Netthandel - En trinnvis guide for 2023

Globalt netthandel omsetter for tiden $ 3.5 billioner og kumulative data forventer en økning på 276% i global detaljhandel over den siste sporet perioden. Hvis du nettopp begynner på e-handel, er det første du lærer at globalt salg krever global tilstedeværelse. Dette innebærer selvfølgelig ikke å sette opp flere murstein- og mørtelbutikker eller internasjonal lagring, men det krever en strategisk og gjennomtenkt tilnærming til frakt.

Hvorfor skal du bry deg om netthandel? Pr BigCommerce2017-undersøkelsen, fraktprisen og hastigheten er to av de tre viktigste innflytelsesrike faktorene som driver kundekjøp. Dessuten, 45% av kundene har forlatt en handlekurv på grunn av utilfredsstillende leveringsalternativer, 38% si at negativ leveringsopplevelse er en avtale, mens 66% av kundene hevder at de har bestemt seg for ikke å foreta et kjøp på grunn av høyere fraktkostnader.

Statistikken taler for seg selv. Hvis du ikke er det dropshipping eller du er fremdeles for liten til å overføre til 3PL (tredjepartslogistikk) oppfyllelsestjenester Du må selv lagre, administrere og sende produktene til kundene dine. Uansett hvilken type produkter du selger, hvis du bare begynner, kan ordreoppfyllelse være et veldig skremmende selskap med en skipslast * blinking * av variabler å vurdere.

Så, hvor skal du begynne?

Fastsette en strategi for elektronisk forsendelse: Forstå forsendelsesvariabler og angi mål

Det er viktig å huske på at det ikke finnes noe som passer til alle netthandelstrategi. Fraktstrategien din vil kontinuerlig utvikles og endres i henhold til dine krav. Når virksomheten din vokser, vil dine behov og evner også vokse; antall land der du kan tilby gratis frakt eller en eller to-dagers levering vil utvides, emballasjematerialet og unboxing-opplevelsen din (forhåpentligvis) vil forbedres, budsjettet, produktene, marginene dine - i utgangspunktet vil alle aspekter av oppfyllelsesprosessen din endring. Du vil selvfølgelig tilpasse deg etter hvert som virksomheten din vokser, men før ordrer begynner å ha på seg, er det av største betydning at du forstår alle fraktvariablene og setter målene dine i samsvar med dette.

Ipping Sendevariabler inkluderer, men er ikke begrenset til:

• • Potensielle juridiske barrierer avhengig av type produkter du selger - Jobber du med legemidler eller andre produkter som potensielt kan ha begrensninger under noen jurisdiksjoner? Tenk nøye gjennom hvilken type produkter du selger, og om de kan føre til tullhold eller noen juridiske problemer med landene du planlegger å eksportere til. Sørg også for å dobbeltsjekke om det er noen embargoer eller tilleggstakster mellom opprinnelseslandet og destinasjonslandet, da dette kan påvirke virksomheten din sterkt.
  • Variabler som påvirker fraktkostnadene dine - Disse inkluderer primært pakkestørrelsen og vekten på pakken din, avstanden mellom opprinnelsen og destinasjonslandet, kostnader for forsikring, sporing, toll og avgifter og eventuelle tilleggskostnader for lagring, emballasjemateriale, etiketter og så videre.

💡 Så snart du får tak i alle forsendelsesvariablene, vil du deretter begrense fokuset og etablere de primære forsendelsesmålene dine. Hva prøver du å oppnå, nettopp?

