System POS Revel: uczciwa recenzja

Nie trzeba nam mówić, że branża cateringowa i sprzedaż detaliczna są niezwykle konkurencyjne. Konsumenci oczekują szybkiej obsługi, szybkiego składania zamówień i równie szybkiej dostawy. Aby restauracja, bar czy sklep zadowoliły swoich klientów, muszą realizować zamówienia, dostarczać je na czas i mieć w magazynie wybrane przez nich produkty. Nie ma nic gorszego niż wyczerpanie się czegoś z Twojego menu lub katalogu produktów. Muszą także oferować klientom programy lojalnościowe i rabaty, aby ci sami konsumenci byli jeszcze szczęśliwsi. To jest gdzie Revel Systemy POS wchodzi w swoje własne. 

Na rynku dostępnych jest wiele platform oprogramowania, które obiecują ziemię. Ale czy działają? Przyjrzymy się tutaj jednemu z takich programów i sprawdzimy, kim są, co robią i ile to będzie kosztować. 

Przejdźmy więc do naszej recenzji Revel Systems POS.

Kim jest Revel POS?

Revel Systemy POS to oparta na chmurze platforma punktów sprzedaży iOS. Dzięki wygodnemu jednemu pulpitowi nawigacyjnemu integruje funkcjonalność punktu sprzedaży (POS) z kanałami i operacjami klientów. Jej strona internetowa opisuje siebie jako:

"Intuicyjny punkt sprzedaży dla Twoich pracowników. Zaawansowana technologia dla Twojej firmy.”

Revel stwierdza, że ​​może przynieść:

"dodał wartość dla Twojej firmy, od generowania większych przychodów, przez poprawę wydajności, aż po zachwycanie klientów. 

Oprogramowanie pomaga zarządzać zapasami, klientami i mediami społecznościowymi, wykorzystując analizę danych i spostrzeżenia do podejmowania decyzji biznesowych.

Revel śledzi historię zamówień, listy klientów, podsumowania płatności, godzinowe dane dotyczące sprzedaży, podsumowania sprzedaży i poziomy produktów (wszystko w czasie rzeczywistym).

Wszystkie te dane są następnie publikowane w postaci łatwych do odczytania wykresów i raportów.

Krótkie tło

Ta amerykańska firma, założona w 2010 roku, ma swoją siedzibę w San Francisco. Mają także biura w Londynie, na Litwie, w Singapurze i Australii. Zatrudniają ponad 700 osób, a ponad 25,000 XNUMX terminali jest aktywnie używanych. 

Kim są klienci Revel?

Jest skierowany zarówno do restauracji, barów, pizzerii, jak i punktów sprzedaży detalicznej. Przykładami bardziej znanych klientów są Cake Supplies, Cinnabon, CurryUp Now, Fired Pie, Smoothie King, Ginger Elizabeth i Proposition Chicken. 

Co robi system POS Revel?

Jej oferta podzielona jest na cztery obszary:

• Szybki serwis
• Restauracja i bar
• Sprzedaż detaliczna
• Pizza

1. Szybka obsługa

Tryb szybkiej obsługi firmy Revel ma zasadniczo na celu zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta firmom cateringowym, w których niezbędna jest szybka obsługa. Na przykład kawiarnie, fast foody, bary z mrożonymi jogurtami, piekarnie i delikatesy. 

Przed domem możesz skorzystać z systemu wyświetlania klientów firmy Revel do przeprowadzania transakcji. W ciągu kilku sekund klienci mogą zapłacić, dodać napiwek, a nawet złożyć swój podpis.

Dostępny jest także tryb „Zawsze włączony”. Ta opcja umożliwia firmie dalsze funkcjonowanie nawet wtedy, gdy jest offline. Przydałoby się to na przykład w przypadku przerwy w dostawie prądu lub awarii Internetu. Nadal możesz realizować płatności kartą, także wtedy, gdy internet działa wolno. 

Jest też opcja Menu Building, dzięki której możesz spersonalizować swoje menu dokładnie tak, jak chcesz. Dzięki temu kupującym łatwo jest zobaczyć, co sprzedajesz. Możesz przesyłać obrazy, opisy, dostosowywać poszczególne pozycje itp. Ma wszystko! 

