CRM-programvare vil spore kunden og hans forhold ved hjelp av kundeklikk og salg. Det er flere steder hvor du finner CRM, inkludert i direkte mail, sosiale medier, kundesentre, banker, datalagringsfiler og spørsmål om kundedata. I det moderne forretningsmiljøet vil hver B2B-transaksjon involvere CRM, programvaren som brukes til å støtte, forbedre og styre forretningstransaksjonene samt støtte og samhandling med kundene.
CRM-systemer omfatter et veldig bredt utvalg av virksomhetsaktiviteter, fra det grunnleggende nettstedet og e-postmeldinger, til masseutsendelser (fysisk og e-post) og til og med telefonsamtaler. En av de nyeste adopsjonene i CRM er sosiale medier, som kan hjelpe selskaper med å forbedre omdømmet og bunnlinjen. CRM ble designet for å forbedre kundeopplevelsen når du samhandler med et selskap, og holde dem tilbake for å bygge en stor base av gjentatte kunder.
I det 21. århundre har CRM blitt stadig mer brukt for å beskrive teknologien og systemene som brukes til å håndtere interaksjoner med kunder gjennom hele kundens livssyklus. Dette inkluderer den tidlige oppdagelsesfasen gjennom kjøpsprosessen, og til og med frem til etterkjøpsfasen. CRM-teknologi i seg selv er big business, med estimater i 2018 på en verdensmarkedsverdi på 40 milliarder dollar.
CRM-programvare anses som den raskest voksende kategorien for bedriftsprogramvare, og Gartner Group har spådd at CRM vil være den største driveren for utgifter til enterprise software innen de neste tre årene. Mens det er mange mindre og mellomstore aktører på CRM-markedet, er de største CRM-leverandørene Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle og Adobe Systems.
CRM-programvaren - Hva står CRM for?
Spesialisert CRM-programvare kan samle kunder innformation fra en lang rekke kilder, lagre den og gjøre den tilgjengelig fra en enkelt applikasjon. Data som er lagret inkluderer kjøpshistorikk, kontaktdata, pågående kommunikasjon og eventuell tidligere registrert kommunikasjon. Ansatte bruker disse dataene til å forbedre interaksjoner og relasjoner med kunder, og det kan hjelpe med å forutse behov, gjenkjenne oppdateringer og spore ytelsesmålene til ulike bedriftsavdelinger.
En verdifull funksjon ved CRM-programvare er automatisering av visse oppgaver, for eksempel å sende mer markedsførings- eller salgsmateriell til en kunde basert på kjøpet av et produkt eller en tjeneste.
CRM i skyen
CRM-programvare har i økende grad gått over til skybaserte løsninger ettersom bedrifter setter pris på den økte tilgjengeligheten til den skybaserte programvaren. Med en skybasert CRM-løsning kan selgere få tilgang til kundedata fra hvilken som helst bærbar PC, nettbrett eller smarttelefon med internettforbindelse. De skybaserte løsningene slipper også bedrifter fra det ofte kompliserte oppsettet som kreves for desktop baserte CRM-produkter. Det er anslått at innen utgangen av 2019 vil omtrent 85 % av nye CRM-installasjoner bli levert på en skybasert modell, opp fra bare 10 % i 2008.
Selvfølgelig er det noen avveininger involvert med skybaserte CRM-systemer. Når et selskap står overfor et oppkjøp eller går ut av virksomhet, kan noen kundedata bli kompromittert. Det er også problemer med kompatibilitet når du prøver å migrere til et annet CRM-produkt. Og til slutt koster skybaserte CRM-systemer mer enn interne produkter.
Hvordan fungerer CRM-teknologi?
CRM-verktøy er en viktig del av ethvert salgsteamverktøykit. Disse plattformene hjelper både store og små bedrifter å spore meningsfylte interaksjoner som foregår med kunder. Mange CRM-løsninger integreres med et bredt spekter av verktøy, inkludert e-postmarkedsføringstjenester, salgsverktøy og mer, for å hjelpe selskaper med å samle inn data fra forskjellige kanaler.
CRM-programvare tilbyr din bedrift et sett med kritiske verktøy for å administrere hele salgs- og kontaktadministrasjonsprosessen. De beste CRM-løsningene dekker hele trakten, fra lederkvalifisering til avslutning av avtaler. Med dybden iformation tilgjengelig fra din CRM-programvare, kan du automatisere kundeserviceoperasjoner og forbedre kundeopplevelsen.
