12 wskazówek dotyczących copywritingu e-commerce w 2024 r

Jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie i wzbudzić zaufanie potencjalnych nabywców, użyj odpowiednich słów i wyrażeń na swojej stronie sklep e-commerce i zabezpieczenia marketingowe mają ogromne znaczenie.

Jeśli wzbudziło to Twoje zainteresowanie, jesteś we właściwym miejscu – tutaj przedstawiam moje najlepsze wskazówki, jak ulepszyć copywriting e-commerce! Pod koniec tego wpisu na blogu będziesz lepiej przygotowany do pisania tekstów, które przyciągną potencjalnych nabywców i zwiększą Twoje wskaźniki sprzedaży.

Jeśli to brzmi dobrze, napij się kawy i zaczynajmy!

Co to jest copywriting e-commerce?

Zanim przejdziemy do moich najważniejszych wskazówek dotyczących copywritingu dla e-commerce, upewnijmy się, że wszyscy rozumiemy, czym właściwie jest copywriting dla e-commerce: 

W skrócie „copywriting e-commerce” to ogólny termin obejmujący wszystkie słowa publikowane w sklepie internetowym/zasobach marketingowych/reklamach/stronach internetowych/kontach w mediach społecznościowych itp. 

Napisanie kopii wymaga między innymi:

• Podkreśl zalety swoich produktów/usług e-commerce.
• Stosuj najlepsze praktyki SEO.
• Inspiruje czytelników do wykonania pożądanych działań (tj. dokonania zakupu, zapisania się do newslettera, zapisania się na bezpłatny okres próbny itp.)

Przykłady copywritingu e-commerce obejmują:

• Tekst strony docelowej
• Tekst strony produktu
• Tekst strony sprzedaży
• Napisane posty na blogu
• Tekst strony kategorii
• Najczęściej zadawane pytania
• Tekst wyskakujący

Copywriting e-commerce: korzyści dla sprzedawców detalicznych

Chociaż wspomniałem o niektórych zaletach wysokiej jakości copywritingu e-commerce, przyjrzyjmy się bliżej jego zaletom:

• Świetny copywriting odróżnia Twoją markę od konkurencji, przekazując osobowość, wartości i misję Twojej marki.
• Dobry tekst wywołuje uczucia, odpowiada na pytania i rozwiewa wątpliwości klientów, umożliwiając lepszy kontakt z potencjalnymi klientami. 
• Dobry copywriting w e-commerce pokazuje, w jaki sposób Twoje produkty/usługi zaspokajają potrzeby klientów, co może zadecydować o tym, czy dokonają zakupu, czy nie. 

Skoro już omówiliśmy dlaczego, przejdźmy do tego, jak:

1. Poznaj swoich odbiorców

Nie ma sensu pisać tysięcy słów, jeśli nie wiesz, kim są Twoi odbiorcy. 

Oznacza to dogłębną wiedzę na temat idealnego klienta:

• Dane demograficzne
• Gdzie spędzają czas online
• Jakie są ich wartości
• Jakie są ich bolesne punkty (tj. problemy, które sprawiają niedogodności/irytują/denerwują docelowych klientów)
• Jakiego slangu/żargonu używają
• Jakie mają zainteresowania

Jeśli jeszcze tego nie wiesz, czas przeprowadzić badania:

Zacznij od analizy ruchu na Twojej stronie, aby zobaczyć, kto odwiedza Twój sklep i co robi, gdy tam jest. 

Polecam zintegrować Twój sklep eCommerce z Google Analytics, aby lepiej poznać odwiedzających:

• Demografia
• Sposób przeglądania Twojej witryny eCommerce (na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym)
• Jakie strony internetowe często odwiedzają

Alternatywnie, jeśli masz listę obserwujących w mediach społecznościowych lub listę e-mailową, zapytaj ich bezpośrednio, co im się podoba, w czym potrzebują pomocy itp.

Pro Tip: Zbierz opinie za pomocą ankiety (większość platform społecznościowych oferuje funkcje tworzenia ankiet, możesz też skorzystać z platformy takiej jak SurveyMonkey). Dzięki temu odpowiedzi odbiorców będą w jednym miejscu, co ułatwi analizę ich opinii. 

