Jeśli jesteś powracającym gościem, być może zauważyłeś, że ta witryna jest wypełniona różnymi przewodnikami zwiększyć sprzedaż online, Od zwiększenie zaangażowania w Twój sklep internetowy do zwiększenie sprzedaży w okresie świątecznym, specjaliści z branży e-commerce nieustannie poszukują najlepszego sposobu na wprowadzenie poprawek i zmniejszenie marginesów.
Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, w jaki sposób zasady zwrotów i zwrotów mogą naprawdę pomóc Twoim klientom?
Czy nie byłoby miło mieć przetestowany szablon zasad zwrotów, o którym wiadomo, że pomaga w sprzedaży?
Łatwo porównać do Amazona, ale pod tym względem ma to duży sens.
Amazon nie robi nic nadzwyczajnego, ale jego polityka zwrotów jest nie do przebicia. Tak naprawdę, jeśli mieszkasz kilka przecznic od UPS, nie ma prawie żadnych problemów ze zwrotem przedmiotu. Większość produktów ma 30-dniową politykę zwrotu, a Amazon rozszerza tę politykę w okresie świątecznym. O tak, a jeśli przekroczysz ten próg, Amazon nadal umożliwia klientom wymianę lub sprzedaż swoich produktów.
Przyjrzyjmy się teraz LL Beanowi. Firma słynie z jednej z najlepszych polityk zwrotów na świecie, więc logiczne jest, że LL Bean ma tak wielu lojalnych klientów. Krótko mówiąc, firma LL Bean oświadcza, że może w dowolnym momencie odrzucić zwrot lub wymianę, ale większość klientów twierdzi, że może zwrócić używane produkty, produkty bez metki, produkty bez paragonów i nie tylko. Tak naprawdę nieraz firma jest w pełni skłonna zgodzić się na wymianę produktu używanego latami.
Więc gdzie to cię zostawia?
Pozostawia Ci dwie możliwości:
Czy chcesz skonfigurować szablon zasad zwrotów, który ułatwi to Twoim klientom, czy też bardziej zależy Ci na zaimponowaniu klientom swoją elastycznością?
Aby przekazać użytkownikom przyzwoitą politykę, ważne jest, aby wyświetlić ją na swojej stronie internetowej. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie idealny szablon polityki zwrotów, od którego możesz zacząć.
Elementy doskonałego szablonu polityki zwrotów umożliwiające budowanie zaufania klientów
Nie każda polityka zwrotów będzie wyglądać tak samo. Oczywiście chciałbyś dostosować polisę, dodając nazwę swojej firmy i inne szczegóły, ale ogólnie rzecz biorąc, powinieneś skupić się na polisie zawierającej następujące elementy:
Trzymaj to krótko i słodko
Zapoznaj się z polityką zwrotów LL Bean.
Nie zajmuje dużo więcej czasu niż ekran, więc technicznie rzecz biorąc, klient nie musi przewijać strony w dół, jeśli szuka tylko zasad. Przedstawia szczegóły i warunki specjalne (jest to tylko krótka lista wypunktowań) oraz to, co się stanie, jeśli spróbujesz nadużyć elastycznych zasad.
Ponadto LL Bean ma filozofię firmy skierowaną do góry, mówiącą praktycznie, że większość produktów można zwrócić lub wymienić, nawet po zużyciu.
I tak właśnie powinno być. Jeśli planujesz mieć politykę zwrotów, która wygląda jak długa polityka prywatności lub bezpieczeństwa, nikt jej nie przeczyta.
Skorzystaj z szybkiego łącza umożliwiającego wydrukowanie formularza zwrotu i etykiety wysyłkowej
Nie dalej niż przecznicę od mojego domu w Chicago jest UPS. Dlatego też, gdy chcę zwrócić paczkę z Amazona, wystarczy, że wydrukuję etykietę wysyłkową, zaniosę ją do UPS i wręczę osobie przy kasie. Jeśli mam już to w pudełku, to mi to owiną taśmą. Jeśli nie, dostarczane jest pudełko. To po prostu najprostszy proces zwrotu, z jakim się kiedykolwiek spotkałem.