Na tyłach domu możesz zarządzać całym zapasem, w tym składnikami, w czasie rzeczywistym. Dzięki temu Ty i Twój zespół o wiele łatwiej jest przewidzieć, ile i kiedy uzupełnić zapasy. Dzięki temu nigdy nie zabraknie Ci niczego podczas przygotowywania jedzenia i napojów do sprzedaży.

Funkcja zaplecza pozwala także zarządzać pracownikami, ich harmonogramem, liczbą przepracowanych godzin, a także listą płac.

Wreszcie, co nie mniej ważne, dostajesz to, co Biesiada nazywa „inteligentnym raportowaniem”. Ta funkcjonalność dostarcza informacji o tym, które przedmioty sprzedają się najlepiej, kiedy masz najwięcej pracy, o sprzedaży godzinowej i postępach Twojej firmy w danym miesiącu. Jest to sposób dostępu do danych w czasie rzeczywistym i historycznych, aby podejmować świadome decyzje dotyczące Twojej firmy i kierunku, w którym zmierza.

Jedną z ekscytujących części Quick Service jest funkcja „On the Go”. Umożliwia ona klientom wcześniejsze złożenie zamówienia za pośrednictwem samoobsługowego kiosku. Zamówienie jest wysyłane bezpośrednio do kuchni, co potencjalnie eliminuje czas oczekiwania i marnotrawstwo. 

Kolejną opcją On the Go jest zarządzanie dostawami. Dzięki temu możesz przyjmować zamówienia oraz śledzić je i obsługiwać w czasie rzeczywistym. Istnieje również możliwość śledzenia szacunkowego czasu dostawy, co oznacza, że ​​możesz także zarządzać dostawami żywności od drzwi do drzwi. 

Na koniec, jeśli korzystasz z usługi „On the Go”, otrzymasz aplikację Revel's Insights. Dostęp do tej aplikacji jest łatwy i łatwy w użyciu. Umożliwia zarządzanie harmonogramami i raportami pracowników za pomocą smartfona.

2. Restauracja i Bar

Opcja restauracji i baru to pełna obsługa Rozwiązanie POS, zaprojektowany specjalnie dla ruchliwych restauracji i barów.

Więc co to robi?

Mówiąc najprościej, możesz kontrolować to, czego już wyprzedałeś, co aktualnie sprzedajesz i na jakim etapie są zamówienia Twoich klientów.

Nic więc dziwnego, że oferta restauracji i barów Revel skierowana jest do restauracji i barów, ale także browarów, pizzerii, winiarni i klubów nocnych. Innymi słowy, wszędzie tam, gdzie występuje duża ilość zapasów i rotacja klientów.

Jeśli chodzi o funkcje dla personelu frontowego, Twojego zespołu otrzymuje przenośne urządzenie POS, do którego musi się zalogować za pomocą kodu PIN, aby uzyskać dostęp. Zapewnia im to ekran dotykowy, na którym mogą przeglądać całą listę produktów, w tym opisy produktów. Daje im to możliwość przyjmowania zamówień, które trafiają bezpośrednio do kuchni. Teoretycznie powinno to przyspieszyć obsługę i ograniczyć rozbieżności.

Istnieje również możliwość tworzenia programów lojalnościowych dla swoich klientów. To tylko jeden z wielu sposobów zwiększania i angażowania retencji i lojalności klientów. Klienci mogą otrzymać punkty lub rabaty w zależności od tego, ile wydadzą z Twoją marką.

Zobaczysz także zestawienie zamówień. Do oprogramowania możesz dodawać ilości produktów, opcje rabatów i dodatkowe płatności. Można go używać jako wyświetlacza skierowanego do klienta lub kiosku, w zależności od preferencji. 

Opona Tył domu Opcja pozwala na zarządzanie stanami magazynowymi w czasie rzeczywistym. Zawiera informacje potrzebne do kontrolowania składników. Możesz skorzystać z tych spostrzeżeń, aby ocenić, kiedy zmienić kolejność zapasów, nie zamawiając zbyt dużej ilości towarów.