Aby pogłębić swoje badania, sprawdź konta Reddit, grupy na Facebooku, Quora i Instagram odpowiednie dla Twojej niszy. Zwróć uwagę, co ludzie mówią o produktach, które sprzedajesz. Na przykład, jakie problemy rozwiązują produkty? Co im się podoba w produktach? Jakie opinie mają na temat Twojej konkurencji? Itp.

Wyobraź sobie, że sprzedajesz płaszcze zimowe.

Oto losowy czat Reddit właśnie o tym temacie. Tego typu wątki zapewniają doskonały wgląd w potrzeby odbiorców, które można następnie wykorzystać do dostosowania tekstów copywritingowych tak, aby lepiej do nich pasowały. 

2. Spraw, by Twoje nagłówki śpiewały

Osiem na dziesięć ludzie czytają tylko nagłówki stron internetowych. Jeśli więc nagłówek nie jest zachęcający, istnieje duża szansa, że ​​odbiorcy nie przeczytają reszty. 

Mając to na uwadze, upewnij się, że Twoje nagłówki są następujące:

• Wyczyść
• Przekaż osobowość i głos swojej marki
• Uderz w akord swojej publiczności

Przyjrzyjmy się po kolei każdemu wskaźnikowi:

• Przejrzystość: Przejdź do rzeczy i odetnij puch. Nagłówki nie są miejscem na kwiecisty język i długie pisanie. Zamiast tego musisz przekazać swoją wiadomość i to szybko. Dobrym tego przykładem jest nagłówek SKYVIEW na ich stronie głównej: „Poznaj pierwsze na świecie ludzkie światło”. – jest jasne i intrygujące:

• Przekazuj osobowość i głos swojej marki: Jest to niezbędne do zbudowania spójnej marki, a jednocześnie zapewnienia klientom szansy na poznanie i – miejmy nadzieję – utożsamienie się z Twoją firmą. Nagłówek strony głównej Brami jest doskonałym przykładem: „Czysty, chudy włoski superbean” – jest mocny i zabawny, od samego początku komunikując osobowość marki. 

• Uderz w akord swojej publiczności: To znaczy Znając bolesne punkty, potrzeby, wartości, cele itp. swoich klientów i poruszając je w nagłówkach, zwiększasz prawdopodobieństwo, że trafisz w gusta odbiorców. Na przykład, Folia (pokazany na zrzucie ekranu poniżej) jest doskonałym przykładem nagłówka, który właśnie to osiąga!

3. Ton głosu

Zastanów się dobrze, w jaki sposób chcesz się spotkać. Chcesz brzmieć autorytatywnie? Bywały? Figlarny? Zabawa? Zwykły? 

Cokolwiek zdecydujesz, kiedy już wybierzesz ton głosu, trzymaj się go. Ma to kluczowe znaczenie dla spójności i autentyczności marki. 

Bracie Glo jest tego doskonałym przykładem. Na swojej stronie internetowej używają „zabawnych rozmów”, które od razu przekazują informacje o zaletach produktu.

Mając to na uwadze, oto kilka wskazówek, jak znaleźć odpowiedni głos marki dla Twojej firmy eCommerce:

• Wyobraź sobie, że Twój sklep to osoba: Jak mówiłby Twój sklep? Jak ludzie by z tobą rozmawiali? Użyj tego, aby kierować sposobem pisania. 
• Poznaj swoich odbiorców: Jak wspomniano powyżej, gdy będziesz mieć lepsze pojęcie o tym, kim są Twoi odbiorcy, będziesz w stanie lepiej określić, w jaki sposób Twoi odbiorcy mówią i naśladować to w swoim tekście.
• Dopasowanie produktu i tonu: Twój ton głosu będzie zależał od tego, co sprzedajesz. Na przykład sprzedaż luksusowych zegarków lub bagażu po wyższych cenach będzie wymagała innego tonu głosu niż w internetowym sklepie spożywczym.

