Hva er en tilbakeførsel? Tilbakeføringsdefinisjon

Hva betyr tilbakeføring?

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

En tilbakeføring betyr i vanlige termer en reversering. Det er mer et kjøperbeskyttelsestiltak. Kunden får pengene tilbake. Ta for eksempel hvis produktene de mottar er defekte, er en tilbakeføring alltid den mulige løsningen. Under vanlige omstendigheter er dette det siste en kjøpmann ønsker å komme over. Det bringer med seg mange frustrasjoner, mer presist til forhandleren.

På den annen side er det mer en langvarig kamp mellom kjøper og selger. Det virker ofte som kjøperen tar fordelen siden tilbakeføringer kommer inn som et middel for å løse uautoriserte transaksjoner. Dessverre risikerer selgeren høye sjanser for å pådra seg store tap hvis flere kunder fortsetter å sende inn tilbakeføringer.

Hva er en tilbakeførsel og hvordan fungerer det?

Tilbakeføringsoppløsningen involverer tre parter. Kunden, selgeren og den utstedende banken. Kortinnehaveren (kunden) kontakter vanligvis den utstedende banken for å be om tilbakeførsel.

Når et tilbakeføringskrav er inngitt, starter den utstedende banken prosedyren. Det vil kommunisere dette innformation til selgeren. Banken forklarer i detalj årsaken til et tilbakeføringskrav. For å forbedre et rettferdig resultat, er det en periode (7 dager i de fleste tilfeller) som gir selgeren god tid til å svare. Dette vanligvis via en årsakskode. Det er viktig å merke seg at alle kredittkort merkevarer har sine egne koder for tilbakeføring.

Dette inkluderer merker som:

  1. Mastercard
  2. Visum
  3. American Express
  4. Utforsk

Det som følger er et svar fra selgeren for å enten bekrefte tilbakeføringen eller bestride handlingen. Følgelig, hvis jeg skal utfordre en tilbakeføring, må jeg støtte argumentene mine med riktige dokumenter som kan tjene som bevis. Hvis begrunnelsen min ikke er overbevisende, trer en tilbakeføring i kraft.

Til tross for det, anbefales det sterkt at selgere tar skritt for å gjøre seg kjent med disse prosedyrene. Det hjelper virkelig med fremtidige tilbakeføringsopplevelser.

Hva beløper en tilbakeførsel?

Tilbakeførsler skjer på grunn av tvister reist av kjøpere i forhold til et kjøp. I tilfelle hvor en kjøper mottar et defekt produkt, har de faktisk lov til å reise et krav. Den andre vanlige årsaken til tilbakeførsel er der en kjøper betaler for varer, men selgeren unnlater å sende varen.

Kunder er også utsatt for kredittkorttyveri. Hvis de er inneformation blir stjålet og brukes uredelig til å kjøpe varer, og dette tiltrekker seg et tilbakeføringskrav. Og det er her en tilbakeføring kommer for å håndheve rettighetene til kundebeskyttelse. Dessverre er dette ikke ganske imponerende for enhver bedriftseier. Og grunnen er ganske åpenbar. Alt står for min regning som selger.

Beløpet trekkes tilbake fra kontoen min. En tilbakeførsel utføres på betalingstransaksjoner foretatt via kredittkort, debetkort og bankoverføringer.

Og her er grunnen til at de fleste kunder krever tilbakeførsel.

Når kunder oppdager avvik med bestillingene deres, kontakter de ofte kredittkortutstedere og sender inn et krav. Husk at prosedyren varierer fra et kredittkortselskap til et annet siden de alle har forskjellige regler og forskrifter. Det som virker svimlende for de fleste forretningsenheter er at det er ganske vanskelig å unngå tilbakeføringer. Ganske frustrerende, ikke sant?

For å lette byrden må jeg være forsiktig og nøye med produktkvaliteten. Spesielt, hvis jeg driver en nettbutikk, må jeg ikke legge igjen noen smutthull for unøyaktigheter. Enda viktigere, jeg trenger å håndtere mine forretningstransaksjoner med mye presisjon. Dette hjelper meg til slutt å redusere alle former for ansvar, hovedsakelig hvis jeg aksepterer kredittkortbetalinger.

