Community Platform Explained: Your Ultimate Guide

Hva er en fellesskapsplattform?

Hvis du driver din egen bedrift, leder et markedsføringsteam eller bare jobber i den nye skaperøkonomien, har du sannsynligvis lagt merke til hvor viktige fellesskap blir.

Ved å bygge et nettsamfunn kan bedrifter i hovedsak ta eierskap over sin digitale stamme. Bedrifter kan bruke fellesskapsplattformer til å samle inn nye potensielle kunder, styrke bånd med forbrukere, øke merkevaregjenkjenningen og til og med øke salget.

Merkevarer har en fantastisk mulighet til å ta seg inn i et voksende landskap med den rette fellesskapsplattformen. I dag skal vi diskutere hva fellesskapsplattformer er, hvordan de fungerer og hvorfor de er så nyttige i den nåværende, digitale verden.

Hva er en fellesskapsplattform?

Fellesskapsplattformer er virtuelle rom der grupper av mennesker kan koble seg sammen og engasjere seg. I dag brukes de til alt fra introduksjon av nye ansatte, til å samle inn potensielle kunder og inspirere til kundelojalitet. De kan til og med være en effektiv måte for innholdsskapere å dele videoer og artikler med andre mennesker, for å lette vekst på nettet.

En god fellesskapsplattform gir enkeltpersoner eller bedrifter et sett med verktøy de kan bruke for å skape sin egen nettbaserte "kultur". Noen løsninger tilbyr tjenester for å lage kurs, arrangere arrangementer eller dele live-videoer. Andre støtter chat-funksjonalitet, e-handel og inntektsgenerering. Hvilken type fellesskapsplattform du velger vil avhenge av målene dine og hva du ønsker å oppnå med den nye skapelsen din.

For eksempel, hvis du prøver å styrke bedriftskulturen, kan fellesskapsplattformen din inneholde funksjoner for deling av private videoer eller hosting av nettbaserte arrangementer. Det kan også tilby chatterom der folk kan dele innhold. På en måte har produkter som Microsoft Teams og Zooms mange av elementene til en moderne fellesskapsplattform.

Hvis du håper å nå og konvertere kunder, kan fellesskapsplattformen din være mer lik noe som Facebook, LinkedIn eller andre sosiale medienettverk, med nyhetsfeeds, tilgang til innhold og delte videostrømmer. Det er til og med fellesskapsplattformer som fokuserer på innholdsskapere (som Patreon), eller lærere (som Podia).

I hovedsak er fellesskapsplattformer alt-i-ett-miljøer der bedrifter og skapere kan aktivere og engasjere sine følgere, fans eller ansatte, sentralisere innsats for innholdsskaping og skape meningsfulle interaksjoner.

Vanlige typer fellesskapsplattformer

Fellesskapsplattformer kommer i en rekke forskjellige typer, laget for å støtte spesifikke mål. Mens stilene til fellesskapsplattformen er i stadig utvikling, er det fire hovedalternativer som vanligvis er inkludert i denne kategorien. Disse inkluderer:

SaaS fellesskapsplattformer

SaaS-fellesskapsplattformer er kanskje det mest attraktive alternativet for bedriftsledere og innholdsskapere i dag. Dette er alt-i-ett-programvareløsningene som tilbyr tilpassbare og hvitmerkede versjoner av ulike typer programvare.

Alternativer som Mighty Networks, Circle og Tribe.co er gode eksempler.

SaaS fellesskapsplattformer er enkle og enkle å bruke. De tar minimalt med tid å sette opp, og sparer ofte brukere for mye tid. De er ofte ganske rimelige sammenlignet med å kjøpe og installere programvare på en app eller nettside selv. Disse verktøyene kommer også med et bredt utvalg funksjoner som hjelper deg med å bygge og pleie fellesskapet ditt.

Meldingsapper

Det er en viss debatt i nettsamfunnet om hvorvidt meldingsapper faktisk er fellesskapsplattformer. Verktøy som Discord og Slack er ofte inkludert i diskusjoner om fellesskapsapper, da de gir grupper av mennesker et miljø der de kan dele informasjon og få kontakt med andre.