La oss se på noen av dine potensielle mål:

• • Øk konverteringer – Konverteringsfrekvensen beregnes ved å dele antall besøkende på nettstedene dine med antallet kunder som utfører ønsket handling. Økende konverteringer avhenger av ulike faktorer som utformingen av nettstedet ditt, kvaliteten på produktene du selger, kopien av nettstedet ditt, markedsføringsteknikker og så videre. Gratis frakt, for eksempel, er en av de få tingene som har vist seg å øke konverteringsfrekvensene og bør være det første du vurderer hvis dette er hovedmålet ditt.
  • Skalere virksomheten til nye markeder - Å utvide virksomheten din til ukjente eksisterende markeder krever tilstrekkelige forsendelsesstrategier. Implementering av pickups i butikken eller lokal levering samme dag kan hjelpe deg med å få fotfeste og dominere konkurransen i det lokale markedet, mens rask og billig internasjonal frakt vil absolutt hjelpe deg med å skalere virksomheten uavhengig av hvor bred eller smal din nisje er.
  • Økende gjennomsnittlig ordreverdi – AOV er en av de mest vitale KPIene (Key Performance Indicators) for enhver e-handelsbedrift. For å beregne den gjennomsnittlige ordreverdien din, del inntekten med antall bestillinger. En velprøvd strategi for å øke din AOV er å tilby gratis frakt på alle bestillinger som overstiger et visst dollarbeløp. Ved å tilby kampanjer på bulkkjøp og ved å bruke mersalgstrakter kan du samtidig øke din AOV og redusere fraktkostnadene dine, da fraktselskaper gjerne vil gi deg volumrabatter.
  • Minimere fraktkostnader - Å ha en klar og strategisk tilnærming til ordreoppfyllelsen kan ha stor innvirkning på veksten i virksomheten din. Ved å optimalisere driftseffektiviteten og redusere fraktkostnadene kan du enten øke fortjenestemarginene eller tilby produktene til lavere priser for å tiltrekke og beholde flere kunder. Det er mange variabler som påvirker kostnaden for forsendelsen, men du bør først og fremst bekymre deg for de som er under din kontroll: (i) forbedre effektiviteten i hele ordreoppfyllingsprosessen, (ii) optimalisere emballasjen, (iii) finne riktig transportør og forhandle priser, og (iv) dobbeltsjekk for skjulte avgifter og dra nytte av gratis fordeler som tilbys av transportørene dine.

Fraktpolicy: Metoder for forsendelses- og prisstrategier

Når du har forstått alle forsendelsesvariablene og har avgjort det primære målet for fraktstrategien, er det på tide å spikre forsendelsespolitikken. Enkelt sagt skal leveringspolitikken din utformes i samsvar med forsendelsesmålene dine, og den skal svare på to grunnleggende spørsmål: (i) hva er prisen for frakt, og (ii) hva er leveringsmåten?

👉 Når det gjelder prisen du belaster kundene dine for frakt, kan du enten:

1. 1. Tilbyr gratis frakt - Du kan ta to tilnærminger til dette og tilby gratis frakt enten betinget eller ubetinget. Hvis du valgte førstnevnte, kan du strukturere tilbudet om gratis frakt på flere forskjellige måter: (i) angi et minimumsbestillingsbeløp, (ii) tilby gratis frakt som en kampanje, (iii) tilby gratis frakt bare på utvalgte varer, og ( iv) la kundene velge mellom rask eller gratis økonomifrakt. Hvis du velger sistnevnte, vil du imidlertid snart finne ut at gratis frakt egentlig ikke er gratis, og at du må finne en måte å diskret overføre fraktkostnadene til kunden. Hvis du vil lære å tilby gratis frakt i detalj, kan du lese vår Dybdeveiledning om hvordan du tilbyr gratis frakt.
   2. Lad transporttider i sanntid - Selv om kunder nesten alltid foretrekker gratis frakt, er det noen reelle fordeler ved å vise sanntidsoperatørpriser ved sjekkpunktet. For det første blir kundene kjent med hele kostnaden for frakt på forhånd, uten uventede gebyrer eller merkostnader. For to lar denne metoden deg belaste kundene det nøyaktige beløpet det koster deg å sende dem bestillingen. Noen e-handelsplattformer lar deg hente all data direkte fra transportørene og beregne fraktprisen automatisk.
   3. Lad et fast beløp - Denne metoden fungerer best hvis produktlinjen din hovedsakelig består av produkter med lignende størrelser og vekter. Hvis du selger et bredt utvalg av produkter, er det ikke virkelig et alternativ for deg å belaste en fast pris, siden det er veldig enkelt å underlaste eller enda verre, overbelaste kundene dine for frakt.