CRM-systemer er fullpakket med løsninger som hjelper deg å glede potensielle kunder og tjene mer forretning. Noe programvare kan levere sanntidsanbefalinger til agenter når den er integrert i et kontaktsenter. Dette hjelper bedrifter med å gi mer relevante opplevelser til kundene. Andre CRM-verktøy kan hjelpe deg med å planlegge aktiviteter, som å starte telefonsamtaler eller følge opp et salg.
Tanken er at alle aspekter av CRM, fra blyanalyse til konverteringsoptimalisering, vil forbedre kundetilfredsheten og hjelpe salgsteamet til å oppnå mer. Selv markedsføringsteam kan ha nytte av CRM-teknologi, da det gir et innblikk i hva kundene leter etter fra et merke.
Er det forskjellige typer CRM-systemer?
CRM-systemer er mye som salgsverktøy eller kontaktsenterplattformer. Det er mange forskjellige alternativer der ute å velge mellom, hver med sitt eget fokus på tjenester og funksjoner. Bedrifter må velge CRM-løsningene sine nøye for å sikre at de oppfyller deres forretningsmål.
Riktig CRM vil forbedre kundeinteraksjoner og salgsmuligheter. Det kan også hjelpe med markedsføringsautomatisering og strømlinjeforme din gå-til-marked-strategi.
CRM-verktøy er tilgjengelig som enten lokale løsninger eller SaaS (sky)-systemer. Med en lokal CRM må du kjøpe lisensene for hele salgsteamet ditt på forhånd. Programvaren din vil være plassert på dine egne bedriftsservere. Dette er et godt valg for bedrifter som må være ekstra nøye med kundekontakt iformation.
Implementeringen av en lokal CRM kan imidlertid ta mer tid og kreve ytterligere kundesupport. Teamet ditt vil også være ansvarlig for at CRM fortsetter å fungere jevnt, noe som betyr å utføre regelmessig vedlikehold.
Skybasert CRM-teknologi tar programvare-som-en-tjeneste-modellen for å lagre data på et annet selskaps servere. Du vil fortsatt ha full tilgang til databasen til information som du har samlet inn, men du vil ikke være vert for det. Din vendeller vil ta det fulle ansvar for å sikre at systemet fortsetter å yte sitt beste.
CRM-programvare i skyen har fordeler av å være svært skalerbar. Når virksomheten din vokser, kan du enkelt legge til flere funksjoner og båndbredde for å imøtekomme en økning i data. Du trenger også bare en sterk internettforbindelse og et abonnement for å komme i gang.
Rollen til kunstig intelligens i CRM
En av ulempene med CRM-løsninger er at alle disse dataene må analyseres og distribueres på riktig måte hvis de skal gi noen verdi til selskapene. Dette har krevd trente mennesker som har til oppgave å analysere data, luke ut unøyaktige, utdaterte, ufullstendige eller dupliserte poster, og lage nyttige postsett og automatiserte rutiner.
Mens dette menneskelige behovet fortsetter i 2018, har analytikere vært raske med å påpeke den økende effekten av kunstig intelligens i CRM-systemer. Den nærmeste fremtiden kunne se at virkningen vokste dramatisk, og en Salesforce-sponset hvitbok fra 2017 anslår et løft til de globale inntektene i CRM på 1.1 billioner dollar innen 2021, alt fra kunstig intelligens. Oppgaven indikerer at AI kan være ansvarlig for raskere salgssykluser, optimalisert prissetting og logistikk, senket supportkostnader, økt problemløsning og mindre tap på grunn av svindel.
Selv om det er veldig få virkelige AI-applikasjoner på dette tidspunktet, har Salesforce, Oracle, SAP og andre store CRM-leverandører allerede rapportert at AI-funksjoner blir integrert med produktene sine.
Hvem trenger CRM-programvare?
Ethvert selskap som administrerer kundeinteraksjoner, bør ha et CRM-system. CRM-programvaren din hjelper deg med å forstå dine nye kunder og dedikerte kunder. Det kan gi deg et syn bak kulissene om salgsprosessen, fra telefonsamtalene du ringer til klienter, til metodene som fungerer i din kundebeholdningsstrategi.
Fordelene med CRM-teknologi er spesielt viktige for B2B-selskaper. Det er fordi disse virksomhetene ofte trenger CRM-verktøy for å spore forhold til kunder og potensielle kunder over en lengre periode. B2B-salg har en lengre livssyklus enn de fleste B2C-kjøp. Men hvis du er et B2C-selskap som selger dyrere eller viktige produkter (som landskapsarbeid eller hjem), kan CRM-teknologi også være nyttig for deg.
