Tidligere denne måneden så vi på ti interessante trender som de innen netthandel må vurdere når 2016 nærmer seg. På toppen av denne listen var viktigheten av flerkanals shopping. Av alle trendene som krever nøye oppmerksomhet neste år, er dette sannsynligvis det viktigste på grunn av - som vi skriver i innlegget - dens evne til å drive eller ødelegge enhver e-handelsvirksomhet.
I løpet av de siste årene har det blitt enklere og enklere å etablere en netthandel som leverandører av webhoteller (som 1 og 1 for eksempel) tilby domeneregistrerings- og nettstedbyggingsverktøy som kan initieres og utvides i løpet av noen få klikk. Når nettstedet er i gang, begynner imidlertid utfordringene med å opprettholde og optimalisere dette netthandelsområdet. Når du først har tatt tak i tigerens hale, er alt du kan gjøre å henge på. Å integrere netthandelssiden din med andre nettbaserte detaljhandelsplattformer og mursteinbutikker du måtte ha, er en av de største og viktigste utfordringene ethvert netthandelsselskap vil møte fra begynnelsen.
Så hva er egentlig multikanals shopping?
Multikanals shopping (noen ganger referert til som "omnichannel shopping") er i hovedsak praksisen med å tilby kundene en rekke plattformer som de kan kjøpe produktene dine fra. Tradisjonelt shopping med flere kanaler, eller flerkanals detaljhandel, vil henvise til virksomheter som tilbyr produktene sine både online og offline, via postordre, katalog og telefon. Derfor hadde det liten relevans for virksomheten som kun opererte online. Imidlertid, i dag (og enda mer i 2016), er multikanals detaljhandel en viktig faktor for de som ikke har kataloger og ingen fysiske butikkganger, men som opererer i den samme virtuelle verdenen som online-plattformer med flere selgere.
Det grunnleggende prinsippet for multikanals shopping forblir imidlertid det samme: når du skal optimalisere virksomheten din på tvers av flere kanaler, tar du sikte på å maksimere inntektene ved å tilby kundene et større valg, slik at de kan samarbeide med bedriften din på den mest praktiske metoden.
Banen mot multi-kanals netthandel har blitt ledet ikke av e-handelsbedrifter, men av forbrukerne selv. Faktum er at nettshoppere i økende grad forventer å finne produktene de søker etter på en bestemt nettside på en multi-merchant-plattform også, Amazon er naturligvis den mest produktive av disse. Attraksjonen for å kjøpe produkter på nettsteder som Amazon, Etsy eller ThemeForest er at de tilbyr en komfortabel brukeropplevelse (da de er både pålitelige og kjente), og man kan også kjøpe en kurv full av varer fra forskjellige vendellers mens du bare må foreta én betaling.
En spesiell risiko for detaljister i multikanals shopping er å gjøre bort dataene som er konglomerert til kundene. Det er integrert når du tar i bruk flerkanals detaljhandel at kanalene som brukes er integrert slik at du i stedet for å dele opp kundeprofilene dine kan høste et 360 ° -bilde av dem.
I tillegg til at back-endeprosessene blir integrert, er det viktig at "front of house" -opplevelsen for forbrukeren er gjenkjennelig på tvers av alle kanaler. Å opprettholde en pålitelig opplevelse og merkevarekonsistens vil være en stor driver for å sikre kundelojalitet som fører til gjentatt salg. Fra designmaler til kundeservice, emballasje, levering og refusjonspolicy, ønsker du så få støt som mulig for å hilse på returkunder som nå kjøper produkter via en annen kanal for første gang.
Selv om kunder som handler på Amazon og dets konkurrenter neppe helt vil forlate å bruke tjenesten sin, vil du fremdeles sikre at kundene samtidig er relatert til og bygger opp et forhold til selskapet ditt. Det er viktig å fremme en følelse av merkevaren din gjennom handleopplevelsen; det estetiske, produktbeskrivelsene, kvaliteten på kundeservicen osv. Naturligvis er det visse begrensninger når du bruker tredjepartskanaler. For eksempel når du bruker Amazon og eBay er det visse krav når det gjelder produktkategori og attributter som må legges inn.