4. Korzyści a funkcje

Pisząc opisy produktów i nagłówki, zamiast po prostu opisywać cechy produktu, np. jego rozmiar, kolor, działanie itd., skup się na jego zaletach. 

Innymi słowy, jaką różnicę będzie miał ten produkt w życiu klienta? 

Prezentując klientom, co zawierają Twój produkt, gdy kupują Twój produkt, zwiększasz ich zainteresowanie.

Na przykład, Niesamowita kawa opisuje, jak roślinna kawa mielona dodaje energii i pomaga czuć się fantastycznie przez cały dzień. 

Pro Tip: Dobrym sposobem na uwzględnienie zalet produktu w opisach produktów jest wyszczególnienie cech produktu wraz z co najmniej jedną korzyścią wynikającą z tej cechy.

5. Pokonaj opór

Nie każdy odwiedzający witrynę wyda pieniądze od razu, zwłaszcza jeśli tylko przegląda lub nie zna Twojej marki. Najpierw zazwyczaj przeglądają witrynę, oglądają Twoje produkty, sprawdzają opcje dostawy itp. 

Co ciekawe, zaufanie konsumentów do handlu elektronicznego nie zawsze jest duże. W rzeczywistości A Ostatnie badania odkryli, że prawie połowa konsumentów porzuciła koszyki z powodu braku zaufania do legalności firmy internetowej. 

Dlatego pisząc tekst eCommerce, musisz zapewnić odwiedzających, że nie podejmują ryzyka. Na przykład poniżej znajduje się kilka rzeczy, które możesz dodać do swojego sklepu internetowego, aby wzbudzić zaufanie:

• Opinie klientów
• Odznaki bezpiecznej płatności
• Link do Twojej polityki prywatności
• Przejrzyste opisy produktów
• Przejrzyste informacje o Twojej polityce zwrotów

Własnoręcznie zrobione Zbieranie danych analitycznych o stronach internetowych lub aplikacjach (aby sprawdzić, czy strona działa poprawnie lub które sekcje strony są najbardziej atrakcyjne dla odwiedzających). jest doskonałym przykładem firmy, która robi to dobrze. Opublikowali:

• Loga znanych marek medialnych, które je nagłośniły (Vogue, Marie Claire, Refinery 29)
• Link do nagrody, którą zdobył
• Linki do zwrotów pieniędzy, zwrotów i polityki prywatności.

Ponadto każdy produkt posiada ocenę klientów w postaci gwiazdek, aby zapewnić przyszłym kupującym dowód społeczny, którego potrzebują, aby mieć pewność co do legalności produktów Selfmade.

6. Używaj wezwań do działania 

Jeśli nie masz jasnego wezwania do działania (CTA) w swojej witrynie eCommerce/stronie docelowej/kampaniach e-mailowych itp. To musi się zmienić. 

Dla niewtajemniczonych wezwanie do działania wyraźnie mówi użytkownikowi, aby wykonał określoną akcję – na przykład „Zarejestruj się” lub „Kup teraz”. Zazwyczaj wezwania do działania to tekst/przyciski z hiperłączami, które przekierowują czytelnika do miejsca, w którym może nastąpić żądana akcja. 

Wezwania do działania są niezbędne, ponieważ wyjaśniają kupującym, co muszą dalej zrobić, dzięki czemu droga sprzedażowa jest tak prosta, jak to tylko możliwe. Nie trzeba dodawać, że im prostsza podróż klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona zakupu. Statystyki to potwierdzają: CTA na Twojej stronie głównej może zwiększyć konwersję o 121%!

Pisząc CTA, zdecydowanie radzę je uwzględnić "słowa energetyczne". Tj. przekonujące słowa lub wyrażenia, które wywołują reakcję emocjonalną, zachęcają do FOMO i zwiększają ciekawość. Przykłady obejmują:

• Ekskluzywny
• Tajemnica
• Najświeższe
• Bonus
• W cenę wliczony jest bezpłatny
• prawdziwy
• Prezent
• Teraz (użycie słowa „teraz” w wezwaniu do działania może zwiększyć współczynnik konwersji o 90%!)
• Gwarancja
• Zapowiedź

…I tak dalej. 