CRM, enten som en lokal eller SaaS-løsning, er perfekt for selskaper som trenger å opprettholde en sentral liste overformation om potensielle kunder og kunder. Med riktig teknologi kan du få dypere innsikt i forbrukerbasen din. Du vil også kunne se nøyaktig hvor produktivt salgsteamet ditt er, og hvilke av deres strategier som gir de beste resultatene.
CRM-teknologi kan også hjelpe til med automatisering av salgsstyrken. For eksempel, hvis du trenger hjelp til å fortelle de ansatte den beste tiden å følge opp med e-postmarkedsføring eller salgsanrop, kan CRM-en din vise deg når kundene dine foretrekker å høre fra deg.
Når bør du vedta CRM-programvare?
Hvis du har bestemt at CRM-løsninger vil være fordelaktige for salgs- og markedsføringsteamene dine, er det neste du må bestemme deg for når du skal ta steget. Det viktige å huske her er at du ikke trenger å kjøpe et omfattende CRM-system med en gang.
Noen selskaper starter med et grunnleggende regneark som de bruker til å samle innformation om ledninger. Selvfølgelig mister denne formen for lead management raskt sin levedyktighet ettersom virksomheten din vokser. Du kan også tenke på å bruke en CRM-plattform som er knyttet til e-postmarkedsføringsplattformen din.
Hvis du ikke er sikker på når du skal begynne å bruke CRM-tjenester, kan du se etter disse røde flaggene:
- Teammedlemmene dine hopper hele tiden mellom ulike ressurser for å få tilgang til forretningsdata og kunderformation. Dette bremser salgssyklusen.
- Du sliter med å administrere dataene dine pålitelig ettersom selgerne dine samler inn mer data. Dette betyr at du har et unøyaktig enkelt sannhetspunkt.
- Du vil øke funksjonaliteten til teamet ditt, men du kan ikke implementere de riktige verktøyene for automatisering av salgsstyrken med ditt nåværende system.
Svaret på når du skal bruke en CRM-plattform er lett å svare på for de fleste selskaper. Når du ser deg selv slite med å levere de beste kundeopplevelsene og låse opp de riktige kundedataene, trenger du en CRM.
Hvor mye koster en CRM?
Hver bedrift har et budsjett å tenke på, selv når man investerer i verktøy som er like viktige som CRM-plattformer. Den første tingen å merke seg er at CRM-løsninger kan variere i pris. Noen er dyrere enn andre. Jo mer avanserte funksjoner du vil ha, jo mer trenger du kanskje å bruke.
Tenk på hvordan du vil administrere CRM-dataene dine, og hvor mye data du kan ha fra kundene dine. Noen plattformer tar betalt for ekstra båndbredde. Det er også verdt å vurdere hvor mange personer i teamet ditt som trenger CRM. Noen leverandører foretrekker å belaste på "per lisens" eller "per bruker".
Verktøy av høy kvalitet kan gi deg tilgang til mer funksjonalitet som forbedrer salgspipeline. For eksempel kan du få verktøy for å bygge ditt kundelojalitetsprogram, eller støtte for ekstra leadscoring og rapportering fra cloud CRM.
Den gode nyheten er at barrieren for tilgang til CRM-teknologi er lavere i dag enn den en gang var. Det er forskjellige verktøy der ute som lag til og med kan begynne å bruke gratis. En gratis prøveversjon eller demo er en utmerket måte å teste vannet før du betaler for en premiumplan.
De største fordelene med CRM-plattformer
Et CRM-system kan gi uendelige fordeler når det brukes riktig for å forbedre forretningsprosessene dine. Å ha et grundig syn på målgruppen din og hva de trenger fra bedriften din, er den eneste måten å øke engasjement og kundelojalitet.
De mest åpenbare fordelene med CRM-plattformer er:
- Ett sted for alle dataene dine: Dette gjør det lettere å få forbedret innsikt i hva kundene dine faktisk ønsker og trenger fra merkevaren din.
- Kostnadsbesparelser: Å forstå publikum betyr at du kan bruke mer av pengene dine på strategier som genererer en positiv avkastning, og mindre på bortkastede kampanjer.
- Forbedrede salgsinntekter: Et høyt nivå CRM-system øker salgsinntektene med integrert teknologi for prognoser, kryssalg og ledelse.
- Forbedret synlighet: Bedre synlighet i rørledningen din betyr at du kan se hvilke veisperringer som kommer i veien for salget ditt.
