Drip Recenzja CRM e-commerce: Lepsze zarządzanie CX (2023)

Myślę o użyciu narzędzia takiego jak Drip CRM dla e-commerce?

Jako usługa menedżera relacji z klientami w handlu elektronicznym (ECRM), Drip pozwala dokładnie zobaczyć, jak odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoją marką. Możesz śledzić wszystko, od tego, które e-maile klikają, po strony, które odwiedzają.

Zobaczmy, czy Drip jest narzędziem dla ciebie.

Co to jest Drip CRM dla e-commerce?

Drip to pierwszy CRM eCommerce, jaki kiedykolwiek stworzono.

Ponieważ marketerzy na całym świecie szukają nowych sposobów nawiązania kontaktu z docelową grupą odbiorców, narzędzia do zarządzania relacjami z klientami pozwalają uzyskać lepszy wgląd w to, co robią Twoi odbiorcy, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Drip Funkcje CRM dla handlu elektronicznego

Niektóre z pionierskich funkcji zawartych w Drip CRM obejmują zautomatyzowane przepływy pracy, ocenianie zamiaru zakupu i personalizację wiadomości e-mail. Jako pełna platforma CRM, Drip ma wiele do zaoferowania każdemu, kto się zarejestruje.

Jakie więc możliwości zyskasz?

• Narzędzie do marketingu e-mailowego: Drip eCommerce CRM jest wyposażony w fantastycznego projektanta wiadomości e-mail, stworzonego zarówno dla wiadomości tekstowych, jak i wizualnych. Drip ułatwia skonfigurowanie dowolnego rodzaju wiadomości e-mail, która Ci odpowiada – niezależnie od tego, jaki ma być wizerunek Twojej marki.
• Marketing wielokanałowy: Nie musisz komunikować się z klientami wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Z Drip, możesz także łączyć się za pośrednictwem mediów społecznościowych, stron docelowych, pocztówek i wiadomości tekstowych.
• Śledzenie klienta: Drip oferuje wgląd w to, co robią Twoi klienci, dzięki czemu możesz podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, jak nawiązać z nimi kontakt i zachęcić do konwersji. Możesz także skonfigurować system punktacji dla swoich potencjalnych klientów.
• Personalizacja: upewnij się, że docierasz do klientów za pomocą najbardziej trafnego i wciągającego przekazu. DripFunkcje automatyzacji i segmentacji doskonale pomagają w budowaniu silniejszych więzi z docelowymi odbiorcami.

Drip eCommerce CRM jest również wyposażony w wiele interfejsów API i integracji, dzięki czemu możesz dostosować korzystanie z platformy do swoich potrzeb.

Przyjrzyjmy się bliżej temu pionierskiemu narzędziu.

Automatyzacja marketingu za pomocą Drip CRM dla handlu elektronicznego

Nadążanie za wyrafinowanymi kampaniami marketingowymi jest trudne.

Jednak odrobina automatyzacji może ułatwić Ci życie.

Według niektórych badań automatyzacja marketingu może zwiększyć produktywność sprzedaży nawet o 14.5% i zmniejszyć koszty ogólne marketingu o 12.2%. Prawdopodobnie dlatego jest to rdzeń Driprozwiązanie.

Aby usprawnić swoje doświadczenia marketingowe, Drip dostarcza:

• Narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail: za pomocą prostego narzędzia zaprojektuj wiadomości e-mail, które najprawdopodobniej przemówią do docelowych odbiorcówkit, gotowe szablony i plany wizualnych i tekstowych wiadomości e-mail.
• Automatyzacja przepływów pracy: upewnij się, że stale pielęgnujesz kontakty z klientami dzięki łatwym do zrozumienia przepływom pracy, dzięki którym nigdy nie stracisz kontroli nad tym, co robią Twoi odbiorcy.
• Marketing wielokanałowy: Wzmocnij swoje relacje z docelowymi odbiorcami, docierając do nich za pomocą czegoś więcej niż tylko marketingu e-mailowego. Drip ułatwia rozpoczynanie i kontynuowanie rozmów za pośrednictwem pocztówek, SMS-ów, spersonalizowanych stron docelowych witryn i dostosowanych reklam na Facebooku.
• Sekwencje e-maili lub kampanie typu one-hit: Niezależnie od tego, czy chcesz wysłać pojedynczą wiadomość za pomocą swoich e-maili, czy też chcesz prowadzić ciągłą dyskusję za pomocą całego kursu, Drip może pomóc. Narzędzie pozwala wybrać odstęp czasowy między e-mailami, a także podpowiada, w jaki sposób należy kontynuować kampanie.

Drip Kod śledzenia CRM handlu elektronicznego

Jedną z najważniejszych rzeczy, które musisz zrobić, jeśli chcesz prowadzić odnoszący sukcesy biznes, jest upewnienie się, że dowiadujesz się jak najwięcej o swojej grupie docelowej. Drip zapewnia swoim klientom kilka sposobów gromadzenia danych o swoich klientach, w tym unikalny „kod śledzenia”.

