Raskt svar: Designet for å appellere til et raskt utviklende marked, hvor kundenes forventninger endres hele tiden, gir levering på forespørsel kundene mer kontroll over hvordan og hvor de får varene levert.
Markedet for levering på forespørsel har vokst raskt de siste årene, ettersom digital handel fortsetter å vokse. Drevet av teknologi som nettbaserte og app-ledede plattformer og smarttelefoner, støtter leveringsmiljøet på forespørsel kunder i å få den typen rask og praktisk oppfyllelsesopplevelse de leter etter i denne nye tiden.
I dag skal vi se på betydningen og formålet med levering på forespørsel, og hvorfor det er så viktig for dagens bedrifter å være klar over dette alternativet.
Hva er On Demand Delivery?
Begrepet "på forespørsel"-levering refererer til settet med automatiserings-, salgs- og logistikkprosesser forhandlere, e-handelsselskaper, produsenter og andre bedriftseiere bruker for å levere produkter i henhold til en kundes preferanser. Forbrukeren ved levering på forespørsel får velge når og hvor produktene skal leveres, ofte med flere alternativer å velge mellom.
Levering kan gis samme dag, neste dag eller flere dager etter kjøpet, med forskjellige priser knyttet til hvert alternativ. Med mange leveringsløsninger på forespørsel velger kunden ikke bare når de vil ha produktene levert, men også hvor de vil motta kjøpet.
Markedet for levering på forespørsel har akselerert de siste årene, spesielt med ankomsten av pandemien, noe som har fått flere til å søke etter fleksible og "kontaktløse" leveringsalternativer.
For bedrifter sikrer levering på forespørsel at du kan fortsette å levere den typen raske og praktiske oppfyllelsesopplevelser kundene dine ser etter i et konkurranseutsatt marked. I dagens verden, hvor kundeopplevelse er nøkkelen til å beholde og konvertere forbrukere, gir levering på forespørsel fleksibiliteten moderne kjøpere leter etter.
Hvordan fungerer levering på forespørsel?
On demand levering som konsept har vokst siden ankomsten av smarttelefoner og skyteknologi. Levering på forespørsel har nå blitt status quo for flertallet av kundene, som forventer å kunne velge akkurat hva slags leveringsopplevelse de får.
For å forstå hvordan levering etter behov fungerer, la oss vurdere et potensielt scenario. Tenk deg at kunden din bruker en mobilapplikasjon for å kjøpe en vase fra butikken din. De ønsker imidlertid ikke å kjøpe vasen til seg selv, de ønsker å levere den som en gave til noen andre. Siden gaven er beregnet på en bursdag, må den leveres på en bestemt dag.
Kunden din legger inn sin bestilling, og ber om at produktet skal leveres på dagen for bursdagen, på et bestemt tidspunkt, og til adressen til personen han ønsker å motta gaven (for å kutte ut mellommannen). For å aktivere dette oppfyllelsesprosess, forskjellige ting skjer på baksiden av selskapets teknologiøkosystem.
Applikasjonen forteller lageret som lagrer produkter for selskapet der varen er lagret, slik at pakkere og plukkere kan få tilgang til varen for frakt. En leveringsansvarlig blir deretter tildelt bestillingen, og henter den for et knutepunkt, og begynner med en leveringstjeneste på siste mil.
Prosessene bak leveringstjenester på forespørsel handler om fleksibilitet og hastighet. Kunden legger inn en bestilling for levering og bestemmer ønsket tid og sted for den leveringen – i henhold til selskapets begrensninger. Det er opp til selskapet å bestemme hva slags leveringsalternativer de kan tilby kundene sine, for eksempel muligheten til å levere på en helg.
På forespørsel levering og logistikk
Levering på forespørsel er sterkt avhengig av bruk av riktige logistikkprosesser. Hvor godt et selskap kan administrere logistikkoperasjonene vil avgjøre den generelle suksessen til leveringsprosessen på forespørsel. For å levere en ordre i henhold til spesifikke krav, må bedrifter raskt kunne identifisere ordren som holdes på et lager med tusenvis av stativer i løpet av få minutter.
Samtidig må bedrifter sikre at de raskt kan sende varen til riktig partner eller siste-mile-leveringstjeneste. Å oppnå denne hastigheten og effektiviteten krever ofte at bedrifter bruker en rekke moderne teknologier, inkludert maskinlæringsprogramvare og AI-systemer, tingenes internett, analyser og nettsky-programvare.
Det riktige utvalget av forstyrrende teknologier i et økosystem for levering på forespørsel sikrer at bedrifter ikke bare kan levere den typen meningsfulle opplevelser kundene deres leter etter, men samtidig holde varehusene og bedriftene i gang.
Riktig logistikkteknologi sikrer at teamene kan planlegge mer produktive leveringsruter, generere nøyaktige estimerte ankomsttider for kundene og optimalisere transportkostnadene. Rundt rundt gjør løsningene leveranser mer kundesentrerte, og automatiserer kjerneleveringsprosesser på forespørsel som planlegging, ruteplanlegging, oppgavefordeling og kundevarsler.
Hva er fordelene med On Demand-levering for selskaper?