👉 Når det gjelder leveringsmåten, kan du:

1. 1. Tilbyr levering over natten eller levering samme dag / to dager - Takk til Amazon Prime, i løpet av de siste årene har levering på samme dag og to dager blitt bransjens norm. Så mye at yngre kunder (i alderen 18 til 26) faktisk forventer å motta pakken innen to dager, og mesteparten av tiden er de villige til å eskalere problemet til kundesupport hvis de ikke gjør det. Videre sier 61% av kundene at de er i orden med å betale mer for disse frakthastighetene. Å tilby rask levering er flott for å skape kundelojalitet, redusere nedleggelse av handlevogn og oppfylle kundens forventninger. Hvis du ikke bruker en tredjeparts oppfyllelsestjeneste, krever vellykket utføring over natten eller samme dag levering tilstrekkelig forberedelse, teknologi, ressurser og feilfri optimaliserte operasjoner.
   2. Tilbyr internasjonal frakt - Å utvide til nye markeder er en flott skaleringsstrategi, men den har sine grenser. For mindre e-handelsbedrifter kan internasjonal frakt være ganske utfordrende; forskjellige land har forskjellige krav og begrensninger for innkommende forsendelser, i tillegg til forskjellige tariffer, skatteregler og forskrifter. For å utføre dette med suksess, trenger du en god internasjonal operatør. Større selskaper som UPS, FedEx og DHL er et flott alternativ siden de har mange års erfaring innen internasjonal frakt og er i stand til å tilby dør-til-dør-levering, sporing, forsikring og ta vare på toll og avgifter.
   3. Tilbud henting i butikken - Det er viktig mellomrom mellom antall kunder som vil hente butikk og antall netthandelsbedrifter som tilbyr det. Henting i butikken er et av de mest oversett leveringsalternativene på markedet, og uavhengig av din spesifikke tilnærming til frakt bør du absolutt prøve å dra nytte av dette.

Beste løsninger for e-handel

Det er ikke alltid like enkelt å velge riktige leveringsløsninger for netthandel. Her er det ingen størrelser. Det er opp til deg å spore opp noe som gir den perfekte kombinasjonen av utmerket kundeopplevelse, og god synkronisering med nettbutikken din. Her er noen av våre favoritt fraktløsninger for å hjelpe deg med å ta det riktige valget, enten du er en liten bedrift eller en stor en.

1. ShipBob

ShipBob's e-handelsprogramvare integreres enkelt med ledende e-handelsplattformer over hele verden. Dette gir raskere og enklere fraktopplevelser. Hovedrabattene som selskapet tilbyr med noen av de største logistikkbedriftene på markedet, betyr også at det er i stand til å sende bestillinger på en måte som er mer budsjettvennlig for selskapet ditt.

ShipBob gjør fraktopplevelsen enkel, med en praktisk utsjekkingsprosess og mange alternativer, fra rask flyfrakt til innenlandsbakkealternativer. Programvaren er overraskende enkel å bruke også, med en intuitiv back-end som gir deg all støtte du trenger for å holde øye med bestillingene dine og hva som skjer med virksomheten din.

ShipBobProgramvaren krever praktisk talt ingen opplæring i det hele tatt, og det er også lageralternativer tilgjengelig, slik at du kan få mer hjelp til å håndtere produktene dine. Hvis du leter etter en e-handelstjeneste som er enkel å bruke og praktisk, kan dette være verktøyet for deg.

2. Shopify Levering

Noen ganger, hvis du leter etter den perfekte leveringsløsningen for netthandel, vil det beste alternativet være å holde seg til det du vet. For eksempel, hvis du allerede bruker Shopify Det er fornuftig å vurdere for nettstedene dine og salgssalgsløsningene Shopify frakt også. Allerede inkludert som en del av din Shopify abonnement, Shopify Levering er en fantastisk avtale for eksisterende kunder.

