Czy spotkałeś się z szansą przeniesienia się w świat sprzedaży omnichannel?
Szanse masz.
Nawet jeśli na to nie wygląda.
Fizyczny sklep detaliczny ze sprzętem sprzedający kilka produktów online odzwierciedla doświadczenie wielokanałowe. To samo dotyczy tworzenia strony internetowej lub korzystania z telefonu komórkowego punkt sprzedaży do Targi lub targi rzemiosła.
Amazon i Walmart toczą obecnie jedną z najbardziej płodnych bitew wielokanałowych, jakie widzieliśmy, przy czym Amazon próbuje stworzyć fizyczne księgarnie, a Walmart stara się zapewnić kupującym online korzyści w postaci szybkich zwrotów i odbioru z sieci sklepów fizycznych.
Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego lub sklepu detalicznego, pytanie nie brzmi, czy zamierzasz wdrożyć strategie omnichannel.
Pytanie kiedy.
Tak:
Na pierwszy rzut oka brzmi to onieśmielająco, ale tak właśnie zmierza świat handlu detalicznego, czego przykładem są bonobo dopasowujące ubrania w sklepie detalicznym, a następnie wysyłające koszule i spodnie pocztą.
Dobra wiadomość jest taka, że chociaż marketing wielokanałowy może wydawać się przerażający dla mniejszej firmy, divito się opłaca, gdy już zaczniesz działać – 91% firm stosujących strategie omnichannel wyższe wskaźniki utrzymania klientów.
Dlatego wszystkie firmy mogą zyskać na przejściu na omnichannel, dlatego chcemy przedstawić kilka strategii omnichannel stosowanych przez znane marki.
W ten sposób możesz wdrożyć plan i przyjąć własne podejście, mając po drodze pewne wskazówki.
1. Pozwól na elastyczne zakupy – Zumiez
Spojrzmy prawdzie w oczy:
Klienci są wybredni w kwestii sposobu, w jaki chcą kupować produkty. Jedna osoba powie Ci, że nie kupi ubrania, dopóki jej nie przymierzy, podczas gdy ich identycznemu bliźniakowi nie przeszkadza pomysł zamówienia online, przymierzenia i odesłania, jeśli nie pasuje .
Niektórzy wolą odebrać lub zwrócić przedmiot do sklepu, podczas gdy inni nie wyobrażają sobie wejścia do fizycznej lokalizacji po rozwoju handlu elektronicznego.
Odzież detalista Firma Zumiez zdała sobie sprawę, że nie wszyscy jej klienci są tacy sami, dlatego zaimplementowała na stronie internetowej funkcję oferującą wiele opcji zakupów.
Na przykład użytkownik może umieścić przedmiot w swojej torbie i wybrać, czy chce go odebrać w sklepie, czy też zamówić dostawę do domu. Klienci mogą dokonywać zakupów w każdym kanale dostępnym w Zumiez, co obejmuje także możliwość wysyłki z jednego sklepu do drugiego.
Jak zastosować tę strategię OmniChannel w swoim własnym biznesie
To zależy od platforma e-commerce używane, ale na niektórych platformach można znaleźć szeroką gamę funkcji odbioru w sklepie.
To powiedział:
Można również zainstalować pluginjak WooCommerce Rozszerzenie Local Pickup Plus, która umożliwia odbiór dowolnego produktu w dowolnej lokalizacji.
Co się tyczy ShopifyThe Aplikacja Odbiór sklepu + dostawa to realne rozwiązanie.
2. Zapewnij doświadczenie wielokanałowe dzięki interaktywnemu programowi nagród za pośrednictwem aplikacji – Starbucks
Program nagród jest częścią wielokanałowego doświadczenia, biorąc pod uwagę, że klient będzie korzystał z programu nagród tylko wtedy, gdy będzie mógł łatwo sprawdzić saldo, zapłacić za pomocą aplikacji i korzystać z niego we wszystkich kanałach.
