Wielokanałowa platforma e-commerce może być niesamowitym źródłem informacji dla każdej firmy chcącej wejść na nowe rynki i możliwości sprzedaży. W rzeczywistości do 2030 r. rynek wielokanałowych platform handlu detalicznego osiągnie wartość $ 14.3 mld.
Żyjemy w świecie, w którym podróż kupującego zmienia się w niesamowitym tempie. Konsumenci nie odwiedzają już fizycznych sklepów, stron internetowych czy aplikacji, aby dokonać zakupów. Kontaktują się ze sprzedawcami detalicznymi różnymi kanałami i z różnych powodów.
Niektórzy konsumenci wolą szukać produktów na platformach handlowych takich jak Amazon i Etsy, inni kupują bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych. Im więcej kanałów możesz nawiązać, tym większy potencjalny dochód możesz osiągnąć. Jednak zarządzanie strategią sprzedaży omnichannel bez odpowiedniej technologii może być skomplikowane. I tu z pomocą przychodzą wielokanałowe platformy e-commerce.
W tym artykule:
Czym jest platforma omnichannel?
Termin „platforma wielokanałowa” może odnosić się do dowolnego rozwiązania programowego, które pozwala firmom wykorzystywać wiele kanałów do komunikacji z klientami, obsługi lub sprzedaży klientom. W środowisku e-commerce platforma omnichannel zapewnia firmom narzędzia potrzebne do tworzenia bezproblemowych doświadczeń zakupowych dla klientów w różnych środowiskach.
Na przykład firmy mogą wykorzystywać te platformy do nawiązywania kontaktu z klientami i sprzedawania produktów we własnym sklepie, za pośrednictwem mediów społecznościowych, platform rynkowych, aplikacji mobilnych, a nawet w środowisku fizycznym dzięki integracji z punktami sprzedaży.
Platformy handlu elektronicznego wielokanałowego pomagają zmaksymalizować potencjalne punkty kontaktu z klientami i zminimalizować wysiłek, jaki musisz włożyć w zaplecze swojego ekosystemu jako właściciel firmy. Rozwiązania omnichannel mogą nawet integrować różne narzędzia służące do zarządzania firmą, takie jak systemy ERP, narzędzia do zarządzania sprzedażą detaliczną, platformy e-commerce i oprogramowanie marketingowe.
Co najważniejsze, rozwiązania omnichannel poprawiają także doświadczenia klientów. Niektóre Badania pokazują że firmy stosujące taktykę omnichannel odnotowują 23-krotnie wyższe wskaźniki zadowolenia klientów. Kompleksowo dostosowując wszystkie kanały i narzędzia sprzedaży, platformy omnichannel zapewniają bardziej skalowalny i skuteczny sposób na zwiększanie potencjału sprzedażowego.
Jakie są najlepsze platformy e-commerce omnichannel na rok 2023?
Platformy e-commerce omnichannel występują w różnych formach i mają na celu zaspokojenie wielu potrzeb biznesowych.
Większość z tych rozwiązań jest przeznaczona dla przedsiębiorstw na poziomie przedsiębiorstwa lub większych firm, poszukujących szybkiej skalowalności.
Przeanalizowaliśmy niektóre z najlepszych platform sprzedaży omnichannel dostępnych obecnie na rynku, aby zapewnić najlepsze rozwiązania dla Twojej marki.
1. Shopify Plus
Shopify Plus to rozwiązanie na poziomie Enterprise oferowane przez wiodącą na świecie platformę e-commerce: Shopify. Z Shopify Plus, możesz utworzyć plik responsive sklep internetowy, gotowy do konwersji klientów na dowolnym urządzeniu, łącz się z klientami w ponad 100 kanałach mediów społecznościowych i ponad 90 rynkach online, a nawet automatyzuj kampanie marketingowe i sprzedażowe za pomocą Shopify Pływ.
Shopify Plus umożliwia także firmom wypełnienie luki pomiędzy sprzedażą detaliczną online i offline, dzięki Shopify POS rozwiązania do sprzedaży osobistej. Co więcej, dzięki handlowi bezgłowemu możesz rozpocząć sprzedaż na dowolnym urządzeniu inteligentnym, ekranie lub technologii obsługującej głos, dzięki niestandardowym aplikacjom kanałów, interfejsom API i Shopify Plus połączenia partnerskie.