Podobnie jak w przypadku funkcji szybkiej obsługi, uzyskasz również dostęp do narzędzi raportowych, które analizują zarówno dane w czasie rzeczywistym, jak i dane historyczne. Działa to cuda, eliminując domysły podczas podejmowania ważnych decyzji dla Twojej firmy.

Ponownie dla RevelaW drodze' klientów dostępna jest funkcja zarządzania dostawami, która umożliwia właścicielom firm przyjmowanie zamówień, śledzenie ich i sprawdzanie, gdzie w danym momencie znajduje się kierowca dostawy. To znowu wszystko dzieje się w czasie rzeczywistym. Wspomniana już aplikacja Insights jest również dostępna tutaj. Ponownie zapewnia to dostęp do danych z telefonu komórkowego, gdy jesteś w biegu.

3. Sprzedaż

Opcja sprzedaży detalicznej to kolejna usługa POS oferowana przez firmę Revel. Obiecuje:

„łagodzi stres i usprawnia operacje biznesowe”.

Na pierwszy rzut oka witryna Revel wydaje się być skierowana do punktów sprzedaży detalicznej związanych z cateringiem, takich jak winiarnie, piekarnie i inne firmy sprzedające swoje produkty na imprezach i w browarach. 

Ich tryb „Pokaż podłogę” jest prawie taki sam, jak tryb „Zawsze włączony”, który omówiliśmy w sekcji Szybka obsługa.

Możesz także prowadzić rejestr tego, kim są Twoi klienci, jak często przychodzą, co zamawiają i w jaki sposób składają zamówienia.

4. Pizza

Tak, dobrze usłyszałeś.

Revel zbudował cały system POS specjalnie z myślą o pizzeriach. Biorąc pod uwagę szybki charakter takich placówek, z pewnością zaspokoiły one potrzebującą niszę.

Możesz akceptować bezpieczne formy płatności, w tym Apple Pay oraz karty kredytowe i debetowe z chipem i pinem. Ponownie możesz także zarządzać swoimi zapasami, unikając w ten sposób wyczerpania się jakichkolwiek składników. Otrzymujesz także mnóstwo narzędzi, które pomogą Ci śledzić klientów. Mianowicie, obserwując ich wizyty, co zamawiają i jak często. 

Revel Systems POS: jego ceny i zawartość

Dostępne są trzy struktury cenowe:

1. Oprogramowanie

Koszt ten wynosi zaledwie 99 USD miesięcznie za terminal (rozliczane co roku). Istnieje jednak również opcja umowy na 3 lata, która jest tańsza. 

Za to otrzymasz:

• Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami
• Narzędzia do zarządzania pracownikami
• Intuicyjny POS
• Narzędzia do zarządzania zapasami
• Raportowanie i analityka

Wróćmy na chwilę do narzędzi CRM firmy Revel. Dzięki temu powiększanie bazy danych klientów jest niezwykle proste. Możesz dodawać nowych klientów w Konsoli Zarządzania lub bezpośrednio do punktu sprzedaży, gdy klienci dokonują zakupu. Możesz także aktualizować te profile klientów na bieżąco. Możesz na przykład podać szczegóły dotyczące urodzin, programów lojalnościowych lub czegokolwiek innego, co chcesz śledzić.

Co więcej, konfigurując profile klientów, Biesiada może następnie śledzić ich zakupy i zachowania konsumentów, aby zapewnić Ci dokładniejszy wgląd w zwyczaje zakupowe Twoich konsumentów. Mając te informacje na wyciągnięcie ręki, możesz następnie dostosować określone rabaty i inne materiały marketingowe, aby lepiej nawiązać kontakt z lojalnymi kupującymi. Przydatne, prawda?

2. Przetwarzanie

Plan „Przetwarzanie” odnosi się do uiszczenia stałej opłaty za przetwarzanie płatności (ale opłata ta nie jest określona na ich stronie internetowej). Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, sugerujemy skontaktowanie się z nimi bezpośrednio. 

Za to otrzymasz:

• Możliwość przetwarzania wszystkich typów kart 
• Gotowość Apple Pay
• Przyjazność dla EMV
• Dostęp do wewnętrznego zespołu wsparcia Revel
• Raporty i zestawienia online

3. Instalacja

Po jednorazowej płatności w wysokości 649 USD uzyskasz dostęp do pakietu „Instalacja” firmy Revel. Najważniejszą zaletą jest to, że przydzielony jest do Ciebie ekspert Revel, który będzie z Tobą współpracował nad uruchomieniem całego systemu. 