Faktisk, hvis jeg ønsker å analysere alle potensielle risikoer som følger med forretningstransaksjoner, må jeg tenke på alle muligheter som kan føre til fremtidige tilbakeførsler. Ganske irriterende hvordan tilbakeføringer alltid er en del av ligningen i et forretningsoppsett.

Kredittkortrelaterte tilbakeførsler

Dette skjer ofte med selgere som mottar transaksjoner via telefon eller post. Kunder vil kreve tilbakeføring på grunn av at de ikke autoriserte prosessen.

For å unngå slike risikoer, samle alltid nødvendige innformation fra kunden før du oppfyller en bestilling. For å fremme det, vær opptatt av å fange opp riktig CVV (kortverifiseringsnummer) til kundens kredittkort. Du må også bekrefte adressen deres. Det er imidlertid upålitelige selgere som ønsker å belaste en kunde to ganger for de samme transaksjonene.

Dette høres kanskje litt trivielt ut, men det er så viktig.

Sørg for at systemene dine er oppdaterte. Dette hjelper en forhandler med å oppdage om kredittkortet har utløpt eller om det er ugyldig. Men vent, det er mer. En kunde kan trykke på Betal-knappen to ganger. Hvis dette skjer, resulterer det i to transaksjoner samtidig. Dette tiltrekker seg definitivt en tilbakeføring.

Dårlig kundeservice

Konsekvensene for kundens misnøye er ganske uunngåelige hos selgeren. Spesielt hvis en kunde anser en tilbakeføring som den ultimate løsningen. Varer av dårlig kvalitet ber alltid kundene om å søke om tilbakeføringer. Hvis de opplever forsinkelser med ordreleveringen, er en selger på nippet til å få et tilbakeføringsvarsel.

Tilbakeførsler kontra refusjon

Disse to begrepene er så forskjellige. Selv om de virker til forveksling like en lekmann, har de faktisk helt separate betydninger. Grunnen til parallelliteten deres er fordi begge involverer penger som kommer fra selgeren, tilbake til kjøperen. Begge prosessene dreier seg om en kjøpers produktgaranti. I utgangspunktet blander ikke en bank seg inn i refusjonsspørsmål. Utvilsomt er en tilbakeføring en langt mye verre opplevelse hvis vi sammenligner det med en tilbakebetaling. Og det kan kjøpmennene godt bekrefte.

Her er en praktisk illustrasjon.

Kjøpmenn som bruker PayPal bedriftskontoer, vet hvor verdifullt det er å bli verifisert. Riktig nok fungerer det virkelig til fordel for selgeren i høy skala. Dette øker tilliten til potensielle kunder. Tvert imot, hvis flere tilbakeføringer er inngitt mot meg, risikerer jeg sjansene for å få kontoen min blokkert.

I mellomtiden er refusjon den mest foretrukne måten å løse et problem som involverer et kjøp. Hvis problemet virker reelt, er det bedre å motregne en kjøper med refusjon i stedet for å vente på at de skal kreve tilbakeføring.

Forbrukerne har rett til å motta et visst servicenivå, eller et produkt i retur for pengene sine. Hvis noen betaler for en vare, men de aldri mottar den, så er det bare fornuftig at dennedividual vil ha en pålitelig måte å få pengene tilbake.

Hvis du betaler for noe og du ikke får det du betaler for, eller det kommer i en ubrukelig tilstand, kan du prøve å starte en tilbakeføring. Tilbakeføringer er imidlertid ikke det samme som å få refusjon. Du kan få refusjon fra den overtakende banken i et selskap, eller du kan søke om tilbakeføring, og de vil begge føre til at du mottar kreditt for en ordre.

En tilbakeføring er imidlertid en tilbakeføring av transaksjoner som tar sikte på å bestride en korttransaksjon i kortnettverket og sikre en refusjon. Tilbakeføringer fungerer når banken tar ut midler som tidligere er satt inn på forhandlerens konto.

