Wyzwania małych i średnich firm podczas pandemii (wywiad)

Witaj Gytis, opowiedz nam trochę o sobie i firmie.

Niedawno przeprowadził Pan badania na temat małych i średnich firm oraz wpływu, jaki wywarła na nie pandemia Covid-19. Jakie są najważniejsze wnioski z tego badania?

Przede wszystkim dziękujemy za możliwość udostępnienia aktualizacji naszych badań.

Autonomiczne Badania naukowe miało na celu rzucić światło na to, jak firmy poradziły sobie z codziennymi procesami podczas pandemii Covid-19 i jakie zmiany wprowadziły, aby przetrwać tę niezrównaną transformację.

Ustaliliśmy, że jedna trzecia wszystkich właścicieli małych i średnich firm skupiła się na rozwoju osobistym, a 31% właścicieli małych firm próbuje zdobyć nowe umiejętności podczas pandemii. Może to wynikać z faktu, że wiele wyzwań, przed którymi stanęli przedsiębiorcy, było dla nich zupełnie nowych, więc musieli szybko opanować nowe umiejętności, aby je pokonać.

Co ciekawe, tylko 23% właścicieli małych i średnich firm w USA i Wielkiej Brytanii stwierdziło, że nie próbowało rozwijać swojej działalności w czasie Covid-19.

Niektóre z najczęstszych zmian dotyczyły modyfikacji strategii marketingowych:

• 22% małych i średnich firm dokonało zmian cenowych
• 22% uruchomiło nowe kanały sprzedaży
• 20% uruchomiło nowe promocje marketingowe

Podczas naszego badania 54% właścicieli małych i średnich firm stwierdziło, że strony internetowe są ważną częścią ich działalności. Ponieważ wszystkie miały strony internetowe przed pandemią COVID-19, te małe i średnie firmy skupiały się głównie na wdrażaniu nowych działań marketingowych, zamiast otwierać nowe kanały wzrostu.

Ogólnie rzecz biorąc, rozwój działalności małych i średnich firm jest w dużym stopniu zależny od kanałów cyfrowych. Spośród osób, z którymi rozmawialiśmy, 66% stwierdziło, że umiejętność sprzedaży online jest kluczowa dla ich działalności, a 52% stwierdziło, że ważne są możliwości sprzedaży globalnej.

Zależność od kanałów cyfrowych widać także wyraźnie, analizując zmiany wydatków na reklamę małych i średnich firm w czasie pandemii. Prawie jedna piąta wszystkich właścicieli firm zwiększyła swoje wydatki na kanały cyfrowe:

• 19% właścicieli firm zwiększyło swoje wydatki na reklamę na Facebooku
• 23% na reklamy w wyszukiwarkach
• 19% na banery internetowe
• 22% marketingu e-mailowego
• 23% na reklamę wideo w Internecie

Jak myślisz, które rodzaje przedsiębiorstw przeszły najwięcej zmian?

Co nieco zaskakujące, łącznie tylko 10% właścicieli firm wspomniało, że uruchomiło kanały zdalne, aby świadczyć swoje usługi za pośrednictwem kanałów takich jak kursy online lub Zoom. Z naszego badania jasno wynikało, że najwięcej zmian wprowadziły firmy, które miały możliwość łatwiejszej „digitalizacji” swoich propozycji biznesowych.

Na przykład wiele firm, które wcześniej świadczyły usługi w „formie fizycznej”, przeszło na świadczenie przede wszystkim cyfrowe. Wszystko, od klasycznych przykładów, takich jak zajęcia jogi i trenerzy personalni, po doradców podatkowych.

Jakie były najważniejsze strategie wzrostu stosowane w tym okresie?

Jak pokrótce wspomnieliśmy wcześniej, najwięcej wysiłków na rzecz wzrostu poczyniono w zdobywaniu nowych umiejętności (31%), zmianie cen (22%), uruchamianiu nowych kanałów sprzedaży (22%) i uruchamianiu nowych promocji marketingowych (20%).

Zgłoszono także inne godne uwagi strategie. Jednym z nich była bliższa komunikacja z obecnymi klientami: 18% firm stwierdziło, że częściej komunikują się z obecnymi klientami.

