Vurderer du Salesforce Commerce Cloud? Her er alt du vet

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

Har du hørt om Salesforce Commerce Cloud? Hvis du har det, kan du vurdere om denne programvaren passer riktig for bedriften din.

Hvis du kan relatere, aldri frykt, fordi du er på rett sted. Vi skal bryte ned alt du trenger å vite, her i denne anmeldelsen - La oss komme i gang!

Hva er Salesforce Commerce Cloud?

Kort sagt, dette programmet er en skybasert handelsplattform. Brukere kan lage en intelligent kjøpsopplevelse for kundene sine mens de integrerer alle salgskanalene deres (mobilbrukere, sosiale medieplattformer, din nettbutikk, din murstein- og mørtelbutikk, etc.) slik at du kan håndtere hele virksomheten din fra ett sted !

Med så mange funksjoner og verktøy tilgjengelig, kan gründere bygge merkevarelojalitet og koble sin handel med alle følgende grener av virksomheten:

  • salg,
  • Kundeservice,
  • Marketing,
  • Utvikle samfunnet ditt,
  • Ordreoppfyllelse,

Bare for å nevne noen få!

Alt i alt tilbyr Salesforce Commerce Cloud en komplett løsning for å håndtere den daglige driften av din e-handelsvirksomhet. Du kan lansere en online tilstedeværelse relativt raskt og utvide virksomheten din ved å nå ut til et større basseng med kunder.

Med en mengde sofistikert teknologi til fingerspissene kan du lage fantastiske handleopplevelser for kundene dine. Unødvendig å si, når den brukes riktig, vil du nyte en økning i fortjeneste (til slutt - ikke forvent å bli rik raskt!)

Etter hvert som du går dypere inn i Salesforces ressurser, vil du se at de tilbyr mange måter du kan tilpasse brukeropplevelsen og markedsføringskampanjene dine for å fascinere måldemografien din. For år siden var dette den typen ting bare en dataforsker kunne oppnå!

Salesforce Commerce Cloud

Hvordan forener Salesforce Commerce Cloud forbrukeropplevelser?

Som vi nettopp har nevnt, kan du koble opplevelsen til kundene dine på tvers av hvert eneste kontaktpunkt og salgskanal du bruker (både digitalt og fysisk).

Dette gir gründere et omfattende bilde av hvordan hver av deres kunder engasjerer seg med merkevaren deres. Du kan se alt fra det punktet kunden oppdaget deg, til når og hvordan de kjøpte produktene og / eller tjenestene dine, til å se om de fortsatte å samhandle med virksomheten din.

Fordelene ved å bruke Salesforce Commerce Cloud

En online virksomhet er bare så sterk som dataene den skaffer seg. Dette er grunnen til at mobil tilgang til kundeanalysene er en absolutt gave.

Med "data" refererer vi til beregninger som:

  • Forbrukerens fullstendige kjøpshistorikk,
  • Status for utestående ordrer,
  • Noen kundeservice problemstillinger,
  • Merknader om idividoble kunder,

All denne informasjonen gjør det mulig for salgs- og markedsføringsteamene dine å lage en brukeropplevelse tilpasset behovene til dine ideelle kunder. Det samme gjelder markedsføringskampanjene dine, når du kjenner kundene dine ut og inn og bakfra, kan du lansere annonser som vekker interessen til målgruppen din – unødvendig å si, både kvaliteten på brukeropplevelsen og markedsføringen din. kampanjer går langt i å øke konverteringsfrekvensen.

I tillegg bruker Salesforce Cloud Commerce også sofistikert AI-teknologi, som er avgjørende for å oppnå en mer dyptgående innsikt i kundenes oppførsel. Alle disse dataene synkroniseres i sanntid på tvers av skyen, slik at du og teamet ditt alltid har tilgang til den mest oppdaterte informasjonen.

Du kan til og med kategorisere kundens transaksjoner ved å bruke DMP-tagging. Dette er en annen fantastisk funksjon for å få tak i kundetrender og -atferd. Du kan også dele opp publikum i tråd med ett av følgende:

  • SKU-baserte,
  • Price-baserte,
  • Kategori-baserte,

Dette er spesielt nyttig når det gjelder å tilpasse e-postmarkedsføringskampanjene dine. Du kan lage innholdet basert på deres tidligere kjøp og sette dem til å sende automatisk. Det samme gjelder "e-poster med forlatte handlevogner". Disse gjør underverker for å sikre salg som potensielt ville gått tapt.