Niezależnie od tego, czy sprzedajesz za pośrednictwem stron internetowych, platform społecznościowych, aplikacji mobilnych, rynków, czy sklepów typu pop-up i stacjonarnych, Shopify oferuje ujednolicony, zsynchronizowany panel administracyjny dla wszystkich lokalizacji. Ponadto będziesz mieć dostęp do wielu integracji i dodatków za pośrednictwem Shopify na rynku, aby zwiększyć możliwości sprzedaży i ulepszyć kampanie marketingowe.
Cennik
Shopify Plus pakiety są wyceniane indywidualnie dla każdego właściciela sklepu, w oparciu o Twoje konkretne potrzeby, konfiguracje i konfiguracje. Większość pakietów zaczyna się od około 2,000 USD miesięcznie za standardowe rozwiązania i integracje, ale istnieją różne inne opłaty zmienne, które mogą zwiększyć Twoje koszty. Będziesz musiał porozmawiać z A Shopify Plus Ekspert od szczegółów.
Plusy 👍
- Elastyczny handel bezgłowy zapewniający wyjątkowe doświadczenia sprzedażowe
- Integracje z dziesiątkami narzędzi i marketplace’ów mediów społecznościowych
- Kompleksowa obsługa klienta i wsparcie ekspertów
- Ujednolicony panel administracyjny do kontrolowania wszystkich kanałów
- Ogromny rynek z dodatkami do sprzedaży i marketingu
- Wysoce konfigurowalne strony produktów i motywy
Wady 👎
- Złożona konfiguracja początkowa dla początkujących
- Ceny mogą być wysokie dla mniejszych firm
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce to kolejne wiodące rozwiązanie SaaS, które w ramach pakietu Enterprise oferuje dostęp do narzędzi sprzedaży omnichannel. Platforma charakteryzuje się wyjątkową łatwością obsługi, a także szeregiem wbudowanych funkcji do zarządzania zapasami, zamówieniami i synchronizowania danych w środowiskach sklepu.
BigCommerce Enterprise zapewnia dostęp do nieograniczonej liczby wywołań API, dzięki czemu łączenie różnych kanałów jest niezwykle proste, a istnieją nawet bezgłowe narzędzia do budowania spersonalizowanych doświadczeń sprzedażowych.
Aby w szczególny sposób obsługiwać dostawców wielokanałowych, BigCommerce nawiązał współpracę z „Feednomics”. Rozwiązanie oparte na współpracy umożliwia firmom docieranie do klientów na ponad 150 wiodących rynkach, kanałach reklamowych i narzędziach handlu społecznościowego. Z BigCommerce, zyskujesz wszystkie funkcje potrzebne do ujednolicenia danych, ograniczenia błędów w wykazach i automatyzacji katalogu produktów w dowolnym miejscu. Ponadto istnieją nieograniczone narzędzia do dostosowywania witryny internetowej, marketingu i sprzedaży offline.
Cennik:
Podobnie jak wiele narzędzi dla przedsiębiorstw dla handlu elektronicznego, BigCommerce oferuje rozwiązanie omnichannel na podstawie wyceny. Twoje ceny będą oparte na Twoich konkretnych potrzebach w zakresie obsługi klienta, specjalistycznych integracji i innowacyjnych usług. Możesz jednak skorzystać ze specjalnych stawek dla kart kredytowych w planie Enterprise, aby zaoszczędzić trochę dodatkowej gotówki.
Plusy 👍
- Łatwy w użyciu backend do budowania połączeń ze sklepami
- Obsługa opcji bezgłowych, B2B, sprzedaży hurtowej i innych opcji handlowych
- Automatyczna synchronizacja danych o produktach i zapasach
- Nielimitowane wywołania API dla integracji
- Wsparcie strategicznego zarządzania kontem ze strony ekspertów
- Specjalne stawki na transakcje kartą kredytową
Wady 👎
- Brak przejrzystych cen
- Niektóre funkcje mogą wymagać niewielkiej krzywej uczenia się
3. chmura handlowa SAP
Uznany za lidera rozwiązań handlu cyfrowego przez Gartner Magic Quadrant, Chmura SAP Commerce to rozwiązanie chmurowe klasy korporacyjnej oferowane jako część ekosystemu SAP. Dzięki temu inteligentnemu zestawowi narzędzi firmy mogą budować rozszerzalne kompleksowe rozwiązanie sprzedażowe z projektem opartym na mikrousługach i architekturą API-first.