Imidlertid støtter meldingsapper egentlig bare én komponent av en full fellesskapsplattform. De kommer vanligvis ikke med noen av hovedverktøyene bedriftsledere og skapere trenger for å engasjere fellesskapene sine utover chat, for eksempel kursfunksjoner og arrangementsverktøy. Når et fellesskap vokser seg stort nok, vil de fleste mennesker og bedrifter måtte bytte til en full SaaS-fellesskapsplattform.

Open Source Software

Hvis du ser etter en mer skreddersydd fellesskapsplattform, og du har ressursene og tiden som kreves for å utvikle alt selv, kan åpen kildekode-løsninger være en flott løsning. Disse verktøyene krever at brukerne bruker eksisterende kode som allerede inneholder tilgang til alle funksjonene de trenger. For eksempel er Discourse en vanlig og populær forumprogramvareløsning.

En god ting med åpen kildekode-programvare er at den er gratis å laste ned og bruke, selv om du kanskje må betale ekstra avgifter for ting som sikkerhet, administrasjon og hosting. Det finnes også noen åpen kildekode-løsninger som gir tilgang til administrerte tjenester for de som trenger ekstra hjelp til å drive og vedlikeholde fellesskapene sine.

Sosiale plattformer

Et godt alternativ for noen bedrifter som ønsker å bygge fellesskap uten tilgang til egen programvare kan være å bruke eksisterende infrastruktur innebygd i sosiale plattformer. Alternativer som Reddit, Facebook Groups og Meetup er vanlige her.

Det som er bra med sosiale plattformer med fellesskapsfunksjoner er at det er relativt enkelt å nå et bredt publikum raskt, uten å investere i noen komplekse verktøy. I tillegg kommer mange av disse plattformene med algoritmer som bidrar til å promotere gruppen din til personer som matcher en bestemt plattform. Den største ulempen er imidlertid at du har mindre kontroll over kontaktene dine, kommunikasjon, merkevarebygging og til og med hvem som blir varslet om nytt innhold.

I noen tilfeller kan du også være i stand til å bygge en «fellesskap»-opplevelse på et eksisterende nettsted bygget på en plattform som WordPress, med tilgang til widgets og plugins. Dette kan imidlertid kreve at du har litt mer teknisk kunnskap, siden du må kombinere flere apper og ressurser sammen.

Fellesskapsplattformfunksjoner: Hva gjør de?

Funksjonene til fellesskapsplattformer kan variere avhengig av hvilken type ressurs du velger. Som nevnt ovenfor er forskjellige fellesskapsplattformer designet for spesifikke brukstilfeller og mål. I tillegg, ettersom interessen for fellesskapsplattformer fortsetter å vokse, investerer leverandører i nye funksjoner og muligheter for å gjøre disse miljøene mer overbevisende.

Interessant nok rundt 64 % av nettsamfunnet besøkende på nettstedet sier at de besøker disse miljøene mer i dag enn de gjorde for noen år siden. Dette synliggjør et økende behov for nettsamfunn.

Mesteparten av tiden er funksjonene til fellesskapsplattformer bygget rundt ønsket om å bringe mennesker sammen. Du kan kanskje bruke fellesskapsplattformen din til å lage chatterom for gruppe- og private diskusjoner, arrangementskalendere, avstemninger og spørreskjemaer, nettkurs og mer.

Den største forskjellen mellom en standard nettside og en fellesskapsplattform er at fellesskap eksisterer som sitt eget spesifikke, unike reisemål for folk med en felles interesse. De tilbyr mer fokus for medlemmene enn standardnettstedet, og mer fokus på toveiskommunikasjon.