Połączenia Drip CRM dla handlu elektronicznego kod śledzenia pozwala zobaczyć pełną podróż klienta dla każdego z Twoich klientów, co może prowadzić do bardziej znaczących działań dla Twojego zespołu. W końcu im więcej wiesz o swoich klientach, tym łatwiej jest dostosować ich doświadczenia.

Więc z czego można zrobić Dripkod śledzenia?

• Zastosuj niestandardowe tagi
• Twórz niestandardowe pola
• Nagrywaj wyjątkowe wydarzenia
• Wskaż swoich najcenniejszych klientów
• Oceniaj potencjalnych klientów poprzez konkretne działania

Możesz nawet określić, jakie działania dają Twoim klientom najwięcej punktów w Twojej strategii Lead Scoring, dzięki czemu łatwo jest znaleźć najlepsze możliwości sprzedaży.

Segmentacja i personalizacja

Gdy już dowiesz się trochę więcej o swoich odbiorcach Dripkodu śledzenia, następnym krokiem jest segmentacja i personalizacja działań marketingowych.

Jak to robisz?

Łatwo! Drip sprawia, że ​​dostosowywanie kampanii marketingowych jest proste. Niezależnie od tego, czy chcesz tworzyć i publikować niezwykle istotne treści, czy też szukasz szansy na stworzenie zwolenników marki, Drip może pomóc. Oto tylko niektóre z dostępnych opcji personalizacji:

• Dostosowywanie treści: Dostosuj treść wysyłaną e-mailem, SMS-em i innymi kanałami do potrzebdivipodwójne potrzeby każdego segmentu marketingu.
• Segmentacja: Zawsze dokładnie wiesz, co powiedzieć swoim klientom, dzięki opcjom eksperckiej oceny potencjalnych klientów i automatycznej aktualizacji segmentów.
• Tagi: oznacz najważniejszych lub wydających najwięcej klientów, aby zwiększyć swoje szanse na szybszą i bardziej znaczącą sprzedaż.

Analityka

Informatjonów, które zbierasz ze sklepu internetowego CRM narzędzie może prowadzić do podjęcia kluczowych decyzji dla przyszłości Twojej firmy.

Nie możesz sobie pozwolić na dokonywanie wyborów bez odpowiednich danych na ich poparcie.

Na szczęście nie musisz po prostu zgadywać, co dzieje się w Twojej strategii eCommerce Drip. Możesz wybrać własne niestandardowe cele konwersji, automatycznie śledzić wyniki i mieć pewność, że robisz postępy w zakresie zysków.

Możliwości analityczne i raportowania obejmują:

• Niestandardowe śledzenie konwersji w przypadku pobrań e-booków, zakupów, żądań wersji demonstracyjnych i nie tylko.
• 10 różnych raportów do wyboru w celu sprawdzenia koncepcji i zwrotu z inwestycji
• Łatwe zarządzanie danymi dzięki prostemu interfejsowi użytkownika
• Eksportowalne zestawy danych – upewnij się, że możesz je przyjąćformatz Tobą, gdziekolwiek się udasz.

Drip Integracje z CRM w handlu elektronicznym

Narzędzia, które dobrze ze sobą współdziałają, mają kluczowe znaczenie w dzisiejszym środowisku eCommerce.

Potrzebujesz, aby Twoje narzędzia sprzedażowe działały prawidłowo razem z narzędziami sprzedażowymi i odwrotnie.

Jako kluczowy element strategii obsługi klienta, rozwiązanie ECRM powinno bezproblemowo współpracować z dowolnymi systemami, z których już korzystasz. Dlatego Drip oferuje mnóstwo integracji z takimi rzeczami jak Calendly, WooCommerce, magneto, Shopify, i więcej. Możesz nawet skonfigurować integrację Salesforce i Leadów z Facebooka

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z integracji, Drip oferuje także usługę „Pomocne Dłonie”. Zespół ds. sukcesu klienta szybko przygotuje Cię do pracy przy użyciu dowolnego z kluczowych narzędzi, na których polegasz. Jeśli się przeprowadzasz, dostępny jest także łatwy w obsłudze system migracji Drip z innego CRM-a.

A co, jeśli chcesz zbudować coś zupełnie nowego?

Dla programistów, Drip jest wyposażony w elastyczną platformę API. Możesz użyć interfejsów programowania aplikacji, aby zaprojektować dostosowane reklamy na Facebooku, unikalne strony docelowe i nie tylko.

Drip Łatwość obsługi eCommerce CRM

Drip eCommerce CRM może mieć wiele do zaoferowania – ale czy jest łatwy w użyciu?

Nikt nie lubi wyrafinowanych narzędzi marketingowo-sprzedażowych.

Na szczęście, Drip jest wyjątkowo dobrze-formatprzetrząsać. Nawigacja jest intuicyjna i prosta, a w ciągu tygodnia lub dwóch powinieneś opanować większość funkcji. Do wyboru jest nawet wiele różnych pulpitów nawigacyjnych, na których można śledzić krytyczne punkty danych dotyczące projektów, nad którymi pracujesz.