Innlemme dine murstein og mørteluttak
I etterkant av det nevnte er multikanals detaljhandel integrert for de virksomhetene som også driver offline. Selv om showrooming (der en kunde sjekker ut et produkt i butikken og deretter vender hjem for å kjøpe det på nettet) blir mer og mer vanlig, tar et betydelig antall forbrukere fremdeles tilnærmingen til å forske på produkter på nettet og deretter gjøre det endelige kjøpet i butikken. Uansett hvordan giften svinger i 2016, er det fremtredende poenget at forbrukerne fortsetter å engasjere seg både digitalt og personlig med selgere. Man må sørge for at deres netthandel tilsvarer deres murstein og mørtelbutikk, og ikke ta den tåpelige antagelsen om at kundene til hver enkelt deles inn i to separate og distinkte grupper.
I 2013, av 70% av kundene som brukte mobiltelefon mens de var i en butikk (og 43% av dem gjorde det), fikk 62% tilgang til butikkens nettsted eller app (Kilde: Phunware). Tenk deg en potensiell kunde som går inn i butikken din på jakt etter en vare som nettstedet eller appen hevder er på lager, bare for å finne ut at dette ikke er tilfelle. I fremtiden dette idividual vil sannsynligvis verken stole på nettsteder eller butikker. Det er derfor viktig å få online og offline kanaler til å fungere samtidig sammen med sanntidsoppdateringer. Det bør være et automatisert beholdningssystem der hver kanal har sanntids tilgang til produkttilgjengelighet for å sikre oppdatert nøyaktighet ettersom disse produktene selges gjennom en rekke forskjellige utsalgssteder.
En oppdatert e-handelsside vil også tillate bedrifter som har fysiske butikker å ta fatt på praksiser som å bevæpne sine ansatte med nettbrett, slik at de kan tilby butikkbesøkende på stedet omfattende produkter iformation. Dette vil også tillate personalet å umiddelbart legge inn en bestilling til kunder hvis en vare er utsolgt.
Det siste punktet i multikanals detaljhandel mellom nettbutikker og fysiske butikker tar oss til punkt 3 i 2016-trendposten. Av og online teknologi nyter en stadig tettere forening med introduksjonen av fyrteknologi. Beacon-teknologi gjør det mulig for selskaper å sende avtaler eller kampanjer direkte til en butikkbesøkers celle eller nettbrett når de går inn i (eller faktisk forbi) butikken. Naturligvis ville det være flaut om det skulle vise seg at den sendte avtalen eller kampanjen ikke faktisk kjører eller er tilgjengelig i den aktuelle butikken.
I hovedsak er utfordringen fra multikanals shopping å tilby en sømløs, komfortabel og effektiv service på tvers av alle plattformer, slik at kundene dine kan handle når og hvordan det er praktisk for dem, og sikre at flere kanaler ikke fragmenterer merkeidentiteten din. , men styrke det.
Funksjon av bildesiden av Kris Hunt
Hei,
Vi prøver å finne ut om vi skal forfølge en nettbutikk eller en mursteinsbutikk. Høres ut som om vi bedre har begge i fremtiden. Hva tror du?
Noen gode poeng her, spesielt rundt området for å sikre at ulike elementer i virksomheten fungerer sømløst sammen. Vi ser at konvergens i økende grad blir navnet på spillet, og mangelen på integrerte systemer var det som holdt tilbake tradisjonelle fysiske butikker fra å utmerke seg i netthandel.
Når det gjelder bruken av Beacons, er det verdt å huske på at brukeradopsjonen av denne teknologien for øyeblikket er nesten null. Mange store forhandlere og kjøpesentre prøver ut teknologien, men jeg har ennå ikke sett en casestudie med en anstendig avkastning. Det ser ut til at det kan ta litt mer tid for forbrukere å akseptere et annet tilbuds push-mekanisme, kanskje 2016 blir året.
Når det gjelder bildereferansen, vil jeg sette pris på å oppdatere navnet mitt i lenken, det er Hunt, uten "-en". Jubel!
Fikset navnet, takk for at du tok turen innom Kris!