Na przykład wezwanie do działania „Oda do rzeczy” na stronie głównej to proste, ale skuteczne „KUPUJ TERAZ”:

Oto kilka dodatkowych wskazówek dotyczących pisania angażujących wezwań do działania:

• Uwzględnij korzyści: Oferujesz coś wyjątkowego? Na przykład bezpłatne próbki produktów, bezpłatna wysyłka, bezpłatny okres próbny itp. Jeśli tak, spróbuj uwzględnić to w swoim wezwaniu do działania! 
• Uzyskaj osobisty: Używaj zaimków osobowych – na przykład: „dodaj do koszyka”, „zapisz mnie do newslettera” i tak dalej. To może zwiększyć klikalność nawet o 90%!

7. Stwórz poczucie pilności

Wywoływanie poczucia pilności jest wypróbowanym i przetestowanym sposobem na zwiększenie sprzedaży, bazując na wspomnianych powyżej „słowach mocy”. W rzeczywistości Marcus Taylor, założyciel Venture Harbour, odkrył, że wzbudzenie poczucia pilności zwiększyło jego sprzedaż o 332%!

Poniżej znajduje się kilka scenariuszy, które mogą zwiększyć tę pilność:

• Oferowanie rabatów ograniczonych czasowo
• Produkty z limitowanej edycji
• Darmowa dostawa przez ustalony okres, np. Black Friday tygodniu. 
• Wyprzedaże błyskawiczne i tajemnicze, dostępne wyłącznie dla subskrybentów newslettera
• Wyświetlanie stanów magazynowych w przypadku wyprzedania produktów. Np, zostały tylko 5 or 5 sprzedanych w ciągu ostatnich 30 minutI tak dalej. 
• Wyprzedaże świąteczne (Walentynki, Boże Narodzenie, Black Friday. Cyber ​​Poniedziałek)

Stosując tę ​​taktykę, pamiętaj, aby używać słów i wyrażeń, które wywołują poczucie pilności, takich jak:

• Tylko dziś
• Ostatnia szansa
• Zdobądź to, zanim zniknie
• Teraz
• Śpieszyć się
• Kupić
• Luz
• Wyprzedaż
• Nie przegap tej okazji

…I tak dalej. 

Best Buy's „Oferta dnia” to wspaniały przykład marki, która stwarza poczucie pilności wokół swoich produktów:

8. Używaj języka zmysłowego

Słowa, które wywołują sensację i uczucie, mogą pomóc klientom uzyskać bardziej trójwymiarowe doświadczenie z Twoim sklepem internetowym. 

Wracając do kopii Foili (jak wspomniano wcześniej), słowa „maślany, Miękkie gładkie, subtelny' są doskonałymi przykładami języka zmysłowego. W tym przypadku informują o wynikach, jakich klienci mogą oczekiwać od swoich produktów do pielęgnacji skóry.  

Najważniejsze: Język zmysłowy może wzmocnić Twoją więź z potencjalnymi klientami, wywołując emocje i zapewniając bardziej angażujące doświadczenie użytkownika.

9. Bądź czytelny

Dla niewtajemniczonych „czytelność” tekstu jest miarą tego, jak łatwo czyta się kopię. Większość marketerów treści twierdzi, że należy dążyć do osiągnięcia najwyższego poziomu czytania w ósmej klasie (ale im niższy, tym lepiej!)

Oto kilka wskazówek, jak poprawić czytelność kopii e-commerce:

• Tam, gdzie to możliwe, używaj wypunktowań.
• Użyj podtytułów, aby ustrukturyzować większe fragmenty tekstu.
• Zachowaj krótkie zdania
• Użyj strony czynnej (tzn. podmiot zdania wykonuje czynność). Znanym i często cytowanym przykładem jest Nike Po prostu to zrób. Gdyby zostało zapisane w stronie biernej, brzmiałoby: Upewnij się, że zostanie to zrobione. Oraz McDonald’s Uwielbiam to staje się To być kochanym.