Noen av de vanlige funksjonene du kan oppdage i en fellesskapsplattform inkluderer:

• Meldinger eller chat: Multimedia chatterom inkludert støtte for tekst, bilder, videoer og annet innhold er vanlige på fellesskapsplattformer og bidrar til å generere engasjement.
• Innhold: De fleste fellesskapsplattformer vil tillate bedrifter å dele unikt innhold, for eksempel artikler, blogginnlegg, nyhetsartikler og til og med lenker til andre verk rundt på nettet.
• kurs: Noen fellesskapsplattformer inkluderer tilgang til kursopprettingsverktøy, slik at du kan tilby pedagogiske opplevelser for publikum.
• Arrangementer og møter: Mange løsninger tilbyr innebygde videokonferanse- og webinarverktøy, slik at du kan produsere online arrangementer, dele innhold i sanntid eller levere on-demand video.
• Modereringsverktøy: De fleste fellesskapsplattformer vil tillate eiere å utøve i det minste en viss kontroll over hvem som skal ha tilgang til hvilket innhold, og hvilken informasjon som deles i chatterom og andre sider.
• profiler: Medlemmer av fellesskapsplattformer kan ofte lage sine egne profiler på kontoene sine, hvor de kan dele bilder og informasjon om seg selv, samt få tilgang til anbefalt innhold og personlig informasjon.
• Alternativer for inntektsgenerering: De fleste fellesskapsplattformer kommer med alternativer for å tjene penger på noen av fellesskapsfunksjonene. Du kan ta betalt for tilgang til hele plattformen din, eller ganske enkelt be kundene betale en pris for å delta på bestemte arrangementer eller ta kurs.
• integrasjoner: Innebygde integrasjoner og API-alternativer lar brukere koble fellesskapsprogramvaren til andre velkjente verktøy som Zoom og Slack. Avhengig av typen bruker eller kundefellesskap du vil opprette, kan du til og med lage en helmerket og integrert mobilappopplevelse for stammen din.
• Rapportering: Rapporterings- og analyseverktøy gjør det enklere å spore nøkkelberegninger om oppbevaring, engasjement og konverteringer. Disse ressursene kan være ekstremt nyttige hvis du vil være sikker på at fellesskapsmiljøet gir målbare resultater for virksomheten din.

Avhengig av dine spesifikke behov, kan det hende du også kan finne avanserte verktøy med høyere logiske alternativer for automatisering, enkeltpålogging for personvern og sikkerhet og andre forbedrede funksjoner.

Hvorfor er fellesskapsplattformer mer populære i dag?

Fellesskapsplattformer og verktøy for å bygge nettsamfunn er ikke så nye som de kan se ut. De har imidlertid begynt å få mer oppmerksomhet. Rundt 60% av bedriftene eier et merket nettsamfunn i dag. For det meste kan fremveksten av fellesskapsplattformer i stor grad tilskrives endringene i digitale miljøer forårsaket av pandemien.

Siden pandemien har mange organisasjoner og skapere stått overfor betydelige utfordringer når det gjelder å komme i kontakt med målgruppen deres, spesielt personlig. Som et resultat har samfunnsengasjement i digitale verdener blitt viktigere.

Selv om det finnes ulike måter å få kontakt med en nettstamme på, for eksempel e-postmarkedsføring og sosiale medier, er fellesskapsplattformer et av de beste verktøyene for de som ønsker å dele innhold av høy verdi og få lokalsamfunn involvert i interaktive økter.

Noen av kjernegrunnene til at fellesskapsplattformer har blitt mer essensielle i det nåværende markedet inkluderer:

• Tradisjonelle markedsføringskanaler har blitt mindre effektive: Det er mange reklame- og salgsfremmende kanaler tilgjengelig for bedrifter og innholdsskapere i dag. Imidlertid drar de fleste bedrifter allerede full nytte av disse landskapene, noe som gjør det vanskelig for nye organisasjoner å skille seg ut. Det er mye "støymarkedsføring" å konkurrere mot i dag, så merker må tenke på nye måter å gjøre merkevarene mer attraktive på. Et merkefellesskap kan være en utmerket måte å øke engasjement og lojalitet.
• Videoinnhold blir mer attraktivt: De fleste fellesskapsplattformer og -verktøy gir bedrifter tilgang til løsninger for hosting og streaming av video. Dette er viktig i en tid da forbrukere ønsker å konsumere mer visuelt innhold på nettet. Video har dukket opp som et dynamisk og fleksibelt verktøy, som fanger oppmerksomheten til alle slags kunder. Samtidig er det flere måter for bedriftsledere og innholdsskapere å tjene penger på videoinnhold, for å skape flere inntektskilder.
• Fremveksten av hybride og digitale hendelser: Fysiske hendelser ble suspendert for en kort stund under den globale helsekrisen. På denne tiden begynte imidlertid bedrifter og innholdsskapere å oppdage fordelene med å bygge og arrangere arrangementer på nettet. Virtuelle og hybride arrangementer har blitt stadig mer populære, ettersom de lar merkevarer nå et bredere publikum, og reduserer behovet for dyre reiser og eiendom. Mange fellesskapsplattformer lar bedrifter enkelt arrangere sine egne digitale arrangementer, slik at de kan få ytterligere kontakt med kunder.