Starbucks wie o tym aż za dobrze, ponieważ nagrody są płynnie zintegrowane z każdym dostępnym kanałem. Aplikacja Starbucks Rewards umożliwia użytkownikom sprawdzanie i doładowywanie salda na telefonie.
Wszystko to wformation jest aktualizowany w systemie Starbucks, więc jeśli ktoś doda saldo na dwie minuty przed pójściem do Starbucks, nadal będzie mógł z niego korzystać.
Zdobyte nagrody są natychmiast dodawane do aplikacji, a klient może zapłacić fizyczną kartą nagród lub aplikacją.
Niezłe, co?
Jak zastosować tę strategię wielokanałową we własnym biznesie
Każde nagradza plugin ma zróżnicowaną funkcjonalność, ale te najbardziej renomowane dobrze aktualizują się w czasie rzeczywistym i pozwalają klientom wydawać nagrody na wszystkich kanałach.
W razie zamówieenia projektu WooCommerce, lubimy WooCommerce Rozszerzenie Punkty i nagrody albo Punkty Rewards SUMO, Aplikacja Smile.io działa dobrze dla Shopify.
3. Pozwól klientom kontynuować tam, gdzie przerwali – w skrzyni i beczce
Jako profesjonalista e-commerce musisz założyć, że klienci rozpoczną zakupy na jednym urządzeniu (np. komputerze) i będą kontynuować zakupy gdzie indziej (np. na telefonie).
Z tego powodu warto pójść za przykładem Crate & Barrel i zapisać koszyk wformatw profilu klienta.
Dotyczy to również rejestru prezentów Crate and Barrel, gdzie wersja rejestru na urządzenia mobilne jest aktualizowana w czasie rzeczywistym, a odbiorca prezentów może bez problemu zarządzać swoim rejestrem z dowolnego urządzenia.
Jak zastosować tę strategię wielokanałową we własnym biznesie
Czasami całkowicie płynne działanie, takie jak Crate & Barrel's, wymaga niestandardowego kodowania za pomocą aplikacji. Jednak wiele platform e-commerce ma wbudowaną tę funkcję za pomocą responsive stron internetowych – o ile Klient zaloguje się do swojego konta na nowym urządzeniu.
4. Łączenie spersonalizowanej wiedzy z zakupami online – strategia marketingowa Omni Channel firmy Bonobos
Wydaje się dziwne, że Bonobos jest teraz własnością Walmartu, ale ogólny nacisk na doświadczenie omnichannel nadal pozostaje.
W 2012 roku Bonobos nawiązał współpracę z Nordstrom, wymieniając się wiedzą na temat brandingu i e-mail marketingu dla sklepów sprzedających swoją odzież.
Jednak sklepy Bonobos nie miały tej samej strategii, którą można znaleźć w większości butików z modą męską. Bonobo stworzyły tak zwane „sklepy z przewodnikami”, w których klienci przychodzą do sklepów, przymierzają produkty, dotykają ich i porównują.
Jednak żadna odzież nie jest przynoszona do domu przez klienta. Zamiast tego ludzie wybierają, co chcą kupić i dokonują zakupu online. Następnie paczka jest wysyłana pod ich drzwi.
Obniża to koszty zapasów i operacji, nie rezygnując z osobistej wiedzy i cenionej przez klientów możliwości dotknięcia produktów przed zakupem.
Jak zastosować tę strategię wielokanałową we własnym biznesie
Niewielu innym sprzedawcom detalicznym udało się udoskonalić tę strategię omnichannel zaproponowaną przez Bonobos.
Jednakże sprzedawcy detaliczni fizycznie mają całkowitą możliwość ekspansji na arenę internetową, korzystając z istniejących sklepów fizycznych. To samo dotyczy sklepów internetowych, zwłaszcza że nie musisz otwierać ogromnego sklepu detalicznego z przytłaczającą ilością zapasów.
