzić, jak dobrze radzisz sobie w swojej branży.

Raporty Sprout Social doskonale nadają się również do bezpośredniego powiązania danych, które otrzymujesz o swoich klientach, z wynikami biznesowymi. Ułatwia to pokazanie akcjonariuszom i liderom biznesowym wpływu Twoich kampanii. Dodatki zawarte:

• Raporty wydajności profili umożliwiające ogólny przegląd wszystkich połączonych kont
• Raporty tagów umożliwiające pomiar ilości wiadomości przychodzących i wychodzących
• Raporty po wynikach z analizą międzykanałową
• Raporty konkurencji umożliwiające śledzenie wysiłków innych firm i porównywanie wysiłków
• Raporty dotyczące zespołów i zadań, pozwalające sprawdzić, jak często użytkownicy odpowiadają na poszczególne wiadomości i zadania
• Płatne raporty wydajności umożliwiające śledzenie wydatków na reklamę

Jeśli przejdziesz na pakiet zaawansowany, otrzymasz szerszą gamę niestandardowych raportów, dzięki czemu będziesz mógł tworzyć własne spostrzeżenia dotyczące najważniejszych dla Ciebie wskaźników. Dostępne jest narzędzie do tworzenia raportów zawierające dodatkowe statystyki dotyczące setek wskaźników.

Pakiet zaawansowany zawiera także interaktywne wykresy i diagramy, metryki do wyboru oraz zaawansowane filtry, dzięki którym możesz sortować statystyki treści na podstawie tagów, treści, a nawet rodzaju wysyłanych wiadomości.

Rzecznictwo

Ostatnia część Sprout Social poświęcona jest rzecznictwu. Dzięki temu możesz używać narzędzia do planowania mediów społecznościowych do śledzenia tweetów i wiadomości społecznościowych udostępnianych przez Twój zespół, aby usprawnić działania związane z marketingiem treści. Narzędzia rzecznictwa to jedne z najlepszych możliwości mediów społecznościowych oferowanych przez Sprout Social. Możesz nawet utworzyć bibliotekę treści dla swojego zespołu.

Narzędzia doradcze dla pracowników umożliwiają promowanie postów w mediach społecznościowych w sieciach społecznościowych, aby przyciągnąć uwagę szerszej publiczności. W tym środowisku dostępna jest również wydzielona sekcja, w której możesz śledzić skuteczność swoich płatnych kampanii.

Dzięki funkcjom wspierania nie musisz polegać na dodatkach, rozszerzając swoją strategię w mediach społecznościowych na wiele kont. To świetna dodatkowa opcja, którą pomija wiele innych rozwiązań programowych, pomagając w rozwijaniu stron na Facebooku, profili na Instagramie i Twitter Konta.

Ceny społecznościowe Sprout

Jeśli chodzi o wybór narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, od HootSuite po Zendesk i Buffer, zawsze ważne jest, aby wziąć pod uwagę budżet. Sprout Social opcje cenowe podzielone są na trzy pakiety, w zależności od poziomu wsparcia i funkcjonalności, których potrzebujesz.

Opcje obejmują:

• Standard: 89 USD miesięcznie (rozliczane rocznie) za 5 profili społecznościowych, wszechstronną skrzynkę odbiorczą w mediach społecznościowych, publikowanie i planowanie, kalendarze treści, zarządzanie recenzjami, profile, słowa kluczowe i monitorowanie lokalizacji, narzędzia i zadania CRM, raportowanie grupowe i profilowe oraz płatne narzędzia promocyjne. Istnieją również aplikacje na iOS i Androida.
• Profesjonalne: 149 USD miesięcznie (rozliczane rocznie) za 10 profili społecznościowych, wszystkie funkcje wersji Standard oraz raporty dotyczące konkurencji dla Twitter, Instagramie i Facebooku. Dostępne jest tagowanie wiadomości przychodzących i wychodzących, niestandardowe przepływy pracy, optymalne czasy wysyłania i raporty dotyczące współczynnika odpowiedzi. Ponadto możesz uzyskać dostęp do analizy trendów dla hashtagów i słów kluczowych, a także różnych integracji z wiodącymi narzędziami.
• Advanced: 249 USD miesięcznie (rozliczane rocznie) za wszystko w wersji Professional plus alerty o zwiększonej liczbie wiadomości, biblioteki treści, chatboty, zapisane i sugerowane odpowiedzi, tworzenie reguł skrzynki odbiorczej i automatyczne śledzenie linków. Możesz także wykorzystać ankiety do śledzenia NPS i CSAT.

Dostępne są również dodatkowe rozwiązania premium do słuchania w mediach społecznościowych, analiz premium i wspierania pracowników, a wszystko to za inną opłatą.

Werdykt

Sprout Social to z pewnością jedno z najpotężniejszych dostępnych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi i planowania, ale za tę funkcjonalność trzeba zapłacić nieco więcej. Sprout Social z pewnością nie jest najtańszym produktem na rynku, ale może pomóc Ci zaoszczędzić sporo czasu i pieniędzy na zarządzaniu kanałami społecznościowymi.

Dzięki narzędziom do słuchania społecznościowego, które zapewniają wgląd za kulisy w odbiorców, zaawansowanym analizom, a nawet narzędziom do wspierania pracowników, z pewnością możesz przenieść swój plan marketingu cyfrowego na wyższy poziom. Musisz tylko upewnić się, że masz gotówkę do wydania.