Każdy szablon zasad zwrotów wymaga szybkiego łącza umożliwiającego wydrukowanie formularza zwrotu i etykiety wysyłkowej. Powinieneś także przetestować ten proces na własnych przesyłkach, aby zobaczyć, jak szybko pracownicy UPS przyjmują paczkę i ją pakują. Jeśli wyglądają na zdezorientowane, być może coś jest nie tak z Twoimi etykietami.
Rozważ nieograniczony czas na zwroty (lub coś zbliżonego)
Chcesz pokonać duże psy, takie jak Amazon? Rozważ zapewnienie swoim klientom nieograniczonego okna czasowego na przyniesienie swoich produktów. Rozmawialiśmy już o tym, jak robi to LL Bean, ale możesz to zobaczyć także w innych sklepach, takich jak Costco i REI. Costco nie zezwala na to w przypadku niektórych produktów, takich jak telewizory i inny sprzęt elektroniczny, ale większość innych produktów jest uwzględniona.
Jeśli w przypadku Twojej firmy wydaje się to niemożliwe, skorzystaj z porady Kohls i trzymaj się rocznej polityki zwrotów. To co najmniej 12 razy lepiej niż to, co klienci otrzymują na Amazon.
Oferuj zwroty w sklepie
Dotyczy to wyłącznie sklepów internetowych połączonych także ze sklepami detalicznymi. To jeden z głównych powodów, dla których miejsca takie jak Walmart i Target nadal mają przewagę nad Amazonem. REI również radzi sobie z tym znakomicie. Dlaczego? Ponieważ o wiele łatwiej jest przekazać zwrot osobie, niż wydrukować etykietę wysyłkową i współpracować z firmą UPS lub pocztą.
Kilka dodatkowych zasad przy opracowywaniu polityki zwrotów:
- Nigdy nie kopiuj i nie wklejaj takiego szablonu zasad zwrotów. Będzie to tylko powodować problemy dla Twojego SEO, ponieważ będziesz mieć zduplikowaną treść w swojej witrynie. Zamiast tego weź szablon i użyj go jako przewodnika, a następnie całkowicie przepisz go dla swojej firmy.
- Unikaj zastraszających stwierdzeń typu „musisz” lub „jest to wymagane”. Te stwierdzenia w ogóle nie budują zaufania. Zamiast tego brzmią, jakby Twoi klienci byli zmuszani do zrobienia czegoś.
- Upewnij się, że cały personel zna zasady i jest o nich przeszkolony. Innywisebędziesz musiał odbyć niepokojące rozmowy między personelem a klientami.
- Reklamuj swoją polisę. Powinieneś być dumny ze swojej polityki zwrotów, więc nie ma powodu, aby ją ukrywać miałbyś politykę prywatności. Nie oznacza to, że wstydzisz się polityki prywatności, ale zazwyczaj jest to bardziej onieśmielający dokument.
Szablon zasad zwrotów, który może pomóc w sprzedaży
A teraz szablon, na który wszyscy czekaliście. Teoretycznie sformułowanie jednego z nich nie jest wcale takie trudne. To bardziej kwestia tego, czy Twoje operacje są gotowe na to, co obiecujesz w ramach polisy. Możesz na przykład napisać, jak jesteś skłonny przyjąć zwroty w ciągu roku, ale czy Twoi pracownicy sobie z tym poradzą?
Tak czy inaczej, oto nasz ulubiony szablon polityki zwrotów dla sklepów internetowych:
Pełne ujawnienie, ten szablon opiera się na zasadach LL Bean, ponieważ ma dobrze ukształtowany kontur:
(Dołącz akapit wyjaśniający Twoją firmę filozofia o zwrotach. Czy w Twojej firmie chodzi o umożliwienie ludziom korzystania z produktów, a następnie ich zwrot? Czy starasz się stworzyć środowisko, w którym proces zwrotu będzie szybki i łatwy?)