Oto co otrzymasz:

• Panel konta: pełen danych w czasie rzeczywistym z Twoich kampanii z ostatnich 7 dni i najlepiej zarabiających przepływów pracy.
• Panel kampanii: pełen istotnych informacjiformatna ogólną skuteczność Twoich kampanii. Możesz to wykorzystać, aby zobaczyć treści, które są dla Ciebie najskuteczniejsze.
• Panel przepływu pracy: uzyskaj szczegółowy przegląd tego, jak przepływy pracy pomagają Ci zwiększać przychody i sprzedaż.
• Panel transmisji: sprawdź wydajność swoich transmisji e-mailowych za pomocą analiz, takich jak „całkowite uzyskane przychody” i „średnia wartość zamówienia”, a także współczynniki rezygnacji z subskrypcji.

Jest jednak kilka rzeczy, które można poprawić pod względem użyteczności. Na przykład nie można bezpośrednio przekonwertować wiadomości tekstowej na wiadomość wizualną – co jest nieco denerwujące.

Drip Cennik CRM dla handlu elektronicznego

A zatem – ile będziesz musiał zapłacić za swój ECRM?

Dostępne są 3 poziomy cenowe:

1. Podstawowy: 49 USD miesięcznie dla maksymalnie 2,500 subskrybentów
2. Pro: 122 USD miesięcznie dla maksymalnie 5,000 subskrybentów
3. Przedsiębiorstwo: „Różne” w przypadku ponad 5,000 abonentów

Ceny są dość łatwe do zrozumienia, ale jeśli masz dużą listę subskrybentów e-maili, musisz skontaktować się z zespołem. Wszystkie poziomy zapewniają całodobową pomoc przez e-mail i czat, a także nieograniczoną liczbę wysyłanych wiadomości e-mail. Możesz także uaktualnić lub obniżyć swój plan, jeśli uznasz, że nie potrzebujesz tylu subskrybentów lub potrzebujesz kilku więcej.

Obsługa klienta

Drip oferuje standardowe doświadczenie obsługi klienta, które zapewnia większość narzędzi do marketingu e-mailowego, CRM i automatyzacji. Znajdziesz tu obszerne FAQ, bazę wiedzy, blog i korespondencję e-mailową.

Możesz jednak także cieszyć się dostępem do kilkudziesięciu „certyfikowanych Drip konsultanci”, którzy odpowiedzą na wszelkie Twoje pytania. To jest coś, czego nie znajdziesz w niektórych Dripkonkurentów. Istnieje również aktywna społeczność na Facebooku.

Przewodniki, instrukcje obsługi i odniesienia do API są obszerne i łatwe w użyciu. Jeśli wolisz, możesz także zapisać się na kurs głębokiego nurkowania.

Materiały samoobsługowe będą więcej niż wystarczające dla większości ludzi. Dzięki szkołom automatyki, przewodnikom i filmom wideo, z którymi możesz się zapoznać, nie musisz się martwić spędzaniem miesięcy na nauce korzystania z nowego oprogramowania.

Jak konkurenci porównują się?

HubSpot CRM

HubSpotdarmowy CRM łatwo integruje się z głównymi platformami e-commerce, dzięki czemu możesz synchronizować dane swojego sklepu internetowego HubSpot i wykorzystaj go do personalizacji i automatyzacji kampanii marketingowych na dużą skalę. HubSpot umożliwia ulepszenie strategii sprzedaży i marketingu poprzez wysyłanie wiadomości e-mail do użytkowników, którzy porzucili pozycje w koszyku w Twojej witrynie, dzięki czemu możesz zachęcić ich do zakupu. Możesz tworzyć inteligentne wezwania do działania w treści, reklamy ponownie angażujące dotyczące konkretnego produktu i wiele więcej. Będziesz mieć także dostęp do pełnych raportów na temat ścieżki, z danymi takimi jak średnia wartość zamówienia lub wartość zamówienia w całym okresie, na wyciągnięcie ręki, aby zbudować markę i głos, który pomoże Ci się wyróżnić.

HubSpotCRM firmy śledzi wszystkie Twoje interakcje z klientami, a wszystkie powiązane dane są automatycznie zapisywane w uporządkowanej osi czasu. Pomoże to Twojemu zespołowi lepiej dostosować podejście do kontaktów z potencjalnymi klientami. Możesz także śledzić swoje e-maile za pomocą desktop powiadomienia za każdym razem, gdy ktoś otworzy Twoją wiadomość e-mail, kliknie zawarty w niej link lub pobierze załącznik.

Wnioski

Drip eCommerce CRM to innowacyjne, dobrze zaprojektowane i przydatne narzędzie do zarządzania CRM i marketingiem. Chociaż możesz nie od razu zrozumieć, jak z niego korzystać, nie będziesz musiał poświęcać dużo czasu na naukę, jak korzystać ze wszystkiego.

Drip oferuje również Bezpłatna wersja próbna 14-day, więc możesz wypróbować przed zakupem.

Radziłbym wyciągnąć z tego okresu próbnego tyle, ile się da, zanim się w cokolwiek zaangażujesz. Jednak większość ludzi powinna to znaleźć Drip pomaga im lepiej zrozumieć grupę docelową.