Rozumienie LiveChat cena ma kluczowe znaczenie, jeśli planujesz zainwestować w to popularne narzędzie obsługi klienta oparte na czacie dla Twojej firmy. Podobnie jak wiele innowacyjnych opcji czatu, LiveChat oferuje szeroką gamę pakietów do wyboru, aby zapewnić firmom każdej wielkości odpowiednie rozwiązanie.
Dodatkowo, podczas gdy LiveChat jest przez wielu uważany za najlepsze narzędzie do czatowania, niekoniecznie ma najwyższą cenę na rynku. Rozwiązanie może być naprawdę niedrogie, w zależności od wybranego pakietu.
Dzisiaj przyjrzymy się każdemu z dostępnych pakietów cenowych LiveChat szczegółowo, aby pomóc Ci podjąć właściwą decyzję o zakupie.
Co to jest LiveChat? Krótkie wprowadzenie
Zanim zagłębimy się w nasz przegląd LiveChat plany cenowe, warto szybko omówić jakie LiveChat faktycznie oferuje dzisiejsze firmy. Głównie, LiveChat to platforma obsługi klienta. W ramach platformy firmy mogą tworzyć niestandardowe widżety, które pozwalają im łączyć się z docelowymi odbiorcami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu.
Jednak jest o wiele więcej LiveChat niż tylko system czatu internetowego. Kompleksowa platforma zapewnia liderom biznesowym wygodny sposób łączenia wielu narzędzi „cyfrowego doświadczenia” w jednym interfejsie. Ujednolicony back-end oznacza, że pracownicy mogą śledzić wiadomości i odpowiadać na nie Facebook Messenger, e-mail, wiadomości Apple, WhatsApp, SMS i inne w tym samym miejscu.
To kompleksowe środowisko ułatwia firmom świadczenie klientom wielokanałowych usług w spójnym kontekście. Plus, LiveChat płynnie integruje się z ponad 200 narzędziami, dzięki czemu pracownicy nie muszą przełączać się między wieloma różnymi aplikacjami, aby zapewnić fenomenalną obsługę. Możesz połączyć Narzędzia CRM, narzędzia pomocy technicznej, oprogramowanie do współpracy i nie tylko, aby pomóc Twojej małej firmie rozwijać się.
W tym samym czasie, LiveChat oferuje także szereg innych fantastycznych narzędzi zwiększających sprzedaż i obsługę. Możesz zbudować własne chatboty, które pomogą Ci generować potencjalnych klientów i witać klientów. System AI może również segmentować osoby odwiedzające witrynę i pomagać firmom w kierowaniu każdego potencjalnego klienta do odpowiedniego agenta.
Więcej niż tylko podstawowe rozwiązanie do obsługi czatu, LiveChat łączy w sobie konfigurowalny widżet czatu z dogłębną automatyzacją, transkrypcjami czatów i analizami, aby pomóc Ci ulepszyć strategię obsługi klienta i zwiększyć lojalność.
LiveChat Ceny: czego możesz się spodziewać
Teraz masz podstawowe pojęcie o czym LiveChat mogą zaoferować firmy, przyjrzyjmy się cenom.
Najpierw możesz wypróbować wszystkie funkcje planu „Team”. LiveChat nie płacąc nic przez 14 dni. Aby zapisać się na wersję próbną, nie jest wymagana karta kredytowa, a zainstalowanie technologii i rozpoczęcie eksperymentowania z funkcjami zajmuje tylko kilka minut.
Wszystkie plany dot LiveChat są sprzedawane w oparciu o model cenowy „za agenta”. Oznacza to, że będziesz musiał wykupić dostęp do każdego wejściadividualne planowanie pracownicze korzystania z usługi. Zaletą jest to, że nie ma ograniczeń co do liczby czatów, którymi możesz zarządzać, ale będziesz mieć ograniczenia co do liczby czatów, które możesz śledzić w różnych kanałach.
Dodatkowo wszystkie plany zapewniają dostęp do funkcji czatu dla Twojej witryny internetowej, aplikacji, bezpośredniego łącza do czatu, Facebook Messengeri E-mail.
Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do LiveChat funkcje różnią się w zależności od planu, model cenowy zapewnia firmom dostęp do szeregu narzędzi zwiększających zadowolenie klientów w ramach każdego planu.