Som en leveringstjeneste er det ikke mange avanserte funksjoner med denne tjenesten. Hvis du leter etter grunnleggende forsendelsesmetoder for små bedrifter, vil du ha det bra. Shopify gjør det enkelt å sende rundt i USA, slik at du kan ta kredittkortbetalinger fra kundene dine. I tillegg Shopify kan koble deg opp med rabatter for leveringsalternativene dine.

Nok en stor fordel med Shopify er at det er nettleserbasert, så det er ingen installasjon å bekymre deg for. Grensesnittet er designet rundt det å være enkelt å bruke og lære, og Shopify har et stort antall tilleggsprogrammer som kan hjelpe deg med integrering hvis du bruker andre plattformer online. Bare husk at tillegg kan være dyrt også.

3. ShipStation

ShipStation er et annet utmerket alternativ hvis du surfer på nettet for flatfrakt og andre forsendelsesløsninger rundt om i USA og verden. Denne konkurransedyktige, nettbaserte plattformen er veldig intuitiv å bruke, med noen funksjoner som har en brattere læringskurve enn andre. Noe av det beste med denne tjenesten er at den er fullpakket med fantastiske funksjoner også!

ShipStation leveres med ting som automatiserte merkings- og forsendelsesregler, en utmerket mobilapp og dine egne rapporteringsverktøy. Planprisene varierer fra $ 9 per måned for opptil 50 bestillinger, til $ 159 per måned hvis du ønsker å få tilgang til ubegrenset frakt.

Det er mange gode rabatter tilgjengelig fra ShipStation, og tjenesten integreres med nesten alle andre plattformer du vil koble til. I tillegg er det også tilpassede integreringsfunksjoner tilgjengelig. Den viktigste ulempen med denne tjenesten er at kundestyringssystemet ikke er perfekt. Noen kunder sier at plattformen for kundeadministrasjon ikke er den beste for din online virksomhet.

Beregning av fraktkostnader

Du vil bli overrasket over hvor mange bedrifter som går i det røde bare fordi de ikke gidder å tenke et skritt foran og gjøre regnestykket på alle de potensielle utgiftene de kan pådra seg som en del av ordreoppfyllelsen. Den gode nyheten er at du ikke trenger å være en av dem; det er enkelt å beregne den totale kostnaden for produktet, og det skal se slik ut:

Når du legger til alt dette, kommer de totale kostnadene for produktet ned til $ 31.3. For å beregne prisen du skal selge produktet ditt, legger du fortjenestemargin til den totale kostnaden for produktet. Hvis vi antar at du går med en relativt konservativ margin på 30%, bør produktet selge for ~ $ 41.

For å komme til dette nummeret, må du først beregne fraktkostnadene for netthandel. Fraktfirmaer bestemmer deres fraktpriser basert på følgende faktorer: pakningsstørrelse og vekt, opprinnelsesland, destinasjonsland, kostnader for toll og avgifter, eventuelle merkostnader for forsikring og sporing pluss eventuelle volum- eller firmakontrabatter du måtte ha med sa transportøren.

Beregning av fraktkostnadene for produktene dine er ganske grei, og nesten alle de største og mest populære fraktskipene tilbyr kalkulatorer for levering. Bruk de vi har oppført nedenfor for å sammenligne priser og veie alternativene dine.

• USPS: Fraktkalkulator
• Canada Post: Fraktkalkulator
• FedEx: Fraktkalkulator
• UPS: Fraktkalkulator
• DHL: Fraktkalkulator
• UK Royal Mail: Fraktkalkulator
• Australia Post: Fraktkalkulator

Fraktforsikring og sporing

Ingenting irriterer kundene mer enn å måtte vente på at en pakke skal ankomme uten å ha noen anelse om hvor den er og hvor mye lenger tid det vil ta den å vises. Tenk deg heller at du ikke har noe å svare på den rasende kunden som spør om hans tapte pakke med full-on caps lock e-poster, og du vil umiddelbart innrømme at det ikke er verdt å spare noen få dollar på sporing.