Aby chronić wszystkich klientów i zapewnić uczciwą obsługę wszystkich zwrotów i wymian, (wstaw nazwę firmy) może wymagać otrzymania paragonu lub odmówić zwrotu lub wymiany w niektórych sytuacjach, takich jak:
- Produkty, które nie zostały zakupione bezpośrednio od (wpisz nazwę firmy) – np. w sklepie z używaną odzieżą
- Produkty, które zostały zniszczone
- Produkty z brakującymi etykietami
- Produkty bez paragonów i identyfikatorów sklepów
- Produkty, które nie zostały wyczyszczone
- Produkty, które zostały utracone lub uszkodzone w stopniu uniemożliwiającym ich użycie
Dokonaj zwrotu lub wymiany pocztą
Czy musisz natychmiast dokonać wymiany?
Zamów online lub zadzwoń (wpisz numer telefonu), aby uzyskać najszybszą dostawę.
Szczegóły zwrotu
Otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy zajmie (ile tygodni). Prezenty otrzymują kredyt towarowy, ale w większości przypadków zwracamy Ci kwotę za pomocą użytej metody płatności.
1. Znajdź list przewozowy
Znajdź i wypełnij formularz wydrukowany na liście przewozowym dołączonym do zamówienia. (Możesz także udostępnić klientowi łącze umożliwiające wydrukowanie nowego.)
2. Przygotuj Paczkę
Dołącz przedmiot, paragon i list przewozowy. Użyj oryginalnego opakowania lub podobnego.
3. Dołącz etykietę wysyłkową
Dołącz tutaj link umożliwiający wydrukowanie etykiety wysyłkowej. Konieczne może być również określenie, ile będzie kosztować przesyłka zwrotna.
4. Wyślij nam swoją paczkę
Zanieś paczkę do lokalizacji UPS. (Dołącz link umożliwiający znalezienie lokalizacji UPS lub czegoś takiego jak USPS lub FedEx).
(W razie potrzeby) Dołącz sekcję dotyczącą zwrotu do sklepu
Nie ma znaczenia, czy kupiłeś przedmiot w sklepie detalicznym (wstaw nazwę firmy), czy w Internecie. Zawsze możesz przynieść przedmiot do jednego ze sklepów, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.
Ostatnia uwaga
Miejsca jak Shopify mieć generatory polityki zwrotów, ale jeszcze raz powinieneś użyć tego tylko jako punktu wyjścia. Unikaj kopiowania i wklejania, ponieważ sprawi to tylko, że Twoja polityka będzie brzmieć ogólnie, a najprawdopodobniej wyrządzisz sobie krzywdę w grze SEO.
Czy masz szablon polityki zwrotów, który faktycznie pomoże Twojej firmie?
Ten szablon zasad zwrotów z pewnością pomoże Ci zacząć, ale nie zapomnij o dostosowaniu go do własnych potrzeb.
I kiedy to mówię, mam na myśli coś więcej niż tylko zmianę pól (nazwa firmy i kontakt wformatjon). Zastanów się, co czyni Twój sklep wyjątkowym i jak sprawić, by klienci mówili o Twojej polityce zwrotów zamiast innych.
Zachęcamy do potraktowania tego szablonu jako elementu konstrukcyjnego, a następnie skorzystania ze wskazówek, o których mówiliśmy w tym artykule.
Istnieje również wiele innych rzeczywistych przykładów zasad zwrotów, które możesz wyszukać w Google i sprawdzić podczas zakupów.
Czy natknąłeś się na jakieś dobre przykłady polityki zwrotów? Prosimy o udostępnianie szablonów!
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszego szablonu zasad zwrotów lub sposobu sformułowania polityki jakości, daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.
Obraz funkcji autorstwa Marcus
Komentarze Odpowiedzi 0