- Målrettet markedsføring: CRM-funksjonene dine kan komme med markedsføringsløsninger som hjelper deg å snakke kundens språk. Når du vet hva kunden din trenger, kan du justere reklamekampanjene dine slik at de passer dem.
- Mer fornøyde kunder: Å forstå publikum betyr også at du kan levere den slags verdifulle opplevelser som kundene leter etter. Dette fører til et bedre merkevare rykte, og lykkeligere kunder.
- Bedre kundeopplevelsesadministrasjon: Du vil kunne opprettholde den samme konsistente opplevelsen for klienter på hver kanal med tilgang til CRM-data. I tillegg, når du merker nye muligheter som dukker opp, kan du gripe dem umiddelbart.
- Jevnere samarbeid: En CRM-programvareløsning som holder hele teamet informert, betyr at alle holder seg på samme side når det gjelder å glede kunder. Lag fungerer bedre når alle er på samme side.
Hvorfor CRM-teknologi er avgjørende for forretningsvekst
Verktøy for kundeforholdsadministrasjon er en viktig løsning for enhver kundeorientert virksomhet. Til slutt, i dagens konkurransedyktige økonomi, er bedrifter ikke interessert i å velge selskapet med de beste prisene eller funksjonene. I stedet må du levere fantastiske opplevelser hvis du vil være konkurransedyktig.
Jo mer virksomheten din vokser, takket være ny markedsføringsinnsats og salgsproduktivitet, jo viktigere blir programvaren din for kundeforhold. Uten denne teknologien ville det være umulig å holde oversikt over alle dine e-handelsklienter, og hva du trenger å gjøre for å tjene deres tillit.
Uten CRM-teknologi bruker markedsførings- og salgspersonell uendelige timer på å prøve å koble prikkene i kundens profil ved å sjekke e-post og se på telefonrapporter. Samtidig kan du oppdage at hver representant i teamet ditt begynner å implementere sin egen salgsprosess. I dette scenariet begynner kommunikasjon med potensielle kunder å mangle konsistens.
Mangel på styringssystemer for kundeforhold fører til en rotete serviceopplevelse for kundene. Uansett hvor mye bedriften din skiller seg ut på Google, eller hvor gode produktene dine er, er det vanskelig å tjene salg uten å først bygge et forhold til kundene dine. CRM-teknologi adresserer de vanlige utfordringene med forretningsvekst og styrker forbindelsen din til publikum.
Samtidig som arbeidsplassen utvikler seg og flere salgsteam begynner å jobbe eksternt, gjør CRM-løsninger det enklere for alle i teamet ditt å få tilgang til de samme dataene. Disse verktøyene er den perfekte måten å effektivisere og forbedre forretningsfunksjonene dine, uten endeløse komplekse datainnføringsoppgaver.
4 av de beste CRM-løsningene
Hvis du har bestemt at CRM-løsninger kan være en god investering for selskapet ditt, er neste trinn å velge de riktige verktøyene for å støtte dine potensielle kunder.
Den gode nyheten for dagens bedriftsledere er at det er mange forskjellige alternativer der ute for å støtte forretningsstrategien din. Her skal vi liste opp noen få av de topprangerte løsningene for å akselerere konverteringsfrekvensen og styrke kundeserviceteamene dine.
HubSpot CRM
HubSpot er en av markedslederne innen markedsføring, salg og andre viktige forretningsverktøy. Kjent for både programvare med høy ytelse, og dedikasjon til fantastisk innholdsproduksjon, HubSpot er ledende i det nåværende markedet.
Hvis du er interessert i å ta dine første skritt inn i verden av CRM-teknologi, men ikke har så mye budsjett å komme i gang, HubSpot CRM er verktøyet for deg. HubSpot tilbyr en gratis innledende versjon av CRM for mindre supportteam. Verktøyet kommer med en rekke treningsressurser for å komme i gang, inkludert læringsguider, e-signaturgeneratorer og mer.
Pros
- Gratis introduksjonsversjon
- Intuitivt grensesnitt for nybegynnere
- Strålende for integrering av e-postmarkedsføring
- God funksjonalitet for dagens lag
- Fungerer med mange andre verktøy
Ulemper
- Kan være dyrt med tilleggsfunksjoner
- Bare en e-postadresse tilgjengelig for hver kontaktpost
SendinBlue CRM
SendinBlue er et selskap som er mest kjent for sine e-postmarkedsføringsløsninger. Imidlertid tilbyr selskapet også et kraftig utvalg av CRM-verktøy også. Denne unike løsningen er ganske enkel å bruke, uten behov for spesialinstallasjon eller ekstra verktøy. Bare implementer kontaktinformasjonen din, så er du klar.