Sporing og forsikring gir god valuta for pengene; for noen få ekstra dollar kan du gi kundene mye sikkerhet og trygghet. Hvis du selger varer med høyt billett, bør både sporing og forsikring til forsendelsen være din standard modus operandi.

Ome Noen fraktskip tilbyr gratis forsikringsdekning opp til $ 100 eller i noen tilfeller til og med $ 200 dollar.

Tollavgifter

Hvis du har tenkt å selge produktene dine over internasjonale grenser, må du ta med all relevant toll- og avgiftsdokumentasjon i pakken. De nøyaktige skjemaene du må fylle, kan variere litt avhengig av hvor du befinner deg, men generelt sett er de alltid påkrevd, og de tjener til å fortelle tollerne i importlandet hva som er i pakken, hva er grunnen til eksport og hva er den totale kommersielle verdien av pakken.

For å finne ut nøyaktig hvilke skjemaer du må legge ved pakken, er det bare å kontakte landets posttjeneste, så hjelper de deg med alt. Sørg dessuten for at du informerer kundene dine om at du ikke er i stand til å kontrollere noen av tilleggsavgiftene for skatter, tariffer og toll de kan pådra seg (gjør dette veldig tydelig på siden for fraktpolicy) og at dette bestemmes av hvert land individuelt. .

💡Hvis du er fra USA, Storbritannia, Canada eller Australia, kan du finne mer informasjon om toll- og avgiftsinformasjon i lenkene nedenfor:

• USPS toll- og avgiftsinformasjon
• Canada Post Toll- og avgiftsinformasjon
• FedEx toll- og avgiftsinformasjon
• UPS-toll- og pliktinformasjon
• DHL-toll- og avgiftsinformasjon
• UK Royal Mail Toll- og pliktinformasjon
• Australia Post Toll- og avgiftsinformasjon

E-handelsemballasje

Første inntrykk betyr noe, og du får ikke en ny sjanse til å lage en. Det er knapt en levende sjel i denne verdenen som ikke har hørt dette ganske ostete ordtaket, og som fremdeles, bare noen få virkelig innser hvor sant og kraftig det er.

Når du møter noe nytt, danner hjernen din et inntrykk av det på bare en brøkdel av et sekund. I løpet av et minutt vil hjernens primære, følelsesmessige sentre behandle utover ti tusen visuelle, taktile og muntlige opplevelser som umiddelbart vil produsere "en intuitiv" vurdering - en magefølelse - om det du ser er en potensiell trussel eller en verdifull ressurs. Hjernen din vil i utgangspunktet bestemme om den liker eller hater det du ser i løpet av sekunder etter å ha sett det, og du har ikke noe å si om det.

La oss nå bruke dette på e-handel. Hva er det første kunden din ser når de får pakken? Det stemmer - det er ikke selve produktet, det er emballasjen. Emballasjen er det første inntrykket du gjør, og førsteinntrykk kan gjøre eller ødelegge virksomheten din.

Liker det eller ei, unboxing-opplevelsen er den nye tilstedeværelsen av hyllene, og fra kundens tilfredshet og handleopplevelse er design og kvalitet på emballasjen like viktig som selve produktet.

E-handel frakt: Tilpassede pakker

Før du kan bestemme deg for den nøyaktige utformingen av emballasjen, må du ta hensyn til alle variablene som kan påvirke deg: hva er produktet ditt, hva er dets form, størrelse og vekt på det, og er det skjørt eller holdbart?

Ep Avhengig av situasjonen din, kan du velge mellom tre typer containere for produktet: postkonvolutter, forsendelsesbokser eller en kombinasjon av begge deler.

Postkonvolutter brukes best til frakt av mindre og kraftigere varer. Konvolutter opptar vanligvis mye mindre plass, de reduserer arbeidskraften på pakking, og de er langt billigere enn motpakkecontainere. Du kan velge mellom tre typer postkonvolutter: (i) plastkonvolutter - minst miljøvennlige for gjengen, men tjener deres formål likevel, (ii) papirkonvolutter - veldig rimelig og har et mye lavere minimumsbestillingsmengde (MOQ) når du bruk tilpasset utskrift sammenlignet med plast og (iii) konvolutter av papp - disse er designet for å holde seg flate under forsendelsen, og de skrives ut vakkert.