Wszystkie plany obejmują także wsparcie dla:
- Zintegrowane aplikacje internetowe
- Odpowiedzi w puszkach
- Ankiety przed i po czacie (domyślne tylko w Starterze)
- Komunikaty o braku aktywności
- Formularze biletów (domyślnie tylko na Starterze)
- Tryb wiadomości
- Ocena agenta
- Dostęp do szczegółów klienta
- Obsługa wielu witryn internetowych
- Śledzenie ruchu dla co najmniej 100 odwiedzających
- Transfery pomiędzy agentami
- Inteligentne i ręczne routing czatu
- Zarządzanie biletami z poziomu czatu i poczty elektronicznej
- Formularze biletów po godzinach
- Automatyczne follow-upy
- Codzienne podsumowania
- Proaktywne czaty
- Okno czatu mobilnego
- Dostosowywanie czatu
- Role agenta i nadzór
- Często zadawane pytania, seminaria internetowe i samouczki
- Dostęp do zespołu wsparcia
- Natychmiastowe powiadomienia dla członków zespołu
Wszystkie plany są również wyposażone w fantastyczne zabezpieczenia. Otrzymasz bezpieczne połączenie 256-bit SSL niezależnie od tego, który pakiet wybierzesz, a także centrum danych w USA lub UE. Możesz oznaczać zaufane domeny, blokować odwiedzających, maskować karty kredytowe i zezwalać agentom na logowanie się za pomocą Google.
Ponadto w przypadku dowolnego planu nie musisz rezygnować z obsługi klienta. Każda cena obejmuje całodobową pomoc techniczną przez czat, e-mail i telefon, a Ty masz także pełny dostęp do bazy wiedzy.
LiveChat Cennik: Plan Startowy
Niestety, LiveChat nie oferuje żadnych bezpłatnych planów. Oznacza to, że najtańszą dostępną opcją jest pakiet „Starter”, który kosztuje 24 USD za agenta miesięcznie w przypadku płatności miesięcznej lub 20 USD za agenta miesięcznie w przypadku rozliczania rocznego.
Plan Starter może być najprostszym pakietem oferowanym przez LiveChat, ale jest też niezwykle hojny. Będziesz mieć pełny dostęp do wszystkich stron internetowych, aplikacji, bezpośrednich linków do czatu i kanałów e-mail, a także Facebook Messenger za obsługę klienta. Dostępne jest monitorowanie aplikacji, szablony odpowiedzi, ankiety przed i po czacie oraz komunikaty o braku aktywności, a także domyślne formularze zgłoszeń i tryb wiadomości.
Ponadto możesz rozbudować funkcję czatu w wielu witrynach internetowych, oceniać swoich agentów, uzyskiwać dostęp do danych klientów na żądanie i śledzić nawet 100 klientów. Inne funkcje obejmują:
- Transfery agentów
- Inteligentne i ręczne routing czatu
- Zarządzanie biletami z poziomu czatu i poczty elektronicznej
- Formularze biletów poza godzinami pracy
- Automatyczne follow-upy
- Codzienne podsumowanie wyników
- 1 automatyczne powitanie
- Proaktywne czaty
- Okna rozmów mobilnych
- Domyślne „przyciągające wzrok”
- Domyślne tłumaczenia okien
- Wsparcie od prawej do lewej
- Motywy i tryb ciemny
- Zgodność dostępności
- Nadzór nad agentami
- Role agentów
- Integracje i dodatki dla mediów społecznościowych
- Wsparcie API
- 60-dniowa historia czatów
- Transkrypcje e-mailowe
Ponadto otrzymasz także wsparcie 24/7/365 przez telefon, e-mail i czat, dostęp do bazy wiedzy i kompleksowe zabezpieczenia dzięki szyfrowaniu SSL, dostępowi do centrum danych, zaufanym domenom, zablokowanym odwiedzającym, maskowaniu kart kredytowych i logacjom Google .
LiveChat Cennik: Plan zespołowy
Plan „Zespół” od LiveChat kosztuje 49 USD za agenta w ujęciu miesięcznym lub 41 USD za agenta, jeśli płacisz rocznie. Zawiera wszystkie funkcje, których można oczekiwać od planu „Starter”, z dodatkowymi bonusami, w tym dostępem do wiadomości SMS.
Możesz tworzyć niestandardowe ankiety przed i po czacie oraz formularze zgłoszeń. Ponadto możesz śledzić do 400 klientów, monitorować wydajność ruchu i tworzyć niestandardowe segmenty klientów. Dostępne jest tagowanie czatu do celów analitycznych, obsługa udostępniania plików i reguły routingu oparte na adresach URL.
Plan Team obsługuje także:
- Tagowanie biletów
- LiveChat dostęp do deski rozdzielczej
- Raporty API
- Podstawowe statystyki czatu
- Statystyki biletów dla Twojego systemu sprzedaży biletów
- Raporty oparte na tagach
- Raporty interaktywne
- Statystyki grupowe
- Cele e-commerce i śledzenie sprzedaży
- Automatyczne pozdrowienia
- Ogłoszenia
- Niestandardowe przyciągające wzrok
- Dane dotyczące wydajności
- Weryfikacja dwuetapowa
- wybór języka
- Niestandardowe tłumaczenia okna czatu
- Niestandardowe logo w oknach czatu
- Przyciski czatu
- Personalizacja wielu marek
- Organizacja grupy
- Konfiguracja limitu czasu nieaktywności
- Pełna historia czatów
Jak widać, chociaż wiele funkcji jest takich samych jak w Starterze, zyskujesz znacznie więcej funkcji, jeśli chodzi o dostosowywanie sposobu korzystania z czatu, zwiększanie bezpieczeństwa i monitorowanie ważnych danych w planie Team.
