Intervju med Usama, administrerende direktør i Botsify på Chatbots og Messenger Marketing

Har du noen gang hatt en samtale med Siri? Jeg vedder på at du har det.

Selv om det praktisk talt ikke er gunstig, kan du alltid bruke god tid på å stille hennes dumme spørsmål som hva Trump hadde til frokost. Hvis du legger alle vitser til side, har chatbots utviklet seg betydelig og blitt et nødvendig supplement til de fleste nettsteder.

Chatbots har vist seg å være radikalt mer effektive når det gjelder konvertering enn tradisjonell e-postmarkedsføring. Når det er sagt, har denne rasen av bots vist seg å være det mest foretrukne verktøyet for veksthakkere og sosiale markedsførere nylig.

Og grunnen er ganske klar - forestill deg å få en 50-70% åpen sats og 20-30% CTR! Det er nesten 10 ganger gjennomsnittet av e-postmarkedsføring!

Jeg hadde en kort samtale med Usama, administrerende direktør i Botsify mens han forklarte hvordan han bygger en plattform som lar brukere av alle ferdighetsnivåer lage og tilpasse sine egne chatbots. La oss dykke inn:

Q1. Før jeg begynte å forberede disse spørsmålene, utførte jeg bare et raskt Google-søk på Chatbots. Jeg ble ganske overrasket over å finne at disse har eksistert i mer enn 50 år! Det var absolutt en sjokkerende. Så Usama, når ble du kjent med eksistensen av Chatbots?

Vel, jeg ble kjent med chatbots da jeg gikk på gradskole (året 2011). Jeg har sannsynligvis hørt begrepet i et kunstig prosessorkurs eller kunstig språk. Siden den gang begynte jeg å utvikle en enorm interesse for chatbots.

Rett etter endt utdanning startet jeg mitt eget firma. Det handlet ikke om chatbots, men mer om teknisk rekruttering, og det var en fiasko. En dag kunngjorde Facebook chatbots på F8-konferansen, og min etterlengtede lidenskap for å jobbe i denne friske, lovende bransjen ble gjenopplivet, og jeg etablerte Botsify.

Q2. Ethvert vellykket produkt må ha en historie bak seg. Hva inspirerte deg til å lage Botsify?

Da Facebook kunngjorde chatbots, satte jeg meg ned for å gjøre litt research, og det tok meg en hel uke å forstå hvordan disse tingene fungerte. Jeg skjønte at hvis det ville ha tatt en uke for en person som meg med tilstrekkelig teknisk kunnskap å forstå konseptet, ville det lett ta 1 måned eller lenger for en person uten kunnskap.

Også følte jeg at chatbots ville bli brukt av mange selskaper i fremtiden, og bestemte meg for å bygge denne plattformen for å gjøre det lettere for dem å lage sine egne chatbots.

Q3. For meg er selve begrepet AI rakettvitenskap. Hvordan bygger eller utvikler du robotene? Krever det dypt kunnskap om noe kodespråk?

Ja, det gjør det, og hele ideen til Botsify er å fjerne denne friksjonen. Så jeg laget den med det formål å betjene kunder med kunnskap om null koding. For å lage en god chatbot, må du kjenne et programmeringsspråk, noen regler for naturlig språkbehandling for å gjøre chatboten din "intelligent". Med intelligens betyr det at chatbot-en din ville være i stand til å forstå brukerens spørsmål og svare riktig på dem.

Q4. Jeg beundrer virkelig tagline som heter "AI Powered Chatbots Without Coding Knowledge". Det vakte nysgjerrigheten min fordi mine oppfatninger om chatbots var diametralt motsatte. Hvor enkelt er det for en bruker å begynne å bruke Botsify?

I henhold til statistikken vår kan folk opprette chatbots innen fem minutter etter at de meldte seg på Botsify. De må bare logge inn med Facebook, koble til sine Facebook-side (fordi Facebook chatbot fungerer med en side), og de må fylle ut spørsmål og forhåndsdefinerte svar som chatbotene skal svare på.

Det være seg om deres priser, deres service, kontortid eller noe, du kan konfigurere disse enkelt i Botsify. Vi har også en veldig omfattende dokumentasjons- og videoserie for folk som vil komme raskt i gang og vil lære om ekstra funksjoner.

Q5. Høres fantastisk ut. Skal vi nå dypere inn i prosessen med å bruke Botsify i å lage og administrere salgstrakter? Kan du forklare hvordan det er gjort med noen få eksempler?

Det avhenger av virksomheten din og ditt valg av hvilken måte du skulle tro er den beste for å bygge salgstrakt. Her er noen av valgene mine når jeg skal bygge en chatbot.

1- Facebook lar fleksibiliteten til å svare til brukerne dine som kommenterer et bestemt innlegg. Det betyr bare at alle som kommenterer et bestemt nøkkelord i innlegget ditt, vil motta en melding fra chatbot, noe som kan være et svar på spørsmålet hans, og chatbot kan til og med begynne å samle bly.

Du må bare tenke på forskjellige muligheter, og eksperimentere. For eksempel kan du spørre et puslespill, og personen som svarer med riktig svar kan tildeles en rabattkupong.