Pro Tip: Skorzystaj z bezpłatnych narzędzi online, takich jak Hemingway aby ocenić czytelność tekstu i uzyskać informację zwrotną na temat obszarów, które wymagają poprawy.

10. Nie zapomnij o wizualizacjach

Tak, słowa są niezbędne, ale mądrze jest zilustrować swój punkt widzenia za pomocą jasnych i atrakcyjnych obrazów. One również opowiadają i wzbogacają Twoją historię. Na przykład, Ned (marka naturalnych środków zaradczych) opowiada swoją historię za pomocą mieszanki wideo, tekstu i obrazów, która jest niezwykle poruszająca i wciągająca:

11. Użyj słów kluczowych

Słowa kluczowe to słowa i frazy, które ludzie wpisują w wyszukiwarkach. 

Musisz poinformować Google (i inne wyszukiwarki), że Twoje treści odpowiadają terminom wyszukiwanym przez odbiorców. Najłatwiej to zrobić, wstawiając te słowa kluczowe do swojej kopii. 

Im lepiej zoptymalizowane są Twoje strony internetowe pod kątem trafnych słów kluczowych (zwłaszcza tych o małej konkurencji i dużej liczbie wyszukiwań), tym wyżej będziesz wyświetlana w wynikach wyszukiwania (tzw. optymalizacja pod kątem wyszukiwarek).

Aby zidentyfikować takie słowa kluczowe do copywritingu SEO, musisz przeprowadzić badanie słów kluczowych. Na szczęście istnieje wiele platform, które mogą w tym pomóc – na przykład:

• Ahrefs
• Planer słów kluczowych Google
• Semrush

Pamiętaj, że jeśli chodzi o wstawianie słów kluczowych do Twojej kopii eCommerce, muszą one być czytane w sposób naturalny, to znaczy nie tak, jakbyś upchnął nimi każdy opis produktu, nagłówek i wpis na blogu. stany Google'a że może to zrobić „szkodzić rankingowi Twojej witryny.”

12. Wypróbuj sztuczną inteligencję

Na koniec, jeśli brakuje Ci czasu, spróbuj poeksperymentować z narzędziami AI. Warto zapoznać się z kilkoma darmowymi, np.:

• Jaspis ma narzędzie do generowania nagłówków AI, które możesz wypróbować bezpłatnie przez siedem dni
• Hubspot darmowy generator pomysłów na blogi AI 
• Hotha darmowy generator tytułów AI
• Copy.aidarmowy plan na zawsze – możesz to wykorzystać do tworzenia opisów produktów, blogów i treści społecznościowych

Chociaż nie sądzę, że sztuczna inteligencja jest substytutem prawdziwi copywriterzy e-commerce, jeśli budżet Twojej małej firmy nie pozwala na zatrudnienie takiego specjalisty i nie jesteś w 100% pewien swoich umiejętności copywritingu, sztuczna inteligencja może Ci pomóc w następujący sposób:

• Układanie swoich pomysłów w zdania
• Szybkie generowanie treści
• Tworzenie spójnych komunikatów

Jednak wady korzystania z takich narzędzi AI są następujące:

• Sztuczna inteligencja nie zawsze jest w stanie poradzić sobie ze złożonymi lub subtelnymi tematami
• Istnieje ryzyko, że będzie to określenie ogólne; dlatego masz mniejsze szanse na nawiązanie głębszego kontaktu z odbiorcami.
• AI czasami popełnia błędy gramatyczne.

Czy jesteś gotowy na ulepszenie swojej gry copywritingowej w handlu elektronicznym?

I tak dotarliśmy do końca moich najlepszych wskazówek dotyczących copywritingu w handlu elektronicznym! Mam nadzieję, że przedstawiłem kilka pomysłów, które pomogą Ci ulepszyć własną strategię copywritingu.

Jeśli wyniesiesz coś z tego wpisu na blogu, pamiętaj, aby:

• Poznaj swoją grupę docelową
• Ustal spójny ton głosu 
• Skoncentruj się na zaletach produktu, a nie na jego funkcjach

Czy masz jakieś inne skuteczne wskazówki dotyczące copywritingu eCommerce? Daj nam znać w komentarzach poniżej!