Jednocześnie potężne oprogramowanie SAP zapewnia wyjątkową dostępność i wydajność witryny oraz usprawnione zintegrowane środowisko biurowe do zarządzania przedsiębiorstwem. Platforma obsługuje inteligentną personalizację, narzędzia handlowe z możliwością komponowania i automatyczną integrację dla każdego kanału, dzięki czemu możesz synchronizować dane na wielu platformach.
SAP Commerce Cloud ułatwia ujednolicenie danych o klientach, produktach i zapasach, dzięki czemu możesz zapewnić klientom bardziej kontekstowe doświadczenia. Obejmuje także cyfrowe i fizyczne punkty kontaktu z klientami, dzięki czemu możesz sprzedawać w mediach społecznościowych, na rynkach i w sklepach stacjonarnych. Możesz nawet śledzić podróże klientów różnymi kanałami.
Cennik
Chmura SAP Commerce to szyte na miarę rozwiązanie dla dużych przedsiębiorstw o zaawansowanych wymaganiach sprzedażowych. Rozwiązanie bezobsługowe jest oferowane w oparciu o wycenę, a ceny są dostosowane do konkretnych potrzeb biznesowych. Niektóre rozwiązania i integracje innych firm mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, które należy wziąć pod uwagę.
Plusy 👍
- Wyjątkowy poziom dostosowywania dla wszystkich platform
- Wydajna synchronizacja danych o klientach, produktach i transakcjach
- Integracje z rozwiązaniami SAP i usługami firm trzecich
- Wbudowane narzędzia do śledzenia podróży klienta i CRM
- Handel bezgłowy zapewniający spersonalizowane doświadczenia sprzedażowe
- Kompleksowe wsparcie dostępne od ekspertów technicznych
Wady 👎
- Skomplikowana konfiguracja początkowa dla początkujących
- Może być dość drogi, ponieważ jest przeznaczony dla dużych przedsiębiorstw
4. Adobe Commerce
Dawniej Magento, Adobe Commerce to wszechstronna platforma e-commerce, oferowana zarówno jako rozwiązanie hostowane samodzielnie, jak i rozwiązanie typu open source. Celem Adobe jest zapewnienie firmom możliwości handlu elektronicznego „bez kanałów”, umożliwiając im natywną integrację wszystkich doświadczeń związanych ze sprzedażą w spójne środowisko. Platforma obejmuje wielokanałową analizę biznesową, interfejsy API i integracje oraz narzędzia do kompleksowego zarządzania zamówieniami.
Wraz z Adobe Commercefirmy mogą zarządzać wieloma markami, witrynami geograficznymi i kanałami sprzedaży z jednej platformy. Oprócz automatyzacji różnych procesów zaplecza dla właścicieli firm (takich jak synchronizacja produktów i aktualizacje katalogów), Adobe Commerce oferuje również narzędzia do zarządzania dostawami, targetowania klientów, analizy danych i spersonalizowanych sugestii produktów.
Opona Adobe Commerce rozwiązanie posiada także elastyczny system realizacji zamówień, umożliwiający łączenie narzędzi sprzedażowych online i offline. Dzięki temu liderzy biznesowi mogą zintegrować swoje sklepy internetowe i kanały społecznościowe ze środowiskami offline i systemami POS.
Cennik
Adobe Commerce jest oferowany w dwóch różnych pakietach. Pierwsza opcja to Adobe Commerce Pro, przeznaczony dla sprzedawców dowolnej wielkości i modelu biznesowego. Drugie rozwiązanie to plan „Usługi zarządzane”, który obejmuje dostęp do zasobów infrastruktury chmurowej na poziomie eksperckim, wsparcie, coaching, zarządzanie eskalacją i monitorowanie aplikacji. Obydwa plany są oferowane na podstawie wyceny, w zależności od potrzeb Twojego sklepu.