5. Kolejna strategia omnichannel: udostępnij technologię pracownikom fizycznym – REI
REI to jedna z tych nielicznych marek, która odniosła ogromny sukces zarówno w Internecie, jak i w swoich sklepach. Jednym z powodów jest przyjazne doświadczenie, jakie można uzyskać podczas wchodzenia do sklepu REI, ale ma to również związek z faktem, że firma wykonała świetną robotę, łącząc doświadczenie online z fizycznym.
O 75% klientów REI przed wejściem do sklepu zajrzyj na stronę internetową REI. To pokazuje, że klienci cenią sobie możliwość przejrzenia cen i szczegółów przed dotknięciem produktów.
REI chce, aby jej współpracownicy mogli przez cały czas korzystać z Internetu. Dlatego też firma wyposażyła wszystkich sprzedawców w urządzenia mobilne, a jednocześnie udostępniła bezpłatne WiFi klientom, którzy chcą dokończyć własny research w sklepie.
Dlaczego jest to takie ważne? Ponieważ chociaż współpracownicy są przeszkoleni do pomagania, nie mają sobie równych pod względem kwotyformatna stronie internetowej REI.
Jak zastosować tę strategię wielokanałową we własnym biznesie
Ten dotyczy tylko firm posiadających sklepy detaliczne, ale jest łatwy do wdrożenia.
Upewnij się, że Twój sklep internetowy jest łatwy w nawigacji i przeszkol swoich współpracowników w zakresie szybkiego poruszania się po witrynie, aby znaleźć najlepsze odpowiedzi na pytania klientów. Następnie zainwestuj w urządzenia dla swoich współpracowników.
6. Ustal inny punkt wyjścia – wartość mebli miejskich
Rozważ to:
Czy nie byłoby miło, gdybyś mógł rozpocząć zakupy w domu (na komputerze) lub w sklepie?
Właśnie to robi Value City Furniture dzięki Easy Pass.
Wielką zaletą Easy Pass jest to, że ma ona sens dla sprzedawcy mebli.
Dlaczego?
Ponieważ zapasy nie są tanie, klienci chcą przeprowadzić badania. Nie dokonają zakupu pod wpływem impulsu.
Dlatego klient może wybrać, czy rozpocząć zakupy online, czy w sklepie stacjonarnym. Jeśli pójdą drogą internetową, a wishTworzona jest lista, którą może wyświetlić przedstawiciel handlowy w sklepie. Wystarczy adres e-mail, aby przedstawiciel mógł wyświetlić go na swoim ekranie.
Jak zastosować tę strategię wielokanałową we własnym biznesie
Ponownie, ta strategia najlepiej sprawdza się w przypadku właścicieli sklepów posiadających placówki fizyczne.
Dokładna funkcjonalność najprawdopodobniej będzie wymagała niestandardowego opracowania, ale dobrym miejscem na rozpoczęcie jest wishlista jak Wishlist Plus. W ten sposób klient może dokonać wishlistę online, a następnie udostępnij ją współpracownikowi w sklepie.
Jaka jest Twoja następna strategia Omni Channel?
Jak wspomnieliśmy wcześniej, nie chodzi o to, czy zamierzasz korzystać z omnichannel, ale kiedy.
Dlatego ważne jest, aby zacząć od strategii, która pasuje do Twojej obecnej marki.
Czy macie sklepy detaliczne? Jeśli tak, dlaczego nie spróbować dać swoim współpracownikom iPadów lub ograniczyć zapasy i działać bardziej jak salon wystawowy?
Czy prowadzisz tylko sklep internetowy? Następnie rozważ sposoby zapewnienia elastycznych zakupów lub nawet otwarcia małego sklepu detalicznego, w którym ludzie będą mogli zobaczyć produkty.
Jeśli masz jakieś pytania dotyczące strategii omnichannel, daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.
Obraz funkcji autorstwa Damiana Kidda
Komentarze Odpowiedzi 0