Spesielt gjelder tilbakeførsler for alle debetkortvarer, selv om de tilgjengelige reglene vil være forskjellige avhengig av ordningen du bruker, for eksempel Visa, Mastercard eller American Express. Tilbakebetaling av kredittkort kan være spesielt nyttig fordi det er ekstra regler på plass for å beskytte kontoutskriften din.

Hvorfor og når du skal be om tilbakeføring

Tilbakeføringer kan være egnet i tilfeller der varer ikke kommer i det hele tatt, eller hvis varene som kommer er skadet. Det er også muligheten til å bruke en tilbakeføring hvis en selger har sluttet å handle. Hvis du for eksempel bestilte to varer, men bare en av disse varene tilbake, kan du be om pengene tilbake på produktet du ikke mottok.

Hvis du sender en forespørsel om tilbakeføring og selgeren er uenig i den, eller tror det er vennlig svindel på spill, kan de bestride tilbakeføringen. Husk at selskaper må betale tilbakeføringsgebyr for forbrukerbeskyttelse.

Hvis det er penger på selskapets selgerkonto når du søker om tilbakeføring og den er godkjent, kan du få refusjon. Vanlige grunner til å be om tilbakeføring inkluderer:

  • Uautoriserte ladere på din overtakerkonto som du mistenker for å være svindel.
  • Pakker ble aldri levert, selv etter at du mottar en melding om at de har vært det.
  • Defekte eller skadede gjenstander som ikke er egnet for bruk
  • Feil kostnader på kontoen din (for eksempel å bli belastet med feil gebyr for et produkt)
  • Identitetstyveri - hvis du tror at noen har brukt identiteten din

Husk at kredittkortutstedere noen ganger kan hjelpe med uautoriserte transaksjoner du også ser på kontoen din.

For at en tilbakeføring skal lykkes, må du kunne bryte at det er kontraktsbrudd mellom deg og selskapet. Det er også verdt å merke seg at det er tidsrammer for tvistespørsmål om tilbakeføring, selv i COVID -dager. Du vil vanligvis ha rundt 120 dager fra transaksjonsgebyret forlater kontoen din (kortinnehaverens konto).

Identifiser problemet så snart du kan ved å sjekke kontoutskriftene dine og gi dem beskjed når du tror et problem er der. Det er noen sjeldne omstendigheter der du kan ha mulighet til å reise kundetvister med kredittkortselskaper lenger enn standard tidsramme.

Hvordan ber du om tilbakeføring?

Hvis du er interessert i å få penger tilbake til bankkontoen din etter et kjøp du er misfornøyd med, er det beste alternativet vanligvis å be om refusjon. Hvis du ikke lykkes med denne avenyen, kan du be om tilbakeføring av utstederen av kredittkortet ditt. Poenget er at mange kortutstedere lar deg bestride korttransaksjoner på en rekke måter.

Du kan kanskje sende inn en tvist direkte gjennom kortutstederens mobilapp også, men det vil ikke være tilfelle for alle tilbydere. Når du sender inn en tilbakeføringsforespørsel, må du kanskje inkludere noe støtte iformation, som kopier av fakturaen din, kvittering, kortnummeret du ønsker å få pengene sendt tilbake til, og eventuelle samtaler du har hatt med selgeren.

Når du har sendt tilbakeføringsforespørselen, må du huske at det kan ta opptil 90 dager før du får svar på kredittkorttransaksjonene. Noen selskaper er flinkere til å håndtere kundekontakter enn andre. Hvis du er bekymret for en uredelig transaksjon, bør din første anløpshavn være kredittkortselskapet ditt, banken du bruker eller politiet.

Selv om tilbakeføringsprosessen du støter på vil avhenge av selgerens bank og betalingsprosessor, er opplevelsen som oftest som følger:

  • Du sender inn forespørselen om tilbakeføring
  • En kortutsteder eller kredittkortselskap vil vurdere de nåværende transaksjonene for tvist. Hvis tvisten godtas, sender de den videre til kortnettverket, og du kan midlertidig motta en kreditt på kontoen din til problemet er helt løst.
  • Kortnettverket vil gjennomgå transaksjonen og enten be kortutstederen om å betale, eller sende tvisten til kjøperens bank.
  • Handelsbanken vil iverksette en annen handling avhengig av situasjonen. Selskapet kan returnere tvisten til nettverket som utstedte kortet for å se om det er utstederen som er ansvarlig for problemet.
  • Hvis tvisten går til selgeren, kan de gå med på å betale, eller de kan bestride tilbakeføringen med leverandøren.
  • Hvis tilbakeføringen er bestridt av selgeren, er det litt ekstra frem og tilbake når alle involverte prøver å løse problemet og se hvem som er ansvarlig.
  • Kortnettet vil til slutt bestemme hvem som skal betale for hva.