Du kan også bruke denne kundeinformasjonen til å forstå hvor publikum liker å engasjere seg med merkevaren din. Det spiller ingen rolle om det er gjennom live chat, SMS-meldinger, profiler på sosiale medier eller e-handelssiden din – når du først har fått tak i hva publikummet ditt foretrekker, kan du bruke det til din fordel!

Salesforce Commerce Cloud

Andre Salesforce Commerce Cloud-funksjoner

Du vil bli glad for å høre; du står fritt til å utvide Salesforces kjernefunksjoner. Brukere kan lese en omfattende liste over pålitelige partnere og laste ned alle slags apper for å lage en plattform som utfyller forretningsmodellen din. Med over 4,000 forhåndsintegrerte apper tilgjengelig i Salesforces butikk, har du alt du trenger for å komme i gang!

I tillegg til alt vi allerede har nevnt, vil du også ha tilgang til følgende:

  • Hvis du tar innholdsmarkedsføring på alvor, integrer Commerce Cloud med ditt eksisterende innholdsstyringssystem. Overgangen er ganske jevn, og du kan overvåke alt fra bekvemmeligheten av ett sted-vinn-vinn!
  • Design og lanser en mobilapp som markedsfører bedriften din.
  • Bruk deres 'Inventory Availability Service'. Dette gir lagernivåer på tvers av alle salgskanalene dine. Så du og kundene dine kan se hvilke produkter som er tilgjengelige og hvor – hvor praktisk er det?!
  • Optimaliser salgstrakten for å få de beste resultatene. Øk konverteringsfrekvensen ved å bruke Salesforces "beprøvde beste praksis". Dette inkluderer deres: lagrede handlekurver, forhåndsoptimaliserte betalingsflyter og betalingsakseleratorene deres.
  • Trenger ikke å forsømme din mobil publikum: Mestre kunsten med mobilhandel med alle funksjonene Salesforce tilbyr. For eksempel- responsive design, datadrevet mobil UX og etttrykksbetalinger. Disse er alle fantastiske for å sikre en jevn salgsprosess for mobilbrukerne dine.
  • Du kan tillate kundeserviceteamet ditt å behandle bestillinger på vegne av dine potensielle kunder (dette er nyttig for kunder som foretrekker å foreta bestillinger over telefon).

Salesforce Commerce Cloud - funksjoner

  • Du har tilgang til en pålitelig ordreoppfyllingstjeneste: alt du trenger er Commerce Cloud Order Management plugin, og du er klar til å gå.
  • Integrer digital handel med tradisjonelle murstein- og mørtelbutikker: dine interne salgsassistenter kan sende produkter til et bestemt butikksted hvis en kunde vil ha et produkt som ikke er på lager i den fysiske butikken de handler i. Bare bruk add-on- Commerce Cloud Endless Aisle for å få tilgang til denne funksjonen.
  • Få delt testing: Salesforce tilbyr verktøyene for deltesting av nettsider og markedsføringskampanjer. Dette er den eneste måten å forstå om det du gjør faktisk fungerer. Deretter kan du over tid optimalisere innsatsen for å gi de beste resultatene.
  • Få mest mulig ut av organisk trafikk: for å vises høyere i søkemotorresultater, og generere trafikk ved hjelp av SEO-optimalisering; du kan bruke Salesforces verktøy til å finne fornuftige søkeord som kundene dine allerede søker etter. De gjør det enkelt å optimalisere produktsidene, produktkategoriene, metadataene og bildene dine – unødvendig å si at dette gjør underverker for å forbedre den totale rekkevidden.
  • Bruk Salesforces 'Einstein Predictive Sort': gjør det mulig for digitale kunder å finne akkurat det de leter etter. Med denne funksjonen blir søkeresultatene automatisk skreddersydd for å passe behovene til hver enkelt kunde. Du kan til og med programmere "prediktiv sortering" for å gjette hva kunden din kan søke etter neste gang, ved å aktivere veiledning for "skriv fremover".
  • Gå globalt: Hvis du vil utvide rekkevidden din, ikke vær redd for å selge i forskjellige land. Med Salesforce reduserer du risikoen og kostnadene forbundet med å takle internasjonale markeder. Deres sikre og grenseløse infrastruktur gjør det verdt det å erobre et bredere marked. Nok en gang kan du enkelt tilpasse e-handelsbutikken din for å utfylle kulturene, valutaene og språkene som er nødvendige for å markedsføre i fremmede land. Til dags dato støtter Salesforce følgende språk: engelsk, kinesisk, japansk, fransk og italiensk.