Plusy 👍
- Wsparcie dla wszystkich opcji sprzedaży B2B i B2C
- Doskonały zakres opcji dostosowywania do cyfrowych doświadczeń
- Kompleksowe narzędzia do realizacji i zarządzania zamówieniami
- Wsparcie dla wielu metod płatności
- Dogłębne analizy i spostrzeżenia
- Wysoce elastyczne integracje i interfejsy API
Wady 👎
- Brak przejrzystych opcji cenowych
- Skomplikowana konfiguracja początkowa
5. apartament netto
Nesuite to kompleksowy dostawca oprogramowania w chmurze, oferujący szeroką gamę usług, platform i rozwiązań dla liderów biznesu. Dzięki zestawowi narzędzi Netsuite „SuiteCloud” firmy mogą uzyskać dostęp do kompleksowego rozwiązania dla handlu detalicznego, którego celem jest ujednolicenie różnych platform e-commerce i narzędzi do zarządzania biznesem.
Zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych rozwiązanie SaaS oferuje dostęp do narzędzi do integracji i dostosowania sklepu e-commerce, narzędzi obsługi klienta, systemu punktów sprzedaży, danych finansowych i nie tylko. Możesz nawet dopasować wszystkie narzędzia do produkcji, sprzedaży hurtowej i zaopatrzenia, aby uzyskać jednolity, 360-stopniowy obraz swojej firmy. Ponadto dostępne są cenne pulpity nawigacyjne i raporty umożliwiające wyciąganie wniosków analitycznych.
Rozwiązanie NetSuite integruje się z wieloma kluczowymi systemami operacyjnymi, dzięki czemu możesz monitorować dane klientów, zamówienia i zapasy w tym samym miejscu. Ponadto firma oferuje dostęp do dedykowanych ekspertów ds. obsługi klienta, którzy pomogą Ci zbudować najlepszą strategię sprzedaży.
Cennik
Podobnie jak większość rozwiązań e-commerce dla przedsiębiorstw, usługi NetSuite wyceniane są według wyceny na podstawie wielu czynników, w tym wymaganych dodatków, całkowitej liczby klientów, konfiguracji ERP i długości umowy. Możesz jednak spodziewać się przyzwoitej kwoty za tę usługę, ponieważ jest ona przeznaczona dla przedsiębiorstw wysokiego szczebla.
Plusy 👍
- Szeroka gama narzędzi analitycznych i spostrzeżeń
- Zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych rozwiązanie do zarządzania platformami w drodze
- Widoczność 360 stopni na klientów, zapasy i produkty
- Potężne integracje z szeroką gamą narzędzi e-commerce
- Wyjątkowa niezawodność i funkcje bezpieczeństwa
- Dostęp do obsługi klienta na wysokim poziomie
Wady 👎
- Drogie ceny w porównaniu do niektórych alternatyw
- Niestandardowe integracje mogą być trudne do wdrożenia
Wybór najlepszej platformy e-commerce omnichannel
Najlepsza wielokanałowa platforma ecommerce oferuje właścicielom firm możliwość wyróżnienia się w dzisiejszym konkurencyjnym otoczeniu. Dzięki odpowiedniemu zestawowi narzędzi możesz nie tylko poprawić swoją zdolność do sprzedaży w różnych kanałach i na różnych platformach. Możesz również zapewnić swoim klientom spójne doświadczenie, które zwiększy sprzedaż i lojalność.
Pamiętaj tylko, że platformy omnichannel, takie jak te wymienione powyżej, są przeznaczone dla większych firm działających w stylu Enterprise. Istnieje prawdopodobieństwo, że za jedno z tych rozwiązań zapłacisz dużo więcej miesięcznie niż za standardową wielokanałową platformę e-commerce.
Dobra wiadomość jest taka, że jeśli prawidłowo skorzystasz z usługi, możesz zrekompensować koszty nowego rozwiązania wyższymi zyskami.
Komentarze Odpowiedzi 0