3 sposoby, w jakie firmy e-commerce powinny wykorzystywać media społecznościowe do celów marketingowych

Obecnie wydatki na media społecznościowe stanowią niewielki ułamek budżetów marketingowych większości firm. Niedawne badanie Uniwersytetu Duke’a wykazało, że średnio wydatki na media społecznościowe stanowiły zaledwie 9% całkowitego budżetu. Przewiduje się jednak, że w ciągu najbliższych pięciu lat liczba ta wzrośnie do prawie 22%.

Najwyraźniej marketerzy e-commerce zdają sobie sprawę z siły mediów społecznościowych w zakresie nawiązywania kontaktu z odbiorcami. Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram są niemal wszechobecne w naszym życiu. Są jak 21^st-Główna ulica Stulecia; używamy ich do komunikowania się, odnajdywaniaformatszybko i coraz częściej kupują produkty.

Dla firm internetowych skuteczny marketing społecznościowy stanowi prawdziwą wartość. Sieci społecznościowe oferują nowe sposoby docierania do nowych klientów, angażowania i nagradzania istniejących klientów oraz prezentowania tego, co najlepsze ma do zaoferowania Twoja marka. Twoje profile w sieciach społecznościowych i treści, które udostępniasz, są tak samo ważne, jak oznakowania i ekspozycje witryn sklepowych firmy w latach pięćdziesiątych.

Dlaczego? Sieci społecznościowe ewoluują i przestały być jedynie miejscami, w których można znajdować i rozpowszechniać treści; stają się portalami handlowymi. Firmy, które integrują media społecznościowe ze swoją strategią marketingową – od pozyskiwania klientów, przez sprzedaż, aż po kampanie ponownie angażujące – odniosą korzyści. Oto kilka sposobów, w jakie firmy e-commerce mogą zmaksymalizować swoje wysiłki w zakresie marketingu społecznościowego:

Aby znaleźć i zaangażować klientów

Idź tam, gdzie są Twoi klienci. To maksyma marketingowa, której osiągnięcie nigdy nie było łatwiejsze niż dzisiaj. Istnieje wiele różnych sposobów, w jakie media społecznościowe mogą ulepszyć sposób interakcji z klientami, niezależnie od tego, czy są to kupujący po raz pierwszy, czy lojalni fani. Oto kilka przykładów:

• Badania klientów: Marketerzy mogą w czasie rzeczywistym zobaczyć, na czym najbardziej zależy Twoim odbiorcom, jakie są ich zainteresowania, jakie rozmowy prowadzą i co im się podoba. Skorzystaj z sieci społecznościowych, aby lepiej podzielić odbiorców na segmenty i poznać docelową grupę demograficzną. Pomoże Ci to zoptymalizować kampanie i dostarczyć bardziej ukierunkowany przekaz.
• Obsługa klienta: Natychmiastowość jest ważna w mediach społecznościowych; chcemy wejśćformatjon i chcemy tego teraz. Właśnie dlatego sieci społecznościowe są tak świetne w obsłudze klienta. Umożliwiają przedsiębiorstwom szybką reakcję na zapytania klientów. Ponadto media społecznościowe ułatwiają dostrzeganie nieprzyjemnych doświadczeń klientów i reagowanie na nie. Opracuj strategię odpowiadania na zapytania klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.
• Pozyskiwanie klientów: Twój profil społecznościowy to tak naprawdę Twoja witryna sklepowa. Klienci korzystają obecnie z sieci społecznościowych w celu wyszukiwania firm i produktów. Twoje Yelp, Facebook, LinkedIn i inne strony społecznościowe zapewniają doskonałą okazję do wywarcia trwałego wrażenia. Zacznij od optymalizacji swoich profili i nadania im znaczeniaformatłatwe do znalezienia. Zachęcaj także swoich obecnych klientów do recenzowania Twojej firmy na Facebooku, Google lub Yelp.
• Zaangażowanie klienta: Nie myśl o mediach społecznościowych jako o kolejnym sposobie generowania sprzedaży i zwiększania ruchu. Skorzystaj z tych platform, aby wykazać wartość i zweryfikować swoje wysiłki marketingowe. Spójrz na producenta aparatu GoPro na Facebooku; bardzo rzadko firma udostępnia treści mające na celu sprzedaż produktu. Zamiast tego ich posty podkreślają najlepszą jakość filmów i zdjęć zrobionych ich aparatami i skutecznie promują markę. Opracuj strategię dotyczącą treści społecznościowych, która ma na celu podkreślenie najlepszej, najbardziej wyjątkowej i najbardziej zaskakującej rzeczy w Twojej marce. I pamiętaj, że nie musisz robić tego wszystkiego sam; kuratorowanie może być niezwykle cennym narzędziem.