Prawie równa liczba właścicieli firm (15%) skupiła się na udoskonaleniu swojego planu marketingowego i zwiększeniu wydatków na reklamę online.

Zmieniając swoją ofertę biznesową, firmy musiały dostosować komunikację także w kluczowych kanałach, takich jak strony internetowe i sklepy internetowe. Dlatego 33% właścicieli małych firm zwiększyło wydatki na ulepszanie swoich sklepów internetowych, a 28% zwiększyło wydatki na ulepszanie swoich stron internetowych.

W raporcie mówisz o narzędziach zasilanych sztuczną inteligencją. Czy możesz podać kilka przykładów?

Tak, mówimy o sztucznej inteligencji, ponieważ wierzymy, że sztuczna inteligencja wykorzystana do bardzo konkretnych działań zmniejsza zależność małych firm od usług stron trzecich, jeśli chodzi o budowanie marki ich firmy lub tworzenie treści.

Chcemy ułatwić życie właścicielom małych firm, aby mogli skupić się na tym, co robią najlepiej — dostarczaniu wyjątkowych usług i tworzeniu świetnych produktów.

Z naszych badań wynika, że ​​poza prowadzeniem codziennych działań biznesowych osoby te były również głęboko zaangażowane w działania marketingowe:

• 69% respondentów stwierdziło, że samodzielnie zarządzało sklepem internetowym lub współpracowało z kimś wewnętrznie w swojej organizacji
• 65% napisało tekst promocyjny i inne treści marketingowe
• Imponujące 72% samodzielnie zaprojektowało własne logo
• 74% wybrało własną nazwę firmy, a 75% wybrało własne hasło
• Wśród tych, którzy mają firmową stronę internetową, 76% zbudowało ją samodzielnie

Jednak właściciele małych firm są zaangażowani nie tylko w początkowe projektowanie swoich działań marketingowych, ale także w codzienne zadania:

• 64% samodzielnie pisze i zarządza treścią na swoim blogu lub współpracuje z kimś wewnętrznie
• 73% zarządza kanałami w mediach społecznościowych
• 74% prowadzi kampanie reklamowe w internecie

Jak widać, istnieje wiele działań, w przypadku których wysiłki właścicieli firm można by zwiększyć dzięki sprytnemu wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji. Dlatego zaczęliśmy opracowywać narzędzia AI, aby sprostać bardzo specyficznym potrzebom klientów.

Nasze narzędzia obejmują:

• AI Writer — pomaga przygotować profesjonalne teksty na strony klientów lub sklepy internetowe w dowolnej kategorii biznesowej
• Generator nazw firm — zapewnia świetne pomysły na nazwę firmy
• Mapa cieplna AI — pozwala użytkownikom zrozumieć, na co zwrócą uwagę odwiedzający, jeszcze zanim odwiedzą witrynę klienci, dzięki czemu wszystkie witryny są zoptymalizowane pod kątem konwersji
• AI Logo Maker — generuje tysiące pomysłów na logo, które użytkownicy mogą następnie łatwo edytować (możesz zobaczyć więcej Narzędzia AI Logo Maker tutaj)
• Generator sloganów AI — pomaga wymyślić zapadające w pamięć hasła i komunikaty
• Generator tematów blogowych AI — oferuje unikalne pomysły na treść Twojego bloga

Jaką radę dałbyś w tym okresie osobie, która dopiero zaczyna przygodę z eCommerce?

Jak to się mówi: „Nigdy nie marnuj dobrego kryzysu”.

Małe firmy muszą szybko dostosować się do zmieniającego się otoczenia. Podobnie jak właściciele małych firm uwzględnieni w naszym badaniu, Twoi czytelnicy powinni szukać nowych kanałów pozyskiwania użytkowników i wprowadzać innowacje w sposobie prezentacji i dystrybucji swoich produktów lub usług.

Dla tych, którzy zaczynają od nowa, nigdy nie było lepszego czasu na uruchomienie nowego cyfrowego biznesu, ponieważ konsumenci coraz częściej przemieszczają się do Internetu.

W ciągu ostatnich kilku miesięcy na zakupy w internecie zdecydowało się tyle samo osób, co w ciągu ostatnich 10 lat. Daje to ogromne możliwości. Możliwości dla przedsiębiorstw stawiających na cyfrowość są teraz lepsze niż kiedykolwiek.