Hvorfor foretrekker kjøpere tilbakeførsler?

Dette er delen som forvirrer så mange kjøpmenn.

I første omgang ber banken alltid en kjøper om å avgjøre saken i minnelighet med selgeren før eventuelle tilbakeføringer behandles. Dette blir imidlertid ikke som forventet. I de fleste tilfeller er det meningsforskjeller og mangel på god kommunikasjon mellom partene. Husk at kjøperen alltid handler ut fra skuffelse og frustrasjon.

Noen ganger hender det at en kunde ønsker en tilbakeførsel siden den raskere resultatene over en refusjon. Dessverre er det en rekke skruppelløse kjøpere som bare vil svindel en kjøpmann. De arkiverer for tilbakeførsel selv når de mottar et produkt i god form.

Kan en transaksjon være tilstrekkelig med både tilbakeførsel og refusjon?

Godt spørsmål.

Retningslinjer for fleksibel tilbakebetaling har sine egne tilbakeslag. I de fleste situasjoner vil en kjøper kontakte en selger for refusjon. På toppen av det går de videre og rekker banken sin for å be om tilbakeføring. For det meste er selgeren vanligvis ikke klar over at tilbakeføringsprosessen er i gang.

Hvis begge transaksjoner er vellykket, lider en selger to ganger. For å løse et så urettferdig møte kan en kjøpmann presentere klare og overbevisende bevis mot hendelsen. Dette fungerer som et bevis på at det allerede er gitt refusjon når de mottar et varsel om tilbakeførsel.

Hvordan forhindre tilbakeførsler

Følgelig er behovet for å unngå tilbakeføringer til enhver pris så viktig. En selger må være innrettet på alle tilgjengelige forebyggende tiltak. For å avverge tilbakeføringer så mye som mulig, kan det være lurt å observere følgende tips;

Bruk et unikt og samme forretningsnavn for alle transaksjoner.

Når kunder innser at de har autorisert en betaling til et selskap hvis navn virker merkelig og ukjent for dem, ender de ofte opp med å be om tilbakeførsel. Det skjer selv der betalingen gjøres til en legitim selgerkonto. Den primære løsningen er å gjøre alle avgifter enkle og bruke et navn som er ganske mye kjent for mine potensielle kunder.

Forsikre deg om at du er innenfor rammen av alle kredittkortregler og -forskrifter. Det hjelper en selger å unngå alle slags tilbakeførsler med betydelig margin.

Det som ser ut til å fungere for de avanserte selgerne, er deres forseggjorte nettbaserte kvitteringer. Det er vidtrekkende hvis jeg inkluderer telefondetaljene mine og e-postadressen min på kvitteringene eller andre fakturautskrifter. En kunde vil først kontakte meg før han går en ekstra mil for å sende inn en tilbakeføring.

God kommunikasjon med kunder

En ting jeg må forstå er at kunden alltid har rett. Spar for de med uredelige intensjoner. I hovedsak er dette et veldig godt og enkelt middel for å unngå tilbakeføringer. Du trenger en responsive kundestøttemekanisme i sjakk. Hvis du håndterer massive salg på daglig basis, er en 24/7 live chat-støtte faktisk en funksjon du må inkludere i din virtuelle nettbutikk.

Kredittkortbeskyttelse

Kredittkortsvindel er utbredt på så mange måter. Til slutt er det kjøpmannen som bærer ansvaret. Det er riktignok ganske tungvint å oppdage transaksjoner fra stjålne kredittkort. Som et resultat kan en selger måtte håndtere så mange tilbakeføringer. Fremfor alt, det som betyr mest er behovet for å gjøre nettbutikken din til en enkel opplevelse.