2- En annen er en parametrisk kode. Dette er QR-koder for din Facebook chatbot. Du kan skrive ut disse kodene på visittkort, eller A4-plakater rundt restauranten din, og den som skanner det, får en kupongkode eller et anstendig tilbud. Igjen er antallet muligheter for å bygge din neste salgstrakt ubegrenset med denne teknikken også.

Q6. Er det noen velprøvde metoder for vellykket distribusjon av chatbots for nettsteder? Kanskje du kan illustrere med et eksempel. La oss si at du har to fremtredende nisjenettsteder - en motebutikk og en annen som selger matvarer. Hvordan vil du gå for å implementere en fullverdig strategi for å maksimere brukerengasjement og konverteringer?

Ja, jeg er glad for at du tok opp dette. Chatbots for e-handelsplattformer kan spille en viktig rolle. Botsify jobber med å tilby integrerte integrasjoner som integreres med nettbutikken din og synkroniser produktene dine mellom chatbot og butikken din, og svarer til kundene dine basert på det.

En slik integrasjon vi allerede har, er “Shopify Integrasjon”Alle som eier a Shopify butikken kan synkronisere produktene sine med en Botsify chatbot. Så når en kunde skriver inn "Røde sko for menn", søkte søket i butikken din, og chatbot svarer med relaterte produkter. Det samme gjelder matvarene!

Vi jobber også med flere andre integrasjoner som Bigcommerce, Magento og WooCommerce, men folk kan fremdeles opprette chatbot for sitt e-handelsnettsted ved hjelp av RSS-feeden sin eller JSON API. Dette kan bli litt teknisk, men de kan fortsatt gjøre det.

Q7. Er det en strategi som innebærer å kjøpe betalt trafikk fra Facebook og konvertere dem ved hjelp av Botsify? Bruker noen av kundene dine det trikset?

Ja, faktisk bruker flere av våre kunder dette trikset. Facebook har nå innfødte annonser for "messenger", noe som betyr at når folk ser annonsen din på innmatinget og klikker på knappen, vil chatbot-en din kunne sende dem en direkte melding til innboksen.

Anta at du reklamerer for røde sko som en betalt reklame på Facebook, vil folk klikke på knappen, og chatbotten din vil fortelle om flere detaljer, merke og materiale som brukes i skoene, og dermed prøve å konvertere kunden til å kjøpe de par skoene. Det er bare en tilfeldig ide fra toppen av hodet mitt, men du kan definitivt gjøre mye mer.

Q8. Jeg må være enig i at den vanskeligste delen av å være gründer er å få ferdighetene dine og produktene du selger for å bli lagt merke til av verden. Når begynte Botsify å trekke trekkraft?

Vi hadde lansert på ProductHunt et par ganger, og det har vært den viktigste kilden til få litt trafikk. Hvis du gjør noe anstendig arbeid og får noen første trekkraft, er jungeltelegrafen uten tvil den beste kilden til trafikk for å skaffe nye kunder, og det har vært tilfelle for oss.

Q9. For tiden, hvor mange klienter bruker Botsify? Jeg antar også at det er store navn involvert. Hvilke markedsføringsstrategier bruker du for å lande disse klientene? Opplys oss.

Ja, per nå har vi krysset 50,000 45,000 brukere på plattformen vår, og de har opprettet over 5 XNUMX chatbots. Som en av de XNUMX største chatbot-plattformene i verden, har Botsify blitt nevnt av store navn, inkludert nyhetsselskaper i Midt-Østen som Al-Jazeera og Noon-News ombord, inkludert andre store e-handelsselskaper og motemerker i Pakistan. Da vi lanserte på ProductHunt, ga flere store merkevarer som Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music oss en prøve. De kom ikke med noen offisielle kunngjøringer på sine respektive sider, men de brukte Botsify som var en stor gevinst for oss.

Q10. Så, hvordan skiller Botsify seg fra andre chatbot-skapere som Manychat?

Vi er fokusert på å bygge intelligente chatbots, mens hvis du går på ManyChat eller Chatfuel, vil du føle at de skifter fokus til markedsføring. Det er grunnen til at vi allerede har gått utover bare Facebook-chatbots, og nå tilbyr vi til og med chatbots for nettsteder, som kan fungere som en erstatning for din live chat. Vi tilbyr også en chatbot for Amazon Alexa.

Q11. Hvilke markedsføringsstrategier har fungert for deg for å få potensielle kunder for Botsify?

Vi jobber fortsatt med denne delen. Jeg personlig elsker veksthakk og jobber for tiden med noen få eksperimenter for å få flere potensielle kunder for Botsify. Jeg tror jeg vil skrive om dem hver for seg når jeg har fått mer trekkraft 🙂

-

Usama og teamet har gjort en fantastisk jobb som har omdannet et vanskelig å fordøye teknologibegrep til noe så enkelt som et barnehjem rim. Botsify har absolutt det som trengs for å revolusjonere chatbot-sektoren og bli lagt merke til av enda større navn.


Funksjonsbilde av Andrew McKay

Adi Suja

Adi er grunnlegger og Chief Growth Officer hos Growthetics, et vekstfokusert byrå for innholdsmarkedsføring. Han hjelper med veksten av bloggen om e-handel plattformer.