De SendinBlue CRM miljø gjør at du sentraliserer degformation en rask og enkel opplevelse, med muligheten til å eksportere en rekke dokumenter til CRM-systemet. Du kan bruke en rekke forskjellige lister til å organisere kontakter i henhold til deres egenskaper og oppførsel.
Det er også muligheten til å opprette oppgaver i CRM og sende dem til inndividoble mennesker. SendinBlue fungerer imidlertid best når du bruker SendinBlue e-postmarkedsføringsteknologi også.
Pros
- Enkel å bruke funksjonalitet
- Stor bruk av segmentering
- Praktisk integrering med e-postmarkedsføring
- Nyttige integrasjoner
- God inngangspris
Ulemper
- Fungerer best når du bruker SendinBlue for e-post
- Mangler noen omfattende funksjoner
Zoho CRM
Zoho er et annet kjent navn i det digitale markedsføringslandskapet. Dette ledende selskapet har et kraftig rykte som en leverandør av toppmoderne produktivitets- og arbeidsplassverktøy. Zoho CRM, er løsningen tilgjengelig fra Zoho for folk som trenger å forbedre forholdet til klienter.
Zoho CRM driver for tiden rundt 150,000 180 bedrifter i mer enn 10 land for å konvertere flere potensielle kunder, engasjere seg med kunder og øke inntektene. Tjenesten er gratis for opptil XNUMX brukere, og den kommer med en rekke fantastiske funksjoner, inkludert rapportering og analyse.
Zoho CRM kommer også med mange verktøy for å hjelpe teamene til å engasjere seg med kunder og øke mer inntekter. De beste funksjonene er imidlertid forbeholdt betalende kunder.
Pros
- Gratis for opptil 10 brukere
- Mange flotte funksjoner å velge mellom
- Gamification inkludert
- Integrasjoner med Google
- Kraftige rapporter og analyser
Ulemper
- De beste funksjonene reservert for betalte brukere
Salesforce CRM
Salesforce er en overbevisende skybasert alt-i-ett-løsning som leverer alt dagens kunder trenger for deres online salg. Denne fantastiske løsningen er et av de mest kjente CRM-systemene på planeten, og tilbyr alt du kan tenke deg for å få kontakt med kundene dine og øke salget. En av de beste tingene med Salesforce er hvor enkelt det er å bruke også.
Det er et robust sett med verktøy og ressurser å velge mellom, og priser som passer praktisk talt alle selskaper. Lavprisnivåer er fantastisk egnet for selskaper som ikke har mange kunder ennå. På den annen side gjør billigere løsninger det lettere å utnytte markedsledende teknologi.
Salesforce er lett verdens gullstandard for CRM-løsninger, og en av de mest kjente pionerene i bransjen så langt.
Pros
- Utmerket funksjonalitet
- Mange tilpasningsalternativer
- Sosiale samarbeidsfunksjoner
- Sterkt utvalg av integrasjoner og apper
- Lett tilgjengelig for nybegynnere
Ulemper
- Litt av en bratt læringskurve
- Dyrt på høyere nivåer.
Hva er neste for CRM-applikasjoner?
Viktigheten av CRM-verktøy er ikke bare en nåværende kjepphest.
Når forbrukerne fortsetter å kreve mer personlige og relevante erfaringer fra selskaper, vil fordypende verktøy for kundeforholdsadministrasjon fortsette å få grep. Når vi går inn i fremtiden, vil vi sannsynligvis se en økning i antall verktøy som kan integreres med CRM-systemer. Dette vil gjøre det lettere å samle inn en større mengde viktige data.
CRM-teknologi vil også ta på seg flere elementer av kunstig intelligens. AI vil være i stand til å sortere gjennom store datamengder mer effektivt og levere grundig innsikt til bedriftsledere. Mange selskaper bruker allerede AI-teknologi for å redusere kompleksiteten i CRM-systemet for salgs- og markedsføringsteam.
I tillegg vil den ledende CRM-teknologien også fortsette å konsentrere seg om ting som sikkerhet, samsvar og personvern for det moderne publikum. Å forsikre kundene dine om at dataene deres er trygge, er avgjørende for dagens tid. CRM tech kan hjelpe med dette.
Kommentar 0 Responses