Salesforce Commerce Cloud

Statistikken snakker for seg selv

Oppriktig, når det gjelder om Salesforce-brukere er fornøyde - statistikken taler for seg selv. I en fersk kundeundersøkelse fant de at hele 38% av Salesforce-kundene opplevde en 38% økning i salgsproduktivitet siden de brukte programvaren.

Det er også et fellesskap med over 2.3 millioner mennesker! Det store antallet Salesforce-brukere sier mye om funksjonaliteten og kvaliteten. I tillegg er dette fellesskapet en fantastisk ressurs – du kan dele dine erfaringer både når det gjelder hvordan du finner Salesforces programvare og om kampene du møter mer generelt i virksomheten din.

Hvor kult er det at du kan søke råd og veiledning fra millioner av andre gründere og webutviklere ?!

Ulempene med å bruke Salesforce Commerce Cloud

Til tross for de store fordelene forbundet med Salesforce Commerce Cloud, som all annen programvare, er den ikke uten fallgruver.

Så jeg tok friheten til å gjennomsøke internett for å se hva andre brukere hadde å si om dette produktet.

Dessverre så jeg den samme klagen gang på gang. Nemlig at det tar mye tid og krefter å finne ut hvordan man bruker hele programvaren, dette gjelder spesielt når det kommer til å tilpasse Salesforces API for å lage dine egne funksjoner.

Pluss utviklingensandbox' sies å være mye tregere sammenlignet med de ferdige malene. Så flere brukere krever at den generelle ytelsen til Salesforce forbedres. Siden disse klagene ble publisert, har imidlertid Salesforce gått over til Javascript - så forhåpentligvis har dette løst disse problemene.

Nok en gang, når brukere prøvde å få støtte for disse problemene, viser rapporter at kundeservicen var noe treg, dvs. det tok dem aldre å tilby en nyttig løsning.

I lys av dette bør gründere og teamene deres være forberedt på å sette av tid til å sette seg inn i denne programvaren. Dessverre er ikke tid en luksus startups eie. Følgelig kan bytte over til denne programvaren føre til tap av salg mens du og teamet ditt klarer å få ting i gang.

Noen brukere beskriver til og med Salesforce som å ha sitt eget "økosystem". Språket rundt denne programvaren er noe komplisert. Dette bidrar også til hvor lang tid det tar å sette seg inn i programvaren.

Jeg har også sett klager som sier at det kan være en utfordring å bygge spesifikke nettsider. Mange brukere ønsker å utvikle og publisere midlertidige sider for å fremme et salg, men noen hevder å prøve å gjøre dette er mer trøbbel enn det er verdt.

Sist, men ikke minst, er det noen beklagelser om kostnadene. I det hele tatt er det dyrere enn produktene og tjenestene som tilbys av konkurrenter. Derfor er dette programmet bedre egnet for selskaper som omsetter for millioner hvert kvartal.

Hvor mye vil Salesforce Commerce Cloud gi meg tilbake?

Før vi fordyper oss i detaljene, er det verdt å fremheve, den mest populære versjonen av dette programmet er 'unified commerce' - her har du tilgang til alt Salesforce har å tilby.

De tilbyr imidlertid også følgende to frittstående produkter.

  1. Salesforce B2C handel
  2. Salesforce B2B -handel

Prisen på alle tre av disse alternativene varierer basert på behovene til virksomheten. Så du må kontakte Salesforces salgsteam direkte og få et tilbud. De vil jobbe sammen med deg for å skreddersy en pakke basert på din brutto vareverdi. De legger også merke til både størrelsen på bedriften din og bransjen du jobber i, slik at de kan produsere noe som fungerer best for merkevaren din.

Du vandrer kanskje også'; "Hva er egentlig Salesforce B2C-handel?"

Vel, som vi har beskrevet gjennom denne anmeldelsen, er dette fortsatt en skybasert handelsløsning, hvor du kan få tilgang til alle salgskanalene dine. Imidlertid er denne produktpakken rettet mot bedrifter som selger inndividoble forbrukere i stedet for selskaper.

