Biznes offline czy online: który jest dla Ciebie najlepszy?

Decyzja, czy rozpocząć tradycyjny biznes offline, nowoczesny biznes online, czy kombinację tych dwóch, jest jedną z najważniejszych decyzji, jakie możesz podjąć. Każdy ma zalety i wady, które należy rozważyć. 

Niezależnie od rodzaju działalności, jaką prowadzisz, istnieją trzy czynniki, które zawsze powinny być priorytetem:

1. Powinno to sprawiać osobistą satysfakcję
2. To powinno być opłacalne
3. W idealnym przypadku nie powinno to narażać Cię na karę więzienia

Jeśli możesz spełnić tylko jedno z trzech powyższych kryteriów, istnieje duże prawdopodobieństwo, że podejmujesz błędną decyzję. Ludzie, którzy podejmują złe decyzje, zazwyczaj nie radzą sobie dobrze w biznesie. Jeśli spełnisz wszystkie kryteria, oznacza to, że masz realną szansę na odniesienie sukcesu. Spośród trzech kryteriów pierwsze jest najważniejsze, ponieważ jeśli nie kochasz szczerze tego, co robisz, znajdzie to odzwierciedlenie w twoich wynikach.

Nadszedł czas, aby przyjrzeć się niektórym różnicom i podobieństwom między biznesem online i offline, abyś mógł zdecydować, czy prowadzenie biznesu online jest dla Ciebie najlepszą opcją.

Różnica między firmami offline i online

Można założyć, że różnica między biznesem offline i online jest oczywista. Biznes internetowy to firma zarządzana, prowadzona i utrzymywana głównie w „świecie online”. Firma działająca w trybie offline, czyli firma działająca w trybie stacjonarnym, istnieje w sferze fizycznej. 

Prowadzenie firmy offline nie musi oznaczać funkcjonowania całej organizacji bez jakiejkolwiek technologii. Sklep fizyczny nadal często korzysta z narzędzi internetowych do promocji, zarządzania płatnościami, a nawet śledzenia zapasów i zamówień. Podobnie firmy internetowe mogą od czasu do czasu przenieść się do „krajobrazu offline”. Być może widziałeś na przykład przykłady właścicieli firm e-commerce prowadzących sklepy typu pop-up przez ograniczony czas.

Aby to wyjaśnić, zdefiniujmy zarówno firmy działające w trybie offline, jak i online.

Co to jest biznes internetowy?

Biznes internetowy to zasadniczo każda firma działająca głównie w Internecie, bez stałej „fizycznej obecności” w świecie rzeczywistym. Jednym z przykładów może być firma konsultingowa świadcząca usługi przez Internet za pośrednictwem wideokonferencji i połączeń VoIP. Innym przykładem biznesu internetowego może być firma marketingowa, która zdalnie zajmuje się reklamami w mediach społecznościowych i SEO. 

Być może najczęstszym przykładem biznesu internetowego w dzisiejszym świecie jest rozwijający się „sklep e-commerce”. Witryna e-commerce umożliwia firmom sprzedaż produktów na całym świecie, bez konieczności posiadania fizycznej lokalizacji detalicznej. Wraz ze wzrostem popularności zakupów online, handel elektroniczny staje się coraz bardziej atrakcyjną opcją dla przedsiębiorców. 

Dzięki odpowiedniej platformie e-commerce firmy mogą sprzedawać produkty i rozwiązania zarówno za pośrednictwem własnej witryny internetowej, jak i rynków takich jak Etsy, Amazon czy Ebay. W zależności od modelu biznesowego możesz nawet zmniejszyć potrzebę samodzielnego zajmowania się zapasami i realizacją zamówień. Istnieją różne POD i dropshipping platformy, które pomagają firmom handlu detalicznego w Internecie we wprowadzaniu na rynek własnej marki przy niewielkich nakładach początkowych. 

Co to jest biznes offline?

Z kolei firma offline to firma działająca w świecie fizycznym. Większość ludzi postrzega to jako „tradycyjny model biznesowy”. Firmy działające offline mogą mieć różne kształty i rozmiary, od firm usługowych z tradycyjnymi biurami po standardowe sklepy stacjonarne. 