Otrzymasz także:

• Pomoc przy instalacji sprzętu
• Szkolenie z konsoli zarządzania
• Konsultacja menu
• Pomoc w skonfigurowaniu płatności 
• Wdrożenie systemu

Wszystkie trzy plany obejmują:

• Wsparcie 24/7 za pośrednictwem czatu internetowego na żywo lub przez telefon. 
• Tryb „Zawsze włączony”.
• Automatyczne aktualizacje produktów (bezpłatne)
• Spersonalizowane onboarding
• Bezpieczna kopia zapasowa w chmurze

Revel Systems POS: jego najważniejsze cechy

Chociaż omówiliśmy już prawie wszystko Biesiada oferuje pod względem funkcji, warto wspomnieć, że strona internetowa firmy Revel kategoryzuje funkcje w ramach nagłówków, które naszym zdaniem są łatwe do zrozumienia.

Używają mniej żargonu niż ich konkurenci, co ułatwia pracę tym, którzy nie są przygotowani na przedzieranie się przez morze nieprzeniknionej „mowy oprogramowania”.

Aby pokazać, co mamy na myśli, wymieniliśmy niektóre funkcje, które możesz zobaczyć na własne oczy:

Customer Experience: Iw tym rabaty, karty podarunkowe, systemy wyświetlania dla klientów i zamówienia online

Rozwiązania do zarządzania: W tym zarządzanie kuchnią, pracownikami i zapasami, tworzenie menu i raportowanie i analityka

Procesy w punkcie sprzedaży: Obejmuje zarządzanie gotówką, stołami i dostawami, bezpieczeństwo, otwarte API i tryb „Zawsze włączony”.

Funkcje sprzętowe: W tym systemy wystawiennicze dla klientów, mobilne stanowiska przyjmowania zamówień i kioski samoobsługowe.

Narzędzia finansowe: W tym elastyczność płatności i jej integracja z QuickBooks. 

Revel Systems POS: jego kluczowe zalety i wady

Na pierwszy rzut oka Revel wygląda na drogi w porównaniu do niektórych konkurentów. Biorąc pod uwagę, że jest on skierowany do mniejszych firm, niektórzy mogą poczuć, że wydatek przekracza ich budżet. Dlatego też rozważenie jego zalet i wad jest tak istotne dla podjęcia świadomej decyzji o zakupie.

Najważniejsze zalety Revela:

• Jego nowoczesny i wyrafinowany wygląd
• Dojazd do kiosku
• Otrzymasz łatwe do naśladowania przewodniki
• Doskonała obsługa klienta
• Solidne integracje
• Przydatne narzędzia analityczne i raportowe
• Dostępny w kilku językach, w tym angielskim, francuskih, niemiecki, włoski, polski, hiszpański i tajski
• Dostęp do trybu „Zawsze włączony”.
• Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym

Jednak, podobnie jak większość oprogramowania POS, Revel nie jest pozbawiony wad, a mianowicie:

• Konfiguracja jest skomplikowana w porównaniu z rozwiązaniami typu plug and play
• To jest drogie
• Nie ma darmowej opcji
• Na jego stronie internetowej nie mogliśmy znaleźć bezpłatnej wersji próbnej

Jakie wsparcie oferuje Revel Systems POS?

W tej recenzji wspominaliśmy już kilka razy o obsłudze klienta Revel, więc uznaliśmy, że najlepiej będzie zagłębić się w nią szczegółowo.

Na pierwszy rzut oka ich sekcja wsparcia (którą można łatwo znaleźć na stronie Revel) wygląda dobrze.

Biesiada zapewnia klientom wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu na różne sposoby. 

Dostępny jest dostęp telefoniczny, pod którym można zadzwonić i zadać pytania oraz zapytania, w tym dotyczące kwestii związanych ze sprzedażą i rozliczeniami. Możesz także wysłać e-mail bezpośrednio do ich zespołu obsługi klienta lub przesłać prośbę o pomoc za pośrednictwem systemu zgłoszeń.