Optymalizacja reklam płatnych

Dni bezpłatnego marketingu w serwisach społecznościowych są policzone. Facebook, Twitter i LinkedIn sprawiły, że płatne reklamy stały się ważniejszą częścią ich działalności, a marketerzy e-commerce będą prawdopodobnie musieli zwiększyć swoje wydatki na płatną reklamę, aby dotrzeć do tych samych odbiorców. Płatne reklamy w sieciach społecznościowych mają kilka zalet:

• Bardziej efektywna segmentacja: Pomyśl o tym: Facebook i LinkedIn znacznie ułatwiły marketerom docieranie do segmentów klientów według wieku, lokalizacji, zainteresowań, stanowiska i wielu innych czynników. Shopify, start-up zajmujący się sprzedażą internetową, saw 50-procentową redukcję kosztu leada dzięki narzędziu do segmentacji Facebook Custom Audience.
• Reklama wideo staje się coraz bardziej wyrafinowana. Niedawne badanie to wykazało YouTube przewodził wszystkim sieciom społecznościowym pod względem zdolności do konwersji użytkowników. Jest kilka powodów. Po pierwsze, wideo to niesamowity sposób na zaprezentowanie produktu. Konsumenci coraz dokładniej badają produkty, które kupują w Internecie, a wideo zapewnia interaktywny sposób obejrzenia tych produktów w działaniu przed zakupem. Dodatkowo wideo jest znacznie bardziej angażujące niż tekst, a gdy odbiorcy są bardziej zaangażowani, następuje konwersja.
• Dokładniejsza analiza danych społecznościowych. Wiele firm technologicznych tworzy produkty, które umożliwiają marketerom mierzenie każdego aspektu ich kampanii społecznościowych – od najskuteczniejszych sieci po rodzaje treści społecznościowych, które się sprawdzają, i działania podejmowane przez klientów. Tego rodzaju narzędzia do analizy danych społecznościowych ułatwiają marketerom e-commerce powiązanie kampanii społecznościowych z wynikami.
• Aby lepiej rozpowszechniać treści. Mówi się, że każda marka jest wydawcą, a dziś wydawcą jest każdy, kto ma połączenie z Internetem i profil społecznościowy. Spójrz na Starbucks, firmę produkującą kawę. Sprzedają nie tylko kawę; Starbucks to gwiazda rocka na Instagramie, jako jedna z najczęściej obserwowanych marek w serwisie. Najprostszy sposób na dystrybucję treści w Internecie? Włączać przyciski udostępniania społecznościowego Na twojej stronie. W ten sposób możesz subtelnie zachęcić odwiedzających do udostępniania treści w trakcie interakcji z Twoimi treściami.

Obecnie generowanie treści i rozpowszechnianie ich bezpośrednio wśród odbiorców jest niezwykle łatwe dla firm. Możemy znów przyjrzeć się GoPro.

Wykorzystują produkty i kurują skuteczniej niż większość na kanale GoPro. Na kanale znajdują się filmy nakręcone kamerą marki, zarówno przez amatorów, jak i ekipę GoPro. Treści te można udostępniać, angażują i zapewniają niesamowitą widoczność marki. Następnie na Facebooku, Instagramie i Twitter, firma zyskała grono fanów.

Oczywiście łatwiej jest udostępnić film o sportach ekstremalnych niż, powiedzmy, zdjęcie witamin, ale sieci społecznościowe otwierają nieograniczone możliwości dystrybucji treści.

Wykorzystaj sieci społecznościowe, aby zaprezentować swoją markę i rozpowszechniać najlepsze, najbardziej angażujące blogi, zdjęcia, filmy, infografiki i multimedia, jakie możesz stworzyć. Jeśli jeden rodzaj treści, np. witaminy i składniki odżywcze, nie pasuje do Twojej niszy, być może najlepszym rozwiązaniem będzie niesamowita infografika. Znajdź treści, które najlepiej pasują do Twojej niszy.

Ponadto selekcja treści – znajdowanie najbardziej przydatnych i interesujących treści na dany temat – tworzy wartość dla potencjalnych odbiorców. Oto przykład z Shopify blog. STORQ, firma sprzedająca modne ubrania kobietom w ciąży, jest kuratorem treści związanych z ciążą. Ich biuletyny tworzą prawdziwą wartość dla docelowych odbiorców. Korzystając z kurowania, Twoja firma dodaje wartość i daje potencjalnym klientom kolejny powód do podążania za Twoją marką.

Wyprzedzając krzywą

To nowy, wspaniały świat marketingu. Nigdy nie było łatwiej dotrzeć do odbiorców. Jednak w miarę rozwoju Facebooka zalew treści, który widzimy, wykracza poza skalę. Obecnie naprawdę istnieje zapotrzebowanie na mądrzejsze i bardziej ukierunkowane strategie marketingu społecznościowego.

Wyprzedzanie konkurencji oznacza eksperymentowanie ze sposobem interakcji z klientami, reklamowania i publikowania treści.

Internet ułatwia testowanie, optymalizację i ponowne testowanie. A teraz najnowsze technologie, takie jak narzędzia do analityki społecznościowej i narzędzia do publikowania treści, umożliwiły marketerom rzeczywiste zmierzenie zasięgu marketingu społecznościowego.