Firmy mogą rozpocząć nową działalność w określonym środowisku, takim jak lokalny sklep spożywczy lub sklep z modą. Mogą także budować rozległe przedsiębiorstwa z wieloma lokalizacjami sklepów. Na przykład Walmart i Target mają wiele sklepów offline zlokalizowanych w całych Stanach Zjednoczonych. 

Coraz większa cyfryzacja skłania coraz więcej firm działających offline do stosowania podejścia wielokanałowego. Nawet właściciele małych firm mogą teraz łączyć sprzedaż offline ze sklepami e-commerce, aby zwiększyć swój zasięg do nowych klientów i zwiększyć potencjał przychodów. 

Korzyści z firm internetowych

Zarówno modele biznesowe offline, jak i online mają swoje zalety i wady, które należy wziąć pod uwagę. W świecie e-commerce prowadzenie biznesu online może być bardziej opłacalne i zwiększać szanse na dotarcie do szerszego grona klientów. Do największych zalet prowadzenia biznesu w Internecie należą:

• Niższe koszty operacyjne: Koszt prowadzenia biznesu internetowego jest często niższy, ponieważ nie trzeba płacić za nieruchomości ani za personel przebywający w różnych lokalizacjach. Możesz nawet zautomatyzować wiele aspektów zarządzania sklepem, aby utrzymać koszty na wyjątkowo niskim poziomie. 
• Globalny zasięg: pod warunkiem, że możesz współpracować z właściwymi partnerami w zakresie realizacji zamówień i logistyki, baza konsumentów, do której możesz dotrzeć poprzez sklep internetowy, jest nieograniczona. Chociaż może być konieczne inwestowanie w regularne reklamowanie swojej firmy, Twój potencjał przychodów jest ogromny.
• Prostota: firma fizyczna wymaga obecności personelu w określonej lokalizacji w celu zarządzania operacjami. Dzięki sklepowi internetowemu możesz prowadzić swoją firmę z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Dzięki temu jest idealny dla początkujących w świecie biznesu. 
• Wszechstronność: w dzisiejszym cyfrowym świecie sprzedawcy internetowi mogą sprzedawać praktycznie wszystko, od kursów i zajęć po produkty cyfrowe do pobrania i przedmioty fizyczne. Wszystko, czego potrzebujesz, to odpowiednia platforma e-commerce, np Shopifyoraz odpowiednie narzędzia do przetwarzania płatności. 

Warto jednak zauważyć, że rozwój biznesu internetowego może zająć trochę czasu, nawet jeśli oferuje doskonałą skalowalność. Opanowanie strategii marketingu cyfrowego, takich jak optymalizacja wyszukiwarek, budowanie renomowanej marki i optymalizacja marż zysku, może zająć trochę czasu. 

Korzyści z firm offline

Chociaż prowadzenie działalności offline może być droższe i bardziej skomplikowane, niektórym przedsiębiorcom nadal oferuje korzyści. Podobnie jak w przypadku firmy internetowej, w organizacji stacjonarnej możesz prowadzić praktycznie każdy rodzaj działalności. Inne korzyści obejmują:

• Lepsze relacje z klientami: czasami możliwość bezpośredniej interakcji z kupującymi ułatwia budowanie długoterminowych relacji. Niektóre organizacje mogą odnieść korzyści dzięki większej lojalności klientów i lepszemu marketingowi szeptanemu. Ponadto możesz zainwestować w wyjątkową obsługę klienta dzięki sklepowi offline, dostosowanemu do Twojej bazy klientów. 
• Mniej zwrotów: chociaż firmy działające w trybie offline mogą mieć wyższe koszty początkowe; mogą ponieść mniej długoterminowych kosztów związanych np. ze zwrotami. Kiedy klienci mogą osobiście obejrzeć produkty i sami je wypróbować, jest mniej prawdopodobne, że będą żałować swoich zakupów. 
• Lepsza reputacja: czasami samo posiadanie własnego sklepu stacjonarnego lub lokalizacji firmy może poprawić Twoją wiarygodność w oczach klientów. Posiadanie fizycznej lokalizacji lub wielu witryn sklepowych zwiększa wiarygodność Twojej organizacji i wartość marki. 

