Doświadczeni profesjonaliści e-commerce znają ofertę.
Jeśli chodzi o marketing skierowany do klientów, nie ma magicznej recepty.
Wymaga testowania, popełniania błędów i uczenia się, czego chcą konkretni klienci.
Jednym z najlepszych sposobów, aby znaleźć nowych klientów i przywrócenie starych polega na retargetowaniu. I w tym przypadku sprawdza się ta sama koncepcja testowania i popełniania błędów.
Problemem jest to, że wiele sklepów internetowych masz problemy z retargetingiem. Jakie są więc największe problemy związane z Twoimi wysiłkami w zakresie retargetingu?
Krótki opis retargetingu
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego Internet wydaje się czytać w Twoich myślach, jeśli chodzi o reklamy? Możesz szukać nowego telewizora na Amazon i nagle każda odwiedzana witryna internetowa wie, że kupujesz nowy telewizor.
To jest retargeting.
Odbywa się to za pośrednictwem sieci reklamowych, takich jak sieć reklamowa Google czy Facebook.
Ponieważ w tych sieciach zarejestrowanych jest tak wiele firm, a wiele witryn internetowych zawiera reklamy z tych samych sieci, wszystko jest ze sobą połączone.
Retargeting odbywa się za pomocą przeglądarki cookies . Zatem szukasz tego telewizora na Amazon, a w Twojej przeglądarce zostaje zapisany plik cookie z danymi produktu telewizyjnego. Potem wskakujesz na swój ulubiony blog sportowy i co wiesz? Ten blog jest częścią sieci Google, więc reklamy pokazują dokładnie ten sam telewizor, który rozważałeś na Amazon. Niezłe, co?
To piękny system dla sprzedawców, który stale przypomina klientom o konieczności powrotu do Twojego sklepu. Pomyśl o tym jak o kolejnej technice porzuconego koszyka, z tą różnicą, że sieć reklamowa wykonuje większość pracy za Ciebie.
Teraz, gdy rozumiemy, czym jest retargeting, przyjrzyjmy się niektórym z większych problemów, jakie możesz napotkać podczas retargetingu.
Problem z retargetingiem nr 1: Brak ograniczenia częstotliwości reklam
Badania pokazują, że reklamy o wysokiej częstotliwości mają negatywny wpływ na sposób, w jaki konsumenci postrzegają markę.
Jeśli kiedykolwiek byłeś na randce i zdałeś sobie sprawę, że dana osoba jest zbyt przylegająca, znasz to uczucie. Klienci, którzy wielokrotnie oglądają Twoje reklamy, czują się jeszcze bardziej przerażeni. Myślą: „Jak mnie znajdą, gdziekolwiek pójdę?” I wygląda to niemal na desperację do tego stopnia, że klienci mogą pomyśleć, że Twoja firma nie jest wcale taka świetna.
Zamiast denerwować, ogranicz częstotliwość reklam. To nie tylko sprawi, że Twoje wysiłki w zakresie retargetingu będą bardziej atrakcyjne, ale także stworzy środowisko, w którym konsument nie będzie przeszkadzał.
Problem z retargetingiem nr 2: Ciągłe używanie tych samych nudnych reklam
Z jakiegoś powodu w naszych głowach ma sens stworzenie jednej reklamy i rozpowszechnienie jej w całym Internecie. Można to zaobserwować nawet w przypadku zwykłego marketingu, w którym firma wysyła post w mediach społecznościowych, ale dołącza do swoich publikacji te same zdjęcia, teksty copywritingu i zasoby cyfrowe. biuletyn e-mail, Twitter i banery reklamowe.
Część tej logiki może wynikać z faktu, że tworzenie zasobów cyfrowych jest drogie i czasochłonne. Myślisz: „Stworzyłem już piękny obraz dla moich mediów społecznościowych, więc dlaczego nie wykorzystać go wszędzie?”
Takie myślenie może wpędzić Cię w kłopoty z retargetingiem.
Pomyśl o wszystkich reklamach, które ludzie widzą każdego dnia. Są bombardowani do tego stopnia, że wielu konsumentów po prostu blokuje reklamy, nawet o tym nie wiedząc. Co się stanie, gdy zaczną oglądać w kółko tę samą reklamę od Ciebie?