Ved å gjøre det må jeg jobbe med en sikker betalingsplan. Det som høres lovende ut er antallet dyptgripende selskaper med førsteklasses teknologi som bidrar til å redusere risikoen for selgere i nettbaserte virksomheter. I det lange løp er det et middel for å være sikker på at du ikke har å gjøre med stjålne kredittkort.

Her er en til.

Ikke nøl med å kontakte den utstedende banken og bekrefte alle detaljene via deres adresseverifiseringstjenester. Søk bistand fra banken for å forsikre deg om nøyaktigheten av kundeopplysningene. For land som er svartelistet som hotspots for kredittkortsvindel, er det sterkt tilrådelig å angi strenge verifiseringstrinn. Til syvende og sist sparer det deg for risikoen for fremtidige tilbakeføringer.

Dessuten er det farlig å akseptere utløpte kredittkort. Dette er utrygt og utsetter deg dessverre for potensielle tap.

Forbedre produktkvaliteten

Det er uten tvil. En kunde trenger et produkt som samsvarer med beskrivelsen. Dessuten må du selge varer som er av salgbar kvalitet. Intet mer, intet mindre. Det er den eneste måten å holde kundene fornøyde. Faktisk vil en tilbakeføring være det siste de vil tenke på.

For å fremme kundens tillit til produktene og tjenestene mine, må jeg inkludere en levedyktig returpolicy. Dette jobber mot å sortere ut eventuelle krav så snart som mulig før en kunde tenker på å be om tilbakeførsel.

Oppbevar alle transaksjonsrapporter

Det er så mange transaksjonsreverseringer som eskalerer på daglig basis. For selgerens ende er dette så overveldende hvis vi tar hensyn til tilbakeføringene som er gjort med uredelige midler. I tilfelle et krav fra en skruppelløs kjøper reises, vil en kjøpmann ha overhånd til å bestride om de har alle kvitteringer om bord. Detaljerte kvitteringer fremskynder alltid undersøkelsene til den utstedende banken.

Følg regler for behandlingen av kredittkort

Regelverket varierer fra et kredittkortmerke til et annet. Hvis et kort blir avvist, er det ganske innsiktsfullt å ikke forsøke å sveipe det flere ganger. Det resulterer ofte i en tilbakeføring. Dette er også et tiltak for å unngå duplisering av transaksjoner. For de fleste e-handelsforhandlere er det wise å bruke adressebekreftelsessystemer som en måte å validere en kundes innformation. Det avverger alle slags uklarheter.

Hvis du foretar en transaksjon, men i fravær av det faktiske kredittkortet, må du insistere på bekreftelsesnummer for CVV og CVC-kort.

Siste ord

Når du har å gjøre med en tilbakeføring, er det ideelt å handle raskt. Eventuelle forsinkelser vil koste deg til slutt. Hvis du er responsive nok, det er ganske enkelt å løse eventuelle klager med forbrukeren uten å måtte involvere den utstedende banken. Du kan også gi pålitelig innformation som bevis på at du faktisk leverte varene for å spare deg selv for tilbakeføringer.

For kunder som mottar tilbakeføringer, er det viktig å bygge inn altformation. Se hva du har krav på som en del av låneloven hos en kredittkortleverandør. Kom innformation fra selskapet du kjøper fra om du kan få refusjon. En tilbakeføring er ikke alltid det eneste svaret.

Følg alle trinnene som er oppført over det generelle, for å gi en nyttig kunnskap om hvordan du minimerer antall tilbakeførsler i bedriften.

Rebekka Carter

Rebekah Carter er en erfaren innholdsskaper, nyhetsreporter og blogger som spesialiserer seg på markedsføring, forretningsutvikling og teknologi. Hennes ekspertise dekker alt fra kunstig intelligens til programvare for markedsføring via e-post og utvidede virkelighetsenheter. Når hun ikke skriver, bruker Rebekka mesteparten av tiden på å lese, utforske naturen og spille.

Kommentar 0 Responses

Legg igjen en kommentar