Alternatywnie dostępna jest pomoc zdalna. W tym miejscu jeden z członków zespołu technicznego Revel uzyskuje zdalny dostęp do Twojego urządzenia w celu rozwiązywania problemów. To działa cuda, jeśli masz problem techniczny i potrzebujesz pomocy! 

Istnieje również blog z szeroką gamą artykułów. Znajdziesz tam takie tytuły, jak: „Maksymalizacja punktu sprzedaży w okresie świątecznym”, „Zrozumienie cyfrowej podróży klienta” oraz Wskazówki dla właścicieli firm dotyczące zarządzania wielokanałową operacją w wielu lokalizacjach.

Centrum zasobów zawiera przewodniki na tematy takie jak „Wprowadzenie do raportowania i analityki”, „Jak prowadzić odnoszącą sukcesy kawiarnię” i „5 sposobów wykorzystania danych w celu zwiększenia przychodów”. Zarówno blog Revel, jak i jego Centrum zasobów zawierają informacje aktualne i istotne zarówno dla użytkowników, jak i potencjalnych klientów.

Niektóre materiały edukacyjne Revel są objęte szyldem „Uniwersytet Revel”. To tutaj znajduje się większość filmów i szkoleń. 

W przypadku codziennych problemów dostępny jest także czat na żywo i sekcja FAQ. Obejmuje to obszar na stronie internetowej, w którym możesz wpisać swoje pytanie, aby znaleźć obiecujące rozwiązanie.

Często zadawane pytania podzielono pomocnie na następujące sekcje:

• Często zadawane pytania dotyczące produktów
• Często zadawane pytania dotyczące konta
• Często zadawane pytania dotyczące punktów sprzedaży iPada
• Często zadawane pytania dotyczące dodatków
• Często zadawane pytania dotyczące sprzętu
• Często zadawane pytania dotyczące raportów
• Często zadawane pytania dotyczące płatności

Niektóre sekcje są bardziej szczegółowe niż inne. Sekcja Sprzęt wydaje się dość wąska, ale często zadawane pytania dotyczące płatności są dłuższe i zawierają odpowiedzi na pytania takie jak „Jak akceptować napiwki dotyczące transakcji detalicznych EMV”, „W jaki sposób podatek jest drukowany na paragonach” i Czy mogę pobierać opłaty za usługi w Revel?” i tak dalej i tak dalej.

Wreszcie Biesiada jest również obecny w mediach społecznościowych, w tym LinkedIn, Facebook, Twitteri Instagramie. Dlatego pamiętaj, aby śledzić ich tam, aby być na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi aktualizacjami firmy!

Z kim Revel integruje się?

Biesiada ma otwarte API i wielu zewnętrznych partnerów integracyjnych. Revel dzieli swoich partnerów integracyjnych na 13 kategorii, w tym marketing, bramki płatnicze, usługi CRM, handel elektroniczny, księgowość i agregatory danych.

Możesz wybrać, które funkcje są najlepsze dla Twojej firmy. 

Oto niektóre z bardziej popularnych integracji, które mają do zaoferowania:

• Płatności: Zapier, Apple Pay, Bitcoin, PayPal, Braintree
• Księgowość: QuickBooks, Xero
• Add-ons: wyświetlacz skierowany do klienta, cyfrowa tablica menu i system wyświetlania w kuchni
• Zarządzanie pracownikami: Baza główna, DTT, zastępca, 
• Zamówienia elektroniczne/mobilne: Shopify, Chowly, Zuppler, Otwarta jadalnia

A co z płatnościami?

Revel posiada własny system przetwarzania płatności o nazwie Revel Advantage. Kosztuje 0.15 USD za transakcję i oferuje stawkę 2.49%. Klienci mogą jednak wybrać inne procesory płatnicze, w tym Adyen i Tyro. Ale jeśli mówimy o bramkach płatniczych, Revel współpracuje również z FreedomPay i USAePay. 

Jaki rodzaj sprzętu oferuje Revel?

Biesiada działa tylko z urządzeniami Apple. Dotyczy to iPada Air, Air 2, Mini 3 i 4 oraz iPada Pro. Możesz kupić cały potrzebny sprzęt za pośrednictwem Revel lub skorzystać z własnego, istniejącego sprzętu, chociaż może warto najpierw porozmawiać z pomocą techniczną Revel aby mieć pewność, że dowolny sprzęt Apple, jaki posiadasz, jest kompatybilny z punktem sprzedaży Revel. 