Levering på forespørsel har fordeler for både bedrifter og deres kunder. Mens kunder drar nytte av å få mer kontroll over hvordan de mottar varene sine, får bedrifter en måte å skille seg ut fra konkurrentene. Dagens merkevarer møter mye etterspørsel fra forbrukere om de best mulige opplevelsene de kan tilby.
Med leveringsløsninger på forespørsel innebygd i kundeservicestrategien deres, kan bedrifter låse opp fordeler som:
- Større kundebase: I motsetning til standard murstein- og mørtelløsninger lar levering på forespørsel kunder nå en større kundebase, som Amazon, som spenner fra lokale kunder til internasjonale kunder som betjenes gjennom smarte ekspedisjons- og budfirmaintegrasjoner.
- Konkurransedyktige priser: Moderne leveringsløsninger på forespørsel kan redusere investeringene i lagring, menneskelige ressurser og butikkdrift betydelig når du samarbeider med de riktige tjenesteleverandørene. Dette kan være en fin måte å bygge mer konkurransedyktige prisstrategier på.
- Undersøk kundeadferd: Levering på forespørsel kan være en utmerket måte å bygge kundelojalitet på ved å finne ut hva kundene dine trenger fra leveringsmodellene dine. Du kan få en bedre forståelse av kjøpsmønstre og trender, fra krav om levering samme dag, til behov for billigere leveringsstrategier.
- Kundetilfredshet: Fordi kundene har en mulighet til å få tilgang til de eksakte leveringstidene og strategiene de trenger; du ender opp med en høyere grad av kundetilfredshet. Dette forbedrer sjansene for kryss- og mersalg av produkter.
- Reduserte infrastrukturkostnader: Naturen til etterspørselsøkonomien betyr at du kan redusere de totale kostnadene ved å administrere virksomheten din. Du kan potensielt redusere behovet for å investere i en fysisk butikk og betale for kostnadene knyttet til det. Dine driftskostnader vil bli redusert til enkle abonnementsavgifter for tjenesteleverandører.
- Reduserte manuelle avhengigheter: En viktig egenskap ved levering på forespørsel er hastighet. Sikre en rask leveringstid for lokal levering og internasjonal service, startups kan bruke levering på forespørsel til å automatisere en rekke tjenester. Du kan automatisere alt fra valg av avsendere via gig-økonomien, til å planlegge leveranser, oppgavefordeling, vaktlisteadministrasjon, ruteplanlegging og utsendelse.
- · Introduser nye leveringsmodeller: Med oppgraderinger av forsyningskjeden kan bedrifter levere nye leveringsmåter som to-dagers levering, én times levering, neste dag levering og mer. Det er til og med mulig å få tilgang til selvbetjente leveringsmodeller som lar kundene endre leveringssted og leveringstidspunkt.
Hva er fordelene med levering på forespørsel for kunder?
Kunder har vist mye kjærlighet til leveringsalternativer på forespørsel i det siste. Fra praktiske generelle leveringsalternativer som Postmates, til DHL express, Doordash, Uber Eats og mange andre, ser vi utallige eksempler på kunder som selv nyter en on demand-tjeneste.
Med levering på forespørsel får kundene sanntidsvarsler når bestillingene deres er underveis, samt tilgang til ulike former for leveringsadministrasjon, slik at de kan føle at de har mer kontroll over kjøpene sine.
Kunder får:
- Praktiske interaksjoner: Bedrifter for levering på forespørsel kan tillate kunder å spore og administrere hver del av leveringen deres gjennom en leveringsapp på forespørsel.
- Mer informasjon om leveranser: I stedet for å vente på en levering i flere dager, kan kundene spore leveringen og sørge for at den ankommer i henhold til tidsplanen deres. Dette er spesielt viktig for forespørsler om bedervelig matlevering.
- Full kontroll: Kunder kan velge og endre leveringsdatoer og leveringssted for å sikre at interaksjonen oppfyller deres spesifikke behov.
- Flere leveringsalternativer: Kunder kan ofte velge mellom et bredt spekter av leveringsalternativer, basert på hvor raskt de trenger produktet deres.
- Bedre merkevareforhold: Kunden får oppleve en leveringsopplevelse hvor bedriften setter deres behov først.
On-demand leveringsselskaper kan også hjelpe kundene sine med å holde oversikt over leveringen hvert trinn på veien med de riktige appfunksjonene. Sanntidsvarsler og varsler kan aktiveres logistikk interessenter for å holde styr på hvor en forsendelse er til enhver tid også. Dette gjør det lettere for personene på din backend å forbli så organisert som mulig.
Bør du prøve levering på forespørsel?
Med tilgang til de riktige verktøyene og tjenesteleverandørene kan levering på forespørsel gjøre virksomheten din mye mer attraktiv for målgruppen din. Levering på forespørsel er en utmerket mulighet til å gi forbrukerne flere av alternativene de leter etter når de leter etter en praktisk måte å handle på nettet og få tilgang til produktene de elsker.
On-demand leveringsløsninger blir stadig mer tilgjengelige for bedriftseiere, med en rekke sanntidsløsninger for å spore viktig informasjon og holde team på linje.