Ignorują je, podobnie jak kierowcy nieświadomie zaczynają ignorować znaki ograniczenia prędkości. Wiedzą, że znaki tam są, ale w ich umysłach nie ma zbyt wielu zapisów, aby zareagować.
Problem z retargetingiem nr 3: Okno dotyczące plików cookie jest za długie lub za krótkie
Domyślne okno plików cookie dla wielu sieci reklamowe wynosi 30 dni. Brzmi to jak dobry punkt wyjścia, ale w rzeczywistości albo wydajesz za dużo pieniędzy na klientów, którzy nie dokonują konwersji, albo ograniczasz swoje szanse na pozyskanie klienta, który z większym prawdopodobieństwem dokona zakupu po 30 dniach . Dotyczy to zwłaszcza branż takich jak podróże i chirurgia plastyczna.
Czas opóźnienia konwersji można zazwyczaj sprawdzić w sekcji analitycznej Twojej sieci reklamowej. Jak zobaczysz, niektórzy klienci mają znacznie dłuższe ścieżki konwersji niż inni.
Oznacza to, że jedna firma może mieć klientów, którzy nie spieszyć się z podjęciem decyzji, ale ostatecznie pociągną za spust i dokonują zakupu. W ten sposób zwykle kupuje się drogie przedmioty. Z drugiej strony Twoja firma może zauważyć, że klienci podejmują szybkie decyzje o zakupie. Po tym czasie szanse na konwersję znacznie spadają.
Wszystko zależy od Twoich własnych statystyk, dlatego zachęcamy Cię do sprawdzenia, co dzieje się u Twoich potencjalnych klientów. Czy to 30-dniowe okno dotyczące plików cookie jest za długie czy za krótkie? Kto wie – może rzeczywiście będzie na miejscu!
Problem z retargetingiem nr 4: Nie stosujesz segmentacji
Segmentacja to proces retargetowania reklam na podstawie tego, co kupują poszczególne osoby (lub grupy klientów). Segmentacja to popularne w marketingu e-mailowym (wysyłanie ukierunkowanych e-maili do właściwych osób) i reklamy nie różnią się od siebie.
Domyślnie większość sieci reklamowych ma zaznaczoną opcję wysyłania kampanii retargetingowej do wszystkich osób odwiedzających Twoją witrynę.
Cóż, to nie jest idealne, prawda?
A więc wysyłasz tę samą reklamę retargetingową do tych dwóch osób?: mężczyzny, który kupuje buty do biegania, i kobiety, która szuka opasek na głowę.
Każdy klient jest wyjątkowy, dlatego z pewnością uzyskasz lepszy współczynnik konwersji, jeśli dokonasz segmentacji na podstawie tego, czego ludzie kupują i jakiego typu są.
Problem retargetingu nr 5: Poszukiwanie złotego biletu
blogi, kursy i inne materiały szkoleniowe są świetne, aby być na bieżąco z trendami w Twojej branży i znaleźć małe smaczki informacji o e-commerce. Jednak wielu profesjonalistów e-commerce wpada w pułapkę, w której ciągle szukają tego złotego biletu.
Wychodzą z założenia, że jeśli wystarczająco dużo przeczytają o retargetingu, ktoś w końcu poda im idealną receptę.
Ale nic nie zastąpi testowania, niepowodzeń i ponownych prób.
Nigdy nie uda ci się to dobrze za pierwszym razem, ale z pewnością poprawisz się za kolejnym razem i za kolejnym. Marketing, a w szczególności retargeting, polega na ustaleniu strategii prowadzącej do sukcesu. Musisz przetestować tę strategię, a następnie wrócić, aby dowiedzieć się, co poszło dobrze, a co nie.
Jeśli szukasz magicznej formuły, która z dnia na dzień wykładniczo zwiększy Twój ROI, marnujesz czas.
Czy jesteś gotowy naprawić swoje błędy w retargetingu?
Wspaniałą rzeczą w identyfikowaniu problemów związanych z retargetingiem jest to, że zazwyczaj można je łatwo naprawić. Poświęć chwilę na dodanie tej strony do zakładek, aby przypomnieć sobie o właściwych sposobach retargetowania.
Następnie daj nam znać w komentarzach, jeśli masz jakieś pytania.
obraz nagłówka dzięki uprzejmości Josha Martina
Komentarze Odpowiedzi 0