Oczywiście prowadzenie firmy offline oznacza także inwestowanie w większą liczbę pracowników, którzy będą zajmować się każdą bezpośrednią interakcją i transakcją. Nadal będziesz musiał zainwestować we właściwą strategię marketingową, aby zwiększyć swoje szanse na dotarcie do właściwych klientów. 

Punkty do rozważenia przy dokonywaniu wyboru

Ponieważ zarówno biznes online, jak i offline ma zalety i wady do rozważenia, dokonanie właściwego wyboru między biznesem online a biznesem offline dla Twojej firmy może być złożone. Właściwa strategia będzie zależeć od Twoich konkretnych potrzeb i celów biznesowych. 

Oto kilka punktów, o których warto pamiętać przy dokonywaniu wyboru: 

Niektóre firmy po prostu nie działają jako firmy internetowe

Wszystkie firmy powinny reklamować się w Internecie i być obecne w Internecie, ale tylko niektóre mogą faktycznie działać jako firmy internetowe. Jakikolwiek rodzaj działalności, który wymaga regularnej fizycznej obecności w określonej lokalizacji geograficznej i o określonych porach, nie nadaje się do prowadzenia działalności wyłącznie internetowej.

Z drugiej strony, w przypadku biznesu online nie ma prawie nic, czego nie dałoby się równie łatwo przeprowadzić offline. Zaletą bycia online jest to, że możesz znacznie rozszerzyć swój rynek, docierając do miliardów odbiorców na całym świecie.

Niektóre firmy działają znacznie lepiej jako firmy internetowe

Jeśli Twoja firma sprzedaje naprawdę duże bilety, takie jak bilety lotniczeplanes, łodzie lub maszyny przemysłowe, możesz spodziewać się znacznie większej sprzedaży online niż kiedykolwiek, gdybyś po prostu polegał na ludziach przechodzących przez drzwi Twojego biura sprzedaży offline. Dostępny rynek osób chcących kupić tego typu rzeczy jest stosunkowo niewielki i szeroko rozproszony. Reklamowanie swoich produktów w Internecie oznacza, że ​​możesz łatwiej i skuteczniej dotrzeć do tego rynku.

Firmy działające offline zazwyczaj działają w ustalonych godzinach

Z kilkoma wyjątkami, takimi jak 7-eleven, świat biznesu offline ma tendencję do handlu tylko w określone dni i o określonych porach. Potencjalni klienci, którzy chcą czegoś od Twojej firmy poza tymi godzinami, muszą uzbroić się w cierpliwość i poczekać na otwarcie Twojej firmy lub muszą dokonać wyboru, czy zamiast tego robić zakupy online.

Biznes online jest zawsze otwarty

Prowadząc biznes online, wszystko jest zawsze dostępne 24 godziny na dobę i aż do 366 dni w roku. Zaletą tego jest to, że masz dużo większe możliwości sprzedaży. Minusem jest to, że Twoi klienci oczekują, że będziesz zawsze dostępny i pomożesz im w rozwiązaniu ich problemów, więc nie będziesz miał wolnego, chyba że zatrudnisz kogoś, kto zajmie się wszystkimi tymi sprawami za Ciebie. Wymaga to znacznych zasobów, więc im mniejsza jest Twoja firma, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że będziesz cieszyć się długimi i relaksującymi wakacjami.

Ludzie mają znacznie większe zaufanie do firm działających offline

Kiedy klienci kupują od firm działających offline, zwykle nie muszą się martwić, że zostaną oszukani i mają naprawdę dobrą okazję do dokładnego sprawdzenia towaru przed zapłaceniem. W świecie biznesu offline zwykle nie musisz się martwić utratą sprzedaży, ponieważ klienci Ci nie ufają, i zwykle nie musisz robić nic, aby ich przekonać, że powinni Ci zaufać.

Zaufanie jest głównym czynnikiem w biznesie internetowym

Klienci w czysto firm internetowych w dużej mierze nie mają pojęcia, z kim mają do czynienia, w związku z czym często niechętnie są pierwszym klientem prowadzącym nieznany biznes. Szczerze mówiąc, istnieją tysiące witryn z oszustwami, a ludzie każdego dnia zostają oszukani przez podejrzanych sprzedawców internetowych.