Oto, co możesz kupić od Revel:

• Skanery kodów kreskowych
• Szuflada kasowa i kasa
• iPadów
• Stojaki na iPada
• Sieci
• Urządzenia płatnicze
• Drukarki
• Kiosk samoobsługowy

Co mają do powiedzenia inne recenzje Revel?

Biesiada może pochwalić się oceną A+ w Better Business Bureau, ale w chwili pisania tego tekstu nie posiada akredytacji BBB. Witryna BBB zawiera 15 recenzji klientów ze średnią oceną jednej gwiazdki. Niektóre skargi obejmują raporty dotyczące twardych taktyk sprzedaży, braku przejrzystości ze strony zespołu sprzedaży i problemów z rozliczeniami. 

W innym miejscu użytkownicy Revel publikują swoje niezadowolenie dotyczące rozliczeń, instalacji i opłat. Warto jednak zauważyć, że większość negatywnych opinii Revela pochodzi z lat 2017–2018.

Przejdźmy szybko do roku 2019 i wydaje się, że sprawy nabrały tempa. W Internecie można znaleźć znacznie więcej pozytywnych recenzji, a użytkownicy komentują łatwość obsługi Revel, prostą krzywą uczenia się, dobry stosunek jakości do ceny i doskonałą obsługę klienta.

Oceny w postaci gwiazdek dotyczą głównie kategorii 5 gwiazdek, ale skargi utrzymują się w związku ze stromą krzywą uczenia się, a niektórzy nadal narzekają na koszty. Niektórzy recenzenci uznali, że Revel sprawdza się najlepiej w przypadku osób o prostszych potrzebach związanych z punktami sprzedaży. 

Własna witryna firmy Revel zawiera pozytywne, pięciogwiazdkowe recenzje, które następnie zawierają linki do zewnętrznych witryn z recenzjami, w których komentarze są w większości pozytywne. Ponownie, recenzenci lubią łatwy w użyciu interfejs, opcje raportowania, Revel responsive obsługi klienta i wszechstronności. 

Potencjalni klienci mogą przeprowadzić własne badania przed zarejestrowaniem się. Recenzje Revela są bardziej aktualne; ostatni w momencie pisania tego tekstu miał miejsce 2 grudnia 2019 r. 

W sumie

Teraz masz wszystkie szczegóły, których potrzebujesz, aby zrozumieć, czy Revel jest słuszny Rozwiązanie POS dla Twojego biznesu. Jest to niewątpliwie zaawansowane oprogramowanie, które zapewnia imponujący zestaw narzędzi dla placówek gastronomicznych i detalicznych różnej wielkości.

Niektóre opinie mówią, że jest to lepsze dla mniejszych firm, inne dla większych. Wygląda na to, że witryna Revel jest skierowana do prawie wszystkich lokali, więc zastanów się. 

Revel nie jest najtańszym rozwiązaniem w ofercie, ale jego szeroka i bogata lista integracji z stronami trzecimi może przekonać nawet początkujące i myślące przyszłościowo start-upy, że jest warte swojej ceny. Jednak dla mniejszych firm, które wciąż pracują nad zwiększeniem swoich zysków, może to być nadal kosztowne.  

Pomimo negatywnych recenzji sprzed kilku lat, wydaje się, że sytuacja uległa poprawie, a Revel wydaje się korzystną, wszechstronną opcją dla firmy poszukującej rozwiązania opartego na chmurze System POS. Nie wspominając o tym, że konsoliduje także narzędzia do zarządzania i pozwala zaoszczędzić na formalnościach. Zawsze jednak zalecamy rozejrzeć się przed podjęciem decyzji.

Czy kiedykolwiek używałeś? Revel Systemy POS zanim? Czy spełniły oczekiwania, czy okazały się klapą? A może myślisz o zakupie tego oprogramowania? Tak czy inaczej, chcielibyśmy poznać Twoje opinie w polu komentarzy poniżej. Nie możemy się doczekać rozpoczęcia rozmowy z wami wszystkimi!