Fordelene med en nettsamfunnsplattform

Som verktøy for fellesskapsledelse og utvikling kan en effektiv plattform være en utrolig løsning for en voksende virksomhet. Hvis du vil ha en pålitelig måte å engasjere fellesskapsmedlemmene på, akselerere veksten og låse opp nye muligheter for inntektsgenerering, har fellesskapsplattformer mye å tilby. Enten du ønsker å bygge et fellesskap for kundestøtte, eller du ønsker å øke kundeforholdet med medlemsprofiler, gamification og diskusjonsfora, finnes det alternativer som dekker praktisk talt alle behov.

Selv om de nøyaktige fordelene med fellesskapsplattformer kan variere avhengig av løsningen du velger, inkluderer noen av kjernefordelene:

• Forbedrede konverteringer og vekst: En fellesskapsplattform kan gi bedriftsledere og skapere en ny måte å få kontakt med publikum og øke salget. Mange av de beste nettsamfunnsplattformene kommer med innebygde alternativer for inntektsgenerering for kurs og medlemskap. I tillegg, fordi de forbedrer brukeropplevelsen med merkevaren din, kan de føre til mer lojale kunder, med økt livstidsverdi.
• Forbedret engasjement: Fellesskapsbyggingsplattformer gjør det enkelt å nå kundene dine på alle kanaler. Det finnes verktøy som lar deg bygge dine egne Android- eller iOS-apper og koble til sosiale nettverk. I tillegg kan du lage og dele ulike typer innhold som passer nesten alle målgrupper. De beste plattformene lar brukere bygge alt fra en aktivitetsfeed til et chatterom for konsekvent engasjement.
• Imponerende hendelser: Fordi de ofte fungerer naturlig med CRM-løsninger og e-postmarkedsføringsverktøy, er fellesskapsplattformer gode for å bygge og arrangere arrangementer. Noen alternativer lar deg til og med lage registreringssider med et tilpasset domene, uten å vite noe om HTML og CSS. I tillegg kommer de med tilgang til varsler slik at du kan minne hver disippel i fellesskapet ditt om kommende opplevelser.

Bør du bruke en fellesskapsplattform?

I det siste, utallige startups og innholdsskapere har begynt å oppdage fordelene ved å bygge sitt eget fellesskap fra bunnen av. Enten de er ment som profesjonelle nettverk, læringsmiljøer eller kundeserviceløsninger, kan fellesskapsplattformer være ekstremt lukrative verktøy.

Med funksjoner som tilpassede undergrupper, private meldinger og videokonferanser gjennom plugins, disse brukervennlige verktøyene gjør det lettere å engasjere og beholde følgere, fans og kunder. Selv små bedrifter kan dra nytte av å ha sin egen white-label fellesskapserfaring. Med en plattform kan du få tilgang til alle funksjonene du trenger i ett brukervennlig miljø, fra vaniljefora til verktøy med læringsadministrasjonsløsninger.

Ettersom den digitale verdenen fortsetter å utvikle seg, og forbrukere ser etter nye måter å bygge relasjoner med merkevarer på, har det aldri vært et bedre tidspunkt å investere i en fellesskapsplattform. Med noen markedsledende verktøy som nå tilbyr sin egen gratis plan eller prøveversjon, kan du til og med komme i gang uten å bruke en formue på teknologi.