Postkasser kommer derimot i alle former og størrelser, slik at de passer for nesten alle typer produkter du kan selge. Den mest brukte postboksen-typen er den vanlige brune bølgekassen. Ulempen er at de er lette, holdbare og kommer i alle former og størrelser, mens ulempen er at de bare kommer i to farger (brun eller hvit), og hvis du vil legge til farger og grafikk til dem, vil det koste deg en formue. Minimumsbestillingsmengde på tilpassede trykte postbokser starter på 1,000 enheter og ledetiden varierer mellom to til tre uker.

Når det er sagt, avhengig av hvilken type produkt du selger, kan tilpasset utskrift av postkassene dine - selv om det er kostbart - fremdeles være bra for virksomheten, siden det lar deg vise frem merkevarens verdier og hever merkevarens image til et annet nivå. Videre sier 40% av kundene at de vil være noe mer eller mye mer sannsynlig å kjøpe fra samme e-com-butikk igjen hvis produktet kommer i en førsteklasses, gjennomtenkt designet pakke.

Utskriften er imidlertid ikke den eneste giveren til en flott unboxing-opplevelse; merkebånd, håndskrevne takkekort, tilpasset demping, klistremerkeforsegling - hvert eneste lite oppmerksomhet betyr noe. Hvis produktet ditt tillater det, kan du gå vill og bruke fine parfymer for å legge til en helt annen dimensjon i unboxing-opplevelsen.

E-handel frakt: Merking

Når du har bestemt deg for din strategi for netthandel, velg en kurer, beregnet alle fraktkostnadene og spikret presentasjonen, er det på tide å merke pakker og sende dem på vei!

Du kan starte med å bruke etikettene og skrive leverings- og returadressene for hånd. Det kan være kjedelig og tidkrevende, men i all ærlighet vil du føle deg varm og uklar hver gang du smeller på etiketten på pakken og legger den til side for levering.

Når bedriften din har hentet seg, vil dette imidlertid ikke være bærekraftig, så du må automatisere denne prosessen og begynne å skrive ut portoen. Det er en rekke utskriftstjenester for forsendelsesetiketter du kan bruke for å hjelpe deg med å strømlinjeforme denne prosessen og skalere bedriften din vellykket:

• Stamps.com: 17.99 / måned + porto
• cloisonne: $ 0.05 per etikett + porto eller $ 10 / måned (opptil 60 etiketter)
• ShipStation: $ 9- $ 159 + porto
  • ShippingEasy: Gratis- $ 99 / måned + porto (Gratis for opptil 50 pakker per måned)

Du er klar til å lykkes!

Etterbehandling tanker

Å starte din egen e-handelsvirksomhet kan være en ganske utfordrende opplevelse. Imidlertid er det også en utmerket måte å bringe drømmene dine til liv. Hvis du har lurt på hvordan du kommer i gang med ting som levering og ordreoppfyllelse, forhåpentligvis, vil denne artikkelen hjelpe.

Selv i krisetider, som Covid-19, er du klar til å lykkes!

Når det gjelder tilgang til riktig leveringsprogramvare og strategi for ditt online shoppingfirma, er det mange verktøy der ute. Du trenger ikke å spore leveringstid og sporingsnummer på egen hånd. Du kan finne mange måter å lage dine netthandel skinne med litt ekstra hjelp. I tillegg kan du unngå noen store tilleggsavgifter med riktig strategi også.

Når målene dine er klart definert og med riktig strategi på plass, er tiden moden for å ta grep og implementere alt du lærte i denne guiden. Frakt er en av de mer utfordrende sidene ved noen netthandel, men når du først har spikret det og optimalisert driften din - virksomheten din vil gå gjennom taket!

Hovedpoenget er at hvis du vil drive en vellykket online virksomhet, trenger du en flott fraktstrategi. De gode nyhetene? Å lage denne planen trenger ikke å være så komplisert som det ser ut til.