32 måter å løse avvik fra handlekurven (uten behov for rabatter)

De gjennomsnittlig dokumentert avskjedelsesrate for handlekurv på 68.63% er ingen spøk.

Bedrifter så store som IBM opplever gjennomgående høye oppgivelsesrater, og det er interessant å se nøyaktig hva de gjør for å motvirke dette.

Som eieren av e-handel må du vite hva den gjennomsnittlige oppgivelsesgraden er. Hvis du ikke gjør det, er det den første leksa før du går over i denne artikkelen.

Når du har fastslått hva oppgivelsesgraden er, er det ikke en dårlig idé å slå opp noen av trendene i ditt eget marked. Tross alt har noen bransjer drastisk forskjellige oppgivelsesgrader enn andre, så det er viktig å holde seg i ditt eget marked.

Selv om du leder an i bransjen, er det alltid rom for forbedringer. Det neste trinnet ditt er å tenke på et mål som du ønsker å nå i løpet av det neste året. Dette gir deg nok tid til å gjøre endringer i strategien din og til å se tilbake på statistikken for å se om du lyktes.

Hvis du for eksempel har en avskjedelsesgrad på 60% akkurat nå, kan det være lurt å forbedre den til 50% innen utgangen av året. Hvert år kan du senke målestokken og strø noen av tipsene nedenfor i planen din.

Siden avgivelse av vogn er blitt studert ganske mye i det siste, vil vi prøve å gi noen handlingsrike tips om hvordan du kan løse oppsigelse av vogn, hovedsakelig uten å ty til rabatter hele tiden.

1. Ha en følelse av haster med e-postene dine

Forlatte e-postmeldinger handler om hvor raskt du sender dem ut. Etter 24 timer minker sjansene dine for å bringe en kunde tilbake betydelig.

A studien antyder at når en e-post sendes ut før det 24 timers merket, øker du avkastningen med over 2800%. For eksempel MoonMail-appen (og mange andre forlatte vognverktøy) har en innstilling for å endre hvor lang tid det tar å sende ut en e-post.

Mens jeg gjorde julehandelen nylig, la jeg noen få varer i en handlevogn og planla å komme tilbake senere. Selskapet, som er i motebransjen, sendte meg en e-post med følgende emnelinje.

e-post emnelinje

Umiddelingen med ordet "stjele" var veldig effektiv. Det fikk det til å føles som om varene var mine, og at de urettferdig ville bli tatt bort fra meg. Jeg gikk tilbake og kjøpte varene.

takeaways:

  • Send e-postmeldinger med forlatt vogn innen det første døgnet
  • Bruk stemningsfullt språk, få kunden til å føle at disse varene kanskje ikke er der mye lenger

2. Kutt ut risikoen som folk frykter

Folk frykter ganske mange ting når de kjøper varer på nettet. For det første kan de frykte at nettstedet ikke er sikkert. For det andre kan det hende at de ikke vet om de bestiller riktig vare, størrelse, mengde osv.

Derfor må du minimere risikoen ved å forstå hvorfor kunder forlater. Bruk et verktøy som kikk for å registrere handlingerog bruk avgangsundersøkelser for å se om folk forlater på grunn av en av disse fryktene.

I tillegg et verktøy som Siteimprove lar deg legge til tilbakemeldingsbokser på nettstedet ditt. Disse kan brukes til å få innsikt i navigasjonsproblemer, ideer til forbedringer eller bare for å spørre om det var et produkt de ikke kunne finne.

sideimprove tilbakemeldingsskjema

Sikkerhet kan være et stort problem for besøkende på nettstedet ditt, og det er måter du kan bekjempe det på. Legge til tillitssignaler som kundevurderinger, beskyttet betalingsinformasjon eller registrere deg selv som en Google Trusted Store.

Videre lesing: Hvordan bli en Google-pålitelig butikk - en trinnvis guide

Dette kan gjøres via selgersenteret ditt, og en hurtigmelder kan være forskjellen på at du får salg eller ikke.

google kundevurderinger

takeaways:

  • Bruk tilbakemeldingsskjemaer for å forstå hvorfor folk forlater nettstedet ditt
  • Legg til sikkerhetsmerker på nettstedet ditt, for eksempel anmeldelser, tillitsmerker og betalingsbeskyttelse

3. Vær superspesifikk om produkter som ble forlatt

spesifikk_item

Hvis en kunde forlater nettstedet ditt med en bestemt vare i handlekurven, er det mindre sannsynlig at de kommer tilbake og kjøper hvis du ikke minner dem om hva de så på.

