Zendesk Chat Review: Kjempebra priser integrert med et anerkjent Ticketing System

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

Du har kanskje en gang kjent det Zendesk Chat plugin som Zopim. Det var ekstremt populært og ble til slutt kjøpt opp og rebranded av Zendesk. Med denne endringen i navn og selve nettstedet, begynner vi å se noen andre funksjoner introdusert, spesielt de fantastiske integrasjonene med Zendesks kundestøtte og billettprogramvare.

I denne Zendesk Chat-gjennomgangen vil vi snakke om de beste funksjonene, sammen med ulempene som Zendesk fortsatt må jobbe med. Totalt sett er det en solid chat-modul med utmerket kundestøtte. Du trenger heller ikke å bekymre deg for å bryte budsjettet ditt siden du betaler per agent per måned og prisplanene er ganske rimelige.

Med all live chat-programvare ser vi etter spesifikke elementer som gjør det enkelt for kundestøtteteam. For eksempel liker vi å se funksjoner som triggere og chat-vurderinger. Det er også fint når det er en slags samsurfing, der kundestøtterepresentanten enten deler et nettleservindu med kunden for en demo eller trykker inn på kundens skjerm for å hjelpe dem med problemet.

Ulempen

Foreløpig har ikke Zendesk chat den ettertraktede funksjonen for samsurfing. Dette betyr at du ikke kan dele skjermer med brukeren og lage et grensesnitt der du lærer kunden visuelt så vel som med chatten din. Vi kan imidlertid se dette komme en gang i fremtiden, så vi vil holde øynene åpne for det.

Når det er sagt, må du vurdere en annen programvare for denne ekstra funksjonaliteten. Mange live chat og billettplattformer har ikke samsurfing, men det er noen alternativer der ute. Oftere enn ikke er det beste alternativet å få et helt eget verktøy for samsurfing som enten fungerer alene eller integreres med Zendesk.

The Good Stuff

Det som er bra med Zendesk er at selskapet tilbyr en komplett serie med produkter relatert til kundeservice. Zopim plugin var et kraftig live chat-verktøy alene, men det er den eneste funksjonaliteten det hadde. Nå kombinerer Zendesk sine tidligere lagde verktøy, som billettsalg, kunnskapsbaser og kundestøttetelefonsystemer, med fordelene med chat-modulen.

Med det fortsetter du å lese for å lære mer om de beste funksjonene fra Zendesk Chat.

Utløsere og forhånds chat-skjemaer

Å sende ut triggere på e-handelssider har blitt vanlig, så det er viktig å ha et slags system for å kontakte kundene dine gjennom live chat-boksen uten å måtte skrive ut noe nytt.

Med Zendesk Chat er triggere innebygd i programmet, slik at du kan lage dine forhåndslagde meldinger for å hjelpe kundene med å fullføre kjøpene sine. Det som er flott er at disse meldingene kan sendes ut automatisk avhengig av hvor kunden din er i kjøpsprosessen.

Et annet flott verktøy som knytter seg til denne chat-automatiseringen er pre-chat-skjemaet. I utgangspunktet ber du de besøkende om å skrive inn noeformation før du hopper inn i samtalen. Så hvis du har en høyprioritert chat eller noen som bør sendes til en bestemt avdeling, kan du gjøre det uten å tenke på det.

Mobil-vennlighet

Zendesk Chat gir appene og mobilressursene som er nødvendige for at hele støtteteamet ditt kan jobbe mens du er på farten. Dette fungerer med en chatbot, som automatisk kontakter kunder, for så å sende over samtalen ved behov.

Du kan legge til chat i mobilappen din ved å bruke mobilappens SDK. Alt som kreves er noen få linjer med kode. Det er også en mobiloptimalisert widget for nettstedet ditt, slik at kundene dine kan ha tilgang til chatteboksene mens de er på mindre enheter.

Til slutt inkluderer Zendesk Chat iPhone- og Android-apper for agentene dine for å holde samtalen i gang på deres egne telefoner. Så kundene dine blir stadig tatt vare på, selv om kundestøtterepresentantene dine ikke er på kontoret.

Organisering med avdelinger og chatruting

En sterk grunn til å vurdere Zendesk Chat er på grunn av dets organisatoriske funksjoner. Det tilbyr en fantastisk arbeidsflyt for kundesupportrepresentantene deres for å føle seg mer komfortable og levere støtte i tide. Det hele begynner med chat-rutingen, som sender kunder til riktige avdelinger og sørger for at chatter faktisk går til aktive agenter.

Chat-tagger brukes for å bringe kontekst til chattene, og åpningstidene kan vises for å rydde opp i forvirring folk kan ha om når du er åpen for støtte. Roller og tillatelser er tillatt for å gi noen agenter mer kontroll enn andre, mens snarveiene er der for å sende ut malsvar til brukere.

Zendesk Chat Analytics

Analyseområdet gir innformation du trenger for å forbedre kundestøtten din og for å evaluere hvordan alle gjør det i teamet ditt. For eksempel genereres chat- og agentrapporter for alle personene i staben din og samtalene de har med kunder. Du kan sjekke inn på beregninger som chatvolum, agentproduktivitet og mer.

Sanntidsovervåkingen er en funksjon for Zendesk Chat å være stolt av, siden det er en av de beste måtene for nettbutikker å sjekke inn på disse agentene når de gjør jobben sin.

Jeg liker også konverteringssporing, som viser hvor mange salg kundesupporten din faktisk bringer inn.

Utrolig kundeengasjement

Fra filsending til nettpratvurderinger og offline-skjemaer til en besøksliste, det er ganske enkelt å få kundene til å føle seg hjemme med Zendesk Chat. Totalt sett gir det deg en ide om hvem som er på nettstedet ditt til enhver tid, og du kan gi bedre støtte med disse offline-skjemaene og filsendingsverktøyene.

Zendesk Chat Review: Priser

Zendesk Chat-prisene er ganske rimelige sammenlignet med noen av konkurrentene der ute. Du mottar et fantastisk verktøy for å chatte med kunder, og som du vil lære nedenfor, har kundestøtten fra Zendesk vært sterk en stund.

Til å begynne med tilbyr Zendesk en gratis prøveversjon i 30 dager. Denne prøveversjonen får deg i gang med Enterprise-planen. Jeg liker dette av én grunn: Det gir deg faktisk hvert eneste verktøy som følger med Zendesk, slik at du kan se hvilke du kan og ikke kan leve uten. Det eneste problemet med denne konfigurasjonen er at når prøveperioden er over, kan du føle at du får et utvannet produkt sammenlignet med det som ble gitt før.

Uansett, den gratis prøveversjonen krever ikke kredittkort, så du kan teste ut Zendesk Chat uten noen forpliktelser. Etter den gratis prøveperioden dukker det opp en boks du kan betale, eller du kan stenge kontoen.

Dessuten er det at Zendesk selger sin chat-modul per agent. Det betyr at du aldri ender opp med å betale for mye for en plan. Alt avhenger av hvor mange personer du har som jobber i kundestøtteteamet ditt. Til slutt er prisplanene delt opp i månedlige og årlige betalinger. Så du kan spare penger ved å gå for det årlige alternativet hvis det fungerer best.

Når det gjelder selve prisplanene, her er det du må jobbe med:

  • Lite – $0 for én samtidig chat, en chat-vurderingsfunksjon og en 30-dagers chatlogg. Vi liker dette best for mindre startups eller til og med blogger med e-handelsbutikker.
  • Team - $ 14 per agent per måned for alt i den forrige planen, ubegrenset chatter, to utløsere, to avdelinger, Zendesk Message, widgettilpasning og offentlige apper. Husk at de offentlige og private appene krever at du har en Zendesk Support-konto.
  • Profesjonell - $ 29 per agent per måned for alt i de tidligere planene, ubegrensede utløsere, ubegrensede avdelinger, driftstimer, private apper, konverteringssporing, chat- og agentrapporter og mer. Nok en gang krever de private appene Zendesk Support.
  • Enterprise - $ 59 per agent per måned for alt fra de tidligere planene, widget-merkevare, 24/7 live chat-støtte, Web SDK, ferdighetsbasert ruting, roller og tillatelser og sanntidsovervåking.

Alt i alt kan du ikke slå prisene for Zendesk chat. Det er noen forbehold gjennom planene (som kravet om å ha en Zendesk Support-konto for noe funksjonalitet), men det er flott at du mottar Enterprise for å teste ut i en hel måned. Du kan heller ikke klage på å ha en gratis plan for noen av de mindre selskapene der ute.

Zendesk Chat Review: Kundestøtte

Den eneste 24/7 live chat-støtten for Zendesk Chat kommer i Enterprise-planen. Det virker litt ironisk fra et live chat-selskap, men jeg vil si at Enterprise-prisene ikke er så ille.

Når det gjelder de andre støtteressursene, er Zendesks støttesenter fylt med opplæringsartikler, videoer og opplæringsmoduler. Zendesk-bloggen er et flott sted å lære noen nye tips, og du kan alltid be om en demo hvis du er en ny kunde.

Det meste av Zendesk Chat-støtten tilbys gjennom kunnskapsbasen. På denne siden kan du sende inn billetter og lese om klager eller problemer i det siste. Zendesk har også en fellesskapsside for spørsmål, svar, tips og triks og tilbakemeldinger om produkter.

Endelig har Zendesk telefonnumre oppført for alle verdensomspennende lokasjoner, alt fra USA til Storbritannia og Japan til Sao Paulo.

Hvem bør vurdere Zendesk Chat?

Jeg vil anbefale Zendesk Chat til e-handelsbutikker uten dagens behov for samsurfing. Det er den eneste virkelige ulempen jeg ser med Zendesk Chat akkurat nå, men prisene er riktige og du kan administrere agentene og kundene dine på en måte som gjør alle fornøyde. Å ja, og Zendesk Chat har en gratis prøveversjon og en gratis plan for å teste ting ut.

Hvis du har spørsmål om denne Zendesk Chat-gjennomgangen, gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.

Joe Warnimont

Joe Warnimont er en Chicago-basert forfatter som fokuserer på e-handelsverktøy, WordPress og sosiale medier. Når han ikke fisker eller praktiserer yoga, samler han frimerker i nasjonalparker (selv om det hovedsakelig er for barn). Ta en titt på Joe's portefølje å kontakte ham og se tidligere arbeider.

Kommentar 0 Responses

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *

Vurdering *

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.