LiveChat Cennik: Biznesplan
Biznes plan to jedna z najpopularniejszych opcji spośród LiveChat, ale jest też najdroższy przed wejściem na terytorium „Enterprise”. W przypadku tego pakietu będziesz płacić 69 USD za agenta miesięcznie w przypadku płatności miesięcznej lub 59 USD za agenta miesięcznie w przypadku rozliczania rocznego.
Plan obejmuje wszystkie funkcje „Team”, a także pewne bonusy, takie jak dostęp do Apple Messages for Business w zintegrowanej skrzynce odbiorczej. Dostępna jest także obsługa śledzenia ruchu dla maksymalnie 1,000 klientów, przejmowania czatów od przełożonych i reguł routingu opartych na geolokalizacji.
Użytkownicy uzyskują dostęp do harmonogramu pracy członków zespołu, a także:
- Prognozy kadrowe,
- Śledzenie aktywności agenta
- Raportowanie na żądanie
- Wskaźniki czasu pierwszej reakcji
- Śledzenie średniego czasu reakcji
- Ograniczenie dostępu ze względów bezpieczeństwa
- Pojedyncze logowanie jest dostępne w cenie 20 USD za agenta
- Tryb prywatny dla czatów
LiveChat Ceny: Plan Enterprise
Wreszcie plan Enterprise jest pakietem z LiveChat zaprojektowany z myślą o obsłudze znacznie większych użytkowników biznesowych. Jeśli plan „Biznes” nie zapewnia wystarczającej kontroli w zakresie zarządzania ogromnym wyborem agentów i strategiami obsługi klienta, plan Enterprise może być właściwym wyborem.
Warto zauważyć, że nie ma przejrzystych cen na stronie LiveChat strona internetowa planu Enterprise. Zamiast tego musisz skontaktować się z zespołem, aby otrzymać niestandardową wycenę opartą na Twojej wyjątkowej sytuacji. Plan będzie obejmował wszystkie funkcje pakietu „Biznes” oraz szereg dodatków, skupiających się głównie na bezpieczeństwie. Otrzymasz na przykład pomoc w zakresie bezpieczeństwa, wbudowane logowanie jednokrotne i zgodność z ustawą HIPAA. Dostępny jest również obszerny dziennik audytu.
Plan Enterprise obejmuje białe etykiety umożliwiające personalizację czatu, a także wybór dodatkowych komponentów obsługi klienta, takich jak:
- Szkolenia produktowe
- Komponenty białej etykiety
- Wsparcie inżyniera oprogramowania
- Pomoc prawna
- Roczne zamówienie zakupu i fakturowanie
- Wsparcie menedżera konta
- Zaawansowane raportowanie
LiveChat Ceny: czy warto?
Jeśli szukasz pomocy technicznej i rozwiązanie oprogramowania do czatu na żywo aby pomóc usprawnić strategię zarządzania doświadczeniami cyfrowymi, LiveChat może być fantastycznym narzędziem. Rozwiązanie integruje się bezproblemowo z szeregiem innych usług, od rozwiązań CRM, takich jak Salesforce i HubSpot do narzędzi e-commerce i Google Analytics.
LiveChat ma również własne aplikacje na Androida i iOS, doskonałą obsługę klienta i wsparcie dla firm oraz startups dowolnej wielkości oraz fantastyczny, łatwy w użyciu interfejs.
LiveChat jest jednym z najbardziej renomowanych dostawców narzędzi obsługi klienta opartych na czacie. Wszystkie plany obejmują nieograniczoną funkcjonalność czatu dla rozwiązania czatu na żywo, a także dostęp do szeregu integracji. W niektórych przypadkach możesz nawet połączyć swój system czatu z numerem telefonu.
Chociaż usługa może nie być najtańszą opcją, nadal ma stosunkowo dobrą wartość. Możliwość dostosowania widżetów narzędzi czatu jest doskonała, a funkcje analityczne doskonale nadają się do wglądu za kulisy w strategie obsługi klienta.
Jeśli dopiero zaczynasz LiveChat, zalecamy zacząć od planu Starter, aby poznać funkcjonalność. W miarę rozwoju strategii obsługi klienta możesz zacząć odkrywać niektóre z bardziej zaawansowanych możliwości planu Team lub Business.
Komentarze Odpowiedzi 0