Poważne firmy internetowe muszą coś zainwestować w budowanie zaufania klientów w sposób, o który firmy działające w trybie offline zwykle nie muszą się martwić.

Rzeczy, o które niepokoją się klienci, to przede wszystkim:

• Zwykle nie mogą zobaczyć ani sprawdzić towaru w formie fizycznej przed zakupem
• Nie mogą być pewni, że Twoja firma naprawdę istnieje
• Nie mogą mieć pewności, że ich transakcja zostanie prawidłowo przetworzona
• Nie mogą być pewni, że nie pobierzesz od nich dodatkowych opłat
• Nie wiedzą, czy honorujesz gwarancję zwrotu pieniędzy
• Nie mogą być całkowicie pewni, że to, co oferujesz, będzie odpowiadać ich potrzebom

Nie są to rzeczy, którymi zwykle muszą się martwić przy zakupach offline. Możesz pomóc zdobyć ich zaufanie poprzez:

• Wyświetlanie informacji o rejestracji Twojej firmy
• Podanie pełnych danych kontaktowych, w tym rzeczywistego adresu
• Wyświetlanie wszelkich potwierdzeń, jakie możesz uzyskać od władz rządowych lub przemysłowych
• Wyświetlanie zdjęć i informacji o właścicielu firmy i kluczowych pracownikach
• Hostowanie otwartego forum lub przynajmniej strony na Facebooku, na której klienci mogą się z Tobą kontaktować
• Zapewnienie możliwości korzystania z przetwarzania płatności przez osoby trzecie, takie jak PayPal i Skrill.

Firmy działające w trybie offline wymagają znacznych inwestycji początkowych

Działając w stałych lokalizacjach fizycznych (lub mobilnych, w przypadku kierowców ciężarówek z lodami), większość firm działających offline musi ponosić wysokie koszty lokalu, mediów, a nawet parkingu. Jeśli firma działająca w trybie offline sprzedaje towary, będzie musiała utrzymywać fizyczne zapasy i je uzupełniać.

Firmy internetowe są tańsze w założeniu i prowadzeniu

Ponieważ firmy działające wyłącznie w Internecie są niezależne od lokalizacji, nie ma żadnych wydatków na lokale, media ani parking. Niekoniecznie muszą utrzymywać zapasy z natury. Ogólnie rzecz biorąc, biznes internetowy jest znacznie tańszy pod względem kosztów wejściowych, co oznacza, że ​​w dłuższej perspektywie istnieje potencjał do uzyskania wyższego zwrotu z inwestycji.

Firmy działające offline muszą stale martwić się przestępczością

Wszystko, od kradzieży w sklepach po wandalizm po godzinach pracy, stanowi zagrożenie dla firm działających w trybie offline, a one również muszą mieć drogie ubezpieczenie na pokrycie kosztów szkód majątkowych, włamań, odpowiedzialności publicznej itp.

Firmy internetowe zazwyczaj muszą się jedynie martwić, że staną się złośliwym celem

Bezpieczeństwo jest bardzo ważnym aspektem prowadzenia biznesu internetowego, ale fizyczne uszkodzenie Twojej firmy nie jest możliwe bez fizycznej lokalizacji. Twoim głównym zagrożeniem jest włamanie i istnieje wiele sposobów, aby się przed tym uchronić (co jest tematem innego artykułu), a na pewno nie musisz ubezpieczać się od tylu rzeczy, co w przypadku działalności prowadzonej offline.

wnioski

Firmy działające offline są solidne i niezawodne, ale mają ograniczony zasięg. Firmy internetowe mają potencjalnie ogromny zasięg, ale wiążą się zazwyczaj z wyższym poziomem ryzyka ze względu na większą konkurencję. Stosunkowo niski koszt prowadzenia biznesu w Internecie sprawia, że ​​jest on atrakcyjną opcją dla start-upów. Ogólnie rzecz biorąc, biznes online jest znacznie prostszy i tańszy, a w przypadku biznesu online, który zakończy się niepowodzeniem, będziesz mieć znacznie mniej do stracenia w porównaniu z prowadzeniem tej samej firmy co przedsięwzięcia offline.