Ha et bilde, beskrivelse og pris i e-posten, sammen med alle de andre varene som var oppført i handlekurven. Å ha en synlig 'legg i handlekurv' eller 'kjøp nå' -knapp kan bidra til å øke prosessen.

Det er fantastiske verktøy på markedet som Yotpo som lar deg generere anmeldelser for produktet ditt.

Hvorfor ikke ta med disse vurderingene i e-posten? Spesielt hvis de er positive! En annen god ide i e-posten din er å inkludere et spørsmål. Den besøkende kan ha hatt et spesifikt spørsmål, men så forlatt nettstedet.

En FAQ eller kunde genererer spørsmål kan gi de besøkende svaret de lette etter.

yotpo e-post

takeaways:

  • Inkluder en tydelig "legg til i handlekurv" -knappen på e-posten din for å fremskynde prosessen
  • Bruk anmeldelser og vanlige spørsmål om et produkt i e-posten for å svare på et eventuelt spørsmål om kunder

4. Fullfør utsjekkingstesting på konsekvent basis

Noen butikker klarer seg best med noen få skritt i kassen, mens andre har det bedre med totrinnsprosessen. For eksempel, QuickSprout fant ut at det var en tretrinns kasse fungerte best for dem, så du trenger å bruke et A / B-testverktøy for å forstå hva som er best for deg.

Et selskap som jeg spesielt liker er MyProtein. De tilbyr et "raskt kjøp" -valg på hvert av produktene sine når du bare ser på sortimentet.

myprotein raskt kjøp

I stedet for å måtte klikke på produktet som vil legge et nytt trinn til reisen for besøkende, kan du klikke på denne knappen, og den åpner en popup-vindu, som sikrer at den lastes raskere enn en helt ny sideinnlasting.

MyProtein-sidelastning

Som du ser av dette gir det deg muligheten til å se mer informasjon, men du kan ganske enkelt fullføre kjøpet ved å slå noen knapper.

takeaways:

  • A / B test kasseprosessen
  • Bruk popup-vinduer slik at besøkende kan legge til produkter raskere i handlekurven

5. Slipp agn og bytt taktikk

blomster_for_salg

Når kunder går gjennom kasseprosessen, det skal ikke være skjulte kostnader som avslører seg når de beveger seg.

For eksempel har jeg vært på noen få nettsteder der de prøver å merke på noen statister eller inkludere et slags behandlingsgebyr på slutten. Poenget er at den første prisen kunden ser skal være det de betaler på slutten (foruten frakt og håndtering).

Dette er særlig tilfelle i B2B-virksomheter som har en tendens til å vise priser før moms. Når brukeren kommer til kassen kan de bli en stygg overraskelse.

Det er verktøy fra Opencart og WooCommerce noe som kan hjelpe deg med å forhindre dette, uansett om de avgir en avgift / moms for å bytte butikken din.

opencart skatteveksling

Det som fungerer bra også er å legge til en freebie i handlekurven deres som de kanskje ikke hadde forventet.

legg til kurv ekstra

Dette er et fantastisk eksempel, jeg liker spesielt bruk av begrepet 'du har kvalifisert' som gjør at du føler deg viktig. Folk elsker en freebie og noe lite kan gå langt.

takeaways:

  • Unngå skjulte kostnader! Folk forventer fraktkostnader, men ingenting annet bør legges til
  • Legg freebies i handlekurven for en hyggelig overraskelse

6. Klipp ut kitenheten og fokuser på klarhet

clear_email

Å inkludere humor og morsomt innhold i e-posten din om forlatte handlekurv kan fungere med noen målgrupper, men generelt er det beste alternativet å komme helt til poenget.

Det betyr å ha en sløv enfôr som e-postemne, en rask omtale av produktene som fremdeles er i handlekurven og en knapp slik at de kan fullføre kjøpet.

Selv en e-post med ren tekst fungerer fint for dette.

Jeg mottok denne nedenfor angående en forlatt handlevogn, der de tilbød meg ytterligere 10% for å fullføre kjøpet. Det er imidlertid ikke tydelig at denne e-postmeldingen angår en forlatt handlevogn.

quirky e-post emnelinje

Du kan ikke alltid anta at folk forlot handlekurven uten å kjøpe fordi de hadde problemer. De kan ha vært opptatt, eller kalt bort for å gjøre noe annet, så bare husk dem tydelig at det fremdeles er der.

takeaways:

  • Bruk vanlig språk, noen har virkelig glemt handlekurven sin, og dette er en god påminnelse
  • Ikke vær redd for å sende e-post med ren tekst

7. Bruk de beste verktøyene for å bringe brukere tilbake

Mange virksomheter på nettet tror at bruk av et nyhetsbrevverktøy som MailChimp er nok for forlatte handlekuremails. Ingenting kan imidlertid være lenger fra sannheten.

Du trenger en automatisert e-postprogramvare med støtte for lagring av data, utsendelse i tide, kobling til riktige produkter og kanskje til og med lagring av betalingsinformasjon. Gjenforenes er ikke et dårlig valg, men det er mange alternativer der ute på markedet.

bli med igjen

Å sende e-post manuelt til forlatte handlekurvbrukere kan være en enorm tidsbesparende oppgave, så det er viktig å bruke et verktøy. Et verktøy som Rejoiner hjelper deg å segmentere på mange forskjellige måter, for eksempel:

  • Bestillingsverdi
  • Dager siden kjøp / gjenstander igjen i handlekurven
  • Tidligere kjøp
  • spesifikke produkter

takeaways:

  • Bruk programvare til å sende e-postmeldinger som du har forlatt
  • Segmentering etter ordreverdi er viktig. Vil du tilby rabatt på bestillinger med høy verdi?
  • Har du et høyt merke på et bestemt produkt? Tilby en rabatt på dette

8. Tilby live chat på din e-handelsside

live chat

Folk har spørsmål når de kjøper på nettstedet ditt, og hvis de blir ubesvart, kan det hende at de bare drar uten å kjøpe noe. Installer en av de beste live chat-appene for å sikre at kundene ikke trenger å stole på produktbeskrivelser og spesifikasjoner.

Studier har vist at spesielt live chat er populært blant årtusener. 71% av 16-24 åringer krever et raskt svar fra en netthandel, og de vil ha den responsen via live chat.

Faktisk har bruk av live chat på nettsteder økt fra 67% til 81% over en treårsperiode.

takeaways:

  • Bruk live chat for å løse kundeproblemer
  • Er tusenårsmålene dine i målmarkedet? Da er det viktig å ha live chat

9. La kunder redigere handlekurvene når de kommer tilbake

Ingenting er mer irriterende for en kunde enn når de er innelåst i det de så på før. Gi kundene dine muligheten til å redigere handlekurven ved retur.

Shopify og Bigcommerce har verktøy tilgjengelig i programvaren deres som tillater dette.

varer i kurven

Du bør gi kundene dine muligheten til å fjerne varen med et enkelt kryss vist ovenfor.

Imidlertid er det også en god ide å legge til et minus- og pluss-tegn for å oppmuntre kundene til å legge til flere varer enn de opprinnelig hadde tenkt.

takeaways:

  • Gi kundene muligheten til å redigere kurven sin
  • La dem legge til flere elementer med en enkel vippeknapp

10. Avslør hvor langt de er sammen i prosessen

En studie fra Kissmetrics viser at når kunden vet hvor de er i prosessen, er det mer sannsynlig at de er ferdig med å sjekke ut. Noen ganger føles det som om du sitter fast i kassen på en god stund.

Når vil det ende? Ta derfor et hint fra Amazon og avslør fremgang.

progress_bar

Dette sikrer at det er en slutt i sikte for kunden. I tillegg kan du legge til et prosentmerke for å vise hvor langt du er i prosessen.

Å la dem klikke tilbake på denne prosessen er også viktig, ettersom de har måttet endre frakt- eller faktureringsinformasjon. Ingenting er mer irriterende enn å måtte klikke på firmalogoen for å gå tilbake til første trinn.

takeaways:

  • Vis kundene hvor langt de er gjennom prosessen via et numerisk trinn eller prosentmerke
  • Tillat brukere å gå tilbake til et bestemt trinn i kassen

11. Bare be om betalingsinformasjon etter at forsendelse har blitt diskutert

Se for deg hvor frustrerende det må være hvis du måtte punge inn kredittkortinformasjonen din før du lærte om fraktkostnader. Noen nettsteder har dette oppsettet, så det er lurt å vurdere rekkefølgen folk skriver inn informasjonen deres.

De bør ha den totale prisen som er gitt til dem før du fyller ut kredittkortnummer.

frakt_forutbetaling

I tillegg kan du også vise hvor nærme de er ved gratis levering. Dette kan be dem om å legge til en vare de så på tidligere for å unngå fraktkostnad.

gratis levering

Å ha flere forskjellige leveringsalternativer er viktig, da folk kanskje ikke vil ha varene snart og kanskje vil holde kostnadene lave.

leveringsmuligheter

takeaways:

  • Be bare om betaling når forsendelsen er lagt til
  • Vis hvor nær kunden er til gratis levering i kassen

12. Vær smart med kupongene dine

A betydelig mengde mennesker antyder at de forlot en nettbutikk fordi de lette etter en kupong på nettet, men aldri fant den.

Dette betyr at hvis du har en kupong for nye eller returnerende kunder, må den være lett tilgjengelig og synlig rett fra nettstedet ditt. Selv å forklare hvordan du bruker en kupong i en e-post er smart.

kupong_in-post

Å vise koden øverst på nettstedet ditt anses som god praksis, da det vil være rett i brukerens øyelinje.

boohooman

Det som også kan fungere godt er å bruke en nedtelling på nettstedet ditt for å få rabatt. Som vi berørte om i punkt 1, er dette en flott måte å skape press med en besøkende på nettstedet ditt.

takeaways:

  • Vis rabattkodene dine tydelig på nettstedet ditt
  • Bruk en nedtelling for å skape haster

13. Hold handlekurven synlig til enhver tid

synlig_shopping_cart

Er det mulig at kundene glemmer at de allerede legger varer i handlekurven? Det kan du vedde på!

Det er faktisk mer vanlig enn du tror. Derfor er det viktig å ha et lite handlekurv-ikon mot toppen av nettstedet med et kryss av hvor mange varer som er der. Noen butikker viser til og med listen over varer.

se kurven din

Et godt alternativ er å la følgende skje når brukere svever over handlekurven sin:

  • Vis totalpris
  • Vis mengde av hvert produkt
  • Ta med et minibilde av produktene
  • Vis individuelle produktpriser
  • Tillat besøkende å se kurv å redigere

takeaways:

  • Tillat brukere å se handlekurven
  • Et svevealternativ er mer brukervennlig, ta med et klikk for å se mer informasjon også

14. Fjern varer på nettstedet og kassa som er distraherende

Noen nettsteder er så spekket med bjeller og fløyter at det er skremmende for kundene. Andre ganger kan de bli så distraherte at de glemmer å kassa.

Ikke vær et selskap med mange bannere, forslag, widgets og produkter som dukker opp når kunden bare vil gjøre et kjøp fra hjemmesiden til kassen.

complex_website

Nettstedet over har meldinger for rabatter, belønninger, konkurranser samt daglige avtaler. Legg til en pop-up i ligningen her, og den kan være veldig overveldende.

takeaways:

  • Unngå popup-vinduer for tidlig på nettstedet ditt
  • Bruk en melding på hjemmesiden din, ellers vil ikke brukerne registrere noe av det

15. Ta med attester for å legge til troverdighet

Et uttalelsesverktøy, som Testimonial Rotator-plugin, er en sikker brannvei for å bygge din troverdighet.

Vi har snakket om hvordan kunder tar risiko ved å kjøpe fra nettstedet ditt, så hvis de ser at andre har gjort det uten problemer, er du på rett vei til synkende oppgivelsesrater.

kundeanmeldelser

Som vi kontaktet tidligere, er det viktig å bruke en tjeneste som Trustpilot for å gjøre besøkende til kunder. Det noen nettsteder ikke klarer å gjøre er å legge til disse vurderingene på meningsfylte steder.

Vurderinger har en tendens til å bare holdes under innholdet på brettet på hjemmesiden eller brukes i bunnteksten på nettstedet.

Men hva hvis ingen ser dem?

Du bør ha vurderinger som er hardt ledet til nettstedet ditt, slik at de kan være lett identifiserbare. Dette er spesielt tilfelle på viktige sider som produktsider, handlekurv / kurvsider og til og med i kassen.

takeaways:

  • Bruk en tjeneste som Trustpilot for å få brukeranmeldelser, kanskje ved å tilby dem rabatt på neste ordre
  • Vis anmeldelser på viktige sider på kassen

16. Glem å få folk til å registrere deg på nettstedet ditt

Hvis noen ikke vil registrere deg for en konto på nettstedet ditt, må du ikke lage dem. Ikke alle er klare til å gi bort informasjonen sin så lett.

I tillegg kan du bruke en sosial medieoppmelding slik at kunder kan registrere seg med Facebook-profilen deres. Dette er en to fordel da det er raskere for kunden, og du vil motta alle nødvendige detaljer fra deres Facebook-profil.

Facebook innlogging

takeaways:

  • Ikke press folk til å registrere en konto, da brukere ser dette som betimelig
  • Tilby en sosial innlogging / register for å gjøre prosessen raskere

17. Tilbyr i stedet et alternativ for gjestekontoer

Løsningen for de som ikke er villige til å registrere seg på nettstedet ditt, er alternativet for gjestekasse. Det går sammen med noen av mange forbedrede kasseprinsipper.

gjesteutsjekk

De trenger ikke å gi fra seg informasjonen, men samtidig kan du selge.

Når de kommer mot slutten av kassen, kan det imidlertid være verdt å minne dem på hvorfor de bør registrere en konto, så lenge det ikke er overveldende.

Her er et godt subtilt eksempel fra The Home Depot som minner folk om at de bare kan spore ordren hvis de registrerer en konto. På den måten kan brukeren føle at de burde, og i fremtiden kan du sende dem markedsføringsmateriell.

registrer deg under kassen

takeaways:

  • Tilbyr et gjestealternativ for å få fart på prosessen
  • Vis fordelene ved å registrere en konto når de har gått gjennom kassen

18. Gi flere registreringsalternativer

Som vi har nevnt, vil noen heller registrere en konto uten å måtte gå gjennom hele prosessen med å skrive inn informasjonen. Det er der sosiale nettverk spiller inn.

Eksemplet vi viste i punkt 16 hadde bare alternativet for Facebook, men det er lurt å gi dem flere alternativer.

Siden så mange internettbrukere allerede har informasjonen sin stanset på steder som Facebook og Twitter, kan du ha en ett-klikk-registrering rett ved starten av nettstedet ditt.

Shopify tilbyr dette med verktøyet sitt i app-butikken som heter Ett klikk sosial innlogging. Dette gir dem også mulighet til å logge på via Twitter, Instagram og Amazon.

sosial_sjekk

takeaways:

  • Sosiale medier trenger ikke å være den eneste påloggingen, du kan også prøve PayPal og Amazon
  • Bruk maksimalt 4 alternativer, siden du ikke vil bambusere dem

19. Implementere et brukergjennomgangssystem

I likhet med hvordan uttalelser fungerer, kan du ha et brukervurderings- og vurderingssystem på alle produktsidene dine. Siden folk kan se når andre mennesker er fornøyde med et produkt, fjerner de tvil når de går gjennom kassemodulen.

Yotpo er et solid alternativ for å inkludere anmeldelser og rangeringer på nettstedet ditt, men det finnes mange andre løsninger. I tillegg kan du finne WordPress-temaer med innebygde gjennomgangsverktøy.

anmeldelser

Som du ser av gjennomgangen ovenfor, bør du være så dyptgående med vurderingene dine som du kan. Bare det å tilby noen å tilby en score mellom 1-5 er bare ikke nok.

La brukere legge inn fordeler, ulemper og best bruk for produktet.

Tilby et alternativ "var denne anmeldelsen nyttig" på vurderingene, slik at andre brukere kan stemme på de beste vurderingene, noe som gjør det harde arbeidet for deg. Gi dem også muligheten til å sortere vurderingene deres etter en bestemt stjernevurdering eller datoen den ble opprettet.

grundige anmeldelser

takeaways:

  • Legg til et "var denne anmeldelsen nyttig" stemmerettssystem for anmeldelser slik at de beste filtreres til toppen
  • Bli kreativ, be om ytterligere informasjon. 1-5 er ikke nok informasjon

20. Ta med sammenligningsverktøy på nettstedet ditt

Det er mindre sannsynlig at en kunde som føler seg uutdannet om et produkt. Så du bør ha et sammenligningsverktøy på nettstedet ditt, slik at folk kan plassere lignende produkter ved siden av hverandre.

Det er noen store selskaper som JCPenney, Dell, HP og John Lewis som tilbyr en spesifikk side hvor du kan legge til varer og sammenligne dem.

jc penney produkt sammenligne

Her er en studie fra Baymard som belyser noen gode eksempler på produktsammenligninger.

Dette lar brukerne se et øyeblikksbilde av flere produkter som de har vurdert side om side. Denne taktikken er spesielt god hvis du selger dyre eller avanserte produkter. Prosessen går mye tregere når det gjelder konverteringer på nettsteder som disse, og brukerne ønsker å sikre at de får best mulig tilbud.

takeaways:

  • Bruk produktsammenligninger slik at besøkende kan se et øyeblikksbilde
  • Produktsammenligning fungerer bra for butikker med dyre varer

21. Krydre returpolitikken

Siden mer enn 60% av kundene ser på returrett før de kjøper, er det tydelig at mange av personene på nettstedet ditt er villige til å forlate hvis returrett ikke er i samsvar med deres standarder.

Det er derfor du tydelig må oppgi nøyaktig hva returpolitikken din er. I tillegg trenger du en kvalitetspolicy, helst med gratis retur og en enkel prosess som gir dem utskrivbare etiketter slik at de kan slippe den av på postkontoret dagen etter.

Returpolitikken er teppet som kjøpere trenger for å utføre kjøpet. Å plassere en grafikk på produktsidene og i nærheten av knappen Legg til i handlevogn, kan bidra til å gjøre besøkende til kunder.

returnerer politikk

Ved å bruke en setning som “ingen tvil”, “ingen problemer” eller “ingen spørsmål” stilles kunden med ro som at den vil bli sortert hvis det er et problem eller om de ombestemmer seg.

takeaways:

  • Legg returpolitikken på produktsidene
  • Bruk språk som får kundene til å føle seg trygge

22. Bruk Mobile Everything

Flere apper er tilgjengelige for å forbedre måten du gjør forretninger på mobilfronten.

Kort sagt er mobil den nye måten å drive forretning på, så selskapet ditt krever mobilnettsted, mobilkasse, mobile medieobjekter, mobile nyhetsbrev og mobile e-postmeldinger med forlatt vogn. Hvis de ikke kan åpne kommunikasjonene dine på en telefon, forteller du i utgangspunktet dem om å forlate handlekurven.

tegner app

Mobil handel er innstilt på å nå $ 700 milliarder i 2019, som er en enorm økning fra $ 460 som ble rapportert i 2018. Derfor, hvis du har budsjettet, bør du se på å bygge en app for nettbutikken din.

Det er noen gode selskaper på markedet som apptuse og appypie som kan hjelpe deg med å sette opp en mobilapp for nettstedet ditt. Å ha en app gir følgende fordeler:

  • Tilpasselig butikk
  • Trykk på varsler til kunder om tilbud
  • Tilby lojalitetskort til kundene
  • Integrasjon med sosiale medier

takeaways:

  • Se etter å lansere en mobilapp for butikken din
  • Push-varsler er big business

23. Tilpass pokker fra e-posten din om forlatelse

Tilpassing av e-post har noen få forskjellige nivåer.

Først av alt, må du henvende deg til personer med navn i både e-post og emnelinje. Det er også viktig å ha en liste over alle produktene de så på, da vi snakket litt om ovenfor.

Tilpassing

Her er et godt eksempel som jeg mottok fra Saltrock nylig. Det er en enkel berøring, men jeg likte berøringen av emojiene i e-posten også.

Tilpasning er en ting, men det er også viktig å være aktuell og tidsriktig. Dette er en attraktiv emnelinje som du vil se.

saltgrunns emnelinje

takeaways:

  • Importer CSV til e-postleverandøren din med navnene inkludert
  • Ikke vær redd for å bruke emoji

24. Avslør områder for kunder å stille spørsmål og snakke med hverandre

Det beste eksemplet for dette er der Amazon har en hel liste med spørsmål som tidligere brukere har stilt. Selgerne kan svare på spørsmålene, eller andre kunder kan kaste seg inn.

svar

Enten du er implementere en FAQ-modul eller inkludere et forum for folk å chatte med hverandre, ønsker forbrukere svar, og det er mindre sannsynlig at de vil gå bort hvis svarene er klare.

Du vil ikke vise dette på eiendommen til sidene dine, men kanskje et klikk som sier “XXX spørsmål besvart”, når folk klikker på det, blir de ført til svardelen.

takeaways:

  • Bruk et fanesystem og få folk til å klikke på “XXX spørsmål besvart” for å gå til svardelen
  • Tillat stemmer som ligner anmeldelser, slik at de mest populære spørsmålene kommer nærmere toppen

25. Pakk produktsidene dine med bilder og videoer

Å handle online har en stor ulempe, du kan ikke røre og leke med varen.

Derfor er bilder så avgjørende for å holde mennesker rundt. Sikt på ti eller tjue bilder for hvert element med ekte bilder av høy kvalitet. Ideelt med muligheten til å zoome inn.

mange_videoer_og_bilder

Du bør vurdere å lage korte videoklipp som du kan laste opp på produktsiden. Her er et fantastisk eksempel fra ASOS, der en modell snur seg i 14 sekunder slik at du kan se hver tomme av klær du kommer til å kjøpe.

Statistikk fra StyleShoots viser det 73% flere besøkende som ser på videoer av produktene dine vil kjøpe dem.

asos video

takeaways:

  • Bruk 10 eller flere bilder av høy kvalitet med muligheten til å zoome
  • 15 sekunders klipp av produktet ditt vil hjelpe folk med å konvertere

26. Bruk konverteringsverktøy for å vise lokale språk og valutaer

Dessverre avhenger dette hovedsakelig av ditt tema, e-handelsplattform eller til og med betalingsprosessoren din.

Men logikken er enkel. Hvis noen kommer til nettstedet ditt og legger varer i handlekurven, vil de ikke gå til kassen hvis de ikke kan konvertere til sin lokale valuta.

De fleste av disse ligger i øverste høyre hjørne, trenger konto- og kurvområdet.

land

Fra dette kan brukerne dine klikke på det og endre det til sitt spesifikke land. Selvfølgelig er det verre å merke seg på dette tidspunktet at det bare er verdt å sette landene du kan sende til hit.

frakt alternativer

Å tilby kundene fleksibilitet her er viktig, ettersom de kanskje vil handle til et annet land og kanskje vil ha et annet språk enn det landet de er i.

takeaways:

  • Tilby forskjellige språk og valutaer i nærheten av kontoområdet
  • Vær fleksibel, folk snakker kanskje forskjellige språk til landet de er i

27. Følg trinnene for å øke hastigheten på nettstedet

Hvis nettstedet ditt tar mer enn tre sekunder å laste, 40% av folket kommer til å forlate på grunn av det.

Optimalisering av nettstedet ditt krever ganske mange teknikker, men fokus nummer én skal være hastighet. Amazon utførte faktisk noen tester som viste at de ville tape 1.6 milliarder dollar i året hvis de bremset nettstedets hastighet med bare 1 sekund.

Et godt utgangspunkt er Google Insights PageSpeed som vil gi deg noen gode forslag til hurtigreparasjoner for å gjøre nettstedet ditt raskere.

innsikt fra google side

Du kan klikke deg inn for å vise dette de spesifikke nettadressene dette gjelder og hva som må fikses som en prioritet.

Det er også viktig å se på hastigheten på mobilen din når vi har berørt det, og det kan du også test dette med Google.

mobilrapport

Dette gir deg også et estimat på hvor mange besøkende du vil miste. Du kan også sende en rapport til e-postadressene dine for å få mer informasjon om hvordan du kan løse disse problemene.

takeaways:

  • Bruk Google PageSpeed ​​Insights for raske gevinster
  • Sjekk mobilhastigheten din og last ned gratisrapporten

28. Send folk til de riktige landingssidene etter en annonse

Hvis en kunde klikker på en Google-annonse som markedsfører basketballsko for menn, og de havner på en hjemmeside, kan du satse på at de forlater nettstedet ditt raskt.

Dette høres kanskje opplagt ut, men det er sprøtt hvor mange ganger jeg har klikket på annonser for å bli sendt til noe irrelevant.

Google AdWords

Det er også bra å inkludere nettstedslinker i Google Adword-kampanjene dine.

La oss si at noen skriver inn noe generelt som "herresko", dette kan være ganske vagt, og hvis du tilbyr flere klikk som sko som tilbys, eller at klæringssko kan hjelpe deg med å begrense valget for den besøkende.

Et annet godt eksempel her vil være å bruke forskjellige stiler som casual, formelle, trenere, sandaler, støvler etc.

takeaways:

  • Forsikre deg om at AdWords kommer til en produktside
  • Bruk nettstedslinker for å bruke flere detaljer

29. Avslør hvor mye penger som er spart

Enten du legger opp sparepenger på hjemmesiden eller i en e-post, er det aldri en dårlig idé å fortsette å minne folk på hvor mye de kan eller har spart med deg.

Videre enn det, er det en god idé å vise hvor mye de har spart i kassen. Enten de har brukt rabatt eller kjøpt varer i salget, er det godt å vise hva det ville ha kostet og ikke hadde blitt brukt rabatten.

rabatt

Dette kan bidra til å konvertere kunder da det virkelig understreker besparelsen de gjør.

takeaways:

  • Legg rabatt på hjemmesiden så vel som e-postene dine
  • Vis besparelsene på varene i kassen

30. Sørg for at du har gratis frakt

Denne er enkel, men å ha et slags benchmark-gratis fraktprogram er en sikker måte å roe nervene på folk som ikke vil bruke mer penger på nettstedet ditt enn de ville være ved å gå inn i en butikk.

Som vi nevnte i punkt 11, er det en god ide å inkludere beløpet de trenger å bruke for å komme til den gratis leveringsgrensen.

I noen tilfeller kan ordrer øke med hele 90% når du legger til gratis frakt. Det er også verdt å se på hva din nåværende gjennomsnittlige bestilling er, og stille din gratis leveringslinje rett over det.

Om noen måneder må du sjekke rapportene og se om den øker, du vil bli hyggelig overrasket!

gratis levering bar

Hvis du bruker en pinne-meny for å annonsere gratis levering, vil du hjelpe deg med å oppfylle det mål Hvis du ser på å tilby to gratis alternativer, kan du øke bestillingsverdien enda mer. En gratis levering som leveres som standard 3-5 dager og en som er neste dag.

takeaways:

  • Analyser den gjennomsnittlige ordreverdien og sett den gratis leveringsgrensen for den
  • Bruk en klebrig meny for å annonsere gratis levering

31. Bruk mikrokopi

Hva er mikrokopi? Det er i utgangspunktet litt tekst som sitter i et felt som brukerne dine må fylle ut. Mikrokopien antyder hva folk kan skrive inn, og det guider prosessen litt bedre.

For eksempel kan utsjekkingsfeltene dine inneholde forslag til hva du kan skrive inn eller til og med små spørsmålskasser for å forklare hvorfor det er viktig å få adressen deres og annen personlig informasjon.

mikrokopi

Dette er spesielt bra for rabattkoder og belønner poeng mens du er i kassen.

poeng

Dette kan bidra til å skille mellom de to veldig raskt og gjøre det lettere for besøkende å fullføre kjøpet raskt.

takeaways:

  • Bruk mikrokopi for å fremheve produktutvalget ditt
  • Har du en lojalitetsordning? Bruk den til å skille mellom lojalitetspoeng og rabattkoder

32. Begynn å remarketing og målrette på nytt

De ide bak retargeting og remarketing er ganske enkelt: Du engasjerer brukere etter at de har forlatt nettstedet ditt eller kjøpt noe før.

Imidlertid er ganske mange former for retargeting og remarketing tilgjengelig. Fra sesongbasert markedsføring til etterkonvertering, er alternativene ganske nyttige for å gjøre flere av besøkende til kunder.

En av de kraftigste formene for retargeting er Facebook. Etter at du har besøkt et nettsted, vil du se butikken du nettopp har besøkt veldig nær toppen av strømmen.

Facebook retargeting

Fordelen med Facebook-ommarketing er at du kan bruke en karusell for å tilby lignende produkter som den besøkende kanskje ikke har sett tidligere.

Teksten over lar deg også legge til informasjon om din nåværende rabattkode, gratis leveringsgrense eller til og med returrett for å skyve dem over streken.

takeaways:

  • Bruk Facebook-målrettet karusell for å tilby lignende produkter
  • Vis USP-er i teksten over for å overbevise de besøkende om å bli kunder

Er du klar til å fikse problemer med å forlate handlekurven?

Nå som du har hatt en sjanse til å se noen av de beste måtene å løse problemer med å forlate handlekurven, kan du bokmerke denne siden for å nå dine egne mål i fremtiden. Gi oss beskjed hvis du har andre forslag i kommentarene nedenfor.

Catalin Zorzini

Jeg er en webdesignblogger og startet dette prosjektet etter å ha brukt noen uker på å slite med å finne ut hvilket den beste e-handelsplattformen for meg selv. Sjekk ut strømmen min topp 10 e-handel byggherrer.