Å tilby kundesupport via live chat er blitt nesten like viktig som en betaling gateway for en netthandel i dag, av to hovedgrunner. For det første kommer mange online-kjøpere til å forvente denne typen støttemekanismer når de handler på nettet, og for det andre kan dette føre til et betydelig løft på salgsvolumene.
Hvis du har en nettbutikk der du for øyeblikket ikke har en supportchattjeneste, kan du gjøre deg selv (og din bankbalanse) en tjeneste ved å gjøre den tilgjengelig så snart som mulig. De som er i planleggingsfasen for å opprette en nettbutikk, vil gjøre det bra for å gjøre chatstøtte tilgjengelig helt fra begynnelsen. (Hvis du planlegger en ny butikk eller flytter en eksisterende butikk, vil du finne min anmeldelse av topp 10 e-handelsplattformer nyttig også.)
FetChat er en av de ledende appene for forretningspratstøtte du kan vurdere for nettbutikken din. Min anmeldelse av denne appen følger.
Egenskaper:
grunn~~POS=TRUNC funksjoner - Tilfredsstillende nivå med grunnleggende supportfunksjoner for forretningsprat tilbys av appen
Tilpasning av chatvinduet - en av de mest ønskelige funksjonene for denne appen, siden chatvinduet vises på nettstedet ditt. BoldChat tilbyr alle viktige tilpasningsalternativer
Målrettet chat - en veldig nyttig funksjon for å optimalisere arbeidsflyten for supportteamet ditt som tilbys av appen
Chat-rangeringer - en funksjon for å la kundene rangere deres opplevelse med supportagenten din som er tilgjengelig med appen, ved hjelp av en undersøkelsesfunksjon etter chat
Off-line meldinger - en annen nyttig funksjon som appen tilbyr. Med denne funksjonen kan besøkende legge igjen meldinger, selv når alle nettpratagentene dine er frakoblet
CRM Integrasjon - BoldChat tilbyr direkte integrasjon med SalesForce - en av de ledende CRM-plattformene
Co-surfing - en annen veldig nyttig funksjon for chat-baserte kundesupportoperasjoner som er tilgjengelig med appen
Integrasjon av e-handel plattform - du kan lett forestille deg hvor nyttig (og kul) det ville være hvis chatstøtteappen din integreres direkte i e-handelsplattformen din. Denne svært nyttige funksjonen mangler imidlertid fra BlodChat, mens noen av de store konkurrerende appene liker Olark og Comm100 tilby enkel og klar integrasjon med mange populære plattformer som Shopify, Magento og så videre
Analytics - Gode analysefunksjoner tilbys av appen - både gjennom egne alternativer og via Google Analytics-integrasjon
mobile Apps - en iPhone-app er tilgjengelig mens ingen Android-app er tilgjengelig
Utvikler API - god API-støtte er tilgjengelig med appen for de som trenger å skrive tilpasset kode som bruker BoldChat-funksjonaliteter
Kostnad:
Gratis prøveversjon / plan:
En 10-dagers gratis prøveversjon tilbys av BoldChat
For å komme i gang med din gratis prøveperiode, Klikk her.
Prising / Planer:
Bare en fastprisplan tilbys, med ytterligere to planer som tilbys under tilpassede tilbud.
Konklusjon:
Med en minste prislapp på $ 599 per år per agent, er BoldChat trolig den dyreste chat support-appen der ute. Selv om det gir de fleste av kategoristandardfunksjonene, er ulempene som mangel på direkte støtte for e-handelsplattform, integrasjon med bare en CRM-plattform osv. Bemerkelsesverdige, spesielt til så høye kostnader. På den annen side tilbyr BoldChat et ganske stort antall allierte tjenester og funksjoner som e-post, Twitter og SMS-administrasjon etc. (riktignok til enda flere ekstra kostnader).
Hvis du trenger noen av de ekstra funksjonene eller tjenestene som tilbys av BoldChat, kan det være verdt å prøve. Hvis du ikke klarer det, vil du være i orden (og mindre ut av lommen) og gå med slike Olark or Zopim.
Du kan starte din gratis BoldChat-prøveversjon av klikke her.
kommentarer 0 Responses