For å gi deg en bedre ide om hva du får med B2C-pakken, er disse typene funksjoner du kan forvente:

  • Ressurser for å administrere dine produkter, priser og kataloger
  • Verktøy for handel, markedsføring og reklame (inkludert kampanje og content management systemer)
  • Evnen til å divide kundene dine i segmenter
  • Nettstedsøk
  • Veiledet navigasjon
  • Personalisering drevet av AI-teknologi
  • Integrasjoner som kobler deg til sosiale medieprofiler
  • Responsive design og one-touch betalinger for mobilbrukere
  • Et fullt fungerende handlekurv og kassesystem
  • En full utviklingsplattform inkludert RESTful APIer
  • Evnen til å skalere virksomheten din globalt
  • Et sikkert system
  • Muligheten til å administrere flere salgskanaler og butikklokasjoner
  • Hjelp med SEO
  • Verktøy som hjelper deg med å målrette dine ideelle kunder
  • Fasiliteter for å dele test websidene dine
  • En mengde utvidelser i butikken
  • Tilgang til Commerce Cloud Endless Aisle

Dette leder oss til det andre åpenbare spørsmålet; 'Hva er Salesforce B2B-handel?'. Kort sagt, det er det samme programmet. Det er imidlertid mer hensiktsmessig for bedrifter som markedsfører og selger produkter og tjenester til selskaper i stedet for idividoble forbrukere.

Du bør merke deg: tilbudet Salesforce gir deg for denne pakken er basert på gjennomsnittlig ordrevolum.

I det store og hele kan du forvente å få tilgang til alt følgende med B2B-pakken:

  • Katalogadministrasjonsverktøy
  • Segmentspesifikk prissetting
  • Ressurser for laser å målrette kundene dine (for å sikre at kampanjene dine når de riktige personene)
  • Et system med flere kontoer og kontraktsbestillinger
  • Alternativet for salgsteamet ditt å bestille lager på dine vegne
  • Du kan angi og bruke ordremaler
  • Få tilgang til flere betalingsmetoder
  • Du kan dele forsendelser på flere steder
  • Nettstedsøk
  • Veiledet navigasjon
  • Hjelp med SEO
  • Responsive utforming
  • Sanntidsrapporter og analyser
  • RESTful APIer
  • Multiside ledelsestemaer
  • Tilgang til en sikker plattform
  • Evnen til å skalere virksomheten din globalt
  • 360-engasjement med salg, kundeservice, markedsføring og samfunnsskyer

Salesforce Commerce Cloud

Hvem bør bruke Salesforce Commerce Cloud?

Som vi har antydet i denne anmeldelsen, er Salesforces primære kunder toppledere, som har både penger og autoritet til å kjøpe denne typen programvare. Alternativt kan dette også falle på ansvaret til de som får oppgaven med å øke virksomhetens tilstedeværelse på nett.

Denne plattformen er veldig bra for gründere som har erfaring med koding eller webutvikling. Salesforce tilbyr en mengde maler og API-er for handel for å lage en løsning som oppfyller de nøyaktige behovene til bedriften din.

Salesforce Commerce Cloud er også en fantastisk løsning for alle som ønsker å starte og utvide sin virksomhet (og raskt!). På kort tid kan du bygge en butikk ved å bruke en av de mange nettstedsmalene som ikke er i boksen.

Tross alt er en av de beste tingene med Salesforce Commerce Cloud hvor enkelt det er å tilpasse utformingen av e-handelsbutikken din. 'Sidedesigner'-verktøyet er utrolig brukervennlig, det er mulig å ha nettsidene dine oppe og kjøre i løpet av få minutter uten å måtte skrive noen kode selv!

Hvis du har erfaring med å bruke Salesforce Commerce Cloud, vi vil gjerne høre fra deg! Vennligst fortsett og legg igjen tankene dine i kommentarfeltet nedenfor. Vi ønsker alltid livlige diskusjoner velkommen og elsker å høre fra leserne våre. Snakk snart!

Rosie Greaves

Rosie Greaves er en profesjonell innholdsstrateg som spesialiserer seg på alt innen digital markedsføring, B2B og livsstil. Hun har over tre års erfaring med å lage innhold av høy kvalitet. Sjekk ut nettsiden hennes Blogg med Rosie for mer innformation.

Kommentar 0